客戶反饋意見共享協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：甲方：[甲方公司全稱]法定代表人：____________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方：[乙方公司全稱]法定代表人：____________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方收集、整理了其客戶在購買、使用甲方產(chǎn)品、服務(wù)或與甲方進(jìn)行其他業(yè)務(wù)往來過程中提供的反饋意見（以下簡稱“客戶反饋意見”），乙方希望獲取并使用部分客戶反饋意見以改進(jìn)自身業(yè)務(wù)或進(jìn)行市場研究，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“客戶”：指與甲方存在產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)往來關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2“客戶反饋意見”：指客戶以任何形式（包括但不限于通過問卷、在線評論、客戶服務(wù)渠道溝通、社交媒體留言、市場調(diào)研參與等）向甲方提供的，關(guān)于甲方產(chǎn)品功能、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、市場價(jià)格、營銷活動(dòng)、公司運(yùn)營、品牌形象等方面的評價(jià)、建議、投訴、意見或其他相關(guān)信息?？蛻舴答佉庖娍赡馨蛻粜彰⒙?lián)系方式等個(gè)人信息。1.3“共享”：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供客戶反饋意見的行為。1.4“保密信息”：指本協(xié)議項(xiàng)下約定需保密的客戶反饋意見、雙方依據(jù)本協(xié)議獲得的對方商業(yè)信息、以及本協(xié)議文本本身。不包括：(a)已公開于公開渠道的信息；(b)在獲得甲方事先書面同意前，乙方已合法持有的信息；(c)從非違約方善意第三方合法獲得的非保密信息。1.5“有效期限”：本協(xié)議約定的存續(xù)期間，或雙方另有約定的期間。第二條協(xié)議主體與范圍2.1本協(xié)議甲方為：[甲方公司全稱]。2.2本協(xié)議乙方為：[乙方公司全稱]。2.3本協(xié)議適用的客戶反饋意見范圍：[例如：甲方收集的關(guān)于XX產(chǎn)品在XX地區(qū)的客戶反饋意見/甲方所有類型的客戶反饋意見]，具體范圍由雙方根據(jù)實(shí)際情況另行書面確認(rèn)。2.4雙方確認(rèn)，各自在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)均以本協(xié)議約定為準(zhǔn)。第三條客戶反饋意見的提供與共享3.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方共享客戶反饋意見。3.2甲方義務(wù)：3.2.1甲方可選擇性地將客戶反饋意見以[例如：電子文件、定期報(bào)告等形式]提供給乙方。3.2.2甲方向乙方提供的客戶反饋意見，應(yīng)基于甲方實(shí)際收集到的信息，甲方保證其收集客戶反饋意見的方式符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.2.3在共享前，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求或雙方約定，對客戶反饋意見中的個(gè)人信息進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理，至何種程度可實(shí)現(xiàn)匿名化由雙方協(xié)商確定。3.2.4甲方有權(quán)根據(jù)自身情況，決定共享客戶反饋意見的內(nèi)容、范圍和時(shí)間。3.2.5甲方應(yīng)在收到乙方書面共享請求后[例如：15個(gè)工作日]內(nèi)，按照約定方式向乙方提供客戶反饋意見。3.3乙方法定義務(wù)：3.3.1乙方同意按照本協(xié)議約定接收甲方提供的客戶反饋意見。3.3.2乙方應(yīng)僅將接收到的客戶反饋意見用于本協(xié)議約定的目的，即用于[例如：乙方內(nèi)部產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)、市場趨勢分析、客戶需求研究等]，不得超出此范圍使用。3.3.3乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施，保護(hù)接收到的客戶反饋意見的安全，防止泄露、丟失、篡改或被未經(jīng)授權(quán)訪問。3.3.4乙方應(yīng)在接收甲方提供的客戶反饋意見后[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方確認(rèn)收到。第四條共享的目的與用途4.1本協(xié)議項(xiàng)下共享的客戶反饋意見，其目的是為了幫助乙方更好地了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，從而提升自身業(yè)務(wù)水平。4.2乙方承諾，僅將共享的客戶反饋意見用于本協(xié)議第三條第3.3.2款所述的目的，不得將客戶反饋意見用于任何其他用途，包括但不限于：4.2.1直接或間接地向客戶進(jìn)行營銷、推銷或推廣活動(dòng)。4.2.2將客戶反饋意見（特別是可能包含客戶信息的反饋）提供給任何第三方，除非：(a)事先獲得客戶的明確書面同意；(b)事先獲得甲方的書面同意；(c)法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求。4.2.3將客戶反饋意見用于與甲方競爭或損害甲方利益的任何活動(dòng)。第五條保密條款5.1甲乙雙方同意對本協(xié)議項(xiàng)下獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。5.2雙方承諾采取合理的措施保護(hù)保密信息，防止其泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)使用或披露。5.3除本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)要求外，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但可向該等第三方的雇員、顧問或代理人披露，前提是該等人員已被告知保密義務(wù)，并僅為履行本協(xié)議之目的使用該等信息。5.4未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將屬于對方或來源于對方的保密信息用于自身或其他第三方任何目的。5.5若任何一方認(rèn)為其持有的保密信息已進(jìn)入公有領(lǐng)域或不再構(gòu)成保密信息，應(yīng)立即通知對方，并停止使用該等信息。第六條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私合規(guī)6.1雙方確認(rèn)，在處理本協(xié)議項(xiàng)下可能接觸到的客戶個(gè)人信息（如客戶反饋意見中包含個(gè)人信息）時(shí)，應(yīng)遵守中華人民共和國《個(gè)人信息保護(hù)法》及適用的其他數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。6.2甲方可承諾，其收集客戶反饋意見的方式已考慮并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。甲方應(yīng)在共享前告知乙方其數(shù)據(jù)處理活動(dòng)的合規(guī)情況。6.3乙方同意，在接收、存儲(chǔ)、使用和傳輸客戶反饋意見（特別是包含個(gè)人信息的反饋）時(shí)，嚴(yán)格遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，并采取必要的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。6.4如因任何一方未能遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，導(dǎo)致守約方遭受任何損失或處罰，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利：7.1.1有權(quán)要求乙方按本協(xié)議約定使用共享的客戶反饋意見。7.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方對共享客戶反饋意見的使用情況，并有權(quán)要求乙方糾正任何違約行為。7.1.3有權(quán)決定是否共享客戶反饋意見以及共享的內(nèi)容和范圍。7.2甲方的義務(wù)：7.2.1履行本協(xié)議第三條、第五條、第六條及其他約定的義務(wù)。7.2.2保證其提供的客戶反饋意見來源合法。7.3乙方的權(quán)利：7.3.1有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定接收甲方提供的客戶反饋意見。7.3.2有權(quán)要求甲方按時(shí)提供符合約定的客戶反饋意見。7.4乙方的義務(wù)：7.4.1履行本協(xié)議第三條、第四條、第五條、第六條及其他約定的義務(wù)。7.4.2確保僅將共享的客戶反饋意見用于本協(xié)議約定的目的。7.4.3妥善保管共享的客戶反饋意見，防止泄露或被濫用。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1客戶反饋意見本身的內(nèi)容，如被視為客戶的個(gè)人表達(dá)或創(chuàng)意成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶本人。甲方在收集和共享時(shí)需確保已獲得客戶對此用途的適當(dāng)授權(quán)（如適用）。8.2乙方在接收和使用甲方提供的客戶反饋意見（包括個(gè)人信息，經(jīng)處理后的）及其分析結(jié)果、改進(jìn)建議等衍生內(nèi)容所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。除非雙方另行書面約定，乙方不得將涉及甲方原始客戶反饋意見（特別是包含個(gè)人信息的）的分析結(jié)果或改進(jìn)方案提供給甲方或其他第三方。8.3雙方同意，除本協(xié)議另有約定外，任何一方基于本協(xié)議履行產(chǎn)生的文檔或其他成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸該方所有。第九條協(xié)議期限、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹年/具體日期]。9.2協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：三十日]以書面形式通知對方終止本協(xié)議。提前終止不影響通知發(fā)出方在本協(xié)議項(xiàng)下享有的因違約而產(chǎn)生的權(quán)利。9.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[例如：十五日]內(nèi)未能糾正；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。9.5協(xié)議終止后，第五條約定的保密義務(wù)、第六條約定的數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)、以及關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任、法律適用與爭議解決的條款繼續(xù)有效。乙方應(yīng)按甲方要求或約定，在協(xié)議終止后[例如：十五日]內(nèi)返還或銷毀其持有的所有客戶反饋意見及相關(guān)資料（包括電子和紙質(zhì)形式），但為履行法律法規(guī)要求或雙方另有約定的除外。第十條違約責(zé)任10.1若任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。損失賠償總額不超過違約行為發(fā)生前一年內(nèi)違約方從守約方處獲得的收入總額。10.2若乙方違反第四條約定的使用范圍限制，或違反第五條、第六條關(guān)于保密和數(shù)據(jù)保護(hù)的約定，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的全部損失。10.3若甲方未能按時(shí)提供本協(xié)議約定的客戶反饋意見，應(yīng)向乙方支付違約金[例如：每日按本協(xié)議約定應(yīng)共享金額的千分之零點(diǎn)五計(jì)算]，但累計(jì)違約金不超過人民幣[例如：伍萬元]。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、法律法規(guī)的重大變更、政府行為、流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：七日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[地點(diǎn)]，仲裁語言為中文]。第十三條其他條款13.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[例如：三日]視為送達(dá)。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。13.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同