微倉運維服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱]法定代表人：[客戶公司法定代表人姓名]注冊地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系地址：[客戶公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶公司聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人：[服務(wù)商公司法定代表人姓名]注冊地址：[服務(wù)商公司注冊地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)商公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商公司聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方希望獲得專業(yè)的微倉運維服務(wù)，以保障其微倉環(huán)境的穩(wěn)定、高效、安全運行；乙方擁有提供微倉運維服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)資源和經(jīng)驗。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下微倉運維服務(wù)：1.1.1微倉基礎(chǔ)設(shè)施管理：包括微倉所需的基礎(chǔ)設(shè)施（如計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源）的部署、配置、版本更新、環(huán)境監(jiān)控和基礎(chǔ)故障排除。1.1.2容器管理：提供容器全生命周期管理服務(wù)，包括容器的創(chuàng)建、啟動、停止、刪除、狀態(tài)監(jiān)控；容器鏡像的構(gòu)建協(xié)助、存儲、管理和推送；容器資源利用率監(jiān)控與配額管理。1.1.3編排平臺運維：若甲方使用Kubernetes或其他同類編排工具，乙方負(fù)責(zé)其集群的健康檢查、節(jié)點管理、工作負(fù)載部署與調(diào)度管理、自動化伸縮策略的實施與維護、配置管理與版本控制。1.1.4安全運維：實施和維護微倉環(huán)境的安全策略，包括訪問控制（RBAC）的配置與管理；定期進行安全漏洞掃描與評估；及時應(yīng)用安全補?。ㄒ罁?jù)雙方約定范圍）；執(zhí)行安全審計和日志分析。1.1.5性能監(jiān)控與優(yōu)化：部署和配置監(jiān)控工具，對微倉環(huán)境、容器及運行其中的關(guān)鍵應(yīng)用進行性能指標(biāo)（如CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、磁盤I/O）的實時監(jiān)控與歷史數(shù)據(jù)分析；根據(jù)監(jiān)控結(jié)果提供性能瓶頸分析和優(yōu)化建議。1.1.6備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行微倉環(huán)境關(guān)鍵組件及數(shù)據(jù)的備份策略，包括定期備份頻率、存儲位置和保留周期；提供備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)測試與演練支持，確保備份有效性。1.1.7日志管理：提供集中式日志收集、存儲、查詢和分析服務(wù)，確保日志的完整性、可用性和安全性，支持按需查詢和導(dǎo)出。1.1.8技術(shù)支持：根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)級別，為甲方提供操作指導(dǎo)、問題解答、故障處理的技術(shù)支持服務(wù)。1.1.9合規(guī)性支持：根據(jù)甲方要求或相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助確保微倉運維活動符合特定合規(guī)性要求。1.2乙方提供的服務(wù)將以甲方指定的微倉環(huán)境（包括但不限于部署在[具體云平臺名稱，如AWS,Azure,GCP,阿里云等]或甲方數(shù)據(jù)中心的微倉環(huán)境）為對象。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性：乙方承諾甲方微倉核心環(huán)境（定義為[詳細說明核心環(huán)境的范圍，例如：包含關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的Kubernetes集群主節(jié)點、etcd集群等]）的承諾可用性達到99.9%，服務(wù)中斷時間（不包括計劃內(nèi)維護和甲方原因?qū)е碌闹袛啵┟磕昀塾嫴怀^8小時。2.2事件響應(yīng)時間：對于甲方通過約定的渠道（如電話、郵件、服務(wù)管理系統(tǒng)）報告的故障或事件，乙方將在接到通知后：2.2.1一級故障（定義為：核心服務(wù)完全不可用，影響甲方主要業(yè)務(wù)）在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.2.2二級故障（定義為：核心服務(wù)部分不可用或性能嚴(yán)重下降，影響甲方部分業(yè)務(wù)）在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.2.3三級故障（定義為：非核心服務(wù)故障或性能輕微下降）在2小時內(nèi)響應(yīng)。2.3問題解決時間：乙方將在響應(yīng)事件后，根據(jù)故障級別和復(fù)雜度，承諾以下問題解決時間目標(biāo)（不包括恢復(fù)服務(wù)所需時間）：2.3.1一級故障：4小時內(nèi)提供臨時解決方案或修復(fù)措施，24小時內(nèi)提供永久性解決方案。2.3.2二級故障：8小時內(nèi)提供臨時解決方案或修復(fù)措施，48小時內(nèi)提供永久性解決方案。2.3.3三級故障：1個工作日內(nèi)提供解決方案。2.4服務(wù)報告：乙方每月向甲方提供一次詳細的運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)概覽、SLA達成情況、處理的事件摘要、環(huán)境變更記錄、安全狀況、性能分析及優(yōu)化建議等。第三條服務(wù)地點與時間3.1服務(wù)地點：乙方提供的服務(wù)主要圍繞甲方指定的微倉環(huán)境進行，服務(wù)的實施可能涉及甲方場地或遠程在線操作，具體實施方式由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。3.2服務(wù)時間：乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，以應(yīng)對緊急故障和事件。日常運維工作根據(jù)甲方需求可在工作時間內(nèi)進行，計劃內(nèi)維護需提前[具體天數(shù)，如：4個工作日]通知甲方。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和SLA的達成情況。4.1.2有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報告和必要的技術(shù)文檔。4.1.3應(yīng)向乙方提供執(zhí)行服務(wù)所必需的必要信息、訪問權(quán)限（包括但不限于賬號、密碼、網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限）和操作指導(dǎo)。4.1.4應(yīng)配合乙方進行故障排查和問題解決，提供必要的技術(shù)資料和背景信息。4.1.5應(yīng)遵守與微倉環(huán)境相關(guān)的操作規(guī)范和最佳實踐，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致的服務(wù)中斷或環(huán)境問題。4.1.6應(yīng)及時通知乙方任何可能影響服務(wù)交付的變更，包括但不限于業(yè)務(wù)需求變更、環(huán)境變更、安全策略變更等。4.1.7按時足額支付本協(xié)議項下的服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。4.2.2應(yīng)確保提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和SLA要求。4.2.3應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，配備具備相應(yīng)技能的技術(shù)人員進行服務(wù)交付，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2.4應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.5應(yīng)將服務(wù)過程中產(chǎn)生的甲方數(shù)據(jù)與乙方其他客戶數(shù)據(jù)嚴(yán)格隔離，確保數(shù)據(jù)安全。4.2.6應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定提供及時有效的技術(shù)支持，并記錄服務(wù)過程。4.2.7應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)活動合法合規(guī)。4.2.8應(yīng)進行必要的日常監(jiān)控和預(yù)防性維護，減少故障發(fā)生。第五條服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用：本協(xié)議項下的微倉運維服務(wù)費用采用[選擇計費模式，如：固定月費/年費]模式。服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元/月（或/年），大寫：人民幣[大寫金額]元整。5.2費用組成：服務(wù)費用包含[簡述費用包含內(nèi)容，如：人員成本、技術(shù)資源成本、工具軟件使用費等]。5.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.4支付周期：服務(wù)費用按[選擇周期，如：月/季/年]支付，首期費用于本協(xié)議生效之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)支付，后續(xù)費用于每個周期開始前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。5.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)費用后[具體天數(shù)，如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅[選擇稅率，如：專用/普通]發(fā)票。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本協(xié)議前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。6.2在本協(xié)議履行過程中，乙方為完成甲方特定服務(wù)需求而專門開發(fā)或修改的軟件、工具、文檔等知識產(chǎn)權(quán)，在服務(wù)完成后[具體年限，如：30]日內(nèi)，根據(jù)甲方要求以[選擇方式，如：許可使用/轉(zhuǎn)讓]方式交由甲方所有，乙方保留在全球范圍內(nèi)使用該等成果的改進版本的免費權(quán)利。非因甲方特定要求而開發(fā)的通用性服務(wù)工具和文檔，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第七條數(shù)據(jù)保密7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如：五]年。7.3任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求必須披露對方商業(yè)秘密的，可在法律允許的范圍內(nèi)盡力通知對方，并在披露后盡快告知對方披露的內(nèi)容和范圍。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額或計算方式，如：相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費X%]的違約金，但累計違約金不超過當(dāng)月服務(wù)費的[具體百分比，如：50%]。若乙方連續(xù)[具體次數(shù)，如：兩次]或累計[具體次數(shù)，如：三次]未能達到SLA，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。8.2若甲方未能按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且乙方保留解除本協(xié)議的權(quán)利。8.3任何一方違反本協(xié)議第六條、第七條關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)保密約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的一切損失。8.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議義務(wù)無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力事件造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇地點，如：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如：一年]。11.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)，如：三個月]，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如：一年]。11.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，如：30]日以書面形式通知對方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，乙方應(yīng)向甲方完成終止前的服務(wù)結(jié)算，并按本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。11.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如：15]日內(nèi)仍未糾正的；b)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；c)一方提供虛假信息或隱瞞重要事實，嚴(yán)重影響協(xié)議履行的。第十二條法律適用與管轄12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議所有爭議的解決均適用第十一條第10.2條約定的管轄法院或仲裁機構(gòu)裁決。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.2可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.3修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在