2025年寵物殯葬服務(wù)監(jiān)督合同協(xié)議合同編號(hào)：[填寫(xiě)合同編號(hào)]甲方（監(jiān)督方）：[填寫(xiě)甲方全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)姓名]地址：[填寫(xiě)地址]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)電話(huà)]乙方（服務(wù)提供商）：[填寫(xiě)乙方全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)姓名]地址：[填寫(xiě)地址]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)電話(huà)]鑒于甲方負(fù)責(zé)對(duì)2025年度寵物殯葬服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，保障寵物主人權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展；乙方為在2025年提供寵物殯葬服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體，愿意接受甲方的監(jiān)督。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條監(jiān)督目的甲方的監(jiān)督目的是確保乙方在2025年度提供的寵物殯葬服務(wù)符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公序良俗，保障寵物主人的人道主義關(guān)懷和合法權(quán)益，維護(hù)寵物殯葬服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。第二條監(jiān)督范圍甲方的監(jiān)督范圍包括但不限于乙方在2025年度進(jìn)行的全部寵物殯葬服務(wù)活動(dòng)，具體涵蓋：（一）寵物接收、登記環(huán)節(jié)的操作規(guī)范與設(shè)施衛(wèi)生狀況；（二）寵物遺體處理過(guò)程（包括但不限于火化、冷藏、安葬等）的合規(guī)性與安全性；（三）服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、消毒措施及通風(fēng)情況；（四）服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能及行為規(guī)范；（五）服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)機(jī)制、收費(fèi)透明度及是否存在價(jià)格欺詐行為；（六）客戶(hù)信息、寵物遺體相關(guān)資料的保管與保密情況；（七）服務(wù)合同履行情況、客戶(hù)投訴處理機(jī)制與效果；（八）相關(guān)證照的合法性與有效性；（九）法律法規(guī)及本協(xié)議約定的其他監(jiān)督內(nèi)容。第三條監(jiān)督方式甲方有權(quán)采用以下一種或多種方式對(duì)乙方的寵物殯葬服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督：（一）進(jìn)入乙方的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查，包括但不限于服務(wù)大廳、操作間、休息區(qū)等；（二）查閱乙方的服務(wù)合同、客戶(hù)檔案、收費(fèi)記錄、員工培訓(xùn)記錄、消毒記錄等內(nèi)部文件資料；（三）現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察寵物接收、遺體處理、服務(wù)交付等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)的操作過(guò)程；（四）通過(guò)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查或電話(huà)訪(fǎng)談等方式，了解客戶(hù)（委托人）對(duì)乙方服務(wù)的滿(mǎn)意度及意見(jiàn)反饋；（五）受理并核查客戶(hù)（委托人）對(duì)乙方服務(wù)的投訴舉報(bào)；（六）要求乙方按照甲方監(jiān)督工作的需要，定期或不定期提交書(shū)面服務(wù)報(bào)告或?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)督方式。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)乙方的寵物殯葬服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程、全方位的監(jiān)督檢查，監(jiān)督結(jié)果可作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)狀況、實(shí)施行業(yè)管理的重要依據(jù)。（二）甲方在進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)提前向乙方發(fā)出監(jiān)督通知，告知監(jiān)督時(shí)間、內(nèi)容、方式等，但緊急檢查或抽查除外。甲方工作人員應(yīng)出示有效證件。（三）甲方應(yīng)文明執(zhí)法，規(guī)范監(jiān)督行為，尊重乙方的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和商業(yè)秘密，不得泄露乙方的未公開(kāi)商業(yè)信息及客戶(hù)（委托人）的隱私。（四）甲方對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的檢查和文件查閱，應(yīng)有所側(cè)重，避免過(guò)度頻繁或妨礙乙方的正常經(jīng)營(yíng)秩序。（五）甲方應(yīng)在每次監(jiān)督活動(dòng)結(jié)束后，或在發(fā)現(xiàn)顯著問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向乙方反饋監(jiān)督情況，可采取書(shū)面《監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》等形式。對(duì)于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并跟蹤整改效果。（六）甲方應(yīng)將監(jiān)督結(jié)果按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行記錄、存檔，并對(duì)存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的乙方，可依據(jù)職權(quán)或按規(guī)定程序采取警告、責(zé)令停業(yè)整頓、罰款、行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)、公示曝光，直至建議相關(guān)主管部門(mén)吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可等措施。（七）甲方應(yīng)對(duì)監(jiān)督過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)（一）乙方必須全面接受甲方的監(jiān)督檢查，并有權(quán)了解監(jiān)督的具體內(nèi)容和方式。乙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系，協(xié)調(diào)監(jiān)督事宜。（二）乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作，包括但不限于：如實(shí)回答甲方提出的問(wèn)題；按照甲方要求，提供相關(guān)文件、資料、記錄；安排相關(guān)人員配合檢查；對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。（三）乙方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于寵物殯葬服務(wù)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，建立并執(zhí)行內(nèi)部服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。（四）乙方必須保持服務(wù)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，確保操作環(huán)境符合衛(wèi)生要求。（五）乙方必須確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)態(tài)度友善、富有同情心，尊重客戶(hù)（委托人）的意愿，執(zhí)行人道化服務(wù)流程。（六）乙方必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理、透明，不得存在價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等行為。（七）乙方必須妥善保管客戶(hù)（委托人）的個(gè)人信息及寵物遺體相關(guān)的資料，未經(jīng)客戶(hù)（委托人）同意或法定程序，不得泄露。（八）乙方必須建立完善的客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理客戶(hù)（委托人）的投訴，并將處理結(jié)果告知甲方。（九）乙方應(yīng)在收到甲方《監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》后，根據(jù)意見(jiàn)要求，制定整改計(jì)劃并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并將整改情況書(shū)面報(bào)告給甲方。（十）乙方有權(quán)對(duì)甲方監(jiān)督活動(dòng)中的不公正行為或侵犯自身合法權(quán)益的行為提出異議，要求解釋或復(fù)核。第六條合同期限本協(xié)議有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期滿(mǎn)后，若需繼續(xù)監(jiān)督，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。第七條違約責(zé)任（一）乙方如違反本協(xié)議第四條、第五條約定的義務(wù)，特別是未能達(dá)到法定或約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后拒不整改或整改不力，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予警告、通報(bào)批評(píng)、限制服務(wù)等處理，并有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。給客戶(hù)（委托人）造成損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）甲方在監(jiān)督過(guò)程中，如濫用職權(quán)、泄露商業(yè)秘密或客戶(hù)隱私、監(jiān)督不公，給乙方造成名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話(huà)為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至上述地址或指定聯(lián)系方式的通知，視為有效送達(dá)。第十條其他（一）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋均