T建工建材集團(tuán)員工培訓(xùn)調(diào)查及存在的問題和對(duì)策摘要本文以西藏T公司員工為研究對(duì)象，依據(jù)培訓(xùn)相關(guān)理論，開展實(shí)地調(diào)研，了解西藏T公司員工培訓(xùn)情況。在調(diào)查得知，西藏T公司員工培訓(xùn)中存在以下問題：管理者培訓(xùn)意識(shí)需求度不夠；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)，資源開發(fā)較為匱乏，內(nèi)部培訓(xùn)講師缺乏必要的技能；培訓(xùn)管理者勝任能力不足，培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；培訓(xùn)反饋不足，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。依據(jù)企業(yè)人力資源管理理論，結(jié)合當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及行業(yè)特點(diǎn)，西藏T公司員工培訓(xùn)存在以上問題根本原因是企業(yè)管理理念陳舊、人力資源結(jié)構(gòu)不合理、員工自身學(xué)習(xí)能力較差、培訓(xùn)管理體系落后等。最終要達(dá)到長期發(fā)展和學(xué)以致用，全員參與目的，西藏T公司需要準(zhǔn)確分析員工培訓(xùn)需求、制定有計(jì)劃切實(shí)可行的培訓(xùn)課程、提高培訓(xùn)組織執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、完善培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)，來提高西藏T公司員工培訓(xùn)效果。關(guān)鍵詞：西藏T公司；員工培訓(xùn)；管理優(yōu)化目錄TOC\o"1-2"\h\u一、緒論 一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景進(jìn)入新世紀(jì)以來，企業(yè)數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)間競(jìng)爭也愈加激烈。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵是依靠人才儲(chǔ)備，企業(yè)間的競(jìng)爭歸根結(jié)底是人才間的競(jìng)爭。近幾年，由于市場(chǎng)競(jìng)爭壓力大，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員需求量也不斷增加，西藏T公司內(nèi)部出現(xiàn)了人崗不匹配現(xiàn)象。如何提高內(nèi)部員工工作效率，解決人崗不配現(xiàn)象成為西藏T公司在未來發(fā)展中必須解決的實(shí)質(zhì)性問題，在公司內(nèi)部采取簡單調(diào)崗員工的制度，并不是長久之計(jì)，切實(shí)解決公司內(nèi)部存在問題，發(fā)揮員工潛力、提高人崗匹配度，提高公司業(yè)務(wù)，也能確保西藏T公司的長期健康穩(wěn)定發(fā)展。2.研究意義（1）理論意義本文借鑒培訓(xùn)體系構(gòu)建理論、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)理論，并結(jié)合三個(gè)層次的系統(tǒng)化培訓(xùn)模式，從組織層面、個(gè)人層面和工作層面分析和探討西藏T公司培訓(xùn)需求和優(yōu)化培訓(xùn)方案，結(jié)合相關(guān)理論提出“三位一體”式企業(yè)員工培訓(xùn)管理體系。對(duì)西藏T公司員工培訓(xùn)情況進(jìn)行研究，可以進(jìn)一步擴(kuò)展研究領(lǐng)域，充實(shí)相關(guān)理論及企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，具有一定的理論價(jià)值。（2）實(shí)踐意義本研究以西藏T公司為具體案例，梳理員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，找出存在的問題并進(jìn)行原因分析，提出解決問題策略和保障措施，一方面，有利于解決目前西藏T公司員工培訓(xùn)中存在的問題，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提高人崗匹配度。另一方面，對(duì)西藏T公司員工培訓(xùn)管理也能起到啟示作用，以西藏T公司為例，通過實(shí)地調(diào)查分析當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的問題及形成原因，提出具體解決措施，有助于提高培訓(xùn)效果和建立標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)工作體系，使西藏T公司員工培訓(xùn)管理工作更加規(guī)范化，也能為其他培訓(xùn)公司提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。（二）研究方法1.文獻(xiàn)研究法通過對(duì)本文研究相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料進(jìn)行廣泛性查閱，梳理并分析現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，可對(duì)所涉及研究內(nèi)容能有基本的認(rèn)知，并能厘清相關(guān)的理論基礎(chǔ)及研究方法，為本文開展的實(shí)地調(diào)查研究和寫作提供了堅(jiān)實(shí)理論支撐。2.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查研究法則是指通過問卷設(shè)計(jì)來調(diào)查研究對(duì)象和搜集資料的一種方法。本文為了解西藏T公司員工培訓(xùn)效果，發(fā)放問卷，調(diào)查西藏T公司員工培訓(xùn)情況，以期發(fā)現(xiàn)西藏T公司員工培訓(xùn)存在的現(xiàn)狀及不足。3.員工訪談法通過對(duì)西藏T公司員工內(nèi)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談，更能明確員工培訓(xùn)方面存在的不足，也可以了解到西藏T公司員工培訓(xùn)服務(wù)方面的需求。（三）研究內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)相關(guān)理論和結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)問卷，開展實(shí)地調(diào)研，對(duì)收回的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并做描述性分析，分析西藏T公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀、員工對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)過程中存在的問題，并對(duì)部分員工進(jìn)行訪談，進(jìn)一步了解和歸納了西藏T公司員工培訓(xùn)存在的問題，基于以上問題，結(jié)合培訓(xùn)相關(guān)理論，提出優(yōu)化西藏T公司員工培訓(xùn)方案和保障措施。（四）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀卡梅爾（2011）認(rèn)為要重視培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，從事職業(yè)技能培訓(xùn)師至少有三至五年的相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)歷，或者有專業(yè)相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)[1]。里賈娜·穆德和格哈德·梅斯曼等（2015）提出，應(yīng)在德國“雙元制”體系下建立“雙師型”師資隊(duì)伍，從事雙師型職業(yè)技能培訓(xùn)師必須有教師資格和職業(yè)資格證[2]?；羝妫?016）提出，建議增加培訓(xùn)中實(shí)訓(xùn)室的數(shù)量，采用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，培訓(xùn)更具有開放性，也能方便學(xué)員隨時(shí)操作[3]。艾莉森·富勒和洛娜·昂溫（2011）提出，培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)以員工為主，將企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量評(píng)估和外部的評(píng)估反饋相結(jié)合，量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而保證培訓(xùn)評(píng)估工作具有客觀性[4]?？_琳·J·海因里希等（2013）通過對(duì)1.6萬名被培訓(xùn)者進(jìn)行長時(shí)間追蹤調(diào)查，根據(jù)工作崗位的表現(xiàn)，以及收入是否提高等方面來評(píng)估了培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，提出員工績效、薪酬和職業(yè)培訓(xùn)評(píng)估相結(jié)合，不僅可以提高培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)員工也有一定的激勵(lì)作用[5]。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀羅迪（2017）指出，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后增加反饋環(huán)節(jié)，建立培訓(xùn)評(píng)估，讓培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度進(jìn)行評(píng)分，可以對(duì)培訓(xùn)效果有較為直接的反饋，并能完善和改進(jìn)培訓(xùn)不足[6]。申建新（2017）認(rèn)為人力資源必須要高度符合不同人員和崗位的特點(diǎn)，同時(shí)要增加培訓(xùn)計(jì)劃的可操作性，通過跟蹤和評(píng)估來了解培訓(xùn)的成果，以免培訓(xùn)流于形式[7]。劉淑芹（2019）認(rèn)為開展技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，體現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容的差異性，還要在培訓(xùn)之后對(duì)員工訪談，了解其培訓(xùn)感受和效果，了解培訓(xùn)存在的不足之處，從而重點(diǎn)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，提高技能培訓(xùn)質(zhì)量[8]。李揚(yáng)（2020）提出應(yīng)定量化和具體化分析培訓(xùn)效果，搜集第一手的信息和資料，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能不斷完善培訓(xùn)體系[9]。綜上所述，國內(nèi)外研究都是從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)估方法和培訓(xùn)技能方面入手，對(duì)培訓(xùn)體系的構(gòu)建提出了改進(jìn)建議，國外學(xué)者研究更多是從企業(yè)的人力資源開發(fā)和員工的個(gè)人發(fā)展方面，分析員工培訓(xùn)中的不足，并提出相關(guān)建議來提高培訓(xùn)效果。國內(nèi)開展企業(yè)員工培訓(xùn)方面研究時(shí)間較晚于國外，對(duì)員工培訓(xùn)方面研究的目前還沒有形成系統(tǒng)性研究，需要進(jìn)一步深入研究。二、相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)（一）相關(guān)概念1.培訓(xùn)的概念現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理書中認(rèn)為，員工培訓(xùn)是指“企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性活動(dòng)”，使企業(yè)員工的工作行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀念等有所改變，使他們能夠在現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力來提高工作績效。2.培訓(xùn)的過程在培訓(xùn)過程中常很重視教育訓(xùn)練方式與技術(shù)，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，這些活動(dòng)可能會(huì)破壞一個(gè)組織或團(tuán)體中所有成員的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，導(dǎo)致不適當(dāng)甚至錯(cuò)誤的行為。1.目標(biāo)設(shè)定階段，也稱計(jì)劃階段。企業(yè)通過對(duì)員工進(jìn)行各種形式的訓(xùn)練和培養(yǎng)，可以使員工從一個(gè)人變成一群具有共同目標(biāo)的人，并最終成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。在整個(gè)培訓(xùn)過程中最為重要的是，解決為何進(jìn)行訓(xùn)練，以及訓(xùn)練的內(nèi)容及目的。在此階段還包括對(duì)培訓(xùn)需要的分析、制定培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)。2.培訓(xùn)實(shí)施階段，其主要目的在于使學(xué)員盡快適應(yīng)新環(huán)境、新思維、新知識(shí)。是以計(jì)劃為基礎(chǔ)的階段，認(rèn)真選擇合適的學(xué)習(xí)原則與培訓(xùn)方法，并具體落實(shí)到具體的培訓(xùn)過程。在執(zhí)行訓(xùn)練時(shí)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐的結(jié)合，適時(shí)吸納教與學(xué)雙方的反饋，及時(shí)矯正過分學(xué)術(shù)化或者灌輸式教學(xué)方法。3.評(píng)價(jià)階段，其目的在于確定每個(gè)受訓(xùn)者對(duì)自己所從事工作是否滿意和期望得到什么。在培訓(xùn)完成后，評(píng)價(jià)階段必須提供一個(gè)明確的結(jié)論，以應(yīng)用于對(duì)教育和培訓(xùn)需求的再評(píng)價(jià)，提供下輪員工教育培訓(xùn)。（二）理論基礎(chǔ)1.馬斯洛需要層次理論美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年發(fā)表的《人類激勵(lì)理論》一文中提出論點(diǎn)為：第一，要學(xué)會(huì)交往，在人的成長中，安全保護(hù)需要和生理需要都屬于較低層次的。自我發(fā)展、社會(huì)適應(yīng)需求以及情感需求是人成長中最高級(jí)的需求。尊重他人需求、自我實(shí)現(xiàn)需求則被視為們高一層次發(fā)展的需要，它的形成是借助于后天培養(yǎng)與自我教育。第二，人類五種需要，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，呈橫金字塔型。人們只有在低層次生活需要獲得滿足后，才能開始追求高一層次。人的五大基本需求是縱向發(fā)展為基礎(chǔ)的。馬斯洛指出，人類特殊需要特征因成長階段不同會(huì)發(fā)生改變，人們正處于需要的不同階段，將明顯地顯示出同這種特殊需要相對(duì)應(yīng)。第三是每個(gè)個(gè)體都具有多種需要，在同一時(shí)期，一個(gè)人同時(shí)會(huì)有幾種需要，盡管一種需要占支配地位，但是，其他的需求并不會(huì)就此消失。2.強(qiáng)化理論哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納以巴甫洛夫的條件反射論、華生的行為主義和桑代克的嘗試—錯(cuò)誤學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過大量研究后提出了強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論指通過加強(qiáng)物質(zhì)的調(diào)控，指導(dǎo)人的行動(dòng)，繼而導(dǎo)致人的行為發(fā)生改變。強(qiáng)化理論廣泛運(yùn)用于管理和教育中。斯金納認(rèn)為，加強(qiáng)具有促進(jìn)行為的功能，一個(gè)人如果不受他人和環(huán)境的影響而去努力工作，那么他就不會(huì)取得成功，因此，要使自己獲得成功必須采取積極有效的措施，如強(qiáng)化等手段，理論的表現(xiàn)形式有正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)。三、西藏T公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀（一）西藏T公司基本情況西藏T公司、創(chuàng)建于1999年，西藏建工建材集團(tuán)的會(huì)員單位，位于西藏自治區(qū)拉薩市境內(nèi)，主要經(jīng)營土木工程建筑業(yè)，通過承攬境外公路工程及境內(nèi)國際招標(biāo)工程，輸出境外工程需要的裝備和物資，向外派出執(zhí)行項(xiàng)目所需要的勞務(wù)人員。通過以上方式加強(qiáng)員工對(duì)自身所從事崗位的認(rèn)知程度，從而更好地完成企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。（二）西藏T公司員工培訓(xùn)情況隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)人力資源管理工作提出了新要求。對(duì)西藏T公司人力資源情況進(jìn)行調(diào)研，可以了解公司人力資源儲(chǔ)備基本情況，2022年西藏T公司共有職工2189人，較之2020年增長3%。其中女性員工1467人，占比67%，男性722人，占比33%。表3-1西藏T公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)學(xué)歷層次人數(shù)占比碩士及以上1336.08%本科143765.64%?？?2123.80%高中及以下984.48%總計(jì)2189100數(shù)據(jù)來源：根據(jù)問卷調(diào)查整理而得從表3-1中可得知，西藏T公司員工中?？茖W(xué)歷占23.8%，高中及以下學(xué)歷占4.48%，本科學(xué)歷的占65.64%，西藏T公司員工中本科學(xué)歷員工占比最大，受過碩士教育及以上的人數(shù)較少，僅占6.09%，表明西藏T公司缺乏吸引高學(xué)歷人才或者重視程度不足。2.年齡結(jié)構(gòu)表3-2西藏T公司員工年齡結(jié)構(gòu)年齡層次人數(shù)（人）占比25歲以下27112.38%26—30歲51923.71%31—35歲45120.60%35—60歲94843.31%總計(jì)2189100%數(shù)據(jù)來源：根據(jù)問卷調(diào)查整理而得從表3-2可知：西藏T公司職工年齡中占比最大的是35—60歲員工，比例為43.31%。其中男性員工比例大于女性。目前工作人員平均年齡36歲，比2020年34.67歲、2021年35.22歲，呈增長態(tài)勢(shì)。不同崗位上的人員所對(duì)應(yīng)的年齡段也不盡相同，年齡結(jié)構(gòu)層次較為平衡。3.工齡結(jié)構(gòu)表3-3西藏T公司員工工齡結(jié)構(gòu)工齡層次人數(shù)（人）占比0-0.5年1135.16%0.6-1年22610.32%1-3年117453.64%3年以上67630.88%總計(jì)2189100%從表3-3可知，西藏T公司1-3年工齡的員工有1174人，占比53.64%，3年以上工齡的員工為676人，占比30.88%。工齡為1年員工有339人，從事相關(guān)工作的總體時(shí)間較短。由此可見，西藏T公司公司發(fā)展較快，吸納了不少新員工的加入，另外，還跟職工流動(dòng)性相對(duì)較大也用一定關(guān)系。4.職級(jí)結(jié)構(gòu)表3-4西藏T公司員工的職級(jí)結(jié)構(gòu)職級(jí)層次人數(shù)（人）占比總監(jiān)級(jí)442.01%部長級(jí)904.11%經(jīng)理級(jí)43019.64%文員主管級(jí)85138.88%作業(yè)崗77435.36%總計(jì)2189100%西藏T公司職級(jí)結(jié)構(gòu)分為五個(gè)層級(jí)，其中，低職級(jí)總共占比93.88%，包括主管級(jí)占比38.88%、經(jīng)理級(jí)占比19.64%、作業(yè)崗人員占比35.36%，中高職級(jí)（部長級(jí)占比4.11%、總監(jiān)級(jí)占比2.01%）占比6.12%，公司內(nèi)部從事管理層崗位和從事具體作業(yè)員工的人數(shù)設(shè)計(jì)較為合理。四、西藏T公司員工培訓(xùn)情況調(diào)查分析（一）問卷調(diào)查設(shè)計(jì)和實(shí)施為了解西藏T公司員工培訓(xùn)狀況和效果，2022年7-8月，進(jìn)行了為期兩個(gè)月對(duì)西藏T公司開展員工問卷調(diào)研。為了確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，首先筆者先在問卷星制作了調(diào)查問卷，設(shè)置為匿名調(diào)查。之后從公司SAP系統(tǒng)中隨機(jī)抽選出400人，選擇對(duì)其進(jìn)行問卷發(fā)放。最后總共回收了問卷共388份，回收率97.0%，其中無效問卷16份，有效回收問卷372份，有效率95.88%。（二）調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析本文通過問卷調(diào)查方式初步了解了西藏T公司員工培訓(xùn)情況，分析培訓(xùn)中存在具體問題。問卷調(diào)查主要包括培訓(xùn)組織情況、培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃情況、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)效果評(píng)估五個(gè)板塊。具體調(diào)查結(jié)果如下：1.培訓(xùn)組織情況調(diào)查結(jié)果分析培訓(xùn)組織是從對(duì)培訓(xùn)工作的組織安排的整體評(píng)價(jià)、對(duì)培訓(xùn)硬件環(huán)境評(píng)價(jià)、公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織者的工作能力三個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，詳見表4-1培訓(xùn)組織情況。表4-1培訓(xùn)組織情況表題目非常好較好一般較差非常差對(duì)培訓(xùn)工作組織安排的整體評(píng)價(jià)6.5%17.9%17.6%40.6%17.4%對(duì)培訓(xùn)硬件環(huán)境：培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施的評(píng)價(jià)24.0%30.6%25.7%17.5%2.2%您認(rèn)為，公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織者的工作能力如何6.5%10.0%24.0%30.6%28.9%從表中可得知，員工對(duì)培訓(xùn)工作組織安排的整體評(píng)價(jià)較差，占比40.6%，接近一半以上員工對(duì)培訓(xùn)工作組織安排不滿。員工對(duì)培訓(xùn)組織者的工作能力評(píng)價(jià)較差占比30.6%、非常差占比28.9%，大部分人都覺得企業(yè)承擔(dān)培訓(xùn)組織任務(wù)的能力差。2.培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查結(jié)果分析培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃是從您認(rèn)為公司開展的培訓(xùn)是否符合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、公司開展的培訓(xùn)與您的崗位的工作需求匹配度如何、公司開展培訓(xùn)與您的職業(yè)生涯發(fā)展需求的匹配度如何、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)需求的關(guān)聯(lián)性如何、您對(duì)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的知曉程度如何五個(gè)問題開展，具體調(diào)查結(jié)果如下：表4-2培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查結(jié)果題目非常符合較符合一般比較不符合不符合您認(rèn)為公司開展培訓(xùn)是否符合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)5.2%6.6%14.9%38.4%34.9%公司開展的培訓(xùn)與您的崗位的工作需求匹配度如何0.0%11.3%17.9%59.4%11.4%公司開展培訓(xùn)與您的職業(yè)生涯發(fā)展需求的匹配度如何0.0%5.2%17.5%38.4%38.9%培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)需求的關(guān)聯(lián)性如何0.0%2.2%12.2%44.5%41.1%您對(duì)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的知曉程度如何2.2%3.5%26.6%29.3%38.4%由表可見，員工認(rèn)為公司開展培訓(xùn)比較不符合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，占比38.4%，認(rèn)為不符合的占比34.9%，公司開展的培訓(xùn)與崗位的工作需求匹配度比較不符合的占據(jù)了59.4%，公司開展培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展需求的匹配度比較不符合的和不符合的分別占比38.4%和38.9%，培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)需求的關(guān)聯(lián)性比較不符合的和不符合的分別占比44.5%和41.1%，并且有38.4%的員工不知曉公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。這說明西藏T公司對(duì)員工的需求認(rèn)知度不高，沒有針對(duì)員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)不重視。3.培訓(xùn)實(shí)施調(diào)查結(jié)果分析培訓(xùn)實(shí)施是從您認(rèn)為公司培訓(xùn)課程的時(shí)間安排合理性如何、您認(rèn)為公司培訓(xùn)方法選擇如何、您認(rèn)為公司設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用價(jià)值如何、您所參加的培訓(xùn)對(duì)于返回工作崗位后的幫助如何、您所參加的培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際需要知識(shí)、技能匹配程度如何、您認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)所用教材適用性如何、您認(rèn)為培訓(xùn)講師的整體授課技巧、理論知識(shí)水平如何、您認(rèn)為培訓(xùn)講師的整體授課技巧、理論知識(shí)水平如何、您認(rèn)為公司對(duì)員工培訓(xùn)提供相應(yīng)的資金支持與獎(jiǎng)勵(lì)措施的力度如何八個(gè)問題開展。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表4-3所示:表4-3培訓(xùn)實(shí)施調(diào)查結(jié)果分析題目非常好較好一般較差非常差您認(rèn)為公司培訓(xùn)課程的時(shí)間安排合理性如何17.5%12.7%17.0%41.9%10.9%您認(rèn)為公司培訓(xùn)方法選擇如何0.0%5.2%28.8%23.2%22.7%您認(rèn)為公司設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用價(jià)值如何7.9%8.7%13.1%45.9%24.4%您所參加的培訓(xùn)對(duì)于返回工作崗位后的幫助如何0.0%10.9%16.6%21.8%50.7%您所參加的培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際需要知識(shí)、技能匹配程度如何7.7%10.9%14.0%27.1%40.3%您認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)所用教材適用性如何13.1%16.6%17.0%38.9%14.4%您認(rèn)為培訓(xùn)講師的整體授課技巧、理論知識(shí)水平如何13.1%12.2%13.1%35.8%25.8%您認(rèn)為公司對(duì)員工培訓(xùn)提供相應(yīng)的資金支持與獎(jiǎng)勵(lì)措施的力度如何0.0%0.0%10.9%42.8%46.3%如表4-3可知，員工認(rèn)為公司培訓(xùn)課程的時(shí)間安排合理性較差，占比41.9%，認(rèn)為公司設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用價(jià)值較差，占比45.9%，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于返回工作崗位沒有幫助的占比50.7%，認(rèn)為培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際需要知識(shí)、技能匹配程度不高占比40.3%，認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)所用教材適用性較差的有38.9%的人，并且認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)所用教材適用性非常差，占比46.3%。說明公司對(duì)培訓(xùn)安排不合理、不專業(yè)，使得員工對(duì)公司培訓(xùn)都不太滿意，培訓(xùn)管理者能力不足。4.培訓(xùn)方式調(diào)查結(jié)果分析。對(duì)培訓(xùn)方式調(diào)查采用了多選題形式，詳見表4-4表4-4培訓(xùn)方式調(diào)查統(tǒng)計(jì)表類型課堂教授法視聽法案例分析和小組討論行動(dòng)學(xué)習(xí)角色扮演移動(dòng)端微課人數(shù)132305250197337359百分比35.4%81.9%67.3%53.1%90.7%96.5%由表所示，員工選擇最多培訓(xùn)方式是移動(dòng)端的微課，占比96.5%。其次是選擇角色扮演，占比90.7%，81.9%員工選擇了視聽法，占比最小的為課堂教授法，僅占35.4%。由此可見，職工較為認(rèn)同互動(dòng)性較高、實(shí)踐性強(qiáng)、方便培訓(xùn)的多元化培訓(xùn)方式。5.培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查結(jié)果分析培訓(xùn)效果評(píng)估是從您對(duì)公司目前的培訓(xùn)效果滿意度如何、您對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度如何、參加培訓(xùn)后您的工作態(tài)度和行為方式發(fā)生積極的改變程度如何、參加培訓(xùn)后您的工作業(yè)績提升程度如何的四個(gè)問題展開，詳見表4-5:表4-5培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查結(jié)果分析題目非常好較好一般較差非常差您對(duì)公司目前的培訓(xùn)效果滿意度如何4.4%8.7%27.5%38.4%21.0%您對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度如何10.0%14.4%21.8%38.9%14.9%參加培訓(xùn)后您的工作態(tài)度和行為方式發(fā)生積極的改變程度如何4.4%10.0%14.4%44.5%26.7%參加培訓(xùn)后您的工作業(yè)績提升程度如何2.2%4.8%34.9%32.8%25.3%由表可見，職工對(duì)當(dāng)前培訓(xùn)效果不太滿意。對(duì)“您對(duì)于企業(yè)當(dāng)前培訓(xùn)效果是否滿意”問題上，選擇較差和非常差的員工占59.4%，表明多數(shù)職工認(rèn)為培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在“你在多大程度上把握了訓(xùn)練的內(nèi)容”中，選擇較差和非常差的員工占53.8%，表明多數(shù)職工沒有熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容，員工熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容跟培訓(xùn)講師是否稱職和課程設(shè)計(jì)是否合理等有關(guān)。五、西藏T公司員工培訓(xùn)中存在問題通過對(duì)西藏T公司員工培訓(xùn)情況調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)西藏T公司存在管理層對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的需求認(rèn)識(shí)程度不足、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不系統(tǒng)且開發(fā)資源不足、培訓(xùn)管理者能力不足，培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)以及培訓(xùn)反饋不足且缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制的問題，具體問題分析如下：（一）管理層對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的需求認(rèn)識(shí)程度不足西藏T公司領(lǐng)導(dǎo)及管理層沒有充分參與到培訓(xùn)前準(zhǔn)備及培訓(xùn)擬定方案中，沒有真正將培訓(xùn)作為公司戰(zhàn)略，也未真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)所能產(chǎn)生的價(jià)值及益處，沒有充分理解公司所需要培訓(xùn)是什么。在訓(xùn)練外部資源與環(huán)境支持方面，西藏T公司管理層重視度不高，沒有真正將培訓(xùn)作為一項(xiàng)十分重要的工作任務(wù)來抓，很多部門負(fù)責(zé)人都會(huì)覺得，培訓(xùn)其實(shí)就是在拖延員工，延誤了其科室的工作表現(xiàn)。（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不系統(tǒng)且開發(fā)資源不足西藏T公司對(duì)員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)員工特性和工作崗位特點(diǎn)考慮不足，沒有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，造成培訓(xùn)課程資源開發(fā)不充分，主要包括以下四個(gè)方面的原因：一是西藏T公司除了不重視培訓(xùn)外，培訓(xùn)相關(guān)的管理工作基礎(chǔ)薄弱，沒有對(duì)出色工作經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行總結(jié)，加入到培訓(xùn)課程內(nèi)容中。二是，西藏T公司在課程開發(fā)方面缺乏科學(xué)性方法，加之公司內(nèi)講師能力不足，培訓(xùn)課程也只能從基礎(chǔ)知識(shí)層面來開展。三是，西藏T公司員工培訓(xùn)基本靠企業(yè)內(nèi)兼職培訓(xùn)師，大部分培訓(xùn)師因沒有受到過專業(yè)課程開發(fā)培訓(xùn)，對(duì)開發(fā)課程缺乏自身的想法與定位，課程開發(fā)能力弱。四是，西藏T公司培訓(xùn)課程開發(fā)等，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，公司管理層不重視課程的開發(fā)，導(dǎo)致培訓(xùn)講師對(duì)課程開發(fā)熱情不高。（三）培訓(xùn)管理者能力不足，培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)前文分析培訓(xùn)組織管理工作情況中可以得知，西藏T公司人力資源部對(duì)培訓(xùn)工作管理不到位，在實(shí)際工作中，培訓(xùn)師與員工之間沒有形成有效溝通和交流機(jī)制。對(duì)培訓(xùn)專員的實(shí)地監(jiān)督和管控不佳，服務(wù)意識(shí)薄弱，在整個(gè)培訓(xùn)過程中沒有起到有效監(jiān)督和服務(wù)作用。此外，造成培訓(xùn)管理專業(yè)性能力不足重要原因還在在于培訓(xùn)工作人員對(duì)員工培訓(xùn)需求分析能力不足，培訓(xùn)需求決定著企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目是否能夠順利實(shí)施和能否取得預(yù)期效果，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理者都不是專業(yè)人員，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)認(rèn)知能力不足，缺乏有效分析，不能準(zhǔn)確了解企業(yè)的整體戰(zhàn)略、目標(biāo)要求、員工具體所需要培訓(xùn)，僅把財(cái)務(wù)報(bào)告作為培訓(xùn)需求依據(jù)，偏離了員工對(duì)培訓(xùn)方面的真正需求。（四）培訓(xùn)反饋不足且缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制西藏T公司員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)反饋機(jī)制存在問題，建立反饋機(jī)制，完善培訓(xùn)反饋機(jī)制是整個(gè)培訓(xùn)過程中最為關(guān)鍵的一環(huán)，培訓(xùn)師與員工在實(shí)際工作中溝通和交流次數(shù)較少，溝通往往只停留于表面，沒有及時(shí)掌握培訓(xùn)人員的基本情況，培訓(xùn)工作基本處于一個(gè)閉環(huán)過程，形成雙向互動(dòng)過程和雙向傳遞信息尤為重要。此外，西藏T公司在員工培訓(xùn)方面缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)工作不重視，造成培訓(xùn)質(zhì)量低和成效差等問題。六、優(yōu)化西藏T公司員工培訓(xùn)效果對(duì)策建議（一）準(zhǔn)確分析培訓(xùn)需求企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)需求，是因?yàn)槠髽I(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了問題或者可能會(huì)出現(xiàn)問題，問題變成為了企業(yè)培訓(xùn)需求。在培訓(xùn)過程中，需對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，在培訓(xùn)需求方面最具有代表性觀點(diǎn)的是威廉·麥吉和保羅·塞耶在1961年提出的通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析來確定培訓(xùn)需求的方法。三種分析方法主要內(nèi)容為：一是，分析影響員工工作態(tài)度的積極性因素，為員工提供適當(dāng)激勵(lì)手段。并以此為基礎(chǔ)，制定了提升員工對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)知的相應(yīng)措施、組織結(jié)構(gòu)和其他認(rèn)知程度。二是，通過改變自己的態(tài)度和觀念來影響他人的看法與行動(dòng)。并且通過培訓(xùn)解決問題，實(shí)現(xiàn)行為提升。三是，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)和交流。通過培訓(xùn)讓員工掌握和應(yīng)用知識(shí)技能，推動(dòng)組織的發(fā)展。通過以上三種分析找出存在的問題，識(shí)別具體的行為和改進(jìn)的行為。（二）開發(fā)系統(tǒng)實(shí)用的培訓(xùn)課程西藏T公司制定系統(tǒng)性適用課程，能提高職工工作所需的知識(shí)和技能，通過培訓(xùn)，可以讓員工了解到自己所從事職業(yè)的特點(diǎn)及要求。西藏T公司在未來培訓(xùn)中可開設(shè)培訓(xùn)課程有：（1）基本知識(shí)課程。（2）人際關(guān)系技能課程。（3）專項(xiàng)知識(shí)與技能的課程。（4）高水平整合技能課程。（三）提升培訓(xùn)組織實(shí)施的服務(wù)質(zhì)量提升員工業(yè)績水平，是培訓(xùn)工作的主要目標(biāo)，專業(yè)人員需通過學(xué)習(xí)來獲取專業(yè)知識(shí)和技能，并應(yīng)用到實(shí)踐活動(dòng)中。企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)是加速職工融入企業(yè)，新員工作為一個(gè)群體，對(duì)企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面都有不同程度的認(rèn)識(shí)和理解，只有職工完全融入到企業(yè)中，才能充分發(fā)揮其功能。培訓(xùn)效果評(píng)估的方法很多，但目前還沒有一個(gè)普遍被接受和廣泛有效運(yùn)用的方法，因此需要結(jié)合西藏T公司發(fā)展情況來確定一個(gè)有效的評(píng)估尤為重要。（四）改進(jìn)培訓(xùn)有效性評(píng)估方式通過有效性評(píng)價(jià)可以反映人力資源部門或者培訓(xùn)部門在組織上所發(fā)揮作用。要使培訓(xùn)達(dá)到理想的結(jié)果，就需要對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)有效地預(yù)測(cè)。通過考核培訓(xùn)的有效性，確定是否繼續(xù)執(zhí)行或終止。西藏T公司可采用培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)途徑，獲取關(guān)于提高某一培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的方法。培訓(xùn)有效與否取決于企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響。通過考核方式設(shè)置培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容、講授的途徑等，使之能較好地滿足員工培訓(xùn)方面的需要。七、結(jié)論與研究不足本文對(duì)西藏T公司員工培訓(xùn)情況開展了實(shí)地調(diào)研，分析西藏T公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，分析其員工培訓(xùn)存在的問題，主要包括西藏T公司存在管理層對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的需求認(rèn)識(shí)程度不足、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不系統(tǒng)且開發(fā)資源不足、培訓(xùn)管理者能力不足，培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)以及培訓(xùn)反饋不足且缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制等，并根據(jù)這些問題提出了準(zhǔn)確分析培訓(xùn)需求、開發(fā)系統(tǒng)實(shí)用的培訓(xùn)課程、提升培訓(xùn)組織實(shí)施的服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)培訓(xùn)有效性評(píng)估方式等優(yōu)化西藏T公司的員工培訓(xùn)改進(jìn)的策略，希望能促進(jìn)西藏T公司的發(fā)展，也為其他同類型的公司員工培訓(xùn)提供一定的借鑒意義。本研究有許多不足之處，對(duì)案例公司的資料收集的不夠全面，論文研究的還不夠深入，具有一定的局限性，今后將借助圖書館及網(wǎng)絡(luò)資源查閱相關(guān)期刊、圖書等文獻(xiàn)資料，收集有關(guān)數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行分析對(duì)比，與同伴交流達(dá)成共識(shí)后整合資料，定期與指導(dǎo)教師交流溝通并由其指導(dǎo)修改，最后完善論文。參考文獻(xiàn)[1]卡梅爾.職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)我國職業(yè)教育發(fā)展的啟示[J].心理學(xué)報(bào)，2011,29(1-2).[2]里賈娜·穆德，格哈德·梅斯曼，克里斯托弗K?nig.職業(yè)教育與培訓(xùn):學(xué)校與工作關(guān)系研究[J].中國教育科學(xué)，2015(4).[3]霍奇.中國職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策[J].教育批判研究，2016,57(2).[4]艾莉森·富勒，洛娜·昂溫.英國政府職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系研究[J].倫敦教育評(píng)論，2011,9(2).[5]卡羅琳·J·海因里希,彼得·R·穆澤,KennethRTroske,Kyung-SeongJeon,DaverCKahvecioglu.中國公共部門就業(yè)培訓(xùn)制度的改革[J].勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)，2013(02):41-47.[6]羅迪.淺議如何有效開展國有企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(16):88.[7]申建新.國有大中型企業(yè)職工培訓(xùn)存在問題與對(duì)策[J].河北企業(yè),2017(06):162-163.[8]劉淑芹.安全培訓(xùn)中的趨“宜”避“忌”細(xì)節(jié)管理策略[J].企業(yè)改革與管理,2019(08):70-71.[9]李揚(yáng).國有企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題及創(chuàng)新措施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2020(05):38-39.附錄您好！我是西藏大學(xué)工商管理的一名學(xué)生，為了了解公司在培訓(xùn)上的不足并加以改進(jìn)，為您和其他同事提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真回答以下問題，本次調(diào)查結(jié)果僅用于論文寫作和后期培訓(xùn)工作改善，誠摯感謝您的配合！第一部分：個(gè)人信息資料調(diào)查1、您的性別是？A男性B女性2、您是哪個(gè)民族的？A漢族B藏族C其他少數(shù)民族3、您的年齡是？A25以下B26-30歲C31-35歲D35-60歲4、您的學(xué)歷是？A碩士B本科C大專D高中及以下5、您在西藏T公司的工齡是？A0-0.5年B0.6-1年C1-3年D3年以上6、您現(xiàn)在的職級(jí)層次是？A總監(jiān)級(jí)B部長級(jí)C經(jīng)理級(jí)D文員主管級(jí)E作業(yè)崗第二部分：員工培訓(xùn)開展情況和具體的效果調(diào)查1、您對(duì)培訓(xùn)工作組織安排的整體評(píng)價(jià)？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意2、對(duì)培訓(xùn)硬件環(huán)境的評(píng)價(jià)A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意3、您對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的評(píng)價(jià)A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意4、您對(duì)培訓(xùn)設(shè)備的評(píng)價(jià)A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意5、您對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的評(píng)價(jià)A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意6、您認(rèn)為，公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織者的工作能力如何A.非常好B.比較好C.一般D.不太好E.非常不好7、管理層認(rèn)為公司開展培訓(xùn)是否符合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)A.非常符合B.比較符合C.一般D.不太符合E.完全不符合9