快遞員快遞派送及客戶(hù)滿(mǎn)意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派送時(shí)效與效率當(dāng)日派送件數(shù)達(dá)標(biāo)率35%≥200件按實(shí)際派送件數(shù)與目標(biāo)件數(shù)的比例計(jì)算得分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低10%扣5分，最低得0分。平均派送時(shí)長(zhǎng)（單次）≤15分鐘以秒為單位統(tǒng)計(jì)單次派送時(shí)長(zhǎng)，每超出目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)1分鐘扣2分，最低得0分。超時(shí)派送率≤5%統(tǒng)計(jì)超時(shí)派送件數(shù)占總派送件數(shù)的比例，每高于目標(biāo)1%扣3分，最高扣15分。簽收及時(shí)性100%簽收時(shí)間需在客戶(hù)預(yù)約時(shí)間段內(nèi)完成，未達(dá)標(biāo)每次扣2分，最低得0分。異常件處理率≥95%統(tǒng)計(jì)異常件（如破損、丟失）處理及時(shí)率，每低于目標(biāo)1%扣2分，最高扣10分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)好評(píng)率30%≥90%統(tǒng)計(jì)客戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)為‘滿(mǎn)意’或‘非常滿(mǎn)意’的比例，每低于目標(biāo)1%扣3分，最低得0分?？蛻?hù)投訴率≤2%統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)的比例，每高于目標(biāo)1%扣5分，最高扣15分?？蛻?hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度≥4.5分（滿(mǎn)分5分）按客戶(hù)回訪(fǎng)評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最低得0分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分≥4.2分（滿(mǎn)分5分）按客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最低得0分?？蛻?hù)表?yè)P(yáng)次數(shù)≥5次/月統(tǒng)計(jì)月度客戶(hù)主動(dòng)表?yè)P(yáng)次數(shù)，每低于目標(biāo)1次扣2分，最低得0分。配送區(qū)域覆蓋率核心區(qū)域派送完成率20%100%統(tǒng)計(jì)核心配送區(qū)域（如A區(qū)、B區(qū)）派送件數(shù)是否全部完成，未完成每件扣2分，最低得0分。新區(qū)域拓展派送量≥50件/月統(tǒng)計(jì)新拓展區(qū)域派送件數(shù)，每低于目標(biāo)10件扣3分，最高扣15分。偏遠(yuǎn)區(qū)域派送成功率≥85%統(tǒng)計(jì)偏遠(yuǎn)區(qū)域派送成功件數(shù)占比，每低于目標(biāo)1%扣2分，最高扣15分。夜間配送覆蓋率≥30%統(tǒng)計(jì)夜間配送件數(shù)占總派送件數(shù)的比例，每低于目標(biāo)1%扣2分，最高扣10分。高峰時(shí)段響應(yīng)速度≤5分鐘內(nèi)響應(yīng)統(tǒng)計(jì)高峰時(shí)段（如上午10-12點(diǎn)）接到訂單后的響應(yīng)時(shí)間，每超出目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)1分鐘扣1分，最低得0分。安全與合規(guī)操作安全事故發(fā)生率15%0次統(tǒng)計(jì)因操作不當(dāng)導(dǎo)致的任何安全事故次數(shù)，發(fā)生1次扣10分，最低得0分。違規(guī)操作次數(shù)≤1次/月統(tǒng)計(jì)違反公司操作規(guī)范（如未經(jīng)授權(quán)放件）的次數(shù)，每高于目標(biāo)1次扣5分，最高扣20分。車(chē)輛保養(yǎng)記錄完整率100%統(tǒng)計(jì)車(chē)輛保養(yǎng)記錄是否完整，每缺失1次扣2分，最低得0分。包裹破損率≤1%統(tǒng)計(jì)因操作不當(dāng)導(dǎo)致的包裹破損件數(shù)占比，每高于目標(biāo)0.1%扣2分，最高扣10分。保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)及時(shí)率100%統(tǒng)計(jì)發(fā)生意外時(shí)是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，未及時(shí)每次扣5分，最低得0分。本考核表用于評(píng)估快遞員在快遞派送過(guò)程中的時(shí)效效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、配送區(qū)域覆蓋及安全合規(guī)操作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分別為：派送時(shí)效與效率35%，客戶(hù)滿(mǎn)意度30%，配送區(qū)域覆蓋率20%，安全與合規(guī)操作15%。最終得分=Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：