保安公司人員崗位職責(zé)說(shuō)明書一、引言為明確保安公司各崗位人員的工作職責(zé)、權(quán)限及任職要求，規(guī)范服務(wù)流程，保障客戶單位的人身、財(cái)產(chǎn)安全與秩序穩(wěn)定，特制定本崗位職責(zé)說(shuō)明書，作為人員履職、考核及管理的依據(jù)。二、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)（一）團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)統(tǒng)籌隊(duì)員日常排班、考勤管理，結(jié)合客戶單位需求與安保任務(wù)特點(diǎn)合理調(diào)配人力；組織崗前培訓(xùn)、技能考核及應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)；關(guān)注隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾，營(yíng)造協(xié)作氛圍。（二）現(xiàn)場(chǎng)安保指揮牽頭制定客戶單位安保方案，明確崗位分工與重點(diǎn)防控區(qū)域；督導(dǎo)各崗位履職情況，及時(shí)糾正違規(guī)操作；遇突發(fā)事件（如糾紛、險(xiǎn)情）第一時(shí)間到場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)內(nèi)外部力量（公安、消防等）妥善處置。（三）客戶溝通與服務(wù)優(yōu)化定期對(duì)接客戶單位，反饋安保進(jìn)展、問(wèn)題及改進(jìn)建議；收集需求與意見(jiàn)，調(diào)整安保策略、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度；妥善處理投訴，跟進(jìn)整改至問(wèn)題閉環(huán)。（四）制度執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)公司及客戶單位的安保制度、操作規(guī)程，監(jiān)督隊(duì)員遵守儀容儀表、執(zhí)勤紀(jì)律等規(guī)范；定期檢查執(zhí)勤記錄、設(shè)備臺(tái)賬，確保資料完整真實(shí)；對(duì)違規(guī)行為依規(guī)處罰，對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)提出獎(jiǎng)勵(lì)建議。（五）安全與設(shè)備管理組織服務(wù)區(qū)域安全隱患排查（含消防、設(shè)施、治安隱患），督促整改并跟蹤結(jié)果；管理安保設(shè)備（對(duì)講機(jī)、監(jiān)控器、防暴器械等）的采購(gòu)、維護(hù)與更新，確保設(shè)備性能良好、使用合規(guī)。（六）應(yīng)急管理與預(yù)案優(yōu)化牽頭制定火災(zāi)、盜竊、突發(fā)群體事件等應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練并評(píng)估效果；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與客戶需求，優(yōu)化預(yù)案流程，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置效率。任職要求1.具備多年安保管理經(jīng)驗(yàn)，持有保安員證、消防設(shè)施操作員證（優(yōu)先）；2.熟悉治安管理、消防法規(guī)及應(yīng)急處置流程，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與現(xiàn)場(chǎng)指揮能力；3.溝通能力突出，能有效對(duì)接客戶與團(tuán)隊(duì)成員，處理復(fù)雜矛盾；4.身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)倒班、突發(fā)任務(wù)等工作強(qiáng)度。三、門衛(wèi)崗保安員崗位職責(zé)（一）人員與車輛管控對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)與登記，核對(duì)有效證件信息；勸阻無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入，遇訪客、物資運(yùn)輸?shù)忍厥馇闆r，按規(guī)定流程協(xié)助辦理準(zhǔn)入手續(xù)；發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或監(jiān)控崗。（二）門禁與秩序維護(hù)按規(guī)定時(shí)間開關(guān)出入口門禁（閘機(jī)、電動(dòng)門等），特殊時(shí)段（夜間、節(jié)假日）加強(qiáng)門禁管控；維護(hù)出入口及周邊秩序，疏導(dǎo)人流、車流，避免擁堵或沖突；制止占道經(jīng)營(yíng)、亂停亂放等違規(guī)行為。（三）安全防范與巡查定時(shí)巡查出入口設(shè)施（欄桿、道閘、門禁系統(tǒng)等）的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修并做好臨時(shí)管控；關(guān)注周邊治安動(dòng)態(tài)，制止可疑人員徘徊、張貼小廣告等行為并記錄。（四）應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)作遇火災(zāi)、暴力沖突等突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散人群、隔離現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)；配合隊(duì)長(zhǎng)及其他崗位開展處置工作，提供現(xiàn)場(chǎng)信息支持。任職要求1.持有保安員證，具備基本治安防范知識(shí)；2.責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的觀察力與溝通能力，能果斷應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；3.熟悉門崗設(shè)備操作（登記系統(tǒng)、門禁控制等），掌握基礎(chǔ)應(yīng)急處置技能；4.形象端正，具備良好服務(wù)意識(shí)，能禮貌應(yīng)對(duì)客戶及訪客。四、巡邏崗保安員崗位職責(zé)（一）定時(shí)巡邏與路線執(zhí)行嚴(yán)格按照既定巡邏路線、頻率開展巡查（如每小時(shí)/每?jī)尚r(shí)一次），使用巡邏棒或手機(jī)APP打卡確保履職到位；重點(diǎn)巡查樓道、停車場(chǎng)、消防通道、天臺(tái)等易隱患區(qū)域。（二）隱患排查與處置檢查消防設(shè)施（滅火器、消火栓等）是否完好、通道是否堵塞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)并協(xié)助整改；排查治安隱患（門窗未鎖、可疑人員尾隨等），及時(shí)處理或通報(bào)相關(guān)人員；記錄巡邏中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障（電梯停運(yùn)、照明損壞等）并反饋維修。（三）可疑人員與事件處置對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的可疑人員（形跡詭異、無(wú)正當(dāng)理由逗留等）進(jìn)行禮貌盤查，核實(shí)身份與目的，必要時(shí)勸離或移交公安機(jī)關(guān)；遇打架斗毆、盜竊等突發(fā)案件，立即制止并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同步上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)與警方。（四）服務(wù)與協(xié)作主動(dòng)為客戶及訪客提供幫助（指引路線、搬運(yùn)重物等），提升服務(wù)溫度；與門衛(wèi)崗、監(jiān)控崗保持通訊暢通，配合開展聯(lián)合防控（圍堵可疑人員、支援應(yīng)急事件等）。任職要求1.持有保安員證，具備良好體能與應(yīng)變能力；2.熟悉服務(wù)區(qū)域的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備分布及安全重點(diǎn)，能快速識(shí)別隱患；3.具備基本法律常識(shí)，掌握盤問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等治安技能；4.工作細(xì)致，善于觀察，能準(zhǔn)確記錄巡邏情況并反饋問(wèn)題。五、監(jiān)控崗保安員崗位職責(zé)（一）設(shè)備監(jiān)控與異常預(yù)警24小時(shí)監(jiān)控視頻畫面，關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域（出入口、電梯、財(cái)務(wù)室周邊等）動(dòng)態(tài)；發(fā)現(xiàn)可疑行為（撬鎖、聚眾鬧事等）、安全隱患（煙霧、火焰等）立即標(biāo)注并通知相關(guān)崗位（巡邏、門衛(wèi)）處置。（二）記錄與存檔管理按規(guī)定記錄監(jiān)控畫面中的異常事件（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、行為），填寫監(jiān)控日志并妥善存檔；配合公安機(jī)關(guān)、客戶單位調(diào)取監(jiān)控錄像，提供清晰的視頻片段與時(shí)間線說(shuō)明。（三）設(shè)備維護(hù)與故障處理檢查監(jiān)控設(shè)備（攝像頭、硬盤錄像機(jī)、顯示屏等）運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)畫面卡頓、黑屏等故障立即報(bào)修；協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、升級(jí)，做好操作記錄；定期清理監(jiān)控室衛(wèi)生，保持設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好。（四）聯(lián)動(dòng)與信息傳遞與巡邏、門衛(wèi)崗建立快速通訊機(jī)制，及時(shí)傳遞可疑人員特征、事件位置等信息；遇重大突發(fā)事件，同步上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)與客戶單位安全管理部門，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控支持。任職要求1.熟悉監(jiān)控系統(tǒng)操作（畫面切換、錄像調(diào)取、報(bào)警設(shè)置等），具備基本計(jì)算機(jī)操作能力；2.觀察力敏銳，能長(zhǎng)時(shí)間專注監(jiān)控畫面，快速識(shí)別異常情況；3.具備良好的責(zé)任心與保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守監(jiān)控信息使用規(guī)范；4.持有保安員證，了解消防、治安相關(guān)法規(guī)，能配合開展應(yīng)急處置。六、附則1.本說(shuō)明書根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，各崗位人員需嚴(yán)格遵