2026年信訪信息員筆試題集含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.信訪工作堅(jiān)持的首要原則是（）。A.以人為本B.實(shí)事求是C.分類處理D.快速響應(yīng)答案：B2.《信訪條例》規(guī)定，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.45C.60D.90答案：C3.信訪信息員在接待來(lái)訪群眾時(shí)，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.耐心傾聽訴求B.直接承諾解決時(shí)限C.詳細(xì)記錄信訪內(nèi)容D.引導(dǎo)理性表達(dá)訴求答案：B4.涉及國(guó)家秘密的信訪信息，信息員應(yīng)當(dāng)（）。A.公開傳播B.嚴(yán)格保密C.隨意傳遞D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后處理答案：B5.信訪信息員發(fā)現(xiàn)信訪事項(xiàng)可能涉及重大、緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.拖延上報(bào)B.立即上報(bào)C.先調(diào)查后上報(bào)D.視情況決定是否上報(bào)答案：B6.信訪信息員整理信訪信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確性B.完整性C.主觀性D.及時(shí)性答案：C7.信訪信息分析報(bào)告的核心內(nèi)容是（）。A.信訪數(shù)量統(tǒng)計(jì)B.信訪問(wèn)題研判C.信訪建議提出D.辦理流程說(shuō)明答案：B8.信訪信息員在處理信訪投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.信訪人的情緒B.信訪事項(xiàng)的合法性C.信訪人的身份地位D.信訪處理的時(shí)效性答案：B9.以下不屬于信訪信息員工作職責(zé)的是（）。A.收集整理信訪信息B.調(diào)查核實(shí)信訪問(wèn)題C.直接決定信訪事項(xiàng)處理結(jié)果D.編制信訪信息分析報(bào)告答案：C10.信訪信息員在撰寫信息簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，應(yīng)避免（）。A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確B.內(nèi)容冗長(zhǎng)C.邏輯清晰D.重點(diǎn)突出答案：B二、多選題（每題3分，共10題）1.信訪信息員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.接待來(lái)訪群眾B.收集整理信訪信息C.分析研判信訪問(wèn)題D.編制信訪信息報(bào)告E.直接執(zhí)行信訪事項(xiàng)答案：A、B、C、D2.信訪信息員在接待來(lái)訪時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保持禮貌B.認(rèn)真記錄C.隨意評(píng)價(jià)信訪內(nèi)容D.引導(dǎo)合理訴求E.保護(hù)信訪人隱私答案：A、B、D、E3.信訪信息分析報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.信訪事項(xiàng)總體情況B.信訪問(wèn)題主要類型C.信訪趨勢(shì)預(yù)測(cè)D.對(duì)策建議E.信訪辦理流程答案：A、B、C、D4.信訪信息員發(fā)現(xiàn)信訪事項(xiàng)涉及違法違紀(jì)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)報(bào)告B.保密處理C.協(xié)助調(diào)查D.告知信訪人E.保留證據(jù)答案：A、C、E5.信訪信息員的工作要求包括（）。A.政治敏銳性B.保密意識(shí)C.良好溝通能力D.法律知識(shí)儲(chǔ)備E.主觀臆斷答案：A、B、C、D6.信訪信息員在處理信訪投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.以事實(shí)為依據(jù)B.以法律為準(zhǔn)繩C.公開公正D.高效便捷E.逐級(jí)上報(bào)答案：A、B、C、D7.信訪信息員需要掌握的技能包括（）。A.文書寫作B.溝通協(xié)調(diào)C.信息分析D.法律知識(shí)運(yùn)用E.情緒控制答案：A、B、C、D、E8.信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)信訪人合法權(quán)益B.遵守工作紀(jì)律C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.隱私保護(hù)E.主觀臆斷答案：A、B、C、D9.信訪信息員發(fā)現(xiàn)信訪事項(xiàng)可能引發(fā)群體性事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即上報(bào)B.妥善處置C.保留證據(jù)D.隱瞞不報(bào)E.引導(dǎo)理性表達(dá)答案：A、B、C、E10.信訪信息員的工作考核指標(biāo)包括（）。A.信訪信息準(zhǔn)確率B.信訪事項(xiàng)辦理效率C.信訪問(wèn)題解決率D.信訪投訴數(shù)量E.工作態(tài)度答案：A、B、C、E三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪信息員可以直接決定信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果。（×）2.信訪信息員在接待來(lái)訪時(shí)，可以隨意打斷信訪人陳述。（×）3.信訪信息員發(fā)現(xiàn)信訪事項(xiàng)涉及違法違紀(jì)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告。（√）4.信訪信息分析報(bào)告的核心是信訪問(wèn)題的研判。（√）5.信訪信息員在處理信訪投訴時(shí)，可以主觀臆斷。（×）6.信訪信息員的工作要求包括良好的溝通能力。（√）7.信訪信息員在撰寫信息簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，可以隨意增刪內(nèi)容。（×）8.信訪信息員需要掌握一定的法律知識(shí)。（√）9.信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)保護(hù)信訪人隱私。（√）10.信訪信息員的工作考核指標(biāo)包括信訪投訴數(shù)量。（×）答案：1.×、2.×、3.√、4.√、5.×、6.√、7.×、8.√、9.√、10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述信訪信息員的工作職責(zé)。答案：信訪信息員的工作職責(zé)包括：（1）接待來(lái)訪群眾，收集整理信訪信息；（2）分析研判信訪問(wèn)題，撰寫信息分析報(bào)告；（3）協(xié)助處理信訪投訴，跟蹤辦理進(jìn)度；（4）宣傳信訪政策法規(guī)，引導(dǎo)信訪人理性表達(dá)訴求；（5）保護(hù)信訪人合法權(quán)益，確保信訪信息安全。2.簡(jiǎn)述信訪信息分析報(bào)告的主要內(nèi)容。答案：信訪信息分析報(bào)告的主要內(nèi)容包括：（1）信訪事項(xiàng)總體情況，如數(shù)量、類型、趨勢(shì)等；（2）信訪問(wèn)題主要類型，如政策性、權(quán)益性、社會(huì)性等；（3）信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析；（4）對(duì)策建議，如政策完善、機(jī)制優(yōu)化等。3.簡(jiǎn)述信訪信息員在接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：信訪信息員在接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)注意：（1）保持禮貌，耐心傾聽；（2）認(rèn)真記錄信訪內(nèi)容，確保準(zhǔn)確完整；（3）引導(dǎo)信訪人理性表達(dá)訴求，避免激化矛盾；（4）保護(hù)信訪人隱私，不得隨意傳播信訪信息；（5）及時(shí)報(bào)告重要信訪事項(xiàng)，協(xié)助處理。4.簡(jiǎn)述信訪信息員如何提高信息分析能力。答案：信訪信息員提高信息分析能力的方法包括：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握政策法規(guī)；（2）積累經(jīng)驗(yàn)，提升研判能力；（3）注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律；（4）結(jié)合實(shí)際，提出針對(duì)性建議；（5）加強(qiáng)交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀做法。5.簡(jiǎn)述信訪信息員如何保護(hù)信訪信息安全。答案：信訪信息員保護(hù)信訪信息安全的方法包括：（1）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露信訪信息；（2）對(duì)涉及國(guó)家秘密的信訪信息，嚴(yán)格保密處理；（3）妥善保管信訪資料，防止遺失；（4）加強(qiáng)信息安全意識(shí)，防止信息泄露；（5）對(duì)重要信訪信息，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保信息安全。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述信訪信息員在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用。答案：信訪信息員在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用，具體體現(xiàn)在：（1）信訪信息員是收集社情民意的“前哨”，通過(guò)接待來(lái)訪、收集信息，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)矛盾和問(wèn)題，為決策提供參考；（2）信訪信息員是化解矛盾的“橋梁”，通過(guò)耐心傾聽、理性引導(dǎo)，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，避免矛盾激化；（3）信訪信息員是政策宣傳的“窗口”，通過(guò)宣傳信訪政策法規(guī)，能夠引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求，維護(hù)社會(huì)秩序；（4）信訪信息員是信息分析的“專家”，通過(guò)分析研判信訪問(wèn)題，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)問(wèn)題解決；（5）信訪信息員是信訪工作的“執(zhí)行者”，通過(guò)協(xié)助處理信訪投訴，能夠推動(dòng)信訪事項(xiàng)落實(shí)，維護(hù)信訪人合法權(quán)益。因此，信訪信息員在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著不可替代的作用。2.論述信訪信息員如何提高自身綜合素質(zhì)。答案：信訪信息員提高自身綜合素質(zhì)的方法包括：（1）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏銳性，確保工作方向正確；（2）學(xué)習(xí)法律知識(shí)，掌握信訪政策法規(guī)，提高依法辦事能力；（3）提升溝通協(xié)調(diào)能力，善于與信訪人溝通，引導(dǎo)理性表達(dá)訴求；（4）加強(qiáng)信息分析能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；（5）培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，確保工作質(zhì)量；（6）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)優(yōu)秀做法，共同提高工作水平。通過(guò)以上方法，信訪信息員能夠不斷提升自身綜合素質(zhì)，更好地履行工作職責(zé)。答案與解析一、單選題1.B解析：信訪工作堅(jiān)持實(shí)事求是原則，要求以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保信訪事項(xiàng)處理公正合理。2.C解析：《信訪條例》規(guī)定，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可延長(zhǎng)30日。3.B解析：信訪信息員不能直接承諾解決時(shí)限，應(yīng)按規(guī)定流程處理，避免過(guò)度承諾。4.B解析：涉及國(guó)家秘密的信訪信息，信息員必須嚴(yán)格保密，防止泄露。5.B解析：發(fā)現(xiàn)重大、緊急情況，信息員應(yīng)立即上報(bào)，確保問(wèn)題及時(shí)處置。6.C解析：信訪信息整理應(yīng)遵循客觀性原則，避免主觀臆斷。7.B解析：信訪信息分析報(bào)告的核心是信訪問(wèn)題研判，為決策提供依據(jù)。8.B解析：處理信訪投訴應(yīng)優(yōu)先考慮合法性，確保依法依規(guī)處理。9.C解析：直接決定信訪事項(xiàng)處理結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門的職責(zé)，信息員僅負(fù)責(zé)輔助。10.B解析：信訪信息簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免內(nèi)容冗長(zhǎng)。二、多選題1.A、B、C、D解析：信訪信息員的主要工作包括接待來(lái)訪、收集信息、分析研判、編制報(bào)告等，不包括直接執(zhí)行信訪事項(xiàng)。2.A、B、D、E解析：接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)保持禮貌、認(rèn)真記錄、引導(dǎo)合理訴求、保護(hù)隱私。3.A、B、C、D解析：信訪信息分析報(bào)告應(yīng)包含總體情況、問(wèn)題類型、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、對(duì)策建議。4.A、C、E解析：發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、協(xié)助調(diào)查、保留證據(jù)。5.A、B、C、D解析：信訪信息員需要具備政治敏銳性、保密意識(shí)、溝通能力、法律知識(shí)。6.A、B、C、D解析：處理信訪投訴應(yīng)遵循以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、公開公正、高效便捷原則。7.A、B、C、D、E解析：信訪信息員需要掌握文書寫作、溝通協(xié)調(diào)、信息分析、法律知識(shí)運(yùn)用、情緒控制等技能。8.A、B、C、D解析：處理信訪事項(xiàng)應(yīng)保護(hù)信訪人合法權(quán)益、遵守工作紀(jì)律、及時(shí)反饋、保護(hù)隱私。9.A、B、C、E解析：發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)群體性事件，應(yīng)立即上報(bào)、妥善處置、保留證據(jù)、引導(dǎo)理性表達(dá)。10.A、B、C、E解析：信訪信息員工作考核指標(biāo)包括信息準(zhǔn)確率、辦理效率、問(wèn)題解決率、工作態(tài)度，不包括投訴數(shù)量。三、判斷題1.×解析：信訪信息員不能直接決定處理結(jié)果，需按規(guī)定流程辦理。2.×解析：接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)耐心傾聽，不得隨意打斷。3.√解析：發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，防止問(wèn)題擴(kuò)大。4.√解析：信訪信息分析報(bào)告的核心是信訪問(wèn)題研判。5.×解析：處理信訪投訴應(yīng)客觀公正，不能主觀臆斷。6.√解析：信訪信息員需要良好的溝通能力，善于與信訪人交流。7.×解析：撰寫信息簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)按規(guī)定內(nèi)容，不能隨意增刪。8.√解析：信訪信息員需要掌握一定的法律知識(shí)，依法辦事。9.√解析：處理信訪事項(xiàng)時(shí)應(yīng)保護(hù)信訪人隱私，防止信息泄露。10.×解析：工作考核指標(biāo)不包括信訪投訴數(shù)量，而是信息準(zhǔn)確率、辦理效率等。四、簡(jiǎn)答題1.信訪信息員的工作職責(zé)答案：信訪信息員的工作職責(zé)包括：（1）接待來(lái)訪群眾，收集整理信訪信息；（2）分析研判信訪問(wèn)題，撰寫信息分析報(bào)告；（3）協(xié)助處理信訪投訴，跟蹤辦理進(jìn)度；（4）宣傳信訪政策法規(guī)，引導(dǎo)信訪人理性表達(dá)訴求；（5）保護(hù)信訪人合法權(quán)益，確保信訪信息安全。2.信訪信息分析報(bào)告的主要內(nèi)容答案：信訪信息分析報(bào)告的主要內(nèi)容包括：（1）信訪事項(xiàng)總體情況，如數(shù)量、類型、趨勢(shì)等；（2）信訪問(wèn)題主要類型，如政策性、權(quán)益性、社會(huì)性等；（3）信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析；（4）對(duì)策建議，如政策完善、機(jī)制優(yōu)化等。3.信訪信息員在接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)答案：信訪信息員在接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)注意：（1）保持禮貌，耐心傾聽；（2）認(rèn)真記錄信訪內(nèi)容，確保準(zhǔn)確完整；（3）引導(dǎo)信訪人理性表達(dá)訴求，避免激化矛盾；（4）保護(hù)信訪人隱私，不得隨意傳播信訪信息；（5）及時(shí)報(bào)告重要信訪事項(xiàng)，協(xié)助處理。4.信訪信息員如何提高信息分析能力答案：信訪信息員提高信息分析能力的方法包括：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握政策法規(guī)；（2）積累經(jīng)驗(yàn)，提升研判能力；（3）注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律；（4）結(jié)合實(shí)際，提出針對(duì)性建議；（5）加強(qiáng)交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀做法。5.信訪信息員如何保護(hù)信訪信息安全答案：信訪信息員保護(hù)信訪信息安全的方法包括：（1）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露信訪信息；（2）對(duì)涉及國(guó)家秘密的信訪信息，嚴(yán)格保密處理；（3）妥善保管信訪資料，防止遺失；（4）加強(qiáng)信息安全意識(shí)，防止信息泄露；（5）對(duì)重要信訪信息，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保信息安全。五、論述題1.信訪信息員在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用答案：信訪信息員在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用，具體體現(xiàn)在：（1）信訪信息員是收集社情民意的“前哨”，通過(guò)接待來(lái)訪、收集信息，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)矛盾和問(wèn)題，為決策提供參考；（2）信訪信息員是化解矛盾的“橋梁”，通過(guò)耐心傾聽、理性引導(dǎo)，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，避免矛盾激化；（3）信訪信息員是政策宣傳的“窗口”，通過(guò)宣傳信訪政策法規(guī)，能夠引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求，維護(hù)社會(huì)秩序；（4）信訪信息員是信息分析的“專家”，通過(guò)分析研判信訪問(wèn)題，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)問(wèn)題解決；（5）信訪信息員是信訪工作的“執(zhí)行者”，通過(guò)協(xié)助處理信訪投訴，能夠推動(dòng)信訪事項(xiàng)落實(shí)，維護(hù)信訪人合法權(quán)益。因此，信訪信息員在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著不可替代的作用。2.信