來賓市興賓區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的首要任務是（）A.收集信息B.解決糾紛C.宣傳政策D.服務居民答案：A。社區(qū)網(wǎng)格工作中，收集信息是基礎和首要任務，只有全面準確地收集各類信息，才能更好地開展后續(xù)的服務、管理等工作。2.興賓區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應該（）A.直接判定責任B.了解糾紛詳情C.找雙方領導解決D.上報上級部門答案：B。在處理糾紛時，首先要了解糾紛的具體情況，不能盲目判定責任，找雙方領導或上報上級部門應在了解詳情后根據(jù)情況而定。3.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查內(nèi)容（）A.消防設施是否完好B.居民家庭收入情況C.電線是否老化D.樓道是否堆積雜物答案：B。居民家庭收入情況與安全隱患排查無關，消防設施、電線老化、樓道雜物堆積都可能引發(fā)安全事故，屬于安全隱患排查內(nèi)容。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行人口信息采集時，對于不愿配合的居民，應該（）A.強行采集B.放棄采集C.耐心解釋并爭取配合D.威脅居民答案：C。強行采集、放棄采集和威脅居民都是不可取的做法，應該耐心向居民解釋采集信息的目的和意義，爭取居民的配合。5.興賓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格治理中，要充分發(fā)揮（）的主體作用。A.政府B.企業(yè)C.社會組織D.居民答案：D。社區(qū)是居民生活的共同體，在社區(qū)網(wǎng)格治理中，居民是主體，要充分調(diào)動居民的積極性和主動性，共同參與社區(qū)治理。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有非法傳銷活動，應立即（）A.自行處理B.聯(lián)系媒體曝光C.上報公安機關D.通知物業(yè)處理答案：C。非法傳銷活動是違法犯罪行為，網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權，應立即上報公安機關進行處理。7.以下哪種方式最適合向社區(qū)居民宣傳政策法規(guī)（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.上門挨家挨戶講解C.舉辦政策法規(guī)宣傳活動D.通過微信群發(fā)消息答案：C。舉辦政策法規(guī)宣傳活動可以吸引更多居民參與，通過現(xiàn)場講解、互動等方式，能讓居民更好地理解政策法規(guī)，比其他方式更有效。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決。A.社區(qū)居委會B.網(wǎng)格工作人員C.物業(yè)公司D.城管部門答案：B。網(wǎng)格工作人員負責網(wǎng)格內(nèi)的綜合管理，環(huán)境衛(wèi)生問題是其監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決的職責范圍之一。9.興賓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)不包括（）A.地域面積B.人口數(shù)量C.經(jīng)濟發(fā)展水平D.管理難度答案：C。社區(qū)網(wǎng)格劃分主要依據(jù)地域面積、人口數(shù)量、管理難度等因素，經(jīng)濟發(fā)展水平不是劃分網(wǎng)格的直接依據(jù)。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應遵循的原則不包括（）A.及時處理B.偏袒一方C.公正公平D.反饋結果答案：B。處理居民投訴要及時、公正公平，并向居民反饋處理結果，偏袒一方是違背原則的做法。11.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設工作（）A.組織文藝演出B.建設社區(qū)圖書館C.開展垃圾分類宣傳D.舉辦文化講座答案：C。開展垃圾分類宣傳屬于環(huán)保宣傳工作，不屬于文化建設工作，組織文藝演出、建設社區(qū)圖書館、舉辦文化講座都有利于社區(qū)文化建設。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要對網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體進行重點關注，以下不屬于特殊群體的是（）A.殘疾人B.退休教師C.孤寡老人D.留守兒童答案：B。退休教師不屬于特殊群體，殘疾人、孤寡老人、留守兒童在生活等方面需要特殊的關注和照顧。13.興賓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息化建設的目的不包括（）A.提高工作效率B.降低工作成本C.增加居民負擔D.提升服務質量答案：C。社區(qū)網(wǎng)格信息化建設是為了提高工作效率、降低工作成本、提升服務質量，而不是增加居民負擔。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民糾紛時，應采取的溝通技巧不包括（）A.傾聽雙方訴求B.指責一方過錯C.提出合理建議D.保持中立態(tài)度答案：B。在調(diào)解糾紛時，指責一方過錯會激化矛盾，不利于糾紛的解決，應該傾聽雙方訴求、保持中立態(tài)度并提出合理建議。15.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的基礎設施建設問題，網(wǎng)格工作人員應及時與（）溝通協(xié)調(diào)。A.社區(qū)居民B.上級部門C.施工單位D.開發(fā)商答案：B。對于基礎設施建設問題，網(wǎng)格工作人員應及時向上級部門反映情況，由上級部門協(xié)調(diào)相關資源進行解決。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要進行信息采集、化解矛盾糾紛、宣傳政策法規(guī)以及進行安全隱患排查等工作。2.興賓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格治理可以整合的資源有（）A.政府部門資源B.社會組織資源C.企業(yè)資源D.居民資源答案：ABCD。在社區(qū)網(wǎng)格治理中，可以整合政府部門的政策、資金等資源，社會組織的專業(yè)服務資源，企業(yè)的人力、物力資源以及居民的參與和支持資源。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)常見的矛盾糾紛類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.經(jīng)濟糾紛答案：ABCD。鄰里之間可能因生活瑣事產(chǎn)生糾紛，物業(yè)與居民之間可能因服務質量等問題產(chǎn)生糾紛，家庭內(nèi)部可能存在矛盾，經(jīng)濟往來中也可能出現(xiàn)糾紛。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行信息采集時，需要采集的信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設施信息答案：ABCD。人口信息、房屋信息、企業(yè)信息和公共設施信息都是社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)需要掌握的重要信息，有助于更好地開展社區(qū)管理和服務工作。5.興賓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格安全管理工作包括（）A.消防安全管理B.治安安全管理C.食品安全管理D.生產(chǎn)安全管理答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格安全管理涵蓋消防安全、治安安全、食品安全和生產(chǎn)安全等多個方面，以保障居民的生命財產(chǎn)安全。6.為了提高社區(qū)居民對網(wǎng)格工作的參與度，可以采取的措施有（）A.開展社區(qū)活動B.建立居民獎勵機制C.加強宣傳引導D.定期召開居民會議答案：ABCD。開展社區(qū)活動可以增強居民之間的聯(lián)系和對社區(qū)的歸屬感，建立獎勵機制可以激勵居民參與，加強宣傳引導能讓居民了解網(wǎng)格工作的重要性，定期召開居民會議可以聽取居民意見和建議，提高居民參與度。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則有（）A.快速反應B.科學應對C.以人為本D.統(tǒng)一指揮答案：ABCD。在處理突發(fā)事件時，要快速做出反應，采取科學的應對措施，以保障人民群眾的生命安全為根本，并且要有統(tǒng)一的指揮協(xié)調(diào)。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設可以豐富居民的精神生活，具體措施有（）A.建設文化廣場B.組織文化志愿者服務C.開展文化培訓活動D.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒哟鸢福篈BCD。建設文化廣場為居民提供了文化活動的場所，組織文化志愿者服務可以帶來專業(yè)的文化服務，開展文化培訓活動能提升居民的文化素養(yǎng)，舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒涌梢詡鞒泻秃霌P傳統(tǒng)文化。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員與社區(qū)居民建立良好關系的方法有（）A.主動溝通交流B.關心居民需求C.解決居民實際問題D.保持距離答案：ABC。主動與居民溝通交流、關心居民需求并切實解決居民的實際問題，有助于建立良好的關系，而保持距離不利于關系的建立。10.興賓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息化建設可以利用的技術手段有（）A.大數(shù)據(jù)B.云計算C.物聯(lián)網(wǎng)D.人工智能答案：ABCD。大數(shù)據(jù)可以對社區(qū)信息進行分析和挖掘，云計算提供強大的計算和存儲能力，物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)設備的互聯(lián)互通，人工智能可以提高工作的智能化水平，都可用于社區(qū)網(wǎng)格信息化建設。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關注網(wǎng)格內(nèi)的大事，小事可以忽略。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作要關注網(wǎng)格內(nèi)的每一件事，無論是大事還是小事，都可能影響居民的生活，都需要認真對待。2.社區(qū)網(wǎng)格劃分后就不能再進行調(diào)整。（）答案：錯誤。隨著社區(qū)的發(fā)展和變化，如人口數(shù)量、地域范圍等發(fā)生改變，社區(qū)網(wǎng)格可以根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解糾紛時，可以只聽取一方意見。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛要全面聽取雙方的意見和訴求，保持公正公平，只聽取一方意見會導致判斷失誤。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門處理即可，網(wǎng)格工作人員無需跟進。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員有監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生問題的職責，通知環(huán)衛(wèi)部門后要進行跟進，確保問題得到妥善解決。5.社區(qū)網(wǎng)格工作不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作涉及多個方面，需要與政府各部門、社會組織等協(xié)作，整合資源，共同解決問題。6.興賓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息化建設主要是為了方便上級部門管理，與居民無關。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格信息化建設不僅方便上級部門管理，也能提高服務居民的效率和質量，為居民提供更便捷的服務。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。居民個人信息受法律保護，網(wǎng)格工作人員有責任保護居民的個人信息安全，不得隨意泄露。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設只是為了豐富居民的業(yè)余生活，沒有其他作用。（）答案：錯誤。社區(qū)文化建設除了豐富居民業(yè)余生活，還能增強社區(qū)凝聚力、傳承文化、提升居民素質等。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，只要處理結果自己滿意就行，不需要向居民反饋。（）答案：錯誤。處理居民投訴后，要及時向居民反饋處理結果，讓居民了解處理情況，增強居民對網(wǎng)格工作的信任。10.社區(qū)網(wǎng)格安全管理只需要在白天進行巡查。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格安全管理需要全天候進行巡查，白天和晚上都可能存在安全隱患，都需要關注。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時的步驟和方法。步驟：首先，及時到達糾紛現(xiàn)場，表明身份，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進一步激化。其次，認真傾聽雙方的訴求和意見，了解糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，做好記錄。然后，對糾紛進行客觀分析，判斷責任歸屬，但避免過早下結論。方法：保持中立和公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。運用溝通技巧，如安撫情緒、表達理解等，讓雙方能夠理性交流。根據(jù)糾紛的具體情況，提出合理的解決方案，引導雙方達成和解。如果糾紛較為復雜，無法當場解決，可以組織雙方進行調(diào)解會議，邀請相關人員參與，共同協(xié)商解決。最后，對調(diào)解結果進行跟蹤和回訪，確保糾紛得到徹底解決。2.談談興賓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息化建設的意義和作用。意義：適應社會發(fā)展的趨勢，提高社區(qū)治理的現(xiàn)代化水平。整合社區(qū)資