張家口市橋東區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.橋東區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，需提前向街道辦事處報(bào)備。根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在活動(dòng)組織中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的核心職責(zé)是（）。A.協(xié)調(diào)場地租賃費(fèi)用B.收集居民參與意愿并反饋C.聯(lián)系媒體進(jìn)行活動(dòng)宣傳D.制定活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是聯(lián)系群眾、采集信息、服務(wù)民生。組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需優(yōu)先了解居民需求，收集意愿并反饋，確?；顒?dòng)貼合實(shí)際。其他選項(xiàng)屬于活動(dòng)執(zhí)行的輔助環(huán)節(jié)，非網(wǎng)格員核心職責(zé)。2.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民向網(wǎng)格員反映后，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系市政部門維修B.先到現(xiàn)場核實(shí)情況，記錄問題細(xì)節(jié)，再協(xié)調(diào)物業(yè)或上報(bào)街道C.要求居民自行聯(lián)系物業(yè)解決D.拍攝現(xiàn)場照片后在社區(qū)微信群通報(bào)，等待居民自行處理答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-核實(shí)-上報(bào)-跟蹤”的工作流程。首先到現(xiàn)場確認(rèn)問題真實(shí)性和嚴(yán)重程度，記錄位置、影響范圍等細(xì)節(jié)，再根據(jù)職責(zé)范圍協(xié)調(diào)物業(yè)（小區(qū)管理主體）或上報(bào)街道公共事業(yè)部門，確保問題閉環(huán)處理。3.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，社區(qū)內(nèi)某住戶將電動(dòng)車推進(jìn)電梯充電，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接沒收電動(dòng)車電池B.告知物業(yè)禁止其進(jìn)入電梯C.向住戶宣傳“禁止電動(dòng)車進(jìn)樓入戶充電”的規(guī)定，并提醒安全隱患D.聯(lián)系派出所對(duì)住戶進(jìn)行處罰答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，主要職責(zé)是宣傳教育和引導(dǎo)。根據(jù)《民法典》第二百八十六條（業(yè)主相關(guān)義務(wù)）及《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，應(yīng)向住戶普及法規(guī)，說明火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，督促自行整改；若拒不改正，可聯(lián)系消防或公安部門處理，但網(wǎng)格員第一步應(yīng)是宣傳引導(dǎo)。4.橋東區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.共享居民房屋產(chǎn)權(quán)信息C.聯(lián)合排查小區(qū)安全隱患（如消防通道堵塞、路燈損壞）D.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴答案：C解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)旨在整合資源提升服務(wù)效率。網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作的核心是信息共享、問題共商，重點(diǎn)在安全隱患排查（如消防、設(shè)施維護(hù)）、環(huán)境衛(wèi)生整治等公共事務(wù)。物業(yè)費(fèi)收取、產(chǎn)權(quán)信息屬于物業(yè)專屬職責(zé)，網(wǎng)格員不得越權(quán)；代替處理投訴不符合“協(xié)同”原則。5.冬季供暖期間，某獨(dú)居老人反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（實(shí)測(cè)14℃），網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。A.告知老人聯(lián)系供熱公司，無需跟進(jìn)B.陪同老人到供熱公司投訴C.記錄老人信息、房屋位置，聯(lián)系供熱公司上門檢測(cè)，跟蹤整改進(jìn)度D.在社區(qū)群呼吁其他居民為老人捐贈(zèng)暖寶寶答案：C解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)介入民生問題。首先核實(shí)情況（溫度實(shí)測(cè)），記錄關(guān)鍵信息；然后聯(lián)系供熱公司（責(zé)任主體），督促其按《張家口市供熱用熱管理?xiàng)l例》規(guī)定上門檢測(cè)（達(dá)標(biāo)溫度為18℃±2℃）；后續(xù)跟蹤整改結(jié)果，確保老人溫暖過冬。其他選項(xiàng)或推諉責(zé)任，或偏離專業(yè)處理流程。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)采集的基礎(chǔ)信息包括（）。A.居民家庭成員變動(dòng)（如新生兒、遷出）B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.小區(qū)消防設(shè)施完好情況（滅火器、消防栓）D.居民宗教信仰答案：AC解析：網(wǎng)格員采集信息需遵循“必要、實(shí)用”原則。家庭成員變動(dòng)（影響社區(qū)服務(wù)如醫(yī)保、教育）、消防設(shè)施狀態(tài)（安全隱患）屬于基礎(chǔ)信息。商鋪營業(yè)執(zhí)照由市場監(jiān)管部門管理，非網(wǎng)格員職責(zé)；居民宗教信仰屬個(gè)人隱私，不得強(qiáng)制采集。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)“和諧”表象，要求雙方妥協(xié)C.依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案D.調(diào)解不成時(shí)，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決答案：ACD解析：調(diào)解需合法、自愿、中立。B選項(xiàng)“要求妥協(xié)”違背“自愿”原則；ACD符合《人民調(diào)解法》對(duì)調(diào)解員的要求（中立、合法、引導(dǎo)依法解決）。3.橋東區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.在樓道張貼分類指南海報(bào)B.組織小學(xué)生擔(dān)任“小小督導(dǎo)員”，入戶講解C.對(duì)未分類居民罰款50元D.利用社區(qū)微信群推送分類短視頻答案：ABD解析：宣傳方式需注重普及性和互動(dòng)性。張貼海報(bào)、學(xué)生參與（帶動(dòng)家庭）、線上推送均有效。網(wǎng)格員無罰款權(quán)，C選項(xiàng)違法。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營，應(yīng)立即扣押其物品并驅(qū)離。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄位置、時(shí)間，上報(bào)城管部門處理，不得自行扣押物品。2.社區(qū)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系其子女，無需撥打120。（）答案：×解析：需同步處理：聯(lián)系子女的同時(shí)撥打120，爭取救治時(shí)間，避免因等待家屬延誤病情。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：橋東區(qū)光明里社區(qū)3號(hào)樓2單元301室住戶王女士反映，樓下201室住戶張先生在陽臺(tái)搭建玻璃雨棚，導(dǎo)致雨天噪音大，且雨棚高度超過樓體腰線，存在安全隱患。王女士多次溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“自行拆除雨棚”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，該如何處理？答題要點(diǎn)：1.現(xiàn)場核實(shí)：小李應(yīng)第一時(shí)間到301室和201室查看雨棚實(shí)際情況（尺寸、高度、材質(zhì)），確認(rèn)噪音來源及安全隱患（如是否遮擋消防窗、是否符合建筑規(guī)范）。2.溝通調(diào)解：分別與王女士、張先生溝通，傾聽訴求。向張先生說明《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)）及《張家口市城鄉(xiāng)規(guī)劃管理?xiàng)l例》中關(guān)于“未經(jīng)審批不得搭建構(gòu)筑物”的規(guī)定，指出雨棚可能違反規(guī)定；向王女士解釋自行拆除可能引發(fā)法律糾紛，建議通過合法途徑解決。3.聯(lián)動(dòng)處理：若張先生拒絕整改，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同上門，查看是否有規(guī)劃審批手續(xù)。若無審批，上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，由執(zhí)法部門介入處理。4.跟蹤反饋：持續(xù)跟進(jìn)執(zhí)法進(jìn)展，及時(shí)向王女士反饋結(jié)果，避免矛盾升級(jí)。案例2：冬季暴雪后，橋東區(qū)向陽社區(qū)部分老舊小區(qū)樓道積雪未及時(shí)清理，老人出行摔倒風(fēng)險(xiǎn)高。網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)此問題，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答題要點(diǎn)：1.緊急處置：小趙應(yīng)先在易滑區(qū)域（如樓梯轉(zhuǎn)角、單元門口）設(shè)置警示牌（如“小心地滑”標(biāo)識(shí)），臨時(shí)鋪設(shè)防滑墊（可用舊地毯、麻袋替代），降低摔倒風(fēng)險(xiǎn)。2.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系物業(yè)（若有）組織保潔人員清理積雪；若小區(qū)無物業(yè)，上報(bào)街道，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門或發(fā)動(dòng)黨員、志愿者參與清雪（可通過社區(qū)微信群、大喇叭動(dòng)員）。3.重點(diǎn)關(guān)注：對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，上門查看是否需要協(xié)助出行，必要時(shí)聯(lián)系家屬或志愿者陪同。4.長效預(yù)防：向街道建議將老舊小區(qū)樓道防滑設(shè)施改造（如安裝扶手、更換防滑地磚）納入下一年度民生項(xiàng)目，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合橋東區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“前哨”作用。參考答案：橋東區(qū)作為張家口市主城區(qū)，社區(qū)類型多樣（既有新建商品房小區(qū)，也有老舊家屬院），人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜（包含原住民、新市民、流動(dòng)人口），基層治理需求多元。網(wǎng)格員作為“最小治理單元”的責(zé)任人，需從以下方面發(fā)揮“前哨”作用：1.信息采集的“活字典”：通過日常巡查、入戶走訪，動(dòng)態(tài)更新居民信息（如人口變動(dòng)、特殊群體需求）、場所信息（商鋪、公共設(shè)施狀態(tài)），建立精準(zhǔn)的網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫。例如，針對(duì)老舊小區(qū)老年人多的特點(diǎn)，重點(diǎn)記錄獨(dú)居老人健康狀況、子女聯(lián)系方式，確保突發(fā)情況可快速響應(yīng)。2.問題發(fā)現(xiàn)的“預(yù)警員”：在巡查中關(guān)注安全隱患（消防通道堵塞、飛線充電）、民生問題（供暖不達(dá)標(biāo)、下水道堵塞）、矛盾苗頭（鄰里糾紛、物業(yè)與業(yè)主沖突），第一時(shí)間上報(bào)并跟進(jìn)處理。例如，冬季需加強(qiáng)對(duì)老舊小區(qū)供熱管道、電氣線路的排查，避免因設(shè)備老化引發(fā)火災(zāi)或停暖。3.政策落實(shí)的“傳聲筒”：針對(duì)橋東區(qū)正在推進(jìn)的“垃圾分類”“老舊小區(qū)改造”等重點(diǎn)工作，網(wǎng)格員需通過入戶講解、線上宣傳（社區(qū)群、公眾號(hào)）等方式，向居民普及政策內(nèi)容、實(shí)施意義，解答疑問，減少推進(jìn)阻力。例如，在老舊小區(qū)改造前，收集居民對(duì)加裝電梯、停車位規(guī)劃的意見，反饋給施工方，提升改造方案的貼合度。4.服務(wù)群眾的“貼心人”：聚焦居民“急難愁盼”，提供個(gè)