2023年11月中英合作采購與供應管理職業(yè)資格證書考試（高級）

采購項目管理（課程代碼：3618）

滿分100分，考試時間為180分鐘。

注意事項：

I.請考生在答卷前將密封線內(nèi)的項目填寫清晰，同步填寫自己的座位號。

2.本試卷共分兩部分。第一部分是案例題，共有2道必答題，請根據(jù)案例作答。第二部分是論述題，共有

4道題目，請任選2道作答。

3.請考生用鋼筆或圓珠筆將答案直接寫在試卷上

一、案例題（每題25分，合計50分）

仔細閱讀并分析案例中信息，回答第1-2題。

大洋洲運動會

大洋洲運動會是澳大利亞、新西蘭和太平洋幾種島國間舉行的地區(qū)性體育運動會，每次有2023多名

運動員參與一系列項目時競蹇。該運動會每四年舉行一次，分別在不一樣參與國家日勺各大都市舉行，規(guī)定

舉行都市提供良好的運動場館，游泳池以及運動員的居住場所。

下屆大洋洲運動會將在新西蘭的基督城舉行，6月1日開始，為期15天。每屆運動會都由當?shù)刎撠熃M

織，因此基督城管委會決心用高度專業(yè)的管理質(zhì)量做好東道主。

往屆運動會基本可以說是成功及I，但主辦方常常在三個方面管理不力而受到批評，即票務、賽事安排

和比賽成果管理與溝通等方面。

媒體還埋怨運動會設施與技術的缺乏。因此基督城管委會制定方針，要發(fā)揮往屆日勺優(yōu)勢，彌補往屆的

局限性，其中諸多工作通過開發(fā)一種網(wǎng)絡為基礎的運動會綜合信息系統(tǒng)（AGIS）來實現(xiàn)。管委會期望這個

平臺未來可以成為類似活動的原則信息平臺。

運動會籌辦項目日勺日程安排

管委會的項目顧問設計了一種時間安排表，包括II項重要任務，如下表:

表1:大洋洲運動會籌辦進度安排表

代碼任務前置任務時間（周）

A獲取資助與贊助——20

B比賽設施整修A32

C綜合信息系統(tǒng)設計與分析A14

D媒體設施設計與建設B,C12

E綜合信息平臺安裝與測試C6

F運送系統(tǒng)更新A15

G整修運動員居住設施F12

H公關與廣告宣傳E12

I招聘與培訓H8

J賽事、信息與媒體系統(tǒng)測試I,D,G4

k開幕式及首日比賽項目J1

運動會信息系統(tǒng)（AGIS）

管委會承諾投入100萬美元開發(fā)綜合信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括三大重要軟件模塊：

信息模塊（交互界面設計與信息）

賽事模塊（比賽項II與成績主數(shù)據(jù)庫）

票務模塊（所有賽事的在線票務與支付）

基督城當?shù)豀勺一家網(wǎng)絡開發(fā)企業(yè)在與來自于奧克蘭、惠靈頓和悉尼等大企業(yè)口勺劇烈競爭中脫穎而出，

獲得了管委會綜合信息系統(tǒng)開發(fā)的協(xié)議。這家當?shù)仄髽I(yè)委托凱瑟琳管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作，此外只有三個

人能有空參與該項目，因此只好再聘任12名從沒有在一起共事過的自由職業(yè)者來參與這個項目，這些人

構成了三個小組，每個小組負責一種模塊，并指定其中一名為小組負責人。

該小組從一開始就出現(xiàn)問題，小組負責人對項目愛好不大，雖然小組內(nèi)出現(xiàn)嚴重爭執(zhí)時候也不過問,

而這樣的爭執(zhí)每周發(fā)生好幾次。其他小組組員向凱瑟琳反應這人問題，其中有兩個組員已經(jīng)書職，指定的

小組負責人與小組日勺另一種組員之間存在個人性格沖突，該組員被小組其他組員當作是“非官方”小組負

責人。

賽事模塊

該小組簡直是模范小組，負責人很有經(jīng)驗，積極性也很高，整個小組精神高昂，小組組員之間辦作良

好，共享優(yōu)勢，常常能提出某些處理問題和完善賽事模塊的好主意，小組凝聚力很強，還常常組織某些社

交活動。

票務模塊

該小組能完畢基本的J任務，不過也出現(xiàn)某些讓人緊張的事，小組組員都是技術專家，性格類似，小組

變得非常孤立，對與其他小組的協(xié)作亳無愛好，內(nèi)部溝通也不暢通。

運動員住宿方案

檢查時發(fā)現(xiàn)，安排運動員住宿aJ大學宿舍狀況十分糟糕，管委會但愿建造新的運動員宿舍，但這樣，

原計劃的仟務G的時間將從12周增長到26周,考慮屆時間問題,管委會決定仍然維持原計劃，對宿舍進

行修理（任務G）

項目開始后，項目經(jīng)理規(guī)定根據(jù)表1的Ml項任務提交每周進度匯報。目前已通過了37周，下面是第

37周的項目匯報：

第37周進度匯報

已完畢下列任務：

獲取資助與贊助

運送系統(tǒng)更新

下列任務正在進行：

比賽設施整修.完畢50%

分）

（2）論述專業(yè)地使用項目管理軟件對項目的溝通所產(chǎn)生口勺影響。（10分）

6.位于英國西南部的聯(lián)盟服務（SSO）為當?shù)貐^(qū)所有國家衛(wèi)生機構提供專業(yè)服務，包括為當?shù)?家醫(yī)院和

45個診斷點的IT設備提供技術又持。史蒂夫是IT支持部口勺經(jīng)理，他諳熟于燈的安裝與維護，其他的知

之甚少。聯(lián)盟服務組織（S5O）總裁要開發(fā)一套在線I辦助系統(tǒng)，以I辦助電腦顧客從任意地點通過訪問系統(tǒng)

網(wǎng)站撥叫網(wǎng)絡服務，免除人工轉(zhuǎn)接H勺程序。他目前有三個方案：

方案一：整個項目交給IT經(jīng)理和他的團體去負責實行。

方案二：按項目管理的措施，由IT經(jīng)理負責監(jiān)管當?shù)剀浖髽I(yè)派來的兩名軟件開發(fā)人員（按小時計算）

當?shù)剀浖髽I(yè)的經(jīng)理是IT經(jīng)理的好朋友，他們此前?起合作過。

方案三：整個項目按固定價格交給當?shù)剀浖髽I(yè)管理。

（I）從采購顧問的角度評估上述三個方案各自的I優(yōu)缺陷。（18分）

（2）為聯(lián)盟服務組織的總裁提出該項目的其他戰(zhàn)略和措施（7分）

靖從第3、4、5、6題中仟選兩道作答。作答時請將題目序號列出.

參照答案

一、案例題

1.（1）（3分）答案也許包括：根據(jù)項目日程計劃，關鍵路系統(tǒng)工程徑是A（20周），B（12周），J（4

周），K（1周）。項目計劃的總工期為69周。

（2）（3分）答案也許包括：公關與廣告宣傳（任務H）按計戈I要在任務A,C和E完畢后才能開始。任

務A,C和E的完畢時間為第40周。因此根據(jù)計劃，管委會市場部經(jīng)理可以在第41周開始預訂廣告位。

（3）（4分）答案也許包括：由于任務G（整修運動員居住設施，需要12周）不在關鍵途徑，并且有17

周的“浮動”時間，因此，變化計劃去建造新的運動員宿舍所需要增長的14周時間，不會對整個項目進

度生生影響。

（4）（15分）答案也許包括:

代任務前置任項目期5101520253035404550556065

碼務間（周）

A獲取資助與贊助—20

B比賽設施整修A32

C綜合信息系統(tǒng)設計與分析A14

D媒體設施設計與建設B,C12

E綜合信息平臺安裝與測試C6

F運送系統(tǒng)更新A15

G整修運動員居住設施F12■

H公關與廣告宣傳E12■■

I招聘與培訓H8

J賽事、信息與媒體系統(tǒng)測試LD,G411L

k開幕式及首日比賽項目J1L

對前7項任務H勺比較分析應當如下表:

代碼任務第37周的計劃進度第37周的實際進度

A獲取資助與贊助100%100%

B比賽設施整修55%50%

C綜合信息系統(tǒng)設計與分析100%80%

D媒體設施設計與建設0%0%

E綜合信息平臺安裝與測試50%0%

F運送系統(tǒng)更新100%100%

G整修運動員居住設施20%40%

?根據(jù)比較，不難判斷哪個任務會在任務G之前完畢：任務A,B,D,F基本按計劃進度進行；任務C

和E落后于計劃，

2.（1）（10分）問題目的I：考察考生發(fā)現(xiàn)項目團體績效問題、分析問題、找出問題處理以措施及追趕項

目落后的措施日勺能力。答案也許包括：

模塊小組一停留在“風暴”階段，離“規(guī)范”和“運行”階段還很遠。常常出現(xiàn)爭執(zhí)闡明團體效率低

下，重要問題是小組負責人，他無法領導團體，無法實現(xiàn)項目交付。

模塊小組二是個高效團體，通過“形成”、“風暴”、“規(guī)范”階段，目前處在“運行”階段。根據(jù)貝爾

濱的團體理論，不一樣風格和不一樣技能的人構成團體將能很好協(xié)作。高昂的團體精神意味宥高效率，而

常常組織活動是友好協(xié)作的體現(xiàn),

模塊小組三根據(jù)貝爾濱的團體理論屬于搭配不合理團體，為員風格都同樣，是技術人員，缺乏其他技

巧，他們甚至還沒有進行“規(guī)范”階段，溝通較差。這個小組將是一?種問題，雖然項目是技術型的JIT項

B.不過團體無法溝通，便無法協(xié)同有效地開展工作。

(2)(15分)問題目的：這個問題有兩個部分構成，即管理和改善團體日勺措施和追趕落后于計劃H勺任務措

施，兩個部分應當分別給分。

答案也許包括：

?首先是團體管理問題：通過改善體現(xiàn)不佳啊團體/個人的體現(xiàn),進而改善項目進度,爭取杷落后啊時間

趕回來?

■團體的某些個人需要勸誡或管束，例如第一小組口勺負員人無法履行職責，已經(jīng)影響到小組的其他

組員和整個項目，應當立即處理這個問題，比較可行的措施就是替代。培訓能協(xié)助改善小組組員

的人際關系，加強溝通，提高團體領導力技能。

■另一種措施就是小組之間的互相交流與學習，例如讓幾種小組共同討論，交流他們各自的最佳實

踐。凱瑟琳也可以嘗試提高不?樣小組之間互相交流的質(zhì)量，例如確定某些任務由幾種小組共同

完畢，培養(yǎng)協(xié)作意識和團體精神。

■再有就是可以讓項目組員在小組之間輪崗，從而讓他們可以在不一樣小組之間互換崗位；凱瑟

琳也可認為所有項目組員組織某些社交活動，鼓勵不一樣小組之間日勺組員在工作場囚此外有交流

的機會。

?另一方面是項目管理技巧的問題。

■例如調(diào)入某些新組員一般可以改善項目進度落后的局面，這個措施在成本上不一定合算，由于新

員工一般需要花時間熟悉業(yè)務，尤其是專業(yè)性很強的綜合信息系統(tǒng)。小組環(huán)境對組員也會產(chǎn)生影

響，小組負責人的素質(zhì)對新員工與否可以做出有效奉獻非常關鍵。

■凱瑟琳需要深入理解綜合信息系統(tǒng)項n的工作范圍與否需要重新調(diào)整，這樣既能提高體現(xiàn)優(yōu)秀團

體B勺工作效率，同步可以考慮有些任務與否可以同步進行。

■還可以考慮延長工作時間或周末工作（這樣也許要付加班費）。甚至要考慮綜介信息系統(tǒng)的設計

方案與否可以深入簡化，或清除多出的某些程序，以減少部分工作最。

?上述技巧關鍵要點在于，團體精神和既有團體組員的有效融合。假如無法變化不良體現(xiàn)，項目落后的

狀態(tài)將無法得到變化，甚至還會繼續(xù)下滑。

二、論述題

3.（25分）問題目的：考察考生對項目管理成熟度模型的理解。答案也許包括：管理成熟度模型可以協(xié)

助企業(yè)改善項目管理過程的成熟度，使項目管理從混亂到成熟，規(guī)范項目管理程序。管理成熟度模型有四

種類型。

?平庸者：把每個項目都當作一項新的工作，缺乏項目之間以及項目與外界間互相的學習和借鑒，項n

的目的定義模糊，甚至沒有項目目的。

?改善者：擁有某些恰當?shù)?流程和系統(tǒng)，從而獲得可以接受的業(yè)績。在項目之間，有少許的學習和借鑒,

有時會建立項目目的，并且可以專注該目的的實現(xiàn)。

?超越者：擁有專用口勺系統(tǒng)，完好地記錄流程，通過將優(yōu)秀啊管理實踐復制到其他項目管理中，來實現(xiàn)

改善和提高，但在一定程序上會受到所用系統(tǒng)日勺限制。一般可以建立項目原則。但仍然只專注于該目

的J的實現(xiàn)。

?也:界級領先者：以持續(xù)提高為關鍵，繪制詳細的流程圖。學習氣氛濃厚，意在超載目的而不僅僅局限

于完畢目的，盡量最佳地完畢項目

4.（25分）問題目［內(nèi)：考察詳細項目管理措施的知識，以及實際處理問題的措施。

答案也許包括：回答應波及四個方面：

?對所選的項目管理措施或問題處理措施進行論述，解釋其理論原理及有關發(fā)展背景。

?論述該措施日勺長處。

?分析該措施日勺局限性

?評估該措施在企業(yè)中的應用，

5.（1）（15分）

問迎目的：考察學生對項目利益有關者口勺影響和各自不一樣日勺重要性的理解“

答案也許包括：

?定義：對項目成敗有積極或消極影響的個人或團體。利益有關者可以通過其或權力對特殊資源的控制

或?qū)ζ渌嘶驁F體的影響而對項目產(chǎn)生影響。（只要提到影響、權力、勢力三個原因口勺即可得分。）

?畫出門德婁的利益有關者矩陣。

利益程度

低高

AB

低

最小努力保持告知

勢力

CD

高

保持滿意關鍵人物

?使用門德婁H勺利益有關者矩陣做合適分析。

?使用恰當?shù)睦?/p>

（2）（10分）問題目的：考察項目管理軟件的有關知識。答案也許包括：

?項目管理軟件可以協(xié)助制作詳細IJ勺項目規(guī)劃文獻、更新項IT計劃、項目匯報，幫項FI經(jīng)理將項目信息

與需要的人進行有效及時溝通。

?軟件生成的圖表式匯報，如甘特圖和網(wǎng)絡圖已經(jīng)是項目管理中必要歐I匯報，大量表格的匯報也可以通

過軟件來制作，可按不一樣需要任意選用。軟件制作口勺多種文檔質(zhì)量很高，可以供項目團體、利益有

關者和項目業(yè)主共享項目信息。對那些想理解項目進度、隨時檢查的利益有關者來說非常有協(xié)助。

?軟件還能