2025年醫(yī)美退款處理合同協(xié)議一、引言與背景本合同旨在明確醫(yī)美服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）與醫(yī)美服務(wù)接受方（以下簡稱“乙方”）之間在醫(yī)美服務(wù)過程中，針對(duì)退款事宜的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)、處理流程及標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范雙方行為，保障雙方合法權(quán)益，提升醫(yī)美消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展。本協(xié)議作為主合同項(xiàng)下關(guān)于退款處理的補(bǔ)充性、操作性規(guī)范，可能與主合同（如服務(wù)合同、消費(fèi)合同等）存在關(guān)聯(lián)，但優(yōu)先適用本協(xié)議的特別約定。本協(xié)議適用于甲方提供的所有醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于面部整形、注射微整、皮膚管理、Body塑形等。明確界定“醫(yī)美服務(wù)”的具體內(nèi)涵和外延。本協(xié)議的訂立依據(jù)包括但不限于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》、《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》、地方性法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲乙雙方在主合同中的相關(guān)約定。二、退款原則退款處理必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求。退款比例、條件和流程應(yīng)公平、合理，平衡雙方利益。雙方應(yīng)基于誠實(shí)信用進(jìn)行溝通與處理，退款信息應(yīng)透明公開。在符合合同約定和法律要求的前提下，鼓勵(lì)雙方友好協(xié)商解決退款事宜。雙方均有義務(wù)在約定或法定期限內(nèi)完成退款相關(guān)流程。三、觸發(fā)退款請求的情形詳細(xì)列舉乙方可提出退款請求的具體情形，并區(qū)分不同情況下的處理方式：1.服務(wù)未完成或部分完成：*合同約定分期服務(wù)，乙方未完成全部項(xiàng)目，提前終止合同的退款方案（例如，按已完成項(xiàng)目比例扣除已發(fā)生費(fèi)用）。*合同約定一次性服務(wù)，因故未能按計(jì)劃完成全部項(xiàng)目的退款方案。*明確“因甲方原因”（如醫(yī)生臨時(shí)缺席、設(shè)備故障、資質(zhì)問題等）導(dǎo)致服務(wù)中斷的退款比例和條件。2.服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期：*明確“效果未達(dá)預(yù)期”的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)（是否需經(jīng)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估，或由甲方指定醫(yī)生出具評(píng)估意見）。*因甲方操作不當(dāng)、技術(shù)問題等導(dǎo)致乙方期望的醫(yī)美效果未實(shí)現(xiàn)的退款方案（可能涉及部分或全部退款）。*因乙方自身原因或不可抗力導(dǎo)致效果未達(dá)預(yù)期的，通常不予退款或按比例扣除。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：*使用的藥品、器械等材料存在質(zhì)量問題，經(jīng)核實(shí)并由權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的，按相關(guān)法律法規(guī)及合同約定處理（可能涉及全額退款及賠償）。4.虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)：*甲方存在虛假宣傳、夸大效果、隱瞞重要風(fēng)險(xiǎn)或信息不對(duì)稱等行為，導(dǎo)致乙方在知情權(quán)被侵犯的情況下簽訂或履行合同的，乙方有權(quán)要求解除合同并全額或部分退款。5.合同解除：*因乙方原因（如違反合同約定、提供虛假信息等）導(dǎo)致合同解除的退款處理。*因甲方原因（如嚴(yán)重違反合同、無資質(zhì)經(jīng)營等）導(dǎo)致合同解除的退款處理。6.不可抗力：*因發(fā)生地震、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的，根據(jù)事件影響程度協(xié)商或按法定規(guī)則處理退款事宜。7.其他符合法律法規(guī)或合同約定的情形。四、退款流程詳細(xì)規(guī)定退款的操作步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)：1.退款申請:乙方需在符合退款條件的情況下，向甲方提出書面退款申請。申請應(yīng)包含但不限于：合同編號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目、申請退款原因、退款金額等詳細(xì)信息，并按要求提供相關(guān)證明材料（如照片、評(píng)估報(bào)告、醫(yī)療記錄等）。2.申請受理:甲方應(yīng)在收到乙方退款申請及證明材料后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并書面通知乙方是否受理及理由。3.調(diào)查與評(píng)估:對(duì)于復(fù)雜或爭議較大的退款申請，甲方有權(quán)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查或引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估時(shí)間一般不超過10個(gè)工作日。甲方應(yīng)將調(diào)查或評(píng)估結(jié)果書面通知乙方。4.退款審批:甲方內(nèi)部根據(jù)調(diào)查/評(píng)估結(jié)果及本協(xié)議約定，進(jìn)行退款審批。審批權(quán)限和流程應(yīng)明確。5.退款執(zhí)行:甲方審批通過后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退款項(xiàng)支付至乙方在申請中提供的銀行賬戶或原支付賬戶。涉及稅費(fèi)等扣除的，應(yīng)明確說明。6.爭議處理:如對(duì)退款結(jié)果有異議，雙方應(yīng)進(jìn)入?yún)f(xié)商或爭議解決程序（參照第五條）。五、退款金額與比例明確退款金額的計(jì)算方式，通常是扣除已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)（如有）、以及合理的違約金或已產(chǎn)生有效服務(wù)價(jià)值的費(fèi)用后剩余部分。對(duì)不同情形下的具體扣除項(xiàng)目和比例做出清晰界定（例如，未完成項(xiàng)目按服務(wù)單價(jià)折扣；效果問題根據(jù)嚴(yán)重程度設(shè)定不同退款比例）。明確退款過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如評(píng)估費(fèi)、鑒定費(fèi)等）由哪一方承擔(dān)。六、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù):*有權(quán)審核乙方退款申請的合法性。*有義務(wù)按照本協(xié)議約定流程及時(shí)處理退款申請。*有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的醫(yī)美服務(wù)信息。*有義務(wù)配合乙方的合理調(diào)查和評(píng)估要求。*有義務(wù)保障退款支付過程的安全性。乙方權(quán)利與義務(wù):*有權(quán)在符合本協(xié)議約定條件下申請退款。*有義務(wù)提供真實(shí)、完整、有效的退款申請材料。*有義務(wù)配合甲方的調(diào)查和評(píng)估工作。*有義務(wù)按照甲方通知的退款結(jié)果接收款項(xiàng)。七、爭議解決雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議。協(xié)商不成的，可請求雙方認(rèn)可的行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等進(jìn)行調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[明確具體的仲裁委員會(huì)名稱及地點(diǎn)]，按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。八、法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。爭議解決條款已明確約定。九、通知與送達(dá)明確雙方發(fā)送通知的方式（如書面送達(dá)、電子郵件、傳真等）及送達(dá)地址。地址變更應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。通知在有效送達(dá)時(shí)視為送達(dá)。十、協(xié)議的生效、變更與解除本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。其生效不應(yīng)影響主合同的有效性，但優(yōu)先處理退款事宜。對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。在特定情況下（如一方嚴(yán)重違約、法律變化導(dǎo)致協(xié)議無法履行等），本協(xié)議可被解除。十一、其他本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于退款處理的完整協(xié)