2026年商業(yè)地產(chǎn)策劃主管面試題集一、情景應(yīng)變題（共3題，每題10分）第1題（10分）某購物中心因主力店空置率過高，導(dǎo)致整體客流下滑，銷售業(yè)績連續(xù)三個月未達(dá)預(yù)期。作為策劃主管，你將如何制定應(yīng)對策略？請?jiān)敿?xì)說明你的分析步驟和具體行動方案。答案要點(diǎn)：1.數(shù)據(jù)分析階段（2分）：-分析客流數(shù)據(jù)，確定客流下降的具體時段和區(qū)域-調(diào)研周邊競品動態(tài)和消費(fèi)者反饋-檢查現(xiàn)有商戶組合與市場需求的匹配度2.問題診斷階段（3分）：-評估主力店空置對整體氛圍的影響-分析未達(dá)預(yù)期的原因（租金策略/定位偏差/營銷不足等）-評估現(xiàn)有商戶的坪效和連帶消費(fèi)能力3.策略制定階段（3分）：-提出短期引流方案（周末主題活動/會員特惠/外部合作）-制定主力店引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（品牌知名度/消費(fèi)能力/協(xié)同效應(yīng)）-設(shè)計(jì)商戶組合優(yōu)化方案（引入體驗(yàn)式業(yè)態(tài)/網(wǎng)紅品牌）4.執(zhí)行監(jiān)控階段（2分）：-建立月度業(yè)績評估機(jī)制-設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）并定期復(fù)盤-準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案（如新店簽約延遲）第2題（10分）某商場計(jì)劃舉辦"城市記憶"主題展覽，吸引周邊社區(qū)居民參與。作為策劃主管，你將如何設(shè)計(jì)活動方案以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：提升社區(qū)認(rèn)知度（60%）、促進(jìn)周末客流（30%）、帶動餐飲零售（10%）。請闡述你的創(chuàng)意構(gòu)思和實(shí)施細(xì)節(jié)。答案要點(diǎn)：1.目標(biāo)拆解階段（2分）：-確定核心參與人群畫像（年齡/職業(yè)/消費(fèi)習(xí)慣）-分析社區(qū)與商場的互動關(guān)系現(xiàn)狀-設(shè)定可量化的子目標(biāo)（如參與人數(shù)/餐飲轉(zhuǎn)化率）2.內(nèi)容策劃階段（4分）：-設(shè)計(jì)主題展覽內(nèi)容（老照片征集/市集活動/互動裝置）-創(chuàng)造線上線下聯(lián)動體驗(yàn)（社區(qū)報(bào)名通道/商場專屬福利）-開發(fā)配套文創(chuàng)產(chǎn)品（明信片/紀(jì)念徽章）3.推廣執(zhí)行階段（3分）：-線上渠道：社區(qū)公眾號/本地生活平臺/短視頻傳播-線下渠道：社區(qū)公告欄/合作物業(yè)推廣/免費(fèi)班車-互動機(jī)制：打卡積分/家庭套票/親子活動4.效果評估階段（1分）：-設(shè)置客流追蹤點(diǎn)/消費(fèi)數(shù)據(jù)采集-社區(qū)滿意度問卷調(diào)查-媒體曝光度統(tǒng)計(jì)第3題（10分）商場收到投訴稱某次促銷活動存在虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。作為策劃主管，你將如何處理這一危機(jī)？請說明你的應(yīng)對流程和注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：1.即時響應(yīng)階段（2分）：-24小時內(nèi)成立危機(jī)處理小組-確定投訴處理流程和責(zé)任人-停止相關(guān)宣傳物料2.調(diào)查取證階段（3分）：-收集投訴證據(jù)（照片/視頻/文字記錄）-查看活動方案原始文件-調(diào)閱相關(guān)審批記錄3.溝通處理階段（3分）：-制定統(tǒng)一口徑（區(qū)分設(shè)計(jì)失誤/執(zhí)行偏差）-設(shè)計(jì)補(bǔ)償方案（優(yōu)惠券/退款/禮品卡）-安排專人負(fù)責(zé)解釋說明4.復(fù)盤改進(jìn)階段（2分）：-檢查宣傳審核流程-修訂活動方案模板-建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制二、數(shù)據(jù)分析題（共3題，每題10分）第1題（10分）某購物中心2025年數(shù)據(jù)顯示：工作日客流占比35%，周末占比65%；主力店客單價300元，非主力店500元；餐飲業(yè)態(tài)占總銷售額28%。請分析這些數(shù)據(jù)反映的商業(yè)問題，并提出優(yōu)化建議。答案要點(diǎn)：1.問題診斷（4分）：-工作日吸引力不足（可能與周邊辦公人群轉(zhuǎn)化率低有關(guān)）-商戶組合失衡（餐飲占比過高/體驗(yàn)業(yè)態(tài)不足）-高客單價商戶轉(zhuǎn)化率可能偏低2.數(shù)據(jù)解讀（3分）：-周末客流集中可能導(dǎo)致資源分配不均-餐飲客單價可能影響整體利潤率-需要分析不同業(yè)態(tài)的坪效貢獻(xiàn)差異3.優(yōu)化建議（3分）：-工作日策略：引入通勤人群適用品類/增加快閃店-業(yè)態(tài)調(diào)整：增加體驗(yàn)式消費(fèi)（VR/互動藝術(shù)）-價格優(yōu)化：設(shè)計(jì)不同時段的差異化折扣第2題（10分）某商場APP數(shù)據(jù)顯示：注冊用戶5萬，活躍用戶1.2萬，周活躍率24%；會員消費(fèi)占比68%；線上預(yù)訂率12%。請分析這些數(shù)據(jù)背后的商業(yè)機(jī)會，并提出提升策略。答案要點(diǎn)：1.用戶分析（3分）：-活躍用戶低可能與功能不完善有關(guān)-需要細(xì)分會員消費(fèi)行為（高頻/低頻/客單價）-分析流失用戶特征（注冊后未使用/偶爾使用）2.數(shù)據(jù)洞察（3分）：-線上預(yù)訂率低可能影響線下體驗(yàn)-會員體系可能存在激勵不足問題-需要評估APP功能與用戶需求的匹配度3.提升策略（4分）：-優(yōu)化APP界面和操作流程-設(shè)計(jì)階梯式會員權(quán)益（積分兌換/生日特權(quán)）-推行線上引流線下活動（滿額贈優(yōu)惠券）第3題（10分）某商場2025年客流數(shù)據(jù)：午間高峰1.2萬人次，晚間高峰2.3萬人次，夜間低谷0.3萬人次。請分析這些數(shù)據(jù)反映的商業(yè)問題，并提出解決方案。答案要點(diǎn)：1.時段問題診斷（4分）：-午間客流可能以周邊辦公人群為主-晚間高峰依賴餐飲和娛樂業(yè)態(tài)-夜間低谷可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)2.數(shù)據(jù)對比分析（3分）：-晚間高峰與午間高峰的業(yè)態(tài)差異-需要分析夜間低谷時段的商戶經(jīng)營情況-比較不同時段的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和客單價3.解決方案（3分）：-午間：增設(shè)簡餐/咖啡吧/辦公配套服務(wù)-晚間：延長營業(yè)時間/增加夜間限定活動-夜間：設(shè)置夜間巡邏/優(yōu)化照明系統(tǒng)/安排臨時值班三、創(chuàng)意策劃題（共3題，每題10分）第1題（10分）某商場計(jì)劃打造"兒童職業(yè)體驗(yàn)"主題空間，要求既能吸引家庭客流，又能帶動零售消費(fèi)。請?jiān)O(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，包括主題概念、區(qū)域規(guī)劃和營銷亮點(diǎn)。答案要點(diǎn)：1.主題概念設(shè)計(jì)（3分）：-分級主題劃分（3-6歲/7-12歲/13-16歲）-職業(yè)場景還原（醫(yī)生/警察/宇航員等）-注重教育性和趣味性的結(jié)合2.區(qū)域規(guī)劃（4分）：-設(shè)置模擬操作區(qū)（VR駕駛/模擬手術(shù)）-增設(shè)親子互動區(qū)（手工制作/角色扮演）-配備專業(yè)指導(dǎo)教師和兒童托管服務(wù)3.營銷亮點(diǎn)（3分）：-設(shè)計(jì)聯(lián)名產(chǎn)品（職業(yè)服裝/紀(jì)念徽章）-推行家庭套餐（親子門票+餐飲代金券）-與學(xué)校合作開展職業(yè)啟蒙課程第2題（10分）某商場面臨周邊新商場開業(yè)競爭，計(jì)劃推出"城市夜經(jīng)濟(jì)"差異化策略。請?jiān)O(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，包括主題定位、活動內(nèi)容和推廣渠道。答案要點(diǎn)：1.主題定位（3分）：-打造"24小時靈感空間"概念-區(qū)分時段特色（日間辦公配套/夜間生活體驗(yàn)）-突出本地文化元素（夜市/市集）2.活動內(nèi)容（4分）：-日間：設(shè)置共享辦公區(qū)/商務(wù)茶歇-夜間：主題燈光秀/音樂表演/美食巡游-周末：創(chuàng)意市集/藝術(shù)展覽/電影放映3.推廣渠道（3分）：-夜間專屬APP導(dǎo)航-與網(wǎng)約車平臺合作推送優(yōu)惠券-本地網(wǎng)紅探店直播第3題（10分）某商場計(jì)劃舉辦"可持續(xù)時尚"主題活動，旨在提升品牌形象和環(huán)保意識。請?jiān)O(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，包括活動主題、核心內(nèi)容和參與方式。答案要點(diǎn)：1.活動主題（2分）：-"衣舊時尚"——舊衣改造計(jì)劃-設(shè)置環(huán)保知識科普區(qū)-推廣環(huán)保材質(zhì)新品2.核心內(nèi)容（5分）：-舊衣回收改造大賽（設(shè)計(jì)師評審）-可持續(xù)品牌快閃店（環(huán)保材料服飾）-環(huán)保主題工作坊（DIY環(huán)保袋/植物染）3.參與方式（3分）：-設(shè)置積分兌換獎勵機(jī)制-社交媒體曬圖活動（#可持續(xù)時尚挑戰(zhàn)）-與環(huán)保NGO合作開展公益捐贈四、行業(yè)認(rèn)知題（共3題，每題10分）第1題（10分）分析2025年商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)三大趨勢及其對商場運(yùn)營的影響，并說明作為策劃主管應(yīng)如何應(yīng)對。答案要點(diǎn)：1.趨勢分析（6分）：-全域營銷趨勢（線上線下融合）：需整合會員體系-社區(qū)商業(yè)崛起：需加強(qiáng)本地化運(yùn)營-體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)深化：需創(chuàng)新互動場景2.影響說明（2分）：-傳統(tǒng)商圈面臨轉(zhuǎn)型壓力-客流獲取成本上升-商戶經(jīng)營模式需要調(diào)整3.應(yīng)對策略（2分）：-建立全域營銷團(tuán)隊(duì)-開發(fā)社區(qū)定制化服務(wù)-設(shè)立創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室第2題（10分）某城市計(jì)劃開發(fā)城市副中心商業(yè)綜合體，作為策劃主管，你將如何評估其市場潛力？請說明評估維度和關(guān)鍵指標(biāo)。答案要點(diǎn)：1.評估維度（4分）：-區(qū)域發(fā)展?jié)摿Γń煌ㄒ?guī)劃/產(chǎn)業(yè)布局）-消費(fèi)力水平（人均可支配收入/商業(yè)密度）-競爭格局分析（周邊業(yè)態(tài)/品牌落位）2.關(guān)鍵指標(biāo)（3分）：-人口導(dǎo)入速度-停車位配比-消費(fèi)場景豐富度3.評估方法（3分）：-市場調(diào)研（問卷/訪談）-競品對標(biāo)分析-預(yù)測模型測算第3題（10分）分析新零售對傳統(tǒng)購物中心的影響，并說明作為策劃主管應(yīng)如何推動商場數(shù)字化轉(zhuǎn)型。答案要點(diǎn)：1.影響分析（5分）：-消費(fèi)習(xí)慣改變（即時滿足/個性需求）-商業(yè)模式變革（線上線下融合）-流通效率提升（數(shù)據(jù)驅(qū)動決策）2.數(shù)字化方向（3分）：-建設(shè)智慧客流系統(tǒng)-開發(fā)AR互動體驗(yàn)-優(yōu)化供應(yīng)鏈管理3.推動措施（2分）：-成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)小組-設(shè)立數(shù)據(jù)中臺-開展員工數(shù)字技能培訓(xùn)五、管理能力題（共3題，每題10分）第1題（10分）作為策劃主管，你將如何管理一個10人團(tuán)隊(duì)完成商場年度營銷計(jì)劃？請說明你的管理方法和工作流程。答案要點(diǎn)：1.團(tuán)隊(duì)組建（2分）：-明確各崗位職責(zé)（文案/設(shè)計(jì)/數(shù)據(jù)分析）-建立技能矩陣-設(shè)立跨部門協(xié)作機(jī)制2.工作流程（4分）：-制定計(jì)劃時間表（季度/月度/周計(jì)劃）-設(shè)立項(xiàng)目復(fù)盤機(jī)制-建立溝通例會制度3.績效管理（4分）：-設(shè)定KPI考核指標(biāo)-建立激勵機(jī)制-提供成長培訓(xùn)機(jī)會第2題（10分）某次營銷活動因預(yù)算超支20%而面臨調(diào)整。作為策劃主管，你將如何處理這一情況？請說明你的應(yīng)對步驟和溝通策略。答案要點(diǎn)：1.分析階段（2分）：-查明超支具體原因（創(chuàng)意成本/供應(yīng)商問題）-評估影響程度（是否超出可接受范圍）2.調(diào)整策略（4分）：-優(yōu)化活動方案（減少線下物料/增加線上互動）-尋找替代供應(yīng)商-調(diào)整資源分配3.溝通方案（4分）：-向管理層匯報(bào)調(diào)整方案-與團(tuán)隊(duì)