銀行客戶經理客戶服務專員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度與維護客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調查問卷評分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格，按比例評分?？蛻袅魇士刂频陀?%統(tǒng)計考核期內客戶流失率，低于5%為優(yōu)秀，5%-8%為良好，8%-12%為合格，高于12%為不合格，按比例評分?？蛻敉对V處理效率平均處理時間小于4小時統(tǒng)計考核期內客戶投訴處理時間，平均處理時間小于4小時為優(yōu)秀，4-8小時為良好，8-12小時為合格，超過12小時為不合格，按比例評分?？蛻絷P系維護次數(shù)每月至少5次統(tǒng)計考核期內客戶關系維護次數(shù)，每月至少5次為優(yōu)秀，4-3次為良好，2-1次為合格，低于1次為不合格，按比例評分。新增客戶數(shù)量每月至少3個統(tǒng)計考核期內新增客戶數(shù)量，每月至少3個為優(yōu)秀，2-1個為良好，0-1個為合格，低于0個為不合格，按比例評分。業(yè)務業(yè)績達成存款業(yè)務完成率30%100%存款業(yè)務目標完成率，100%為優(yōu)秀，90-99%為良好，80-89%為合格，低于80%為不合格，按比例評分。貸款業(yè)務完成率100%貸款業(yè)務目標完成率，100%為優(yōu)秀，90-99%為良好，80-89%為合格，低于80%為不合格，按比例評分。理財產品銷售額100萬元以上理財產品銷售額，100萬元以上為優(yōu)秀，80-99萬元為良好，50-79萬元為合格，低于50萬元為不合格，按比例評分。中間業(yè)務收入20萬元以上中間業(yè)務收入，20萬元以上為優(yōu)秀，15-19.9萬元為良好，10-14.9萬元為合格，低于10萬元為不合格，按比例評分?？蛻敉扑]率每月至少2個統(tǒng)計考核期內客戶推薦新客戶數(shù)量，每月至少2個為優(yōu)秀，1-0個為良好，0-1個為合格，低于0個為不合格，按比例評分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%無重大協(xié)作問題評估與銷售、風控等部門的協(xié)作效率，無重大協(xié)作問題為優(yōu)秀，有一般性問題為良好，有較嚴重問題為合格，有重大問題為不合格，按比例評分。信息傳遞準確率100%信息傳遞的準確率，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例評分。團隊會議參與度全勤團隊會議參與情況，全勤為優(yōu)秀，缺勤1次為良好，缺勤2次為合格，缺勤3次以上為不合格，按比例評分。內部培訓參與度100%內部培訓的參與率，100%為優(yōu)秀，90-99%為良好，80-89%為合格，低于80%為不合格，按比例評分。知識分享貢獻至少1次在團隊內進行知識分享的次數(shù)，至少1次為優(yōu)秀，0-1次為良好，0-1次為合格，0次為不合格，按比例評分。合規(guī)與風險控制合規(guī)操作執(zhí)行率15%100%合規(guī)操作執(zhí)行率，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例評分。風險事件發(fā)生率0風險事件發(fā)生率，0為優(yōu)秀，1次為良好，2次為合格，3次以上為不合格，按比例評分。客戶信息保護無重大泄露客戶信息安全保護情況，無重大泄露為優(yōu)秀，有一般性泄露為良好，有較嚴重泄露為合格，有重大泄露為不合格，按比例評分。反洗錢合規(guī)性100%反洗錢合規(guī)性，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例評分。內部審計通過率100%內部審計通過率，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例評分。本考核表旨在全面評估銀行客戶經理客戶服務專員在客戶服務、業(yè)務業(yè)績、團隊協(xié)作與溝通、合規(guī)與風險控制等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行評分，確?？己私Y果客觀、公正、合理。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：