2025年全國(guó)保安員職業(yè)技能上崗證考試題庫(kù)(含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人正在進(jìn)行非法活動(dòng)，以下哪種做法是正確的？()A.立即制止B.悄悄跟蹤C(jī).離開現(xiàn)場(chǎng)D.隨意警告2.保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于保安員的職責(zé)？()A.詢問來(lái)訪目的B.檢查來(lái)訪證件C.引導(dǎo)人員到指定地點(diǎn)D.撥打110報(bào)警3.在處理緊急情況時(shí)，保安員應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)？()A.保護(hù)自己B.保護(hù)他人C.完成任務(wù)D.遵守規(guī)則4.以下哪項(xiàng)是保安員在巡邏時(shí)應(yīng)遵守的原則？()A.隨意穿越草坪B.遵守巡邏路線和時(shí)間C.忽視周圍環(huán)境D.不與同事交流5.保安員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.忽視投訴B.耐心傾聽C.拒絕溝通D.責(zé)怪顧客6.保安員在夜間巡邏時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.關(guān)閉照明設(shè)備B.隨意穿越草坪C.照明設(shè)備開啟D.不做任何提示7.保安員在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？()A.立即報(bào)警B.指揮人員疏散C.隨意使用滅火器D.保護(hù)貴重物品8.以下哪項(xiàng)是保安員在值班期間應(yīng)遵守的規(guī)定？()A.隨時(shí)離崗B.嚴(yán)格控制出入人員C.忽視監(jiān)控畫面D.與同事閑聊9.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.立即報(bào)告B.尋求他人幫助C.拒絕參與救援D.逃避責(zé)任二、多選題(共5題)10.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告C.采取有效措施控制局勢(shì)D.鼓勵(lì)群眾參與處理11.以下哪些是保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？()A.觀察周圍環(huán)境，注意可疑人員B.遵守巡邏路線和時(shí)間C.與同事保持聯(lián)系，相互支援D.隨意進(jìn)入他人私人空間12.在接待來(lái)訪人員時(shí)，保安員應(yīng)做到以下哪些？()A.詢問來(lái)訪目的B.檢查來(lái)訪證件C.引導(dǎo)人員到指定地點(diǎn)D.忽視來(lái)訪人員的請(qǐng)求13.以下哪些是保安員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.耐心傾聽，不中斷對(duì)方發(fā)言B.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)D.對(duì)顧客進(jìn)行侮辱14.以下哪些是保安員在夜間巡邏時(shí)需要注意的安全措施？()A.開啟照明設(shè)備，提高可見度B.保持通訊設(shè)備暢通，隨時(shí)報(bào)告情況C.避免單獨(dú)行動(dòng)，至少兩人一組D.隨意穿越未知區(qū)域三、填空題(共5題)15.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先確保的是：16.保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)按照：17.保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)首先：18.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)：19.保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)：四、判斷題(共5題)20.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意進(jìn)入私人住宅進(jìn)行檢查。()A.正確B.錯(cuò)誤21.保安員在處理顧客投訴時(shí)，可以拒絕與顧客溝通。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在夜間巡邏時(shí)，可以關(guān)閉照明設(shè)備以節(jié)省能源。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)自己的安全。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在值班期間，可以隨意離崗。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？26.保安員在巡邏時(shí)，如何確保自身安全？27.保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？28.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？29.保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

2025年全國(guó)保安員職業(yè)技能上崗證考試題庫(kù)(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)非法活動(dòng)，應(yīng)立即制止，防止情況惡化。2.【答案】D【解析】保安員的職責(zé)是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，撥打110報(bào)警屬于警察職責(zé)。3.【答案】B【解析】保安員在緊急情況下首先應(yīng)考慮的是保護(hù)他人的安全。4.【答案】B【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)遵守規(guī)定的路線和時(shí)間，確保巡邏效果。5.【答案】B【解析】保安員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽顧客的意見。6.【答案】C【解析】夜間巡邏時(shí)開啟照明設(shè)備有助于提高安全性和可見度。7.【答案】C【解析】保安員在火災(zāi)時(shí)應(yīng)正確使用滅火器，而不是隨意使用。8.【答案】B【解析】保安員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格控制出入人員，確保安全。9.【答案】A【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)告，并協(xié)助處理。二、多選題(共5題)10.【答案】ABC【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，及時(shí)報(bào)告并采取有效措施控制局勢(shì)，但不鼓勵(lì)群眾直接參與處理。11.【答案】ABC【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意觀察環(huán)境，遵守規(guī)定路線和時(shí)間，并與同事保持聯(lián)系以相互支援，但不應(yīng)隨意進(jìn)入他人私人空間。12.【答案】ABC【解析】保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)應(yīng)詢問目的、檢查證件、引導(dǎo)到指定地點(diǎn)，并認(rèn)真對(duì)待來(lái)訪人員的請(qǐng)求。13.【答案】ABC【解析】保安員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽、記錄內(nèi)容并及時(shí)匯報(bào)，而不應(yīng)侮辱顧客。14.【答案】ABC【解析】保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)開啟照明設(shè)備、保持通訊暢通、兩人一組行動(dòng)，以保障自身安全，不應(yīng)隨意穿越未知區(qū)域。三、填空題(共5題)15.【答案】人員安全【解析】在處理緊急情況時(shí)，保安員的首要任務(wù)是確保人員安全，包括自己、同事和在場(chǎng)群眾。16.【答案】規(guī)定的路線和時(shí)間【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)遵循規(guī)定的路線和時(shí)間，以確保巡邏的全面性和有效性。17.【答案】詢問來(lái)訪目的【解析】保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)，首先應(yīng)詢問來(lái)訪目的，以便了解來(lái)訪者的意圖，并采取相應(yīng)的接待措施。18.【答案】耐心傾聽，認(rèn)真記錄【解析】保安員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽顧客的投訴內(nèi)容，并做好記錄，以便后續(xù)處理。19.【答案】開啟照明設(shè)備，保持通訊暢通【解析】夜間巡邏時(shí)，開啟照明設(shè)備有助于提高可見度，保持通訊暢通則便于及時(shí)報(bào)告情況，確保巡邏安全。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵守法律法規(guī)，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入私人住宅進(jìn)行檢查。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，積極溝通，不得拒絕與顧客溝通。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】夜間巡邏時(shí)，開啟照明設(shè)備有助于提高安全性和可見度，不應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先考慮的是保護(hù)他人的安全，同時(shí)確保自己的安全。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在值班期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得隨意離崗，以確?，F(xiàn)場(chǎng)的安全和秩序。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：保持冷靜、迅速判斷、及時(shí)報(bào)告、采取有效措施、確保人員安全?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，需要迅速做出判斷，并采取有效措施控制局勢(shì)，同時(shí)確保人員安全，這些原則有助于提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。26.【答案】保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)確保自身安全的方法包括：遵守巡邏路線和時(shí)間、開啟照明設(shè)備、保持通訊暢通、與同事保持聯(lián)系、避免單獨(dú)行動(dòng)。【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)采取一系列措施來(lái)確保自身安全，如遵守規(guī)定路線、保持可見性、確保能夠及時(shí)溝通和支援，以及避免在無(wú)人區(qū)域單獨(dú)行動(dòng)。27.【答案】保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：詢問來(lái)訪目的、檢查來(lái)訪證件、引導(dǎo)到指定地點(diǎn)、保持禮貌、記錄相關(guān)信息?！窘馕觥勘０矄T接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解來(lái)訪目的，檢查證件，確保來(lái)訪者身份明確，同時(shí)保持禮貌和秩序，記錄相關(guān)信息以備后續(xù)需要。28.【答案】保安員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽、認(rèn)真記錄、積極解決問題、向上級(jí)報(bào)告、維護(hù)公司形象?！窘馕觥刻幚眍櫩屯对V時(shí)，保安員需要耐心傾聽顧客的訴求