2026上半年人力資源（員工關(guān)系經(jīng)理）命題規(guī)律分析

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）A.提高員工滿意度B.促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展C.降低員工流失率D.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力2.以下哪種情況不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議（）A.員工與企業(yè)因工資支付產(chǎn)生糾紛B.企業(yè)與供應(yīng)商因合同履行產(chǎn)生爭(zhēng)議C.員工與企業(yè)因工作崗位調(diào)整產(chǎn)生分歧D.員工與企業(yè)因社會(huì)保險(xiǎn)繳納問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)3.企業(yè)制定員工手冊(cè)的主要目的是（）A.規(guī)范員工行為B.展示企業(yè)形象C.提高員工工作效率D.增強(qiáng)員工歸屬感4.在員工關(guān)系管理中，溝通的主要作用不包括（）A.解決沖突B.傳遞信息C.提高工作效率D.增強(qiáng)員工忠誠度5.當(dāng)員工提出離職時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該做的是（）A.了解離職原因B.挽留員工C.辦理離職手續(xù)D.進(jìn)行離職面談6.企業(yè)建立員工申訴機(jī)制的主要原因是（）A.保障員工合法權(quán)益B.提高企業(yè)管理水平C.增強(qiáng)員工歸屬感D.促進(jìn)企業(yè)與員工的溝通7.以下哪種培訓(xùn)方式對(duì)員工關(guān)系管理有直接促進(jìn)作用（）A.技能培訓(xùn)B.安全培訓(xùn)C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)8.員工關(guān)系管理中，公平對(duì)待員工主要體現(xiàn)在（）A.薪酬福利公平B.晉升機(jī)會(huì)公平C.績(jī)效考核公平D.以上都是9.企業(yè)處理員工違紀(jì)行為時(shí)，首先應(yīng)該遵循的原則是（）A.合法性原則B.公正性原則C.教育為主原則D.及時(shí)處理原則10.以下哪種情況容易引發(fā)員工關(guān)系緊張（）A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好B.員工之間競(jìng)爭(zhēng)公平C.管理層與員工溝通不暢D.企業(yè)提供良好的工作環(huán)境11.員工關(guān)系管理的主體是（）A.企業(yè)管理層B.人力資源部門C.全體員工D.工會(huì)組織12.企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同的主要目的是（）A.明確雙方權(quán)利義務(wù)B.保障企業(yè)利益C.保障員工利益D.建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系13.在員工關(guān)系管理中，激勵(lì)員工的主要方式不包括（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.懲罰激勵(lì)D.目標(biāo)激勵(lì)14.企業(yè)建立員工援助計(jì)劃（EAP）的主要目的是（）A.幫助員工解決個(gè)人問題B.提高員工工作效率C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.以上都是15.以下哪種情況屬于員工關(guān)系管理中的積極事件（）A.員工獲得晉升B.員工之間發(fā)生爭(zhēng)吵C.企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)D.員工提出不合理要求16.員工關(guān)系管理中，傾聽員工意見的重要性在于（）A.了解員工需求B.解決員工問題C.增強(qiáng)員工參與感D.以上都是17.企業(yè)制定員工福利計(jì)劃的主要依據(jù)是（）A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工需求C.市場(chǎng)行情D.以上都是18.在員工關(guān)系管理中，企業(yè)文化的作用主要體現(xiàn)在（）A.凝聚員工力量B.規(guī)范員工行為C.指導(dǎo)企業(yè)決策D.以上都是19.企業(yè)處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是（）A.積極主動(dòng)B.消極被動(dòng)C.拖延觀望D.無所謂20.以下哪種方法有助于改善員工關(guān)系（）A.增加員工工作壓力B.減少員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)C.加強(qiáng)管理層與員工的溝通D.降低員工薪酬待遇第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容。22.（10分）分析影響員工關(guān)系的主要因素。23.（10分）闡述企業(yè)在員工關(guān)系管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。材料：某企業(yè)近期員工流失率較高，部分員工反映工作壓力大，且與上級(jí)溝通不暢。企業(yè)管理層意識(shí)到員工關(guān)系管理存在問題，決定采取措施加以改進(jìn)。24.（15分）請(qǐng)根據(jù)上述材料，分析該企業(yè)員工關(guān)系管理可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。材料：在員工關(guān)系管理中，企業(yè)文化發(fā)揮著重要作用。良好的企業(yè)文化能夠凝聚員工力量，規(guī)范員工行為，促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。25.（15分）請(qǐng)結(jié)合上述材料，談?wù)勂髽I(yè)文化在員工關(guān)系管理中的具體作用，并舉例說明如何通過企業(yè)文化建設(shè)來改善員工關(guān)系。答案：1.B2.B3.A4.D5.A6.A7.C8.D9.A10.C11.B12.D13.C14.D15.A16.D17.D18.D19.A20.C21.員工關(guān)系管理主要內(nèi)容包括：勞動(dòng)合同管理、溝通管理、沖突管理、激勵(lì)管理、員工離職管理、企業(yè)文化建設(shè)、員工福利管理、員工援助計(jì)劃等。通過這些方面的管理，營(yíng)造良好的員工關(guān)系氛圍，促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。22.影響員工關(guān)系的主要因素有：薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、管理層與員工溝通、企業(yè)文化等。薪酬福利不合理會(huì)引發(fā)員工不滿；工作環(huán)境差影響員工工作積極性；職業(yè)發(fā)展受限使員工缺乏動(dòng)力；溝通不暢易產(chǎn)生誤解和矛盾；不良企業(yè)文化無法凝聚員工。23.企業(yè)在員工關(guān)系管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：依法簽訂勞動(dòng)合同，保障員工合法權(quán)益；提供公平合理的薪酬福利和良好工作環(huán)境；建立有效的溝通機(jī)制，傾聽員工意見；公正處理員工違紀(jì)行為；為員工提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感等。24.問題：工作壓力大，說明企業(yè)可能任務(wù)分配不合理或缺乏有效的壓力緩解措施；與上級(jí)溝通不暢，反映出企業(yè)溝通渠道不暢通或溝通方式不當(dāng)。改進(jìn)建議：合理調(diào)整工作任務(wù)，避免員工過度勞累；建立多樣化的溝通渠道，如定期座談會(huì)、意見箱等；加強(qiáng)管理層與員工的溝通技巧培訓(xùn)，提高溝通效果。25.企業(yè)文化在員