高校行政后勤服務(wù)質(zhì)量提升高校行政后勤工作作為支撐教學(xué)科研、保障師生生活的“生命線”，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎育人環(huán)境優(yōu)化、辦學(xué)效能提升與師生滿意度。在教育現(xiàn)代化推進(jìn)、“雙一流”建設(shè)深化的背景下，傳統(tǒng)后勤模式面臨服務(wù)需求多元化、管理精細(xì)化、技術(shù)智能化的新挑戰(zhàn)。如何突破發(fā)展瓶頸，構(gòu)建“高效、智慧、育人”的后勤服務(wù)體系，成為高校治理能力現(xiàn)代化的關(guān)鍵課題。一、高校行政后勤服務(wù)的現(xiàn)狀與核心挑戰(zhàn)（一）服務(wù)定位的轉(zhuǎn)型訴求隨著高校治理從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，后勤工作已從單純的“保障供給”升級(jí)為“服務(wù)育人”的重要載體。例如，宿舍管理需兼顧安全保障與學(xué)生自治能力培養(yǎng)，餐飲服務(wù)需融入健康素養(yǎng)、節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，但部分高校仍存在“重事務(wù)執(zhí)行、輕價(jià)值引領(lǐng)”的慣性思維，服務(wù)場(chǎng)景的育人功能未被充分激活。（二）資源配置的現(xiàn)實(shí)困境1.空間與設(shè)施失衡：老校區(qū)硬件老化與新校區(qū)功能冗余并存，實(shí)驗(yàn)室后勤保障、文科理科院系的服務(wù)需求差異未被充分考量，資源使用效率有待提升；2.人力結(jié)構(gòu)待優(yōu)化：后勤隊(duì)伍中技術(shù)型、管理型人才占比偏低，臨時(shí)工流動(dòng)性大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化程度受限，難以應(yīng)對(duì)智慧后勤建設(shè)的技術(shù)需求；3.社會(huì)化協(xié)同不足：引入第三方服務(wù)時(shí)，存在“以包代管”現(xiàn)象，校方對(duì)餐飲、物業(yè)等外包服務(wù)的質(zhì)量管控缺乏動(dòng)態(tài)機(jī)制，師生訴求反饋鏈條冗長(zhǎng)。（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的碎片化多數(shù)高校已搭建報(bào)修、繳費(fèi)等單一后勤系統(tǒng)，但系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤立（如資產(chǎn)管理系統(tǒng)與維修系統(tǒng)未打通），師生需重復(fù)填報(bào)信息，“數(shù)據(jù)多跑路、師生少跑腿”的目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析能力薄弱，難以通過(guò)師生行為數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)供給，數(shù)字化轉(zhuǎn)型停留在“工具應(yīng)用”層面，未形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”的治理邏輯。二、服務(wù)質(zhì)量提升的系統(tǒng)性路徑（一）理念革新：從“保障型”到“育人型”后勤的跨越后勤服務(wù)應(yīng)深度融入“三全育人”體系，將服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為育人陣地：文化浸潤(rùn)：食堂推出“節(jié)氣美食文化展”，在餐飲服務(wù)中滲透?jìng)鹘y(tǒng)文化教育；宿舍區(qū)設(shè)置“勞動(dòng)實(shí)踐角”，引導(dǎo)學(xué)生參與綠植養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔，培養(yǎng)勞動(dòng)習(xí)慣；價(jià)值引領(lǐng)：維修服務(wù)公示“工匠精神”案例，通過(guò)維修人員技能比武、服務(wù)故事分享，引導(dǎo)師生尊重勞動(dòng)價(jià)值；物業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“安全應(yīng)急演練”，將安全意識(shí)培養(yǎng)融入日常管理；成長(zhǎng)支持：宿舍管理引入“朋輩互助+導(dǎo)師領(lǐng)航”模式，通過(guò)內(nèi)務(wù)評(píng)比、社區(qū)文化活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任意識(shí)與協(xié)作能力。（二）資源重構(gòu)：統(tǒng)籌效率與公平的供給機(jī)制1.空間資源動(dòng)態(tài)調(diào)配：建立“校區(qū)資源共享池”，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)教室、實(shí)驗(yàn)室使用頻次，智能調(diào)度場(chǎng)地；針對(duì)學(xué)科交叉需求，打造“共享實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”，整合儀器設(shè)備資源，降低重復(fù)采購(gòu)成本。2.人力隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)：實(shí)施“后勤人才賦能計(jì)劃”，與職業(yè)院校合作開(kāi)展物業(yè)、餐飲技能培訓(xùn)，提升現(xiàn)有人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；引入“管理+技術(shù)”復(fù)合型人才，負(fù)責(zé)智慧后勤平臺(tái)搭建、服務(wù)流程優(yōu)化，打破“經(jīng)驗(yàn)型”管理局限；建立“崗位能級(jí)認(rèn)證”制度，將技能等級(jí)與薪酬、晉升掛鉤，激發(fā)隊(duì)伍活力。3.社會(huì)化服務(wù)的精細(xì)化監(jiān)管：建立“服務(wù)契約+過(guò)程監(jiān)管+效果評(píng)價(jià)”三維機(jī)制，將師生滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度等指標(biāo)納入外包方考核，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用、續(xù)約資格直接掛鉤；設(shè)立“校方派駐專(zhuān)員”，嵌入外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督與快速反饋，避免“外包即甩責(zé)”的管理真空。（三）數(shù)字賦能：構(gòu)建智慧后勤生態(tài)體系1.一體化平臺(tái)建設(shè)：整合報(bào)修、采購(gòu)、資產(chǎn)管理、能源監(jiān)控等功能，打造“后勤大腦”。例如，師生通過(guò)APP一鍵報(bào)修，系統(tǒng)自動(dòng)派單并跟蹤維修進(jìn)度，維修人員掃碼上傳耗材使用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“需求-響應(yīng)-結(jié)算”全流程數(shù)字化；2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)服務(wù)：分析師生消費(fèi)習(xí)慣（如食堂就餐時(shí)段、口味偏好），動(dòng)態(tài)調(diào)整餐品供應(yīng)、窗口開(kāi)放時(shí)間，減少食物浪費(fèi)；監(jiān)測(cè)水電能耗數(shù)據(jù)，通過(guò)AI算法預(yù)警浪費(fèi)行為，推送節(jié)能建議，助力綠色校園建設(shè)；建立“師生服務(wù)畫(huà)像”，根據(jù)歷史訴求自動(dòng)匹配服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化響應(yīng)。（四）評(píng)價(jià)閉環(huán)：多元參與的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制1.評(píng)價(jià)主體多元化：除師生滿意度調(diào)查外，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)（如教育后勤協(xié)會(huì)）、后勤一線員工自評(píng)（反向評(píng)價(jià)管理效能），形成“服務(wù)對(duì)象+專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)+服務(wù)者”的立體評(píng)價(jià)網(wǎng)，避免評(píng)價(jià)偏差；2.反饋-改進(jìn)閉環(huán)管理：建立“問(wèn)題臺(tái)賬-責(zé)任認(rèn)領(lǐng)-整改公示-效果復(fù)核”機(jī)制，例如每月發(fā)布《后勤服務(wù)質(zhì)量白皮書(shū)》，公開(kāi)典型問(wèn)題及改進(jìn)措施，接受師生監(jiān)督；對(duì)重復(fù)投訴問(wèn)題啟動(dòng)“根源分析”，從制度、流程層面優(yōu)化，而非僅解決表面問(wèn)題。三、實(shí)踐展望：從“單點(diǎn)突破”到“生態(tài)共建”高校后勤服務(wù)質(zhì)量提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需打破“后勤部門(mén)單打獨(dú)斗”的困局，構(gòu)建“校黨委統(tǒng)籌、多部門(mén)協(xié)同、師生廣泛參與”的治理生態(tài)：品牌化發(fā)展：提煉特色服務(wù)模式（如“書(shū)院制后勤”“綠色后勤”），形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)后勤服務(wù)的社會(huì)影響力；跨校協(xié)同共享：區(qū)域內(nèi)高校共建后勤服務(wù)聯(lián)盟，共享物資采購(gòu)、人才培訓(xùn)資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)性價(jià)比；技術(shù)前瞻布局：試點(diǎn)“元宇宙報(bào)修”“無(wú)人配送”等新技術(shù)，提前布局未來(lái)校園服務(wù)場(chǎng)景，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)