電話銷售代表績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比率，按比例計(jì)算得分，比率越高得分越高客戶簽約數(shù)量50個(gè)每月實(shí)際簽約客戶數(shù)量，每完成1個(gè)目標(biāo)客戶得1分，按實(shí)際完成數(shù)計(jì)算得分平均客單價(jià)1000元每月所有簽約客戶訂單金額的平均值，實(shí)際值與目標(biāo)值每差10%扣1分，最低得0分新客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)每月開發(fā)的新客戶數(shù)量，每完成1個(gè)目標(biāo)新客戶得1分，按實(shí)際完成數(shù)計(jì)算得分銷售轉(zhuǎn)化率20%有效通話量與成交量之間的比率，實(shí)際比率與目標(biāo)值每差1%扣1分，最低得0分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分25%4.5分每月客戶滿意度調(diào)查評(píng)分，實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)值每低0.1分扣1分，最低得0分投訴率5%投訴客戶數(shù)量占總通話量的比率，實(shí)際比率與目標(biāo)值每高1%扣2分，最低得0分問題解決率90%客戶問題首次聯(lián)系即解決的比例，實(shí)際比率與目標(biāo)值每低1%扣1分，最低得0分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30秒客戶首次聯(lián)系的平均響應(yīng)時(shí)間，實(shí)際時(shí)間與目標(biāo)值每長5秒扣1分，最低得0分客戶回訪覆蓋率80%完成回訪的客戶數(shù)量占總簽約客戶數(shù)量的比例，實(shí)際比率與目標(biāo)值每低1%扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通信息傳遞及時(shí)性20%100%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息傳遞的及時(shí)性，完全及時(shí)得滿分，延遲1天扣2分，最低得0分跨部門協(xié)作效率90%與其他部門協(xié)作完成任務(wù)的效率，實(shí)際效率與目標(biāo)值每低1%扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%每月團(tuán)隊(duì)會(huì)議的參與情況，每缺席1次扣5分，最低得0分知識(shí)分享貢獻(xiàn)2次/月每月在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享業(yè)務(wù)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的次數(shù)，每完成1次目標(biāo)得1分，按實(shí)際完成數(shù)計(jì)算得分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持度100%對(duì)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的完成所提供的支持程度，完全支持得滿分，不支持或消極態(tài)度扣5分，最低得0分個(gè)人能力與成長產(chǎn)品知識(shí)掌握度15%95%產(chǎn)品知識(shí)考核得分，實(shí)際得分與目標(biāo)值每低1%扣1分，最低得0分銷售技巧提升完成1次培訓(xùn)每月完成至少1次銷售技巧培訓(xùn)或考核，完成1次得10分，最多得15分學(xué)習(xí)主動(dòng)性與效果100%主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)或技能并應(yīng)用于工作的表現(xiàn)，完全符合目標(biāo)得滿分，被動(dòng)學(xué)習(xí)或未應(yīng)用扣5分，最低得0分時(shí)間管理能力80%每日工作計(jì)劃的完成情況，實(shí)際完成率與目標(biāo)值每低1%扣1分，最低得0分職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)良好在日常工作中的職業(yè)行為表現(xiàn)，根據(jù)主管評(píng)價(jià)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差，分別得15分、10分、5分、0分本考核表旨在全面評(píng)估電話銷售代表的工作表現(xiàn)，考核維度包括銷售業(yè)績達(dá)成率、客戶服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、個(gè)人能力與成長。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分由各維度得分乘以權(quán)重累加得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：