2025年教材考試題型及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要從整體出發(fā)，將決策對象視為一個有機(jī)的系統(tǒng)，統(tǒng)籌考慮各方面的因素和相互關(guān)系，以實現(xiàn)整體的最優(yōu)目標(biāo)。信息原則強調(diào)信息的準(zhǔn)確性和及時性；預(yù)測原則注重對未來情況的預(yù)估；反饋原則側(cè)重于根據(jù)決策實施后的情況進(jìn)行調(diào)整。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)、方針等重大問題的決策，通常由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出，改變經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的具體行動方案決策；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動中的決策；程序化決策是針對重復(fù)出現(xiàn)的、有固定程序的問題進(jìn)行的決策。3.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型答案：A。在管理方格理論中，1.1型是貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者對員工和工作都漠不關(guān)心；1.9型是鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)；9.1型是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人；9.9型是團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)，對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。4.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.決策樹法答案：D。決策樹法是定量決策方法，它通過構(gòu)建決策樹模型，對各種方案的預(yù)期收益進(jìn)行計算和比較，以選擇最優(yōu)方案。頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德爾菲法都屬于定性決策方法，主要依靠專家的經(jīng)驗和判斷來進(jìn)行決策。5.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C。組織文化的精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價值觀、信念、經(jīng)營哲學(xué)等，是組織文化的深層內(nèi)涵。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的建筑、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等；行為層是組織成員的行為方式和表現(xiàn)。6.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通答案：C。管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。隨著營銷隊伍人數(shù)從3人增加到近100人，總經(jīng)理的管理幅度太寬，超出了其有效管理的范圍，導(dǎo)致無法對營銷隊伍實行有效的管理，從而出現(xiàn)營銷人員散漫等問題。A選項魚龍混雜不是主要原因；B選項管理時間不夠可能是一個因素，但不是根本原因；D選項題干中未提及管理層次太多的問題。7.按照雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）A.工作環(huán)境B.工作安全C.工作成就感D.工資答案：C。雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素包括工作環(huán)境、工作安全、工資等，這些因素的改善只能消除員工的不滿，但不能激發(fā)員工的積極性；激勵因素包括工作成就感、挑戰(zhàn)性的工作、晉升機(jī)會等，這些因素能夠激發(fā)員工的工作熱情和積極性。8.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計劃答案：A?？刂乒ぷ鞯氖滓康氖蔷S持現(xiàn)狀，即通過對組織活動的監(jiān)控和調(diào)整，使組織的實際績效與計劃目標(biāo)保持一致，確保組織的正常運行。打破現(xiàn)狀和改革、創(chuàng)新是在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行的更高層次的控制目標(biāo)；修改計劃是控制過程中的一個環(huán)節(jié)，而不是首要目的。9.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法正確的是（）A.管理幅度與管理層次成正比關(guān)系B.管理幅度與管理層次成反比關(guān)系C.管理幅度與管理層次沒有關(guān)系D.管理幅度越大，管理層次越多答案：B。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越大，意味著一個管理者能夠管理的下屬人數(shù)越多，那么所需的管理層次就越少；反之，管理幅度越小，管理層次就越多。10.目標(biāo)管理的特點不包括（）A.強調(diào)自我控制B.注重成果評價C.強調(diào)集權(quán)管理D.建立目標(biāo)體系答案：C。目標(biāo)管理強調(diào)分權(quán)管理，而不是集權(quán)管理。目標(biāo)管理的特點包括強調(diào)自我控制，讓員工根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理和自我監(jiān)督；注重成果評價，以目標(biāo)的完成情況作為評價員工績效的主要依據(jù)；建立目標(biāo)體系，將組織的總目標(biāo)分解為各個部門和個人的分目標(biāo)，形成一個完整的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。11.下列溝通方式中，屬于正式溝通的是（）A.員工之間的私下交流B.小道消息C.企業(yè)的新聞發(fā)布會D.員工在食堂的閑聊答案：C。正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流，如企業(yè)的新聞發(fā)布會、報告、會議等。員工之間的私下交流、小道消息和員工在食堂的閑聊都屬于非正式溝通，是在正式組織之外進(jìn)行的信息傳播。12.計劃工作的核心是（）A.預(yù)測B.決策C.確定目標(biāo)D.編制計劃答案：B。計劃工作的核心是決策，決策是對未來行動方案的選擇，它貫穿于計劃工作的全過程。預(yù)測是決策的前提和基礎(chǔ)；確定目標(biāo)是計劃工作的首要任務(wù)；編制計劃是將決策和目標(biāo)具體化的過程。13.組織變革的第一步是（）A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實施變革計劃C.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆D.評價變革效果，及時進(jìn)行反饋答案：C。組織變革的步驟包括診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實施變革計劃；評價變革效果，及時進(jìn)行反饋。第一步是診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆，只有了解組織存在的問題和潛在的變革需求，才能有針對性地進(jìn)行變革。14.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的是（）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專長權(quán)D.決策權(quán)答案：D。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)和感召權(quán)。決策權(quán)是管理者在組織中進(jìn)行決策的權(quán)力，不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。15.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是（）A.易產(chǎn)生本位主義B.部門間協(xié)調(diào)差C.多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于統(tǒng)一指揮D.不利于培養(yǎng)上層管理者答案：C。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是一種將職能部門和項目小組相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。其主要缺點是多頭領(lǐng)導(dǎo)，一個員工可能同時接受來自職能部門和項目小組的雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易導(dǎo)致指令沖突，不利于統(tǒng)一指揮。A選項易產(chǎn)生本位主義是職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點；B選項部門間協(xié)調(diào)差在矩陣制中可以通過加強溝通等方式得到一定緩解；D選項矩陣制有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才和上層管理者。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論E.權(quán)變理論答案：ABC。古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論（以泰勒為代表）、一般管理理論（以法約爾為代表）和行政組織理論（以韋伯為代表）。人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論；權(quán)變理論是現(xiàn)代管理理論的一種。2.影響組織設(shè)計的因素有（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境E.組織生命周期答案：ABCDE。影響組織設(shè)計的因素包括戰(zhàn)略，組織的戰(zhàn)略決定了其組織結(jié)構(gòu)的類型和特點；規(guī)模，組織規(guī)模的大小會影響管理層次、管理幅度等；技術(shù)，不同的技術(shù)類型需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)；環(huán)境，組織所處的外部環(huán)境的不確定性會影響組織的設(shè)計；組織生命周期，組織在不同的發(fā)展階段需要不同的組織結(jié)構(gòu)。3.下列屬于馬斯洛需要層次理論中高層次需要的有（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我實現(xiàn)需要答案：DE。馬斯洛需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次。其中，生理需要和安全需要屬于低層次需要，是人們最基本的生存和安全需求；社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要屬于高層次需要，是人們在滿足基本需求后追求更高層次的精神滿足和自我發(fā)展的需求。4.控制的基本過程包括（）A.確定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.制定計劃答案：ABC?？刂频幕具^程包括確定標(biāo)準(zhǔn)，即明確組織活動的預(yù)期目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；衡量績效，將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；糾正偏差，針對實際績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差采取措施進(jìn)行調(diào)整。分析原因是在衡量績效和糾正偏差過程中可能需要進(jìn)行的步驟；制定計劃是計劃職能的內(nèi)容，不屬于控制的基本過程。5.有效溝通的障礙主要有（）A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.環(huán)境因素答案：ABCD。有效溝通的障礙主要包括個人因素，如個人的態(tài)度、知識水平、語言表達(dá)能力等；人際因素，如溝通雙方的關(guān)系、信任程度等；結(jié)構(gòu)因素，如組織的層次結(jié)構(gòu)、信息傳遞渠道等；技術(shù)因素，如溝通工具的選擇、信息編碼和解碼等。環(huán)境因素雖然也可能對溝通產(chǎn)生影響，但通常不被列為主要的溝通障礙類型。三、判斷說明題（每題3分，共15分）1.管理的科學(xué)性強調(diào)管理是一門科學(xué)，具有固定的模式和方法，不需要考慮實際情況。（）答案：錯誤。管理的科學(xué)性強調(diào)管理是一門科學(xué)，有其自身的規(guī)律和方法，但這并不意味著管理具有固定的模式和方法，不需要考慮實際情況。管理需要根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境和具體情況，靈活運用科學(xué)的理論和方法，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.組織規(guī)模越大，管理層次越多，管理幅度就越小。（）答案：正確。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次和管理幅度成反比關(guān)系。當(dāng)組織規(guī)模增大時，如果管理幅度不變，為了有效地管理組織，就需要增加管理層次；反之，如果管理層次不變，就需要擴(kuò)大管理幅度。但在實際中，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，通常會增加管理層次，從而使管理幅度相對減小。3.激勵的起點是需要。（）答案：正確。激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。人的行為是由動機(jī)支配的，而動機(jī)是由需要引起的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時，就會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就會轉(zhuǎn)化為動機(jī)，推動人去從事某種活動，以實現(xiàn)目標(biāo)，滿足需要。因此，激勵的起點是需要。4.控制就是對組織內(nèi)部的各項活動進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保組織的活動按照計劃進(jìn)行。（）答案：正確?？刂剖枪芾淼囊豁椫匾毮?，它是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對組織內(nèi)部的各項活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查和調(diào)節(jié)的過程。通過控制，可以及時發(fā)現(xiàn)組織活動中存在的問題，并采取措施加以糾正，以確保組織的活動按照計劃進(jìn)行，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。5.決策是一個靜態(tài)的過程，一旦做出決策就不需要再改變。（）答案：錯誤。決策是一個動態(tài)的過程，不是一次性的靜態(tài)行為。在決策的實施過程中，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，可能會出現(xiàn)一些新的情況和問題，導(dǎo)致原決策方案不再適用。此時，就需要對決策進(jìn)行調(diào)整和修正，以適應(yīng)變化了的環(huán)境和條件。因此，決策需要根據(jù)實際情況不斷地進(jìn)行優(yōu)化和完善。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）工作定額原理。泰羅認(rèn)為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作規(guī)定合理的、科學(xué)的定額。他通過對工人的操作動作、時間等進(jìn)行研究和分析，制定出了標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理。泰羅主張在工作過程中，要使工人的操作方法、使用的工具、機(jī)器和材料以及作業(yè)環(huán)境等都實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。這樣可以提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。（3）能力與工作相適應(yīng)原理。泰羅強調(diào)要根據(jù)工人的能力和特點，為他們分配合適的工作。使工人的能力與工作相匹配，以充分發(fā)揮他們的潛力。（4）差別計件工資制。泰羅提出了差別計件工資制，即根據(jù)工人的實際工作產(chǎn)量來支付工資。對于達(dá)到或超過定額的工人，以較高的工資率付給報酬；對于未達(dá)到定額的工人，則按低的工資率付給報酬。這種工資制度可以激勵工人努力工作，提高勞動生產(chǎn)率。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅主張將計劃職能和執(zhí)行職能分開，由專門的計劃部門負(fù)責(zé)制定計劃、確定定額、下達(dá)任務(wù)等工作；而工人則負(fù)責(zé)按照計劃部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行實際操作。這樣可以提高管理的效率和科學(xué)性。（6）例外原則。泰羅提出了例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（重要事項）的決策權(quán)和控制權(quán)。這樣可以使高級管理人員集中精力處理重要問題，提高管理的有效性。2.簡述組織文化的功能。答：組織文化具有以下重要功能：（1）導(dǎo)向功能。組織文化能夠為組織成員提供明確的價值導(dǎo)向和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)組織成員的行為和決策朝著組織的目標(biāo)方向發(fā)展。它使組織成員在共同的價值觀和目標(biāo)的指引下，自覺地將個人的行為與組織的整體利益相結(jié)合。（2）凝聚功能。組織文化是一種粘合劑，能夠增強組織成員之間的凝聚力和向心力。當(dāng)組織成員認(rèn)同并接受組織文化時，他們會產(chǎn)生一種歸屬感和認(rèn)同感，將自己視為組織的一部分，愿意為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。組織文化通過共同的價值觀、信念和行為規(guī)范，使組織成員緊密地團(tuán)結(jié)在一起。（3）激勵功能。優(yōu)秀的組織文化能夠激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。它通過營造積極向上的工作氛圍，認(rèn)可和鼓勵組織成員的努力和成就，為組織成員提供發(fā)展的機(jī)會和空間，使組織成員感受到自己的工作具有意義和價值，從而激發(fā)他們的內(nèi)在動力，提高工作績效。（4）約束功能。組織文化對組織成員的行為具有一定的約束作用。它通過制定一系列的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，明確組織成員應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。這種約束不僅是外在的強制約束，更重要的是通過組織文化的內(nèi)化，使組織成員自覺地遵守這些規(guī)范，形成自我約束的意識和行為習(xí)慣。（5）輻射功能。組織文化不僅對組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，還會通過組織的產(chǎn)品、服務(wù)、員工的行為等向社會輻射，影響社會文化。一個具有良好組織文化的企業(yè)，其品牌形象和社會聲譽會得到提升，能夠為社會樹立良好的榜樣，促進(jìn)社會文化的發(fā)展。（6）調(diào)適功能。組織文化能夠幫助組織成員適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化。當(dāng)組織面臨變革和挑戰(zhàn)時，組織文化可以引導(dǎo)組織成員調(diào)整自己的心態(tài)和行為，積極應(yīng)對變化，使組織能夠更好地適應(yīng)新的環(huán)境和條件，保持組織的穩(wěn)定和發(fā)展。五、論述題（每題20分，共20分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。答：領(lǐng)導(dǎo)的有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，通過運用各種領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，實現(xiàn)組織目標(biāo)并使組織和成員共同發(fā)展的程度。提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以從以下幾個方面入手：（一）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的品德和道德品質(zhì)，如誠實守信、正直公正、廉潔奉公等。品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者能夠贏得下屬的信任和尊重，使下屬愿意追隨和服從。例如，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠做到公平對待每一位員工，在利益分配上不偏袒、不徇私，員工就會對他產(chǎn)生敬意，從而更加積極地投入工作。2.知識和能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的知識，包括管理知識、專業(yè)知識、行業(yè)知識等。同時，還應(yīng)具備較強的能力，如決策能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。例如，在面對復(fù)雜的市場競爭和企業(yè)發(fā)展問題時，領(lǐng)導(dǎo)者需要運用豐富的知識和敏銳的決策能力，做出正確的戰(zhàn)略決策；在組織團(tuán)隊完成任務(wù)時，需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，合理安排資源，確保工作的順利進(jìn)行。3.心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要有良好的心理素質(zhì)，如樂觀積極的心態(tài)、堅強的意志、承受壓力的能力等。在企業(yè)發(fā)展過程中，難免會遇到各種困難和挫折，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持樂觀的心態(tài)，帶領(lǐng)團(tuán)隊克服困難；在面對巨大的工作壓力時，要能夠保持冷靜，有效地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。（二）合理運用領(lǐng)導(dǎo)方式1.根據(jù)情境選擇領(lǐng)導(dǎo)方式不同的情境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，在任務(wù)明確、員工能力較強的情況下，可以采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，給予員工充分的自主權(quán)，讓他們發(fā)揮自己的才能；在任務(wù)復(fù)雜、員工經(jīng)驗不足的情況下，可能需要采用指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工提供詳細(xì)的指導(dǎo)和支持。2.靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式不是一成不變的，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和員工的發(fā)展情況，靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，當(dāng)員工的能力和經(jīng)驗不斷提升時，領(lǐng)導(dǎo)者可以逐漸減少對他們的控制，增加授權(quán)的程度；當(dāng)組織面臨重大變革時，領(lǐng)導(dǎo)者可能需要采取更加果斷和強有力的領(lǐng)導(dǎo)方式，以推動變革的順利進(jìn)行。（三）激勵和滿足下屬的需求1.了解下屬的需求領(lǐng)導(dǎo)者要深入了解下屬的不同需求，包括物質(zhì)需求和精神需求。不同的員工可能有不同的需求重點，例如，有的員工更注重工資待遇和福利，有的員工則更看重職業(yè)發(fā)展機(jī)會和工作成就感。通過了解下屬的需求，領(lǐng)導(dǎo)者可以有針對性地采取激勵措施。2.運用多種激勵手段領(lǐng)導(dǎo)者可以運用多種激勵手段來滿足下屬的需求，激發(fā)他們的工作積極性。物質(zhì)激勵方面，可以提供合理的薪酬