課后托管服務(wù)流程及合同示范一、課后托管服務(wù)流程詳解（一）前期調(diào)研與籌備階段開(kāi)展課后托管服務(wù)前，需結(jié)合政策要求與實(shí)際需求完成基礎(chǔ)籌備。首先研究當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)關(guān)于課后托管的政策文件，明確合規(guī)經(jīng)營(yíng)邊界（如場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)、師資資質(zhì)、安全規(guī)范等）；其次通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、社區(qū)走訪(fǎng)或家長(zhǎng)會(huì)等形式，調(diào)研周邊學(xué)校學(xué)生的托管需求（如服務(wù)時(shí)段偏好、課業(yè)輔導(dǎo)/興趣活動(dòng)需求傾向），同步統(tǒng)計(jì)潛在服務(wù)人數(shù)。場(chǎng)地籌備需選擇交通便利、空間安全的場(chǎng)所，確保室內(nèi)采光通風(fēng)良好，配備消防設(shè)施與應(yīng)急通道，劃分學(xué)習(xí)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、餐飲區(qū)（如需）等功能區(qū)域。師資團(tuán)隊(duì)組建需兼顧專(zhuān)業(yè)性與責(zé)任心，教師需具備學(xué)科教學(xué)能力或托管經(jīng)驗(yàn)，保育人員需掌握基礎(chǔ)照護(hù)技能，全體人員需完成崗前安全培訓(xùn)與背景審查。（二）服務(wù)方案設(shè)計(jì)階段1.時(shí)間規(guī)劃：結(jié)合學(xué)校放學(xué)時(shí)間與家長(zhǎng)接送需求，設(shè)計(jì)托管時(shí)段（如周一至周五15:30—18:30），可根據(jù)季節(jié)或反饋靈活調(diào)整；若提供晚餐服務(wù)，需明確餐飲供應(yīng)時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)。2.課程與活動(dòng)設(shè)置：基礎(chǔ)服務(wù)包含課業(yè)輔導(dǎo)（作業(yè)答疑、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)）、自主閱讀等；特色服務(wù)可增設(shè)興趣拓展（美術(shù)、編程體驗(yàn)）、體育活動(dòng)（跳繩、桌游），需提前規(guī)劃每周活動(dòng)表，確保內(nèi)容符合學(xué)生年齡特點(diǎn)。3.安全預(yù)案制定：針對(duì)接送交接、室內(nèi)活動(dòng)、外出（如臨時(shí)戶(hù)外課）等場(chǎng)景制定安全流程（如接送需家長(zhǎng)簽字確認(rèn)、活動(dòng)前檢查器材、外出時(shí)專(zhuān)人帶隊(duì)并購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)）；明確突發(fā)情況（磕碰、突發(fā)疾?。┑膽?yīng)急處理流程，與附近醫(yī)院建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。（三）招生與報(bào)名階段1.宣傳推廣：通過(guò)學(xué)校公告欄、社區(qū)海報(bào)、家長(zhǎng)微信群等渠道發(fā)布服務(wù)信息，突出安全保障、師資優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色；可邀請(qǐng)家長(zhǎng)參觀(guān)場(chǎng)地、體驗(yàn)試聽(tīng)課，增強(qiáng)信任度。2.咨詢(xún)與簽約：家長(zhǎng)咨詢(xún)時(shí)，需詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)則；確認(rèn)報(bào)名后，引導(dǎo)家長(zhǎng)填寫(xiě)學(xué)生信息表（含過(guò)敏史、特殊需求），簽訂托管服務(wù)合同（合同示范見(jiàn)下文），明確雙方權(quán)責(zé)。3.費(fèi)用繳納：制定清晰收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按月/學(xué)期計(jì)費(fèi)），提供繳費(fèi)憑證并注明費(fèi)用包含項(xiàng)目（如輔導(dǎo)費(fèi)、材料費(fèi)），避免隱性收費(fèi)。（四）服務(wù)實(shí)施階段1.日常管理：每日?qǐng)?zhí)行接送簽到，記錄學(xué)生到離時(shí)間；安排教師巡查課堂紀(jì)律，維護(hù)學(xué)習(xí)秩序；活動(dòng)課需專(zhuān)人組織，確保參與安全；定期檢查場(chǎng)地衛(wèi)生與設(shè)施，及時(shí)更換損壞物品。2.教學(xué)與活動(dòng)執(zhí)行：課業(yè)輔導(dǎo)教師需提前熟悉學(xué)情，分層指導(dǎo)作業(yè)；興趣活動(dòng)需準(zhǔn)備充足教具，注重學(xué)生體驗(yàn)；每周通過(guò)微信群、成長(zhǎng)手冊(cè)向家長(zhǎng)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)度、活動(dòng)表現(xiàn)。3.溝通機(jī)制：建立“每日反饋+每周總結(jié)+月度家長(zhǎng)會(huì)”體系：每日在群內(nèi)發(fā)布學(xué)生活動(dòng)照片、作業(yè)完成情況；每周匯總學(xué)習(xí)成果與下周計(jì)劃；每月邀請(qǐng)家長(zhǎng)交流學(xué)生成長(zhǎng)，收集改進(jìn)建議。（五）反饋優(yōu)化與結(jié)課階段1.服務(wù)評(píng)估：每月通過(guò)家長(zhǎng)問(wèn)卷、學(xué)生訪(fǎng)談收集反饋，評(píng)估服務(wù)滿(mǎn)意度（重點(diǎn)關(guān)注安全管理、教學(xué)質(zhì)量、餐飲等環(huán)節(jié)），針對(duì)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整（如增加興趣課、優(yōu)化接送流程）。2.結(jié)課與續(xù)報(bào)：學(xué)期結(jié)束前1—2周，總結(jié)學(xué)生托管成長(zhǎng)報(bào)告（含作業(yè)完成率、興趣發(fā)展等）并向家長(zhǎng)匯報(bào)；推出續(xù)報(bào)優(yōu)惠（老學(xué)員折扣、團(tuán)報(bào)福利），啟動(dòng)新一期招生籌備。二、課后托管服務(wù)合同示范文本課后托管服務(wù)合同合同編號(hào)：________甲方（委托方/家長(zhǎng)）：________聯(lián)系地址：________聯(lián)系電話(huà)：________乙方（受托方/托管機(jī)構(gòu)）：________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________地址：________聯(lián)系電話(huà)：________第一條服務(wù)內(nèi)容與期限1.服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方學(xué)生（姓名：________，性別：________，年齡：________，學(xué)校/年級(jí)：________）提供課后托管服務(wù)，具體包括：托管時(shí)段：自____年____月____日至____年____月____日，每周____至____（周幾），每日____:____至____:____；服務(wù)項(xiàng)目：課業(yè)輔導(dǎo)（含作業(yè)答疑、學(xué)習(xí)習(xí)慣指導(dǎo)）、興趣活動(dòng)（如________、________）、餐飲服務(wù)（□含/□不含，標(biāo)準(zhǔn)：________）。2.服務(wù)地點(diǎn)：________（如乙方場(chǎng)地或?qū)W校指定區(qū)域）。第二條服務(wù)費(fèi)用及支付1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每月服務(wù)費(fèi)為_(kāi)___元（大寫(xiě)：________），包含________（如輔導(dǎo)費(fèi)、材料費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等），不含________（如額外教材費(fèi)、外出活動(dòng)費(fèi)等，需單獨(dú)結(jié)算）。2.支付方式：甲方應(yīng)于每月____日前，通過(guò)□轉(zhuǎn)賬（賬戶(hù)：________）/□現(xiàn)金支付至乙方指定賬戶(hù)。首次繳費(fèi)需一次性支付____個(gè)月費(fèi)用，后續(xù)按月繳納。3.退費(fèi)規(guī)則：若因甲方原因中途退托，當(dāng)月服務(wù)未滿(mǎn)____日（含）的，退還剩余服務(wù)費(fèi)的____%；未滿(mǎn)____日的，退還____%；超過(guò)____日的不予退還。因乙方原因無(wú)法提供服務(wù)的，全額退還剩余費(fèi)用。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)了解學(xué)生托管期間的學(xué)習(xí)、活動(dòng)情況，查閱乙方服務(wù)記錄；2.應(yīng)如實(shí)告知學(xué)生健康狀況、過(guò)敏史、特殊需求，配合乙方開(kāi)展安全管理（如按時(shí)接送、提供備用衣物）；3.非乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)損失的，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)，要求甲方配合服務(wù)執(zhí)行；2.應(yīng)配備合格師資，規(guī)范開(kāi)展托管服務(wù)，確保場(chǎng)地安全、衛(wèi)生，為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)托管期間的意外險(xiǎn)；3.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)或委托第三方提供服務(wù)。第四條安全與責(zé)任1.乙方應(yīng)建立安全管理制度，對(duì)托管期間學(xué)生的人身安全承擔(dān)管理責(zé)任。因乙方管理疏忽導(dǎo)致學(xué)生受傷、財(cái)物損失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；2.學(xué)生在托管期間因自身行為（如打鬧、擅自離隊(duì)）導(dǎo)致的意外，乙方已履行合理管理義務(wù)的，甲方承擔(dān)主要責(zé)任，乙方承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任；3.如遇自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)配合政府部門(mén)做好應(yīng)急處置，協(xié)商調(diào)整服務(wù)安排。第五條違約責(zé)任1.甲方逾期繳費(fèi)超過(guò)____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，逾期____日仍未繳費(fèi)的，乙方可解除合同，甲方需支付拖欠費(fèi)用及違約金（按欠費(fèi)的____%計(jì)算）；2.乙方擅自終止服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)（如連續(xù)____日未按約定開(kāi)展輔導(dǎo)），甲方有權(quán)解除合同，乙方退還剩余費(fèi)用并支付違約金（按已繳費(fèi)用的____%計(jì)算）。第六條爭(zhēng)議解決本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：________日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：________日期：____年____月____日合同使用注意事項(xiàng)1.條款需根據(jù)當(dāng)?shù)卣?、服?wù)實(shí)際調(diào)整（如餐飲服務(wù)需符合《食品安全法》，師資資質(zhì)需滿(mǎn)足教育部門(mén)規(guī)定）；2.退費(fèi)、違約責(zé)任比例應(yīng)合理，避免顯失公平；3.簽訂前建議咨詢(xún)法律專(zhuān)業(yè)人士，確保合同合法合規(guī)。三、實(shí)操建議1.合規(guī)備案：托管機(jī)構(gòu)需在當(dāng)?shù)亟逃蛎裾块T(mén)完成