購物中心客戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)政策在數(shù)字化商業(yè)服務(wù)深度滲透消費(fèi)場景的今天，[購物中心品牌/名稱]始終將客戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)視為商業(yè)倫理與合規(guī)運(yùn)營的核心準(zhǔn)則。本政策旨在規(guī)范客戶數(shù)據(jù)的全生命周期管理，明確數(shù)據(jù)收集、使用、共享的邊界，保障客戶對個人數(shù)據(jù)的知情權(quán)、控制權(quán)與安全權(quán)，依據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)制定，適用于所有與本購物中心通過線下門店、官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序（APP）、小程序等渠道產(chǎn)生交互的客戶（含會員、消費(fèi)者、訪客）。一、客戶數(shù)據(jù)的收集范疇與方式我們遵循“合法、必要、最小化”原則收集客戶數(shù)據(jù)，具體分為兩類：（一）客戶主動提供的數(shù)據(jù)身份與聯(lián)絡(luò)信息：會員注冊時填寫的姓名、手機(jī)號碼、電子郵箱、會員卡號；客服咨詢或投訴時提供的問題描述、溝通記錄。交易與服務(wù)信息：消費(fèi)時產(chǎn)生的訂單金額、商品/服務(wù)類型、支付方式、發(fā)票信息；參與營銷活動（如積分兌換、抽獎）時提交的個人信息（如生日、性別用于權(quán)益匹配）。（二）自動收集的數(shù)據(jù)行為與偏好信息：通過線下門店的攝像頭（僅用于安全監(jiān)控、人流分析，不用于人臉識別營銷）、Wi-Fi探針（匿名化處理后）獲取的停留時長、動線軌跡；線上平臺的瀏覽記錄、點(diǎn)擊偏好（如關(guān)注的品牌、商品分類）。設(shè)備與環(huán)境信息：訪問線上平臺時的設(shè)備型號、操作系統(tǒng)、IP地址、瀏覽器類型，用于保障服務(wù)兼容性與安全性。二、客戶數(shù)據(jù)的使用目的收集的客戶數(shù)據(jù)將嚴(yán)格用于以下場景，且每項使用均具備合法基礎(chǔ)（如用戶同意、合同履行、法定義務(wù)、合法利益）：1.服務(wù)履約與優(yōu)化：完成交易結(jié)算、退換貨、會員權(quán)益兌現(xiàn)（如積分抵扣）；通過分析消費(fèi)偏好、動線數(shù)據(jù)，優(yōu)化門店布局、品牌招商與服務(wù)流程（數(shù)據(jù)均匿名化處理）。2.安全與合規(guī)管理：利用攝像頭、交易數(shù)據(jù)防范盜竊、欺詐行為，配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查；依據(jù)法律法規(guī)留存交易記錄、安全日志，滿足監(jiān)管要求。3.個性化體驗(yàn)提升：基于消費(fèi)歷史、瀏覽偏好推送定制化優(yōu)惠（如美妝品牌折扣、親子活動通知），客戶可在APP“隱私設(shè)置”中關(guān)閉推薦功能。三、客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)措施我們從技術(shù)、管理、存儲三方面構(gòu)建數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，確?？蛻魯?shù)據(jù)免遭未授權(quán)訪問、泄露或篡改：（一）技術(shù)防護(hù)采用SSL/TLS加密協(xié)議傳輸敏感數(shù)據(jù)（如支付信息）；數(shù)據(jù)庫存儲時對核心信息（如手機(jī)號、會員密碼）進(jìn)行加密處理。部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS），定期開展漏洞掃描與滲透測試，防范外部攻擊。（二）管理規(guī)范實(shí)行“最小權(quán)限”原則：僅授權(quán)必要崗位（如客服、安全人員）訪問客戶數(shù)據(jù)，且需經(jīng)審批并留存操作日志。（三）存儲與刪除客戶數(shù)據(jù)的存儲期限以“實(shí)現(xiàn)目的所需最短時長”為限：會員信息保存至賬戶注銷后2年，交易記錄保存至服務(wù)完成后3年（符合稅務(wù)、監(jiān)管要求）。到期后，通過物理銷毀（線下紙質(zhì)記錄）、邏輯刪除（線上數(shù)據(jù)庫）或匿名化處理（用于數(shù)據(jù)分析）的方式清除數(shù)據(jù)。四、客戶的隱私權(quán)利與行使方式客戶作為個人數(shù)據(jù)的“權(quán)屬主體”，依法享有以下權(quán)利，我們將為您提供便捷的行使渠道：2.更正權(quán)：若發(fā)現(xiàn)個人信息錯誤（如會員姓名、聯(lián)系方式），可通過線上客服或線下服務(wù)臺提交證明材料（如身份證、訂單截圖），我們將在5個工作日內(nèi)完成核驗(yàn)與更正。3.刪除權(quán)與注銷權(quán)：當(dāng)您注銷會員賬戶、數(shù)據(jù)使用目的消失或我們的處理行為違法時，可申請刪除個人數(shù)據(jù)（通過APP“賬戶設(shè)置”或郵件發(fā)起），我們將在15個工作日內(nèi)完成刪除（法律法規(guī)要求留存的除外）。4.撤回同意權(quán)：您可在APP“隱私設(shè)置”中關(guān)閉個性化推薦、設(shè)備信息收集等授權(quán)，關(guān)閉后我們將停止基于該授權(quán)的數(shù)據(jù)分析（不影響基礎(chǔ)服務(wù)使用）。五、客戶數(shù)據(jù)的共享與披露規(guī)則我們嚴(yán)格限制客戶數(shù)據(jù)的對外共享，除非獲得您的明確同意或符合法定情形：（一）內(nèi)部共享集團(tuán)內(nèi)關(guān)聯(lián)公司（如旗下商業(yè)管理公司、品牌子公司）因協(xié)同服務(wù)（如跨門店積分通用）需要共享數(shù)據(jù)時，將通過加密通道傳輸，并確保關(guān)聯(lián)公司遵循本政策的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）外部合作共享與支付機(jī)構(gòu)（如銀行、第三方支付平臺）共享交易金額、支付狀態(tài)，用于完成付款結(jié)算（已簽署保密協(xié)議，禁止其用于營銷）。與營銷合作伙伴（如廣告公司、品牌方）共享脫敏后的消費(fèi)偏好（如“母嬰用品消費(fèi)者”），用于定向推送優(yōu)惠，您可在活動頁面選擇“拒絕授權(quán)”。（三）法定披露當(dāng)司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門依法調(diào)取數(shù)據(jù)時，我們將核驗(yàn)法律文書的合法性后提供，并留存調(diào)取記錄；因國家安全、公共利益需要（如疫情流調(diào)、重大安全事件），將配合提供必要數(shù)據(jù)。六、政策更新與通知本政策將根據(jù)法律法規(guī)修訂、業(yè)務(wù)模式調(diào)整（如新增人臉識別門禁）進(jìn)行年度評估與更新。若涉及“收集范圍擴(kuò)大”“共享方式變更”等重大調(diào)整，我們將提前30天通過以下方式通知您：官網(wǎng)“隱私政策”頁面發(fā)布更新公告；向會員注冊手機(jī)號發(fā)送短信提醒；線上平臺（APP、小程序）彈窗提示。七、聯(lián)系我們?nèi)裟鷮Ρ菊哂幸蓡枴⑿栊惺闺[私權(quán)利或投訴數(shù)據(jù)處理違規(guī)行為，可通過以下渠道聯(lián)系我們：客服電話：`400-xxx`（工作時間：9:00-21:00）；線下地址：[購物中心地址]1樓客戶服務(wù)中心（工作日9:30-20:3