2025年壓力與績(jī)效試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種壓力源屬于工作本身的壓力源（）A.人際關(guān)系緊張B.工作負(fù)荷過(guò)重C.組織變革D.家庭矛盾答案：B。工作負(fù)荷過(guò)重是工作本身帶來(lái)的壓力，人際關(guān)系緊張是工作中人際方面壓力源，組織變革是組織層面壓力源，家庭矛盾屬于生活方面壓力源。2.根據(jù)耶基斯-多德森定律，在完成復(fù)雜任務(wù)時(shí)，最佳的動(dòng)機(jī)水平應(yīng)該（）A.較高B.較低C.中等D.無(wú)固定要求答案：B。耶基斯-多德森定律表明，完成復(fù)雜任務(wù)時(shí)，較低的動(dòng)機(jī)水平更有利于取得最佳績(jī)效。3.壓力會(huì)導(dǎo)致個(gè)體在認(rèn)知方面出現(xiàn)的變化不包括（）A.注意力難以集中B.記憶力下降C.思維敏捷D.決策困難答案：C。壓力通常會(huì)使個(gè)體注意力難以集中、記憶力下降、決策困難，而不是思維敏捷。4.以下屬于積極應(yīng)對(duì)壓力的策略是（）A.酗酒B.運(yùn)動(dòng)鍛煉C.逃避工作D.過(guò)度抱怨答案：B。運(yùn)動(dòng)鍛煉是積極健康的應(yīng)對(duì)壓力方式，酗酒、逃避工作、過(guò)度抱怨都是消極的應(yīng)對(duì)方式。5.績(jī)效評(píng)估中，（）方法側(cè)重于員工工作行為的評(píng)價(jià)。A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法D.平衡計(jì)分卡答案：C。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合起來(lái)，側(cè)重于對(duì)員工工作行為的評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的設(shè)定與達(dá)成；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)注關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；平衡計(jì)分卡從多個(gè)維度評(píng)價(jià)績(jī)效。6.當(dāng)個(gè)體長(zhǎng)期處于高壓力狀態(tài)下，可能會(huì)出現(xiàn)的身心疾病不包括（）A.高血壓B.胃潰瘍C.感冒D.抑郁癥答案：C。高血壓、胃潰瘍、抑郁癥都可能是長(zhǎng)期高壓力導(dǎo)致的身心疾病，感冒通常是由病毒感染等引起，與壓力無(wú)直接關(guān)聯(lián)。7.在績(jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)該（）A.只談員工的缺點(diǎn)B.主要強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)C.以建設(shè)性的方式提出意見(jiàn)D.避免提及員工的錯(cuò)誤答案：C?？?jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)以建設(shè)性的方式提出意見(jiàn)，既要肯定優(yōu)點(diǎn)，也指出不足，鼓勵(lì)員工改進(jìn)，而不是只談缺點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)或避免提及錯(cuò)誤。8.以下哪種壓力應(yīng)對(duì)方式屬于問(wèn)題聚焦應(yīng)對(duì)（）A.調(diào)整心態(tài)B.尋求他人支持C.分析問(wèn)題并制定解決方案D.進(jìn)行放松訓(xùn)練答案：C。問(wèn)題聚焦應(yīng)對(duì)是針對(duì)壓力源采取行動(dòng)，分析問(wèn)題并制定解決方案屬于此類(lèi)。調(diào)整心態(tài)、進(jìn)行放松訓(xùn)練屬于情緒聚焦應(yīng)對(duì)，尋求他人支持有多種情況，但不完全屬于問(wèn)題聚焦應(yīng)對(duì)。9.績(jī)效評(píng)估的公平性不包括（）A.結(jié)果公平B.程序公平C.人際公平D.薪酬公平答案：D?？?jī)效評(píng)估的公平性包括結(jié)果公平、程序公平、人際公平，薪酬公平不屬于績(jī)效評(píng)估公平性的范疇。10.壓力的生理反應(yīng)不包括（）A.心跳加快B.呼吸急促C.血糖降低D.肌肉緊張答案：C。壓力狀態(tài)下，身體會(huì)出現(xiàn)心跳加快、呼吸急促、肌肉緊張等生理反應(yīng)，同時(shí)血糖會(huì)升高以提供更多能量，而不是降低。11.目標(biāo)管理法中，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該遵循（）原則。A.SMARTB.SWOTC.PESTD.5W2H答案：A。目標(biāo)管理法中目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Time-bound）。SWOT用于分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，PEST用于分析宏觀環(huán)境，5W2H用于問(wèn)題分析。12.以下關(guān)于壓力與績(jī)效的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）A.壓力越大，績(jī)效越高B.壓力越小，績(jī)效越高C.適度壓力有助于提高績(jī)效D.壓力與績(jī)效沒(méi)有關(guān)系答案：C。適度的壓力可以激發(fā)個(gè)體的動(dòng)力和潛能，有助于提高績(jī)效，壓力過(guò)大或過(guò)小都不利于績(jī)效提升。13.績(jī)效評(píng)估中，暈輪效應(yīng)是指（）A.評(píng)價(jià)者對(duì)員工某一特質(zhì)的評(píng)價(jià)影響對(duì)其他特質(zhì)的評(píng)價(jià)B.評(píng)價(jià)者根據(jù)近期表現(xiàn)評(píng)價(jià)員工C.評(píng)價(jià)者對(duì)所有員工評(píng)價(jià)都很高D.評(píng)價(jià)者對(duì)所有員工評(píng)價(jià)都很低答案：A。暈輪效應(yīng)是指評(píng)價(jià)者對(duì)員工某一特質(zhì)的評(píng)價(jià)影響對(duì)其他特質(zhì)的評(píng)價(jià)。根據(jù)近期表現(xiàn)評(píng)價(jià)員工是近因效應(yīng)；對(duì)所有員工評(píng)價(jià)都很高是寬大效應(yīng)；對(duì)所有員工評(píng)價(jià)都很低是嚴(yán)格效應(yīng)。14.員工在工作中感受到的角色沖突屬于（）壓力源。A.工作本身B.組織層面C.個(gè)人層面D.社會(huì)層面答案：B。角色沖突是由于組織對(duì)員工角色的期望不一致等組織層面因素導(dǎo)致的壓力源。15.以下哪種方法可以有效緩解工作壓力（）A.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作B.工作中頻繁刷手機(jī)C.合理安排工作時(shí)間和任務(wù)D.拒絕與同事交流答案：C。合理安排工作時(shí)間和任務(wù)可以提高工作效率，減少壓力。長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作會(huì)增加壓力，工作中頻繁刷手機(jī)會(huì)分散注意力且可能增加焦慮，拒絕與同事交流不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和壓力緩解。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.壓力的來(lái)源主要包括（）A.工作壓力源B.生活壓力源C.社會(huì)壓力源D.個(gè)人壓力源答案：ABCD。壓力來(lái)源廣泛，工作、生活、社會(huì)和個(gè)人層面都會(huì)產(chǎn)生壓力源。2.績(jī)效評(píng)估的方法有（）A.排序法B.強(qiáng)制分布法C.360度評(píng)估法D.行為觀察量表法答案：ABCD。排序法、強(qiáng)制分布法、360度評(píng)估法、行為觀察量表法都是常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估方法。3.積極的壓力應(yīng)對(duì)策略包括（）A.時(shí)間管理B.社交支持C.認(rèn)知重構(gòu)D.問(wèn)題解決答案：ABCD。時(shí)間管理可以合理安排工作，避免壓力堆積；社交支持可以獲得情感和實(shí)際幫助；認(rèn)知重構(gòu)有助于改變對(duì)壓力的看法；問(wèn)題解決直接針對(duì)壓力源采取行動(dòng)，都是積極的應(yīng)對(duì)策略。4.績(jī)效反饋的作用有（）A.幫助員工了解自己的績(jī)效狀況B.促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展C.增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力D.改善管理者與員工的關(guān)系答案：ABCD。績(jī)效反饋可以讓員工明確自身績(jī)效，根據(jù)反饋改進(jìn)提升，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展；肯定和鼓勵(lì)能增強(qiáng)工作動(dòng)力；良好的反饋過(guò)程有助于改善管理者與員工關(guān)系。5.壓力可能導(dǎo)致的行為變化有（）A.工作效率下降B.缺勤率增加C.攻擊性行為D.退縮行為答案：ABCD。壓力會(huì)影響個(gè)體的工作狀態(tài)和行為，導(dǎo)致工作效率下降、缺勤率增加，還可能引發(fā)攻擊性行為或退縮行為。6.以下屬于組織層面壓力源的有（）A.組織文化不良B.角色模糊C.職業(yè)發(fā)展受限D(zhuǎn).工作環(huán)境惡劣答案：ABCD。組織文化不良、角色模糊、職業(yè)發(fā)展受限、工作環(huán)境惡劣都屬于組織層面的壓力源，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生壓力。7.有效的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該具備的特點(diǎn)有（）A.明確具體B.可衡量C.具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)D.與組織目標(biāo)相關(guān)答案：ABCD。有效的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，即明確具體、可衡量、具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)、與組織目標(biāo)相關(guān)且有時(shí)限。8.應(yīng)對(duì)壓力的情緒聚焦策略包括（）A.情緒宣泄B.放松訓(xùn)練C.積極的自我暗示D.尋求情感支持答案：ABCD。情緒宣泄、放松訓(xùn)練、積極的自我暗示、尋求情感支持都屬于情緒聚焦策略，旨在調(diào)節(jié)情緒以應(yīng)對(duì)壓力。9.績(jī)效評(píng)估中的誤差包括（）A.首因效應(yīng)B.對(duì)比效應(yīng)C.刻板印象D.溢出效應(yīng)答案：ABCD。首因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、溢出效應(yīng)等都是績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的誤差，會(huì)影響評(píng)估的準(zhǔn)確性。10.以下哪些措施可以提高員工的工作績(jī)效（）A.提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)B.設(shè)定明確的績(jī)效目標(biāo)C.給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)D.改善工作環(huán)境答案：ABCD。提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)可以提升員工能力；設(shè)定明確的績(jī)效目標(biāo)為員工指明方向；給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)能激發(fā)員工動(dòng)力；改善工作環(huán)境有利于員工更好地工作，都有助于提高工作績(jī)效。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述壓力與績(jī)效的關(guān)系。答：壓力與績(jī)效之間呈現(xiàn)出一種復(fù)雜的關(guān)系，通常用倒U型曲線來(lái)描述。-當(dāng)壓力處于較低水平時(shí)，個(gè)體可能缺乏足夠的動(dòng)力和刺激，工作績(jī)效處于較低狀態(tài)。此時(shí)，個(gè)體可能會(huì)感到懈怠、缺乏積極性，對(duì)工作任務(wù)不夠?qū)Ｗ⒑屯度搿?隨著壓力的適度增加，壓力會(huì)成為一種動(dòng)力，激發(fā)個(gè)體的潛能和積極性。適度的壓力可以提高個(gè)體的注意力、警覺(jué)性和工作動(dòng)力，促使個(gè)體更加努力地工作，從而提高工作績(jī)效。在這個(gè)階段，個(gè)體能夠更好地應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)，發(fā)揮出自己的最佳水平。-然而，當(dāng)壓力超過(guò)一定限度，達(dá)到過(guò)高水平時(shí)，壓力會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生負(fù)面影響。個(gè)體可能會(huì)出現(xiàn)焦慮、緊張、疲勞等負(fù)面情緒，導(dǎo)致注意力難以集中、思維混亂、決策失誤等問(wèn)題，從而使工作績(jī)效下降。長(zhǎng)期處于高壓力狀態(tài)還可能引發(fā)身心疾病，進(jìn)一步損害個(gè)體的工作能力和績(jī)效。因此，管理者需要關(guān)注員工的壓力水平，合理分配工作任務(wù)和設(shè)定目標(biāo)，使員工處于適度的壓力狀態(tài)，以提高工作績(jī)效。2.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的流程。答：績(jī)效評(píng)估一般包括以下幾個(gè)流程：-準(zhǔn)備階段：-確定評(píng)估目的，明確評(píng)估是為了薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)發(fā)展還是其他目的。-設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作崗位的職責(zé)和要求，制定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和有時(shí)限的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。-選擇評(píng)估方法，如排序法、360度評(píng)估法等。-培訓(xùn)評(píng)估者，確保評(píng)估者了解評(píng)估流程、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，掌握評(píng)估方法和技巧。-實(shí)施階段：-收集數(shù)據(jù)，通過(guò)觀察、記錄、員工自評(píng)、同事評(píng)價(jià)、客戶反饋等方式收集員工的績(jī)效數(shù)據(jù)。-進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估者根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。-反饋階段：-績(jī)效面談，管理者與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，向員工反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。-員工申訴，允許員工對(duì)評(píng)估結(jié)果提出異議和申訴，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。-應(yīng)用階段：-將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)等方面，激勵(lì)員工提高績(jī)效。-總結(jié)評(píng)估過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一次評(píng)估提供參考和改進(jìn)。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何在組織中有效管理員工的壓力以提高績(jī)效。答：在組織中，員工壓力管理對(duì)于提高績(jī)效至關(guān)重要。以下是一些有效管理員工壓力以提高績(jī)效的方法：組織層面1.優(yōu)化工作設(shè)計(jì)-合理安排工作任務(wù)和負(fù)荷，避免工作過(guò)度或不足。根據(jù)員工的能力和技能水平，分配適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，確保工作具有一定的挑戰(zhàn)性但又在可承受范圍內(nèi)。例如，通過(guò)工作分析和崗位評(píng)估，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和工作量，避免員工承擔(dān)過(guò)多或過(guò)少的工作。-豐富工作內(nèi)容，增加工作的多樣性和自主性。可以采用工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化等方式，讓員工有機(jī)會(huì)接觸不同的工作任務(wù)和流程，提高工作興趣和成就感。比如，在生產(chǎn)線上實(shí)行工作輪換制度，讓員工定期更換工作崗位，避免單調(diào)重復(fù)的工作帶來(lái)的壓力。2.改善組織文化-營(yíng)造積極、支持性的組織文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、溝通和信任。鼓勵(lì)員工之間相互幫助、分享經(jīng)驗(yàn)，建立良好的人際關(guān)系。例如，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、定期的溝通會(huì)議等，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和歸屬感。-樹(shù)立正確的價(jià)值觀和工作理念，強(qiáng)調(diào)工作與生活的平衡。避免過(guò)度強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)績(jī)，關(guān)注員工的身心健康和生活質(zhì)量。比如，組織可以提供靈活的工作時(shí)間安排、遠(yuǎn)程辦公等福利，讓員工更好地平衡工作和生活。3.提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)-為員工提供專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升能力和競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)員工具備足夠的能力應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)，他們的壓力會(huì)相應(yīng)減少。例如，組織內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)、導(dǎo)師指導(dǎo)等，讓員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。-幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并與組織的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。讓員工看到自己在組織中的發(fā)展前景，增強(qiáng)工作動(dòng)力和信心。比如，通過(guò)績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展面談，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會(huì)。管理者層面1.有效溝通-定期與員工進(jìn)行溝通，了解他們的工作進(jìn)展、面臨的問(wèn)題和壓力。及時(shí)給予員工反饋和支持，讓員工感受到管理者的關(guān)注和重視。例如，每周或每月進(jìn)行一次一對(duì)一的溝通會(huì)議，傾聽(tīng)員工的心聲，幫助他們解決問(wèn)題。-在溝通中，要注意方式方法，采用積極、建設(shè)性的溝通方式。避免批評(píng)和指責(zé)，而是以鼓勵(lì)和引導(dǎo)的方式幫助員工改進(jìn)工作。比如，當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，管理者可以說(shuō)：“我知道你已經(jīng)很努力了，這次的失誤可能是因?yàn)橐恍┛陀^原因，我們一起來(lái)分析一下，看看如何避免下次再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題?！?.合理分配工作和資源-根據(jù)員工的能力和特長(zhǎng)，合理分配工作任務(wù)，確保工作的公平性和合理性。避免將工作集中在少數(shù)人身上，導(dǎo)致部分員工壓力過(guò)大。例如，在項(xiàng)目分配時(shí)，充分考慮員工的技能和經(jīng)驗(yàn)，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。-為員工提供必要的工作資源和支持，如設(shè)備、資金、信息等。確保員工能夠順利完成工作任務(wù)，減少因資源不足帶來(lái)的壓力。比如，及時(shí)更新員工的辦公設(shè)備，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息等。3.激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)-建立合理的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工的績(jī)效給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等。激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)員工的工作動(dòng)力，提高工作績(jī)效，同時(shí)緩解工作壓力。例如，設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。