2025網(wǎng)格員知識題庫附含參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場要求店主清理并罰款200元B.拍照記錄后立即上報社區(qū)消防管理部門C.聯(lián)系物業(yè)自行處理D.口頭提醒店主后離開答案：B（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需記錄上報專業(yè)部門）2.社區(qū)獨居老人張奶奶反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.推薦私人診所聯(lián)系方式B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排上門義診C.自行購買降壓藥送予老人D.記錄后待周例會上匯報答案：B（需聯(lián)動專業(yè)醫(yī)療資源提供服務(wù)）3.下列哪項不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集的核心內(nèi)容（）A.轄區(qū)流動人口居住期限B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.居民家庭主要成員關(guān)系D.老舊小區(qū)電梯年檢標(biāo)識答案：B（營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因空調(diào)滴水糾紛時，首先應(yīng)（）A.直接判定責(zé)任方B.組織雙方現(xiàn)場查看情況C.要求過錯方立即整改D.建議通過法律訴訟解決答案：B（調(diào)解需先核實事實）5.某租戶未按規(guī)定進行居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.告知其3日內(nèi)到派出所補辦B.當(dāng)場收取50元登記費C.聯(lián)系房東督促辦理D.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)答案：C（網(wǎng)格員應(yīng)通過房東落實租客登記責(zé)任）6.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）A.自行聯(lián)系寵物收留所B.在業(yè)主群發(fā)布領(lǐng)養(yǎng)信息C.上報城管部門并協(xié)助管控D.用工具驅(qū)趕至社區(qū)外答案：C（流浪犬管理屬城管部門職責(zé)）7.暴雨天氣巡查時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車庫積水嚴(yán)重，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒B.聯(lián)系物業(yè)啟動排水設(shè)備C.統(tǒng)計受影響車輛數(shù)量D.通知保險公司現(xiàn)場查勘答案：B（需立即聯(lián)動物業(yè)處置險情）8.下列哪項不屬于網(wǎng)格員安全隱患排查的重點場所（）A.社區(qū)快遞代收點B.居民自住商品房C.群租房D.沿街餐飲店鋪答案：B（自住商品房無公共安全隱患風(fēng)險）9.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時，最有效的方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報B.入戶講解典型案例并指導(dǎo)安裝反詐APPC.邀請專家開展線上講座D.發(fā)放紙質(zhì)宣傳手冊答案：B（面對面互動效果最佳）10.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)向哪個部門上報（）A.市場監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：B（環(huán)境污染問題由生態(tài)環(huán)境部門管轄）11.獨居老人王爺爺連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況B.直接撬門查看C.在門口喊話詢問D.記錄后繼續(xù)巡查答案：A（需優(yōu)先聯(lián)系家屬核實）12.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶提供虛假戶籍信息，正確做法是（）A.當(dāng)場批評教育并糾正B.記錄異常情況后上報公安部門C.自行修改系統(tǒng)信息D.告知鄰居注意防范答案：B（戶籍信息管理屬公安部門職責(zé)）13.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.檢查垃圾桶分類情況B.指導(dǎo)居民正確分類并解答疑問C.處罰分類錯誤的居民D.統(tǒng)計垃圾產(chǎn)生總量答案：B（宣傳引導(dǎo)是網(wǎng)格員主要職責(zé)）14.某租戶因拖欠房租被房東驅(qū)趕，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.拉開沖突雙方防止受傷B.記錄雙方訴求C.聯(lián)系派出所到場D.判定責(zé)任歸屬答案：A（優(yōu)先保障人身安全）15.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)過期食品在小超市售賣，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求超市立即下架B.拍照取證后上報市場監(jiān)管部門C.沒收過期食品D.聯(lián)系媒體曝光答案：B（食品監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)私拉電線充電，正確處理流程是（）A.剪斷電線消除隱患B.聯(lián)系業(yè)主說明安全風(fēng)險并督促整改C.張貼警示標(biāo)語后離開D.記錄為已處理事項答案：B（需溝通引導(dǎo)業(yè)主自行整改）17.社區(qū)舉辦老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.講解醫(yī)療專業(yè)知識B.組織報名、維持現(xiàn)場秩序C.收取講座費用D.評估講座效果答案：B（組織協(xié)調(diào)是網(wǎng)格員職責(zé)）18.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系市政部門維修B.自行購買燈泡更換C.告知居民自行處理D.記錄后無后續(xù)跟進答案：A（公共設(shè)施維護屬市政部門職責(zé)）19.網(wǎng)格員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)某住戶信息與實際不符，正確做法是（）A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實后上報社區(qū)更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.通知鄰居確認(rèn)信息答案：B（需核實后按程序更新）20.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.督促其家屬履行監(jiān)護責(zé)任B.自行購買藥物送予患者C.限制其活動范圍D.上報公安部門強制送醫(yī)答案：A（監(jiān)護責(zé)任屬家屬，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)督促）二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員進行基礎(chǔ)信息采集時，應(yīng)重點核實的內(nèi)容包括（）A.流動人口居住地址及聯(lián)系方式B.商鋪消防設(shè)施配備情況C.居民家庭是否有特殊困難D.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊時間答案：ABC（企業(yè)注冊時間非網(wǎng)格員采集重點）2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.自愿平等D.及時介入答案：ACD（調(diào)解需保持中立）3.網(wǎng)格員開展安全隱患排查時，應(yīng)關(guān)注的重點問題包括（）A.電動車違規(guī)充電B.商鋪燃氣管道老化C.居民家庭內(nèi)部財物保管D.樓道堆積易燃物品答案：ABD（家庭內(nèi)部屬隱私范疇）4.網(wǎng)格員在特殊群體服務(wù)中，需要重點關(guān)注的對象有（）A.80歲以上獨居老人B.單親家庭兒童C.失業(yè)青年D.外來務(wù)工人員答案：ABCD（均屬需要關(guān)懷群體）5.網(wǎng)格員進行政策宣傳時，應(yīng)采用的有效方式包括（）A.入戶面對面講解B.利用社區(qū)微信群推送C.在公告欄張貼圖文D.要求居民背誦政策內(nèi)容答案：ABC（強制背誦不切實際）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)下列哪些情況需立即上報（）A.商鋪內(nèi)儲存大量煙花爆竹B.居民樓外墻瓷磚脫落C.老人在小區(qū)內(nèi)散步D.地下車庫有不明液體泄漏答案：ABD（正常活動無需上報）7.網(wǎng)格員在信息管理中應(yīng)遵守的規(guī)范有（）A.定期更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B.泄露居民隱私信息C.確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確D.隨意修改系統(tǒng)記錄答案：AC（需保護隱私，按程序修改）8.網(wǎng)格員協(xié)助開展疫情防控時，可承擔(dān)的工作有（）A.宣傳防疫政策B.統(tǒng)計重點人員信息C.上門發(fā)放防疫物資D.開具醫(yī)學(xué)證明答案：ABC（醫(yī)學(xué)證明由醫(yī)療機構(gòu)出具）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，正確的處理流程包括（）A.現(xiàn)場拍照記錄B.立即自行處置C.分類上報責(zé)任部門D.跟蹤整改情況答案：ACD（無處置權(quán)的需上報）10.網(wǎng)格員與居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動關(guān)心居民需求B.定期走訪溝通C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.及時反饋處理結(jié)果答案：ABD（不應(yīng)做無法兌現(xiàn)的承諾）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)民警進行戶口登記。（×）2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收并罰款。（×）3.網(wǎng)格員需定期更新轄區(qū)內(nèi)商鋪、企業(yè)的基礎(chǔ)信息。（√）4.調(diào)解鄰里糾紛時，可根據(jù)主觀判斷直接劃分責(zé)任。（×）5.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間送醫(yī)并墊付費用。（×）6.網(wǎng)格員應(yīng)將收集到的居民訴求分類整理后上報相關(guān)部門。（√）7.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有可疑包裹，網(wǎng)格員應(yīng)立即打開檢查。（×）8.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織報名和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。（√）9.網(wǎng)格員可以在居民群發(fā)布未經(jīng)核實的通知。（×）10.處理居民投訴時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理進展。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在基礎(chǔ)信息采集中的“三清”要求。答案：底數(shù)清（掌握轄區(qū)總戶數(shù)、人口數(shù)）、情況清（了解居民家庭結(jié)構(gòu)、特殊需求）、動態(tài)清（及時更新人口變動、房屋租賃等信息）。2.矛盾糾紛調(diào)解的基本步驟有哪些？答案：①及時介入，穩(wěn)定雙方情緒；②現(xiàn)場核實，了解矛盾起因；③依法依規(guī)，提出解決方案；④跟蹤回訪，確保矛盾化解。3.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需重點關(guān)注的“三類場所”是什么？答案：人員密集場所（如超市、活動室）、高危行業(yè)場所（如餐飲燃氣商鋪、電動車充電點）、特殊管理場所（如群租房、工地宿舍）。4.如何做好特殊群體的動態(tài)管理？答案：①建立專項檔案，記錄基本信息和需求；②定期走訪，了解生活狀況變化；③聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)等資源提供幫扶；④發(fā)現(xiàn)緊急情況及時上報處理。5.網(wǎng)格員在政策宣傳中應(yīng)注意哪些事項？答案：①準(zhǔn)確理解政策內(nèi)容，避免誤讀；②采用通俗易懂的方式講解；③針對不同群體（如老人、兒童）調(diào)整宣傳重點；④留存宣傳記錄，確保覆蓋到位。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某小區(qū)1單元302室居民反映，402室住戶將洗衣機排水管改裝至外墻，導(dǎo)致污水滲漏到自家陽臺，雙方多次爭吵未果。網(wǎng)格員接到投訴后應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①立即上門查看現(xiàn)場，確認(rèn)滲漏位置和影響程度；②分別與302、402室居民溝通，了解改裝原因和訴求；③查閱《物業(yè)管理條例》中關(guān)于房屋設(shè)施使用的規(guī)定，明確402室改裝行為是否違規(guī)；④組織雙方協(xié)商，提出整改方案（如恢復(fù)原排水管道、做好防水處理）；⑤跟蹤整改情況，3日內(nèi)回訪確認(rèn)問題解決；⑥向物業(yè)建議加強房屋改造管理，避免類似糾紛。案例