日期:演講人：XXX騰訊公關(guān)部門(mén)介紹目錄CONTENT01部門(mén)概況02組織架構(gòu)03核心業(yè)務(wù)04團(tuán)隊(duì)能力05成就與案例06未來(lái)規(guī)劃部門(mén)概況01致力于通過(guò)透明、高效的溝通，建立騰訊與公眾、媒體、政府及合作伙伴之間的信任關(guān)系，傳遞企業(yè)價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任。連接公眾與企業(yè)的橋梁以創(chuàng)新公關(guān)策略提升騰訊在全球范圍內(nèi)的品牌影響力，推動(dòng)科技向善理念的國(guó)際化傳播。塑造全球科技品牌形象構(gòu)建前瞻性輿情監(jiān)測(cè)體系，確保企業(yè)在復(fù)雜輿論環(huán)境中保持良好聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。危機(jī)防范與聲譽(yù)管理使命與愿景媒體關(guān)系管理統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外媒體合作，包括新聞發(fā)布、專(zhuān)訪策劃及輿情引導(dǎo)，確保企業(yè)信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。社會(huì)責(zé)任傳播主導(dǎo)公益項(xiàng)目、ESG（環(huán)境、社會(huì)與治理）議題的傳播，強(qiáng)化騰訊在碳中和、數(shù)字包容等領(lǐng)域的公眾認(rèn)知。產(chǎn)品公關(guān)支持為游戲、云服務(wù)、金融科技等業(yè)務(wù)線提供定制化傳播方案，包括產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、用戶溝通及市場(chǎng)教育。政府與公共事務(wù)參與政策研討，協(xié)助制定合規(guī)溝通策略，維護(hù)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的良性互動(dòng)。核心職能概述初創(chuàng)期（1998-2004年）伴隨QQ的崛起，公關(guān)團(tuán)隊(duì)聚焦于產(chǎn)品推廣與用戶增長(zhǎng)，初步建立媒體合作網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)張期（2005-2012年）業(yè)務(wù)多元化推動(dòng)公關(guān)體系升級(jí)，成立專(zhuān)項(xiàng)小組應(yīng)對(duì)游戲、社交等領(lǐng)域的輿論挑戰(zhàn)。國(guó)際化階段（2013-2018年）收購(gòu)Supercell、投資特斯拉等跨國(guó)行動(dòng)中，組建全球公關(guān)團(tuán)隊(duì)，完善跨文化傳播能力。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2019年至今）響應(yīng)“科技向善”戰(zhàn)略，將公關(guān)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向人工智能倫理、數(shù)據(jù)安全等前沿議題的公眾溝通。歷史發(fā)展背景組織架構(gòu)02領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成戰(zhàn)略決策層由公關(guān)部總經(jīng)理及核心高管組成，負(fù)責(zé)制定年度公關(guān)戰(zhàn)略、重大危機(jī)應(yīng)對(duì)方案及品牌聲譽(yù)管理頂層設(shè)計(jì)，定期向集團(tuán)CEO匯報(bào)關(guān)鍵輿情動(dòng)態(tài)。030201垂直領(lǐng)域負(fù)責(zé)人下設(shè)政府關(guān)系、媒體合作、社會(huì)責(zé)任等細(xì)分方向總監(jiān)，分管政策溝通、媒體資源維護(hù)及公益項(xiàng)目策劃執(zhí)行，確保各領(lǐng)域?qū)I(yè)化運(yùn)作。區(qū)域協(xié)調(diào)主管覆蓋國(guó)內(nèi)七大區(qū)域及海外重點(diǎn)市場(chǎng)，統(tǒng)籌本地化公關(guān)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)區(qū)域媒體關(guān)系與突發(fā)事件響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全球公關(guān)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)。職能分組劃分品牌傳播組政策研究組危機(jī)公關(guān)組媒體關(guān)系組主控主流媒體、自媒體及KOL資源庫(kù)建設(shè)，負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、專(zhuān)訪安排及輿情監(jiān)測(cè)，日均處理媒體問(wèn)詢超200件，響應(yīng)時(shí)效控制在2小時(shí)內(nèi)。配備7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成員需接受?chē)?guó)際危機(jī)溝通協(xié)會(huì)（ICCO）認(rèn)證培訓(xùn)，年均處理重大輿情事件30+，包括數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品爭(zhēng)議等敏感議題。主導(dǎo)ESG報(bào)告編制、CEO形象包裝及大型活動(dòng)策劃（如數(shù)字生態(tài)大會(huì)），年度預(yù)算超5億元，整合視頻、圖文、H5等多媒介傳播矩陣。聚焦互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管動(dòng)態(tài)，聯(lián)合智庫(kù)發(fā)布白皮書(shū)，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供合規(guī)建議，累計(jì)參與制定國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)。總部核心團(tuán)隊(duì)深圳總部常駐員工約150人，涵蓋策略、創(chuàng)意、法務(wù)等復(fù)合型人才，碩士以上學(xué)歷占比65%，平均從業(yè)年限7.2年。人員規(guī)模分布分支機(jī)構(gòu)配置北京、上海等一線城市設(shè)20-30人團(tuán)隊(duì)，二三線城市配置5-10人小組，海外辦公室（如新加坡、硅谷）實(shí)行本地化招聘，外籍員工占比40%。外包協(xié)作網(wǎng)絡(luò)簽約全球TOP10公關(guān)公司作為供應(yīng)商，管理超500人柔性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，覆蓋多語(yǔ)種內(nèi)容生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)輿情分析等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。核心業(yè)務(wù)03媒體關(guān)系管理內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)策劃新聞稿、白皮書(shū)、行業(yè)報(bào)告等高價(jià)值內(nèi)容，結(jié)合媒體渠道特性定制傳播方案，提升騰訊在科技、金融、文娛等領(lǐng)域的權(quán)威聲量。輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)通過(guò)AI輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤媒體報(bào)道及社交平臺(tái)討論熱點(diǎn)，針對(duì)重大新聞事件制定分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)引導(dǎo)輿論走向，避免信息失真。媒體資源整合與維護(hù)騰訊公關(guān)部門(mén)與國(guó)內(nèi)外主流媒體、行業(yè)垂直媒體及新興自媒體平臺(tái)建立深度合作關(guān)系，定期組織媒體溝通會(huì)、專(zhuān)訪及閉門(mén)沙龍，確保企業(yè)動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。危機(jī)預(yù)警體系根據(jù)危機(jī)等級(jí)啟動(dòng)藍(lán)/黃/紅三級(jí)響應(yīng)流程，協(xié)調(diào)法務(wù)、產(chǎn)品、客服等多部門(mén)聯(lián)合處置，確保聲明發(fā)布、事實(shí)核查、善后措施在黃金4小時(shí)內(nèi)完成。分級(jí)響應(yīng)機(jī)制聲譽(yù)修復(fù)策略危機(jī)平息后持續(xù)開(kāi)展品牌好感度重建，通過(guò)CSR項(xiàng)目、第三方專(zhuān)家背書(shū)、用戶故事傳播等方式重塑公眾信任。建立7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)小組，通過(guò)輿情大數(shù)據(jù)分析預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定覆蓋產(chǎn)品、政策、高管言論等維度的危機(jī)預(yù)案庫(kù)。危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)品牌傳播策略高管個(gè)人品牌建設(shè)策劃馬化騰等高管參與行業(yè)峰會(huì)主題演講、撰寫(xiě)署名文章，將企業(yè)管理層塑造為數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的思想領(lǐng)袖?？缃鏘P聯(lián)動(dòng)聯(lián)合故宮、NASA等頂級(jí)IP打造"新文創(chuàng)"生態(tài)，通過(guò)《王者榮耀》敦煌皮膚、QQ音樂(lè)非遺數(shù)字專(zhuān)輯等項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的共振。全球化品牌敘事構(gòu)建"科技向善"核心價(jià)值體系，通過(guò)達(dá)沃斯論壇、聯(lián)合國(guó)數(shù)字峰會(huì)等國(guó)際舞臺(tái)輸出騰訊在AI倫理、數(shù)字包容性等領(lǐng)域的戰(zhàn)略思考。團(tuán)隊(duì)能力04專(zhuān)業(yè)技能矩陣全媒體傳播能力涵蓋傳統(tǒng)媒體、社交媒體、短視頻平臺(tái)等多渠道內(nèi)容策劃與執(zhí)行，具備輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、品牌故事挖掘等復(fù)合型技能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。01數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策通過(guò)大數(shù)據(jù)分析工具（如用戶畫(huà)像、情感分析模型）量化傳播效果，結(jié)合A/B測(cè)試優(yōu)化公關(guān)策略，提升品牌聲量與美譽(yù)度的轉(zhuǎn)化效率?？缥幕瘻贤〒碛卸嗾Z(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)，熟悉全球主要市場(chǎng)的文化差異與監(jiān)管政策，能高效協(xié)調(diào)國(guó)際媒體關(guān)系與本土化傳播方案。法律合規(guī)素養(yǎng)深度理解《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法規(guī)，確保公關(guān)活動(dòng)合規(guī)性，規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)隱私等潛在風(fēng)險(xiǎn)。020304人才發(fā)展機(jī)制階梯式培養(yǎng)體系設(shè)立“初級(jí)-資深-專(zhuān)家”三級(jí)晉升通道，配套定制化培訓(xùn)課程（如危機(jī)模擬演練、CEO形象管理），每季度進(jìn)行360度能力評(píng)估與職業(yè)規(guī)劃調(diào)整。行業(yè)資源聯(lián)動(dòng)與哈佛商學(xué)院、奧美等機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展“公關(guān)領(lǐng)袖計(jì)劃”，輸送骨干參與國(guó)際案例研討，引入AI寫(xiě)作、元宇宙?zhèn)鞑サ惹把毓ぷ鞣弧?nèi)部導(dǎo)師制度由VP級(jí)高管擔(dān)任項(xiàng)目導(dǎo)師，通過(guò)“1+1+N”小組制（1導(dǎo)師+1主管+N學(xué)員）進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)帶教，加速新人融入復(fù)雜項(xiàng)目。創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制設(shè)立“金鵝獎(jiǎng)”季度評(píng)選，對(duì)輿情逆轉(zhuǎn)、傳播爆款等突出貢獻(xiàn)給予股權(quán)激勵(lì)與海外研修機(jī)會(huì)。智能輿情系統(tǒng)虛擬發(fā)言人技術(shù)自研“天眼”輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，整合全網(wǎng)10萬(wàn)+信源實(shí)時(shí)抓取，運(yùn)用NLP識(shí)別敏感信息，預(yù)警速度較行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升40%。基于深度學(xué)習(xí)構(gòu)建3D數(shù)字人形象庫(kù)，在財(cái)報(bào)發(fā)布、突發(fā)事件等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)多語(yǔ)種應(yīng)答，降低溝通成本。創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用區(qū)塊鏈存證關(guān)鍵聲明及合作協(xié)議上鏈存證，通過(guò)時(shí)間戳+哈希值確保證據(jù)鏈完整，已在3起商業(yè)誹謗訴訟中提供司法采信支持。元宇宙公關(guān)實(shí)驗(yàn)室搭建虛擬發(fā)布會(huì)場(chǎng)景，支持媒體與用戶通過(guò)VR設(shè)備參與互動(dòng)，2023年某游戲上線活動(dòng)實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)+沉浸式曝光。成就與案例05成功項(xiàng)目展示微信全球品牌推廣通過(guò)整合線上線下資源，策劃“微信連接世界”系列Campaign，覆蓋歐美、東南亞等20余個(gè)市場(chǎng)，用戶增長(zhǎng)同比提升35%，成為全球化社交產(chǎn)品標(biāo)桿案例。騰訊游戲未成年人保護(hù)體系主導(dǎo)推出“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”“健康系統(tǒng)”等舉措，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、時(shí)段限玩等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)下降60%，獲央視專(zhuān)題報(bào)道及國(guó)際家庭組織認(rèn)可?？挂吖?zhèn)鞑ロ?xiàng)目2020年疫情期間聯(lián)合鐘南山團(tuán)隊(duì)發(fā)布《新冠疫情防護(hù)手冊(cè)》H5，累計(jì)觸達(dá)超5億人次，并協(xié)調(diào)騰訊公益平臺(tái)籌集善款超15億元，入選《財(cái)富》全球抗疫案例TOP10。行業(yè)影響力說(shuō)明ESG戰(zhàn)略傳播實(shí)踐發(fā)布騰訊碳中和白皮書(shū)，通過(guò)碳普惠平臺(tái)帶動(dòng)200萬(wàn)用戶參與減碳行動(dòng)，案例入選哈佛商學(xué)院教材，奠定中國(guó)科技企業(yè)ESG國(guó)際話語(yǔ)權(quán)?？缧袠I(yè)危機(jī)管理范式在“數(shù)據(jù)安全合規(guī)”事件中首創(chuàng)“三同步”響應(yīng)機(jī)制（同步排查、同步溝通、同步整改），成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)危機(jī)公關(guān)教科書(shū)級(jí)案例。制定數(shù)字內(nèi)容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草《網(wǎng)絡(luò)音視頻內(nèi)容審核規(guī)范》等國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)AI審核技術(shù)應(yīng)用，被工信部采納為行業(yè)參考框架，影響超2000家上下游企業(yè)。030201國(guó)際傳播大獎(jiǎng)獲中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）頒發(fā)的“年度杰出公關(guān)團(tuán)隊(duì)”，并包攬2022年金旗獎(jiǎng)“社會(huì)責(zé)任”“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”等6項(xiàng)大獎(jiǎng)。國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)可學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值騰訊公關(guān)方法論被收錄于《中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》，其“科技+人文”雙驅(qū)動(dòng)模式成為清華大學(xué)MBA課程研究課題。連續(xù)三年斬獲戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)“公關(guān)獅”金獎(jiǎng)，包括“科技向善”品牌戰(zhàn)役及“數(shù)字長(zhǎng)城”文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目。獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)概覽未來(lái)規(guī)劃06戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建全球影響力通過(guò)深化國(guó)際化布局，提升騰訊品牌在全球市場(chǎng)的認(rèn)知度和美譽(yù)度，重點(diǎn)拓展新興市場(chǎng)和發(fā)達(dá)國(guó)家的高價(jià)值用戶群體。02040301優(yōu)化公關(guān)資源配置建立動(dòng)態(tài)化、智能化的公關(guān)資源分配機(jī)制，確保在危機(jī)公關(guān)、品牌傳播、政府關(guān)系等核心領(lǐng)域的高效投入和精準(zhǔn)執(zhí)行。強(qiáng)化科技向善理念推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在公關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用，確保技術(shù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任并重，打造負(fù)責(zé)任的科技企業(yè)形象。提升跨部門(mén)協(xié)同效率通過(guò)數(shù)字化工具和流程再造，實(shí)現(xiàn)公關(guān)部門(mén)與產(chǎn)品、市場(chǎng)、法務(wù)等部門(mén)的無(wú)縫銜接，形成集團(tuán)化作戰(zhàn)能力。挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略部署AI驅(qū)動(dòng)的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)負(fù)面信息的實(shí)時(shí)捕捉和分級(jí)預(yù)警，建立7×24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制。輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警體系建設(shè)針對(duì)政府、媒體、投資者、用戶等不同群體，設(shè)計(jì)差異化的溝通策略和話術(shù)體系，維護(hù)關(guān)鍵關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。利益相關(guān)方溝通矩陣制定涵蓋危機(jī)識(shí)別、評(píng)估、響應(yīng)、恢復(fù)的全周期管理手冊(cè)，定期開(kāi)展高管危機(jī)應(yīng)對(duì)演練，提升組織韌性。危機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)化流程010302組建專(zhuān)職法律公關(guān)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)跟蹤全球數(shù)據(jù)安全、反壟斷等監(jiān)管動(dòng)態(tài)，前置性規(guī)避政策合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制04探索基于多模態(tài)生成的數(shù)字人技術(shù)，在財(cái)報(bào)發(fā)布、重大事件通報(bào)等場(chǎng)景應(yīng)用智能化傳播解決方案。虛擬發(fā)言人技術(shù)研發(fā)搭建內(nèi)