12001年7月16日某著名企業(yè)管理咨詢某省市電力建設(shè)第一工程公司經(jīng)營開發(fā)中心績效考核指標(biāo)體系2績效指標(biāo)體系說明這里為經(jīng)營開發(fā)中心設(shè)計(jì)的績效指標(biāo)體系包括兩層：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：可以量化的指標(biāo)，用于對員工的工作成果及工作流程進(jìn)行控制和激勵，一般按季度考核；員工核心能力指標(biāo)：開發(fā)出的一套公司對不同崗位員工的能力素質(zhì)要求，用于指導(dǎo)員工依照公司的發(fā)展目標(biāo)提高自身的能力，一般每半年考核。關(guān)鍵績效指標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)包括日常工作考核指標(biāo)及對銷售額目標(biāo)完成情況的考核，其中日常工作考核按季度進(jìn)行，銷售額指標(biāo)按年度考核；由于經(jīng)營開發(fā)中心作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)銷售指標(biāo)的完成，因此銷售指標(biāo)的完成情況將作為考評指標(biāo)體系的一部分考評經(jīng)營開發(fā)中心每一位員工；關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核實(shí)施需要相應(yīng)的流程表單的配合，這里為此設(shè)計(jì)了各種表單，用于支持績效考核；關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核結(jié)果將記入《績效指標(biāo)計(jì)分表》，員工可以通過該計(jì)分表明了自己的績效情況，并不斷努力改善績效。員工核心能力指標(biāo)：核心能力指標(biāo)的考核每半年進(jìn)行一次，每崗位設(shè)計(jì)有專門的績效評估表；核心能力的考核將記入《績效評估表》，評估結(jié)果應(yīng)由人力資源部和員工的直接上屬與員工充分溝通，達(dá)成一致，使員工明確將來努力提高的方向和方面。3市場開發(fā)部經(jīng)理指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人所負(fù)責(zé)下屬的績效指標(biāo)完成率年度銷售指標(biāo)完成率所負(fù)責(zé)的客戶關(guān)系某省市場專員的績效得分的平均值100%20%季度客戶關(guān)系某省市場專員績效考核計(jì)分表人力資源中心銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%60%年度銷售額完成情況表人力資源中心年度營銷費(fèi)用控制率年實(shí)際使用的營銷費(fèi)用與營銷費(fèi)用預(yù)算的比例不超過100%20%年度營銷費(fèi)用支出情況計(jì)劃財(cái)務(wù)中心4市場某省市場專員指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人競爭對手資料更新及時(shí)性某省市場分析報(bào)告及時(shí)性收集全國電力行業(yè)建筑企業(yè)的資料,按月及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫100%10%季度數(shù)據(jù)庫資料更新記錄表市場開發(fā)部經(jīng)理市場專員綜合本某省市場信息后對100%50%月度某省市場分析報(bào)告上交記錄年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%10%年度銷售額完成情況表人力資源中心其他部門滿意度其他某省市場專員提供的信息的滿意度90%30%季度其他部門滿意度評價(jià)表客戶關(guān)系主管、商務(wù)主管、報(bào)價(jià)主管市場開發(fā)部經(jīng)理5數(shù)據(jù)庫資料更新記錄表6市場專員月度報(bào)告記錄表7其他部門滿意度評分表8客戶關(guān)系主管指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性走訪老客戶及時(shí)性對有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息100%10%月度潛在客戶分析評估表市場開發(fā)部經(jīng)理100%10%月度老客戶走訪評估表市場開發(fā)部經(jīng)理每月拜訪并收集新客戶資料及時(shí)性與完整性某省市場而積極拜訪新客戶并全面了解新客戶信息100%20%月度新客戶拜訪與信息收集評估表為使公司與老客戶保持良好關(guān)系，需要經(jīng)常走訪老客戶年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%40%年度銷售額完成情況表人力資源中心市場開發(fā)部經(jīng)理客戶關(guān)系主管年度營銷費(fèi)用控制率年實(shí)際使用的營銷費(fèi)用與營銷費(fèi)用預(yù)算的比例不超過100%20%年度營銷費(fèi)用支出情況計(jì)劃財(cái)務(wù)中心9客戶關(guān)系主管潛在客戶分析評估表10客戶關(guān)系主管老客戶走訪評估表11客戶關(guān)系主管新客戶拜訪與信息收集評估表12客戶關(guān)系專員指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性走訪老客戶及時(shí)性對有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息100%20%月度潛在客戶分析評估表客戶關(guān)系主管100%20%月度老客戶走訪評估表客戶關(guān)系主管每月拜訪并收集新客戶資料及時(shí)性與完整性某省市場而積極拜訪新客戶并全面了解新客戶信息100%30%月度新客戶拜訪與信息收集評估表客戶關(guān)系主管為使公司與老客戶保持良好關(guān)系，需要經(jīng)常走訪老客戶年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%30%年度銷售額完成情況表人力資源中心客戶關(guān)系專員13客戶關(guān)系專員潛在客戶分析評估表14客戶關(guān)系專員老客戶走訪評估表15客戶關(guān)系專員新客戶拜訪與信息收集評估表16經(jīng)營部經(jīng)理指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人所負(fù)責(zé)部門主管的績效指標(biāo)完成率年度銷售指標(biāo)完成率所負(fù)責(zé)的商務(wù)主管、報(bào)價(jià)主管、概預(yù)算主管的部門績效得分的平均值100%40%季度各主管績效考核計(jì)分表人力資源中心銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%60%年度銷售額完成情況表人力資源中心17經(jīng)營部經(jīng)理季度績效考核表18商務(wù)主管指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人標(biāo)書資質(zhì)準(zhǔn)確性合同完成率所負(fù)責(zé)的標(biāo)書資質(zhì)編寫部分條款準(zhǔn)確無誤100%30%季度是否廢標(biāo)經(jīng)營部經(jīng)理合同簽定完整無誤對于合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題及時(shí)提出，以使合同雙方最終能順利完成合同100%50%季度合同完成情況評估表經(jīng)營部經(jīng)理年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%20%年度銷售額完成情況表人力資源中心19合同完成情況評估表（商務(wù)主管）20銷售額完成情況表（商務(wù)主管）21商務(wù)專員指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人資質(zhì)更新按時(shí)性資料收集及時(shí)性所負(fù)責(zé)的標(biāo)書中所需資質(zhì)及時(shí)更新，以使標(biāo)書資質(zhì)部分內(nèi)容準(zhǔn)確無誤100%30%季度資質(zhì)更新完成情況評估表商務(wù)主管有針對性地收集用于制作標(biāo)書的公司介紹資料，建立公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫100%50%月度數(shù)據(jù)庫資料更新評估表商務(wù)主管年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%20%年度銷售額完成情況表人力資源中心22資質(zhì)更新完成情況評估表（商務(wù)專員）23數(shù)據(jù)庫資料更新評估表（商務(wù)專員）24報(bào)價(jià)主管指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人報(bào)價(jià)方案的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫更新及時(shí)性所提供的報(bào)價(jià)方案是否滿足業(yè)主的要求所提供的報(bào)價(jià)方案對于領(lǐng)導(dǎo)而言是否具有可選擇性100%20%季度報(bào)價(jià)方案評估表經(jīng)營部經(jīng)理100%30%月度數(shù)據(jù)庫資料更新一覽表經(jīng)營部經(jīng)理年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%50%年度銷售額完成情況表人力資源中心為使報(bào)價(jià)部門能夠快速報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)主管組織某省市場信息是否及時(shí)更新25報(bào)價(jià)方案評估表（報(bào)價(jià)主管）26數(shù)據(jù)庫資料更新一覽表（報(bào)價(jià)主管）27報(bào)價(jià)專員指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人報(bào)價(jià)方案的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫更新及時(shí)性協(xié)助報(bào)價(jià)主管所提供的報(bào)價(jià)方案是否滿足業(yè)主的要求協(xié)助報(bào)價(jià)主管所提供的報(bào)價(jià)方案對于領(lǐng)導(dǎo)而言是否具有可選擇性100%40%季度報(bào)價(jià)方案質(zhì)量分析表報(bào)價(jià)主管為使報(bào)價(jià)部門能夠快速報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)專員所負(fù)責(zé)某省市場信息是否及時(shí)更新100%40%月度數(shù)據(jù)庫資料更新一覽表報(bào)價(jià)主管年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%20%年度銷售額完成情況表人力資源中心28報(bào)價(jià)方案分析表（報(bào)價(jià)專員）29數(shù)據(jù)庫資料更新一覽表（報(bào)價(jià)專員）30概預(yù)算主管指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人概預(yù)算的及時(shí)性概預(yù)算的準(zhǔn)確率概預(yù)算的是否按計(jì)劃按時(shí)完成100%30%季度概預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度表經(jīng)營部經(jīng)理概預(yù)算是否準(zhǔn)確90%30%季度施工圖預(yù)算評估表經(jīng)營部經(jīng)理、專業(yè)公司月度分析報(bào)告的及時(shí)性按月完成工程項(xiàng)目實(shí)際消耗與預(yù)算定額的對比報(bào)告100%20%季度月度報(bào)告記錄經(jīng)營部經(jīng)理年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%20%年度銷售額完成情況表人力資源中心31概預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度表(主管)32施工圖預(yù)算評估表33概預(yù)算主管月度報(bào)告記錄34概預(yù)算專員指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人概預(yù)算的及時(shí)性工程量計(jì)算的準(zhǔn)確率概預(yù)算的是否按計(jì)劃按時(shí)完成100%50%季度概預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度表概預(yù)算主管概預(yù)算中工程量計(jì)算是否準(zhǔn)確90%30%季度施工圖預(yù)算評估概預(yù)算主管、專業(yè)公司套定額的準(zhǔn)確率概預(yù)算中工程量計(jì)算是否準(zhǔn)確100%15%季度施工圖預(yù)算評估專業(yè)公司年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%5%年度銷售額完成情況表人力資源中心35概預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度表(專員)36施工圖預(yù)算評估表37某省市場部經(jīng)理指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人所負(fù)責(zé)下屬的績效指標(biāo)完成率年度銷售指標(biāo)完成率所某省市場主管、商務(wù)專員、概預(yù)算專員的績效得分的平均值100%20%季度市場主管、商務(wù)專員、概預(yù)算專員績效考核計(jì)分表人力資源中心銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%60%年度銷售額完成情況表人力資源中心年度營銷費(fèi)用控制率年實(shí)際使用的營銷費(fèi)用與營銷費(fèi)用預(yù)算的比例不超過100%20%年度營銷費(fèi)用支出情況計(jì)劃財(cái)務(wù)中心38指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性走訪老客戶及時(shí)性對有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息100%20%月度潛在客戶分析評估表市場開發(fā)部經(jīng)理100%10%月度老客戶走訪評估表市場開發(fā)部經(jīng)理每月拜訪并收集新客戶資料及時(shí)性與完整性某省市場而積極拜訪新客戶并全面了解新客戶信息100%20%月度新客戶拜訪與信息收集評估表為使公司與老客戶保持良好關(guān)系，需要經(jīng)常走訪老客戶年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%50%年度銷售額完成情況表人力資源中心市場開發(fā)部經(jīng)理某省市某省市場主管39某省市某省市場開發(fā)主管潛在客戶分析評估表40某省市某省市場開發(fā)主管老客戶走訪評估表41某省市某省市場開發(fā)主管新客戶拜訪與信息收集評估表42指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價(jià)人標(biāo)書資質(zhì)準(zhǔn)確性合同完成率所負(fù)責(zé)的標(biāo)書資質(zhì)編寫部分條款準(zhǔn)確無誤100%30%季度是否廢標(biāo)經(jīng)營部經(jīng)理合同簽定完整無誤對于合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題及時(shí)提出，以使合同雙方最終能順利完成合同100%40%季度合同完成情況評估表經(jīng)營部經(jīng)理年度銷售指標(biāo)完成率銷售指標(biāo)實(shí)際完成情況與銷售指標(biāo)目標(biāo)額的比例100%30%年度銷售額完成情況表人力資源中心商務(wù)合同專員43某