新快報(bào)2007廣州十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商頒獎(jiǎng)典禮五載耀輝煌攜手創(chuàng)最佳

2003年，《新快報(bào)》面對(duì)日益快速發(fā)展的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，成為全國(guó)首家引入第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)查的平面媒體，創(chuàng)辦《廣州汽車(chē)銷(xiāo)售調(diào)查》和《廣州十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商》評(píng)選。至今，我們已走過(guò)五年?！缎驴靾?bào)》通過(guò)專(zhuān)業(yè)科學(xué)的調(diào)查和權(quán)威的評(píng)選，為眾多汽車(chē)銷(xiāo)售商帶來(lái)正面的推動(dòng)力，使企業(yè)和管理者在我們的調(diào)查結(jié)果中獲得啟發(fā)，某省市、不斷進(jìn)步，一起推動(dòng)華南地區(qū)汽某省市場(chǎng)的健康高速發(fā)展。2003年~2007年2007年十佳評(píng)選活動(dòng)背景介紹1.評(píng)選時(shí)間：本次評(píng)選歷時(shí)9個(gè)月，我們通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查,建立持續(xù)對(duì)比的數(shù)據(jù)平臺(tái)。2007年1月～7月為調(diào)查的第一階段，2007年7月～9月為調(diào)查的第二階段。2.評(píng)選內(nèi)容設(shè)計(jì)：我們與專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司某著名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,對(duì)評(píng)選進(jìn)行多個(gè)實(shí)用有效的調(diào)查項(xiàng)目，通過(guò)“24小時(shí)拯救實(shí)戰(zhàn)調(diào)查”、“4S店暗訪”、“車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度”等調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的收集與評(píng)選。24小時(shí)拯救實(shí)戰(zhàn)調(diào)查2007年3月11日-12日，《新快報(bào)?汽車(chē)測(cè)評(píng)》、新快報(bào)車(chē)輛測(cè)評(píng)中心、新快報(bào)車(chē)友俱樂(lè)部某省市消費(fèi)者委員會(huì)的支持下，兵分四組，對(duì)廣州128家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的“24小時(shí)拯救熱線”進(jìn)行突擊調(diào)查。調(diào)查區(qū)域?yàn)閺V州南區(qū)番禺、北區(qū)嶺南新世界、西區(qū)芳某省市場(chǎng)和東區(qū)駿景食街。調(diào)查的問(wèn)題設(shè)置沿襲2006年，以增加兩年服務(wù)的直接對(duì)比性，同時(shí)增加考察同一品牌經(jīng)銷(xiāo)商之間就近解決的協(xié)作能力,。通過(guò)調(diào)查，比較近幾年廣州汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在該項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量與能力變化。調(diào)查結(jié)果表明：

1）廣州經(jīng)銷(xiāo)商在該項(xiàng)服務(wù)的水平明顯上升。

2）調(diào)查得出2007年總接聽(tīng)率是93%?；仡欉^(guò)往幾年，其中2004年調(diào)查的66家廣州主要汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，24.3%“無(wú)人接聽(tīng)”、“關(guān)機(jī)”或不愿出車(chē)；2005年有9家經(jīng)銷(xiāo)商24小時(shí)熱線無(wú)人接聽(tīng)，占90家調(diào)查總數(shù)的10%；2006年則只有兩家電話是接不通。對(duì)比這四年的情況，可以看出在本報(bào)持續(xù)的24小時(shí)拯救調(diào)查影響下某省市場(chǎng)的逐步成熟，經(jīng)銷(xiāo)商都非常重視顧客的售后服務(wù)，不斷完善24小時(shí)拯救系統(tǒng)。

3）2007年，無(wú)一家經(jīng)銷(xiāo)商不詢(xún)問(wèn)故障就直接出車(chē)；56%的經(jīng)銷(xiāo)商用幾句話就能找到問(wèn)題所在并及時(shí)解決車(chē)主問(wèn)題。這些結(jié)果相比過(guò)往幾年，進(jìn)步非常顯著。

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)4S店暗訪調(diào)查從2007年7月開(kāi)始，由汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)汽車(chē)保養(yǎng)師、意向消費(fèi)者和本報(bào)記者組成2007年某省市調(diào)查小組，兵分多路，對(duì)廣州主要的90多家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，獲取廣州汽某省市場(chǎng)最真實(shí)的銷(xiāo)售狀況。此項(xiàng)調(diào)查為時(shí)一個(gè)多月。在暗訪調(diào)查中，我們引入專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司的評(píng)分體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括經(jīng)銷(xiāo)商的硬件設(shè)施、服務(wù)環(huán)節(jié)、電話響應(yīng)性、銷(xiāo)售服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)（如引導(dǎo)、解答、糾正、產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)品牌情況、購(gòu)車(chē)疑問(wèn)、銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)）等。

在本次調(diào)查中，4S店的外部裝修、展廳的環(huán)境與設(shè)施得分較高，表明經(jīng)銷(xiāo)商非常注重店面形象。在整體銷(xiāo)售實(shí)力的5年對(duì)比中，給我們印象最深的是銷(xiāo)售人員的“誠(chéng)實(shí)可信度”。絕大多數(shù)銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)都更理性和成熟，銷(xiāo)售技巧也有較大的提高。我們發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員服務(wù)欠缺主動(dòng)性，例如不主動(dòng)招呼進(jìn)店的意向購(gòu)車(chē)者、不主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)、不主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)行車(chē)輛試駕等等。我們也發(fā)現(xiàn)，部分銷(xiāo)售人員對(duì)所經(jīng)營(yíng)的車(chē)型缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且未能準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型參數(shù)的對(duì)比。廣州汽車(chē)銷(xiāo)售售前、售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查根據(jù)新快報(bào)車(chē)友俱樂(lè)部、各汽車(chē)品牌俱樂(lè)部以及經(jīng)銷(xiāo)商提供的顧客名單，廣州某著名企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的CATI系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售、售后指標(biāo)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，有效訪問(wèn)量接近12000人。2007年評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

2003-2007廣州鉆石十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

2007廣州年度十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

2007最佳MPV、SUV汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

2007最佳民族品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

2007最佳進(jìn)口汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

2007最具潛力汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商歷屆廣州十佳汽車(chē)經(jīng)理人合影2007廣州十佳汽車(chē)經(jīng)理人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.前瞻性：對(duì)汽某省市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展具備獨(dú)特的觀點(diǎn)，能實(shí)施到銷(xiāo)售管理中。同時(shí)2006年和2007年所管理的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能證明其行為的正確性。2.建設(shè)性：在經(jīng)理人進(jìn)入企業(yè)后，能提出新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)手法，使企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)生明顯改變。3.專(zhuān)業(yè)性：具備現(xiàn)代化企業(yè)管理的能力某省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧、良好的個(gè)人職業(yè)操守。2007廣州十佳汽車(chē)銷(xiāo)售人員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.由各4S店推薦優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，參加涉及汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)維護(hù)、保險(xiǎn)知識(shí)、汽車(chē)維護(hù)、使用知識(shí)、潛能開(kāi)發(fā)等多個(gè)方面的第一輪筆試。2.筆試通過(guò)后,參加第二輪面試。由專(zhuān)家評(píng)委對(duì)銷(xiāo)售人員的親和力、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、對(duì)自身銷(xiāo)售品牌的背景了解、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型數(shù)據(jù)對(duì)比等。打造中國(guó)媒體最優(yōu)秀的汽車(chē)平臺(tái)新角度新價(jià)值新快報(bào)汽車(chē)測(cè)評(píng)作為全國(guó)第一家擁有專(zhuān)業(yè)汽車(chē)測(cè)評(píng)中心的平面媒體，《新快報(bào)汽車(chē)測(cè)評(píng)》以專(zhuān)業(yè)客觀的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)與分析報(bào)告為意向購(gòu)車(chē)者提供準(zhǔn)確深入的行業(yè)信息，受到國(guó)內(nèi)眾多汽車(chē)廠家和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的充分肯定與大力支持?！靶驴靾?bào)車(chē)輛測(cè)評(píng)中心”成立于2003年5月，由專(zhuān)業(yè)試車(chē)手、汽車(chē)工程師、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)媒體記者組成。2007新快報(bào)汽車(chē)測(cè)評(píng)大獎(jiǎng)對(duì)汽某省市場(chǎng)上熱門(mén)受關(guān)注的車(chē)型進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)測(cè)評(píng)、部件價(jià)格和車(chē)主滿(mǎn)意度綜合評(píng)價(jià)三個(gè)方面對(duì)車(chē)輛進(jìn)行考察，集中呈現(xiàn)車(chē)輛的性?xún)r(jià)比、車(chē)主的使用某省市場(chǎng)影響力。其中在車(chē)主滿(mǎn)意綜合評(píng)價(jià)方面，我們與新浪汽車(chē)頻道合作推出了車(chē)型調(diào)查，每期選取一某省市場(chǎng)的主流車(chē)型，以90個(gè)有效樣本調(diào)查車(chē)輛在車(chē)主中的最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意，并在新浪網(wǎng)開(kāi)辟了車(chē)主網(wǎng)上問(wèn)卷。調(diào)查自推出以來(lái)得到了廣大車(chē)主和網(wǎng)友的踴躍參與,并受到汽車(chē)廠家的極大關(guān)注。該測(cè)評(píng)將在12月評(píng)出年度獲獎(jiǎng)車(chē)型。新快報(bào)車(chē)友俱樂(lè)部新快報(bào)車(chē)友俱樂(lè)部成立于2002年3月，目前已有會(huì)員5萬(wàn)多人，是華南地區(qū)最大的汽車(chē)俱樂(lè)部，由車(chē)迷、各汽車(chē)品牌車(chē)主、有購(gòu)車(chē)意向的準(zhǔn)車(chē)主組成。新快報(bào)車(chē)友俱樂(lè)部以車(chē)為紐帶，致力構(gòu)建一個(gè)用車(chē)者、愛(ài)車(chē)者、準(zhǔn)購(gòu)車(chē)者的交流平臺(tái)。新快報(bào)車(chē)友俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)聯(lián)手國(guó)內(nèi)最大的商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)--攜程旅行網(wǎng)，為會(huì)員提供機(jī)票、酒店、餐飲服務(wù)。定期抽獎(jiǎng)，會(huì)員有機(jī)會(huì)免費(fèi)得到汽車(chē)維修美容服務(wù)及汽車(chē)用品。接某省市資訊及服務(wù)信息。參加車(chē)友俱樂(lè)部舉辦的專(zhuān)家講座、技術(shù)交流和試駕等各種活動(dòng)。對(duì)比試駕充分利用新快報(bào)車(chē)友俱樂(lè)部的龐大會(huì)員資源，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的主題策劃，舉辦主流車(chē)型對(duì)比試駕會(huì)、新車(chē)型對(duì)比試駕鑒賞會(huì)、浪漫座駕展示活動(dòng)等，提供良好的信息交流互動(dòng)平臺(tái)。2007首屆主流車(chē)型駕控之旅2007年8月，新快報(bào)成功舉辦了首屆主流車(chē)型駕控之旅。本次活動(dòng)我們