招聘物業(yè)管理員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)消防設(shè)施檢查周期一般是（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年2.業(yè)主欠費(fèi)，物業(yè)應(yīng)首先（）A.停水停電B.上門催繳C.法律訴訟D.張貼欠費(fèi)通知3.小區(qū)車輛停放管理重點(diǎn)是（）A.收費(fèi)B.安全有序C.車位多D.允許外來(lái)車輛4.物業(yè)客服接待業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)（）A.推卸責(zé)任B.認(rèn)真記錄C.當(dāng)場(chǎng)拒絕D.不理不睬5.電梯故障時(shí)，物業(yè)應(yīng)（）A.自行維修B.等待廠家C.立即聯(lián)系維保人員D.不管不問(wèn)6.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)頻率通常是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度7.物業(yè)檔案資料不包括（）A.業(yè)主資料B.設(shè)備檔案C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.員工私人物品記錄8.物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理首要原則是（）A.保護(hù)財(cái)產(chǎn)B.保障人員安全C.恢復(fù)秩序D.追究責(zé)任9.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)一般（）A.業(yè)主分?jǐn)侭.物業(yè)承擔(dān)C.開發(fā)商承擔(dān)D.政府補(bǔ)貼10.物業(yè)管理員對(duì)裝修施工監(jiān)管重點(diǎn)是（）A.裝修風(fēng)格B.施工安全和合規(guī)C.施工進(jìn)度D.裝修費(fèi)用多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修B.環(huán)境衛(wèi)生C.安全保衛(wèi)D.綠化養(yǎng)護(hù)2.物業(yè)消防管理工作有（）A.消防設(shè)施維護(hù)B.消防知識(shí)宣傳C.消防演練D.火災(zāi)撲救3.小區(qū)停車管理措施有（）A.規(guī)劃車位B.收取停車費(fèi)C.安裝監(jiān)控D.限制車輛進(jìn)入4.物業(yè)客服工作要求有（）A.熱情服務(wù)B.及時(shí)響應(yīng)C.解決問(wèn)題D.與業(yè)主爭(zhēng)吵5.電梯管理要點(diǎn)有（）A.定期維保B.應(yīng)急救援C.張貼警示標(biāo)識(shí)D.隨意停用6.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水施肥B.修剪整形C.病蟲害防治D.更換綠植7.物業(yè)檔案管理范圍有（）A.物業(yè)項(xiàng)目資料B.業(yè)主資料C.設(shè)備運(yùn)行記錄D.員工考勤記錄8.物業(yè)突發(fā)事件類型有（）A.火災(zāi)B.水災(zāi)C.停電D.業(yè)主糾紛9.小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)包括（）A.道路維護(hù)B.路燈維修C.健身器材保養(yǎng)D.電梯更新10.裝修管理規(guī)定包括（）A.施工時(shí)間B.施工安全C.裝修垃圾處理D.改變房屋結(jié)構(gòu)判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)。（）2.業(yè)主家中被盜，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）3.小區(qū)公共區(qū)域可以隨意堆放雜物。（）4.物業(yè)管理員不需要掌握消防知識(shí)。（）5.電梯故障時(shí)，被困人員應(yīng)強(qiáng)行扒門。（）6.綠化養(yǎng)護(hù)只需要澆水就行。（）7.物業(yè)檔案資料可以隨意查閱。（）8.物業(yè)突發(fā)事件發(fā)生后不用向上級(jí)報(bào)告。（）9.小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)自行確定。（）10.裝修施工可以不遵守時(shí)間規(guī)定。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)客服處理業(yè)主投訴的流程。2.物業(yè)消防設(shè)施維護(hù)包括哪些內(nèi)容？3.小區(qū)車輛停放管理的主要措施有哪些？4.物業(yè)管理員在裝修管理中的職責(zé)是什么？討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？2.當(dāng)物業(yè)與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)如何解決？3.談?wù)勑^(qū)綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)提升小區(qū)品質(zhì)的作用。4.對(duì)于物業(yè)檔案管理的重要性，你有什么看法？答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.C6.B7.D8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.流程為熱情接待、認(rèn)真記錄、調(diào)查核實(shí)、提出解決方案、與業(yè)主溝通確認(rèn)、處理并反饋結(jié)果、跟進(jìn)回訪。2.包括消防設(shè)施定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備更新、確保設(shè)施完好可用、消防通道暢通等。3.規(guī)劃車位、收取停車費(fèi)、安裝監(jiān)控、設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、限制外來(lái)車輛、維護(hù)停車秩序。4.審核裝修方案、告知裝修規(guī)定、監(jiān)管施工安全合規(guī)、檢查施工進(jìn)度和質(zhì)量、處理裝修糾紛。討論題1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，加強(qiáng)溝通，舉辦活動(dòng)增強(qiáng)互動(dòng)，合理收費(fèi)，提升員工素質(zhì)。2.保持冷靜，傾聽業(yè)主訴求，平等協(xié)商，依據(jù)合同和規(guī)定處理