2025年元宇宙虛擬社交軟件維護合同甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人]聯(lián)系方式：[甲方電話/郵箱]乙方（服務方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人]聯(lián)系方式：[乙方電話/郵箱]甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方2025年元宇宙虛擬社交軟件（以下簡稱“本軟件”）的維護服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：###一、服務內(nèi)容與范圍乙方應按照本合同約定，為甲方提供本軟件的維護服務，具體內(nèi)容如下：####（一）平臺穩(wěn)定性維護1.服務器與網(wǎng)絡維護：（1）保障本軟件所依賴的服務器（包括云服務器、本地服務器）硬件穩(wěn)定運行，服務器可用性不低于99.9%（按自然月計算，月累計宕機時間不超過43.2分鐘）；（2）優(yōu)化網(wǎng)絡帶寬與路由配置，確保用戶登錄、虛擬場景加載、實時互動（如語音/視頻通話、多人在線活動）的網(wǎng)絡延遲不超過200ms（核心場景）；（3）定期檢查網(wǎng)絡防火墻、負載均衡設備，預防網(wǎng)絡攻擊（如DDoS攻擊）導致服務中斷，攻擊響應時間不超過30分鐘。2.數(shù)據(jù)庫維護：（1）對用戶數(shù)據(jù)（賬號信息、社交關(guān)系、虛擬資產(chǎn)等）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)（日志、配置文件、場景模型數(shù)據(jù)）進行每日全量備份、每小時增量備份，備份數(shù)據(jù)異地存儲（至少2個不同地理位置的數(shù)據(jù)中心）；（2）提供數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化（如索引重建、查詢語句優(yōu)化），確保數(shù)據(jù)讀寫響應時間不超過100ms；（3）數(shù)據(jù)恢復能力：若發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，需在4小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復（恢復至最近備份時間點），且恢復后數(shù)據(jù)完整率不低于99.99%。####（二）功能模塊維護1.核心功能維護：（1）用戶系統(tǒng)：保障注冊、登錄（含多因子認證）、個人資料編輯、權(quán)限管理等功能正常運行，故障修復時間不超過2小時；（2）社交互動功能：保障私聊、群聊、動態(tài)發(fā)布/評論、虛擬空間創(chuàng)建/進入、好友邀請/拉黑等功能無邏輯錯誤，用戶體驗流暢（如消息發(fā)送成功率不低于99.9%）；（3）虛擬資產(chǎn)系統(tǒng)：保障NFT、數(shù)字貨幣、虛擬道具等資產(chǎn)的發(fā)行、交易、存儲功能安全，資產(chǎn)數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈賬本實時同步，誤差率不超過0.01%。2.擴展功能維護：（1）虛擬場景功能：維護3D場景模型加載、物理引擎碰撞檢測、特效渲染等功能，確保場景切換無卡頓（幀率不低于30fps）；（2）跨平臺兼容：支持本軟件在PC端（Windows/macOS）、移動端（iOS/Android）、VR/AR設備（如MetaQuest、AppleVisionPro）的適配，若因系統(tǒng)更新導致兼容性問題，需在7天內(nèi)提供修復補丁。####（三）安全維護1.數(shù)據(jù)安全與隱私保護：（1）遵守《網(wǎng)絡安全法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，對用戶個人信息（如身份證號、生物識別信息）進行加密存儲（采用AES-256加密算法），訪問權(quán)限實行“最小必要原則”；（2）每月開展一次數(shù)據(jù)安全審計，審計內(nèi)容包括數(shù)據(jù)訪問日志、加密有效性、權(quán)限配置合理性，并向甲方提交書面審計報告；（3）若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，需在2小時內(nèi)通知甲方，并在24小時內(nèi)啟動應急預案（如封存漏洞、通知受影響用戶、配合監(jiān)管部門調(diào)查），同時承擔因此給甲方及用戶造成的損失。2.系統(tǒng)安全防護：（1）部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS），實時監(jiān)控系統(tǒng)異常行為（如暴力破解、惡意代碼注入），攔截率不低于99%；（2）每季度進行一次滲透測試（包括Web應用、API接口、移動端APP），發(fā)現(xiàn)高危漏洞（CVSS評分≥7.0）需在24小時內(nèi)修復，中低危漏洞需在7天內(nèi)修復；（3）建立安全事件響應機制，明確安全事件分級（如一般、較大、重大）及對應響應流程，確保安全事件得到及時處置。####（四）數(shù)據(jù)管理與優(yōu)化1.數(shù)據(jù)備份與恢復：（1）備份數(shù)據(jù)需保留至少12個月，且每季度進行一次恢復演練，確保備份數(shù)據(jù)可用性；（2）若甲方因業(yè)務需要數(shù)據(jù)遷移（如服務器更換、云平臺切換），乙方需提供技術(shù)支持，確保數(shù)據(jù)遷移過程中數(shù)據(jù)完整（遷移后數(shù)據(jù)校驗通過率100%），遷移時間不超過甲方要求的期限（如遷移窗口期內(nèi)完成）。2.性能優(yōu)化：（1）每月對系統(tǒng)性能進行分析（包括CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡帶寬使用率），提交性能優(yōu)化報告；（2）針對高并發(fā)場景（如大型虛擬活動、節(jié)日促銷），提前進行壓力測試，制定擴容方案，確保系統(tǒng)支持至少10萬用戶同時在線（并發(fā)用戶數(shù)誤差率不超過5%）。####（五）技術(shù)支持與培訓1.日常技術(shù)支持：（1）提供7×24小時技術(shù)支持（電話、郵件、即時通訊工具），響應時間不超過15分鐘，一般故障需在4小時內(nèi)解決，重大故障需在24小時內(nèi)解決（故障等級由雙方另行約定）；（2）每月提交一次服務報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、故障統(tǒng)計、優(yōu)化措施、下月工作計劃等。2.培訓服務：（1）為甲方技術(shù)人員提供不少于2次/年的免費培訓（內(nèi)容包括系統(tǒng)架構(gòu)、故障排查、日常維護操作等）；（2）若甲方新增技術(shù)人員，乙方需提供1次免費補訓（培訓時間、地點由雙方協(xié)商確定）。###二、服務期限本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日，共計12個月。服務期滿前，雙方如需續(xù)約，應在本合同到期前30日內(nèi)協(xié)商簽訂補充協(xié)議。###三、費用及支付方式####（一）服務費用1.本合同總服務費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），含稅（稅率：[如6%/13%]）。2.費用構(gòu)成：（1）平臺穩(wěn)定性維護費用：[金額]元（占比：[百分比]%）；（2）功能模塊維護費用：[金額]元（占比：[百分比]%）；（3）安全維護費用：[金額]元（占比：[百分比]%）；（4）數(shù)據(jù)管理與優(yōu)化費用：[金額]元（占比：[百分比]%）；（5）技術(shù)支持與培訓費用：[金額]元（占比：[百分比]%）。####（二）支付方式1.甲方按以下方式向乙方支付服務費用：（1）第一期：本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付總費用的30%，即人民幣[金額]元；（2）第二期：2025年4月1日至6月30日服務期滿后5個工作日內(nèi)，支付總費用的30%，即人民幣[金額]元；（3）第三期：2025年10月1日至12月31日服務期滿后5個工作日內(nèi)，支付總費用的40%，即人民幣[金額]元。2.乙方收款賬戶信息：（1）開戶名：[乙方開戶名]；（2）開戶行：[乙方開戶行]；（3）賬號：[乙方賬號]。3.乙方應在收到每筆款項后5個工作日內(nèi)向甲方開具等額合法的增值稅專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“信息技術(shù)服務費”。###四、雙方權(quán)利與義務####（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供維護服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督；（2）有權(quán)對乙方提交的服務報告、審計報告提出異議，要求乙方解釋說明；（3）若乙方未達到約定的服務質(zhì)量標準（如服務器可用性低于99.9%），有權(quán)要求乙方承擔違約責任（如扣減服務費用）。2.義務：（1）向乙方提供必要的軟件資料（如源代碼、架構(gòu)文檔、服務器權(quán)限等），確保乙方能順利開展維護工作；（2）按照合同約定及時支付服務費用；（3）配合乙方進行故障排查、數(shù)據(jù)遷移、測試等工作（如提供測試賬號、安排技術(shù)人員對接）；（4）不得要求乙方從事違法違規(guī)活動（如非法獲取用戶數(shù)據(jù)、規(guī)避安全監(jiān)管）。####（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的資料和配合，若因甲方原因?qū)е戮S護工作延誤（如未及時提供服務器權(quán)限），乙方不承擔違約責任；（2）有權(quán)按照合同約定收取服務費用。2.義務：（1）按照合同約定提供高質(zhì)量維護服務，確保服務質(zhì)量達到本合同約定的標準；（2）保守甲方的商業(yè)秘密（如軟件架構(gòu)、用戶數(shù)據(jù)、運營策略等），未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；（3）若因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)泄露，需承擔賠償責任（賠償范圍包括直接損失和間接損失，以甲方實際損失為準）；（4）不得將本合同項下的服務義務轉(zhuǎn)委托給第三方（經(jīng)甲方書面同意的除外）。###五、保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于甲方的軟件源代碼、技術(shù)文檔、用戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃等，以及乙方的維護方案、技術(shù)參數(shù)、收費標準等。2.保密期限：本合同履行期間及合同終止后5年內(nèi)，雙方均有義務對保密信息予以保密。3.違約責任：若任何一方違反保密義務，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元（若實際損失超過違約金，還需賠償超出部分）；若因泄露保密信息導致第三方主張權(quán)利，違約方需承擔全部法律責任。###六、違約責任1.乙方違約責任：（1）服務質(zhì)量不達標：若乙方未達到約定的服務質(zhì)量標準（如服務器可用性低于99.9%、數(shù)據(jù)恢復時間超過4小時），每發(fā)生一次，甲方有權(quán)扣減當期服務費用的5%；若連續(xù)3次發(fā)生，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付但未服務的費用。（2）延遲履行：若乙方未在約定時間內(nèi)完成故障修復、數(shù)據(jù)備份等工作，每延遲1日，需向甲方支付延遲部分費用0.5%的違約金（累計不超過該部分費用的10%）；若延遲超過7日，甲方有權(quán)解除合同。（3）安全事件：若因乙方原因發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被攻擊等安全事件，導致甲方或用戶損失，乙方需承擔全部賠償責任（包括但不限于賠償金、罰款、律師費等）。2.甲方違約責任：（1）延遲支付：若甲方未在約定時間內(nèi)支付服務費用，每延遲1日，需向乙方支付應付未付費用0.5%的違約金（累計不超過應付未付費用的10%）；若延遲超過30日，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方支付完畢。（2）資料提供延遲：若因甲方未及時提供必要資料導致乙方維護工作延誤，延誤的時間不計入服務期限，且甲方需延長相應服務期限（延遲時間=資料提供延遲時間）。3.不可抗力：因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致合同無法履行的，雙方均不承擔違約責任；但需及時通知對方，并提供不可抗力證明。不可抗力事件結(jié)束后，雙方協(xié)商是否繼續(xù)履行合同或解除合同。###七、合同變更與解除1.合同變更：本合同履行過程中，若需變更服務內(nèi)容、費用、期限等條款，雙方需簽訂書面補充協(xié)議；未經(jīng)書面變更，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。2.合同解除：（1）協(xié)商解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同；解除后，乙方需退還甲方已支付但未服務的費用。（2）單方解除：若一方嚴重違約（如乙方連續(xù)3次服務質(zhì)量不達標、甲方延遲支付超過30日），守約方有權(quán)書面通知對方解除合同，解除后違約方需賠償守約方因此造成的損失。###八、爭議解決1.協(xié)商解決：本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。2.仲裁/訴訟：協(xié)商不成的，雙方同意按照以下第[]種方式解決（二選一）：（1）提交[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###九、其他條款1.合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同份數(shù)：本合同一式[]份，甲方執(zhí)[]份，乙方執(zhí)[]份，具有同等法律效力。3.未盡事宜：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議；補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。