美容美發(fā)技術(shù)店內(nèi)經(jīng)理店內(nèi)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)績管理門店?duì)I業(yè)額達(dá)成率35%達(dá)到年度預(yù)算的120%按實(shí)際營業(yè)額與年度預(yù)算的比值計(jì)算，每低5%扣除2%，最高扣除20%客單價(jià)提升率提升15%通過對比考核期前三個(gè)月與考核期后三個(gè)月的客單價(jià)計(jì)算，每低3%扣除1%，最高扣除15%新客增長率達(dá)到20%通過對比考核期前三個(gè)月與考核期后三個(gè)月的新客數(shù)量計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除15%會(huì)員續(xù)費(fèi)率保持在80%以上按會(huì)員續(xù)費(fèi)數(shù)量占會(huì)員總數(shù)的比例計(jì)算，每低2%扣除1%，最高扣除10%項(xiàng)目銷售占比核心項(xiàng)目銷售占比達(dá)到50%通過對比核心項(xiàng)目銷售金額占門店總銷售金額的比例計(jì)算，每低2%扣除1%，最高扣除10%團(tuán)隊(duì)管理員工流失率25%控制在10%以下按考核期內(nèi)員工流失人數(shù)占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算，每高1%扣除1%，最高扣除15%員工培訓(xùn)覆蓋率覆蓋率達(dá)100%按實(shí)際培訓(xùn)員工人數(shù)占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除10%員工績效考核達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上按考核期內(nèi)達(dá)標(biāo)員工人數(shù)占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除10%團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分平均評分達(dá)到4.5分（滿分5分）通過內(nèi)部員工互評和上級(jí)評分計(jì)算平均值，每低0.2分扣除1%，最高扣除10%員工滿意度滿意度評分達(dá)到4.5分（滿分5分）通過匿名問卷調(diào)查計(jì)算平均值，每低0.2分扣除1%，最高扣除10%客戶服務(wù)客戶滿意度評分20%平均評分達(dá)到4.5分（滿分5分）通過客戶滿意度調(diào)查問卷計(jì)算平均值，每低0.2分扣除1%，最高扣除10%客戶投訴率控制在5%以下按考核期內(nèi)客戶投訴次數(shù)占服務(wù)總次數(shù)的比例計(jì)算，每高1%扣除1%，最高扣除10%客戶投訴解決率達(dá)到95%以上按考核期內(nèi)成功解決的投訴數(shù)量占投訴總數(shù)量的比例計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除10%客戶復(fù)購率保持在70%以上通過對比考核期前三個(gè)月與考核期后三個(gè)月的客戶復(fù)購數(shù)量計(jì)算，每低2%扣除1%，最高扣除10%服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率達(dá)到80%以上按考核期內(nèi)采納的員工建議數(shù)量占建議總數(shù)量的比例計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除10%運(yùn)營管理成本控制率20%控制在預(yù)算的95%以內(nèi)按實(shí)際運(yùn)營成本占預(yù)算的比例計(jì)算，每高1%扣除1%，最高扣除10%庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)到5次以上按考核期內(nèi)產(chǎn)品銷售成本占平均庫存的比值計(jì)算，每低0.5次扣除1%，最高扣除10%設(shè)備維護(hù)及時(shí)率達(dá)到98%以上按考核期內(nèi)設(shè)備維護(hù)及時(shí)完成的次數(shù)占總維護(hù)次數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除1%，最高扣除10%營銷活動(dòng)執(zhí)行效果活動(dòng)ROI達(dá)到1:5按活動(dòng)投入成本與活動(dòng)收益的比值計(jì)算，每低0.1次扣除1%，最高扣除10%店內(nèi)環(huán)境整潔度保持90%以上的清潔標(biāo)準(zhǔn)通過每日檢查和每周抽查計(jì)算平均值，每低5%扣除1%，最高扣除10%本考核表旨在全面評估美容美發(fā)技術(shù)店內(nèi)經(jīng)理在業(yè)績管理、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)和運(yùn)營管理四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級(jí)評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：