網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員成果強(qiáng)化考核試卷含答案網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員成果強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員崗位所需知識(shí)、技能和實(shí)際操作能力方面的掌握程度，確保學(xué)員能夠勝任網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)工作，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)實(shí)際需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的核心功能不包括（）。

A.物流信息發(fā)布

B.貨物追蹤

C.貨幣結(jié)算

D.客戶服務(wù)

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物運(yùn)輸過(guò)程中，最重要的是確保（）。

A.運(yùn)輸速度

B.貨物安全

C.成本控制

D.客戶滿意度

3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員需要掌握的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》

C.《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》

D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

4.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)通常采用（）進(jìn)行貨物運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)跟蹤。

A.GPS定位

B.航班信息

C.郵政編碼

D.電話溝通

5.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到貨物延誤時(shí)，首先應(yīng)該（）。

A.立即聯(lián)系客戶告知情況

B.嘗試自行解決問(wèn)題

C.等待上級(jí)指示

D.檢查貨物狀態(tài)

6.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接過(guò)程中需要特別注意的？（）

A.貨物數(shù)量

B.貨物質(zhì)量

C.貨物包裝

D.貨物價(jià)格

7.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在進(jìn)行貨物配送時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.貨物價(jià)值

B.貨主要求

C.路線距離

D.配送成本

8.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。

A.避免直接責(zé)任

B.及時(shí)響應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.拖延處理

9.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物保險(xiǎn)方面需要了解的內(nèi)容？（）

A.保險(xiǎn)種類

B.保險(xiǎn)費(fèi)用

C.保險(xiǎn)理賠流程

D.客戶信用等級(jí)

10.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.確認(rèn)責(zé)任方

B.報(bào)告上級(jí)

C.通知客戶

D.采取措施

11.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物裝卸過(guò)程中需要特別注意的？（）

A.貨物重心

B.裝卸工具

C.裝卸時(shí)間

D.裝卸人員

12.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照流程操作

B.盡量避免退換貨

C.推卸責(zé)任

D.延遲處理

13.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即上報(bào)

C.尋求幫助

D.無(wú)視情況

14.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)需要考慮的因素？（）

A.丟失原因

B.客戶損失

C.貨物價(jià)值

D.裝卸人員責(zé)任

15.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.拒絕回答

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.忽視咨詢

16.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)需要考慮的因素？（）

A.運(yùn)輸路線

B.貨物類型

C.客戶滿意度

D.天氣狀況

17.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)責(zé)任方

B.報(bào)告上級(jí)

C.通知客戶

D.采取措施

18.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)需要考慮的因素？（）

A.退換貨流程

B.客戶滿意度

C.貨物價(jià)值

D.裝卸人員責(zé)任

19.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即上報(bào)

C.尋求幫助

D.無(wú)視情況

20.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)需要考慮的因素？（）

A.丟失原因

B.客戶損失

C.貨物價(jià)值

D.裝卸人員責(zé)任

21.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.拒絕回答

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.忽視咨詢

22.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)需要考慮的因素？（）

A.運(yùn)輸路線

B.貨物類型

C.客戶滿意度

D.天氣狀況

23.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)責(zé)任方

B.報(bào)告上級(jí)

C.通知客戶

D.采取措施

24.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)需要考慮的因素？（）

A.退換貨流程

B.客戶滿意度

C.貨物價(jià)值

D.裝卸人員責(zé)任

25.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即上報(bào)

C.尋求幫助

D.無(wú)視情況

26.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)需要考慮的因素？（）

A.丟失原因

B.客戶損失

C.貨物價(jià)值

D.裝卸人員責(zé)任

27.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.拒絕回答

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.忽視咨詢

28.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)需要考慮的因素？（）

A.運(yùn)輸路線

B.貨物類型

C.客戶滿意度

D.天氣狀況

29.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)責(zé)任方

B.報(bào)告上級(jí)

C.通知客戶

D.采取措施

30.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)需要考慮的因素？（）

A.退換貨流程

B.客戶滿意度

C.貨物價(jià)值

D.裝卸人員責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的基本功能包括（）。

A.貨物信息發(fā)布

B.物流跟蹤

C.貨幣結(jié)算

D.客戶服務(wù)

E.數(shù)據(jù)分析

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)有（）。

A.貨物數(shù)量核對(duì)

B.貨物質(zhì)量檢查

C.貨物包裝完好

D.交接記錄填寫

E.客戶簽字確認(rèn)

3.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.及時(shí)通知客戶

B.查找延誤原因

C.提出解決方案

D.盡快恢復(fù)正常運(yùn)輸

E.跟進(jìn)貨物進(jìn)度

4.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的步驟有（）。

A.確認(rèn)損壞情況

B.拍攝損壞照片

C.通知客戶和責(zé)任方

D.協(xié)商賠償事宜

E.完成損壞報(bào)告

5.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)，需要考慮的因素有（）。

A.退換貨原因

B.退換貨流程

C.客戶滿意度

D.貨物價(jià)值

E.裝卸人員責(zé)任

6.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)響應(yīng)

D.盡量解決問(wèn)題

E.避免推卸責(zé)任

7.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物保險(xiǎn)方面需要了解的內(nèi)容包括（）。

A.保險(xiǎn)種類

B.保險(xiǎn)費(fèi)用

C.保險(xiǎn)理賠流程

D.客戶信用等級(jí)

E.保險(xiǎn)合同條款

8.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報(bào)告上級(jí)

B.調(diào)查丟失原因

C.盡快尋找貨物

D.與客戶溝通

E.提供賠償方案

9.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物裝卸過(guò)程中，需要注意的安全事項(xiàng)有（）。

A.貨物重心平衡

B.裝卸工具安全

C.裝卸人員培訓(xùn)

D.裝卸環(huán)境檢查

E.裝卸時(shí)間安排

10.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.快速反應(yīng)

C.專業(yè)知識(shí)

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.應(yīng)急預(yù)案

11.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）。

A.耐心解答

B.知識(shí)豐富

C.邏輯清晰

D.溝通技巧

E.主動(dòng)服務(wù)

12.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)，可能的原因包括（）。

A.運(yùn)輸路線擁堵

B.天氣原因

C.貨物包裝不當(dāng)

D.裝卸人員操作失誤

E.客戶要求變更

13.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，可能涉及的責(zé)任方有（）。

A.發(fā)貨方

B.運(yùn)輸方

C.收貨方

D.裝卸公司

E.保險(xiǎn)公司

14.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)，可能遇到的困難有（）。

A.客戶要求過(guò)高

B.貨物損壞嚴(yán)重

C.退換貨流程復(fù)雜

D.貨物價(jià)值低

E.客戶溝通不暢

15.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，可能采取的策略有（）。

A.了解投訴原因

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.提供解決方案

D.避免沖突升級(jí)

E.提高服務(wù)質(zhì)量

16.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物保險(xiǎn)方面，應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.貨物丟失

B.貨物損壞

C.運(yùn)輸事故

D.天氣災(zāi)害

E.人為破壞

17.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)，可能采取的調(diào)查方法有（）。

A.查看監(jiān)控錄像

B.詢問(wèn)相關(guān)人員

C.檢查貨物包裝

D.聯(lián)系物流公司

E.調(diào)查貨物來(lái)源

18.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物裝卸過(guò)程中，可能遇到的安全隱患有（）。

A.裝卸工具損壞

B.裝卸人員操作不當(dāng)

C.裝卸環(huán)境惡劣

D.裝卸貨物超重

E.裝卸時(shí)間緊張

19.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理緊急情況時(shí)，可能需要的資源有（）。

A.聯(lián)系救援機(jī)構(gòu)

B.通訊設(shè)備

C.應(yīng)急預(yù)案

D.專業(yè)知識(shí)

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

20.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，可能遇到的挑戰(zhàn)有（）。

A.問(wèn)題復(fù)雜

B.客戶要求多樣

C.溝通障礙

D.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

E.知識(shí)儲(chǔ)備不足

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的核心功能之一是_________，方便用戶發(fā)布和查詢貨物運(yùn)輸信息。

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物交接時(shí)，應(yīng)確保貨物數(shù)量與_________一致。

3.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在遇到貨物延誤時(shí)，首先應(yīng)_________客戶。

4.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)通常采用_________技術(shù)進(jìn)行貨物運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)跟蹤。

5.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，應(yīng)首先_________拍照記錄。

6.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)，應(yīng)遵循的流程是_________、審核、處理、反饋。

7.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________和_________。

8.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物保險(xiǎn)方面，應(yīng)了解的保險(xiǎn)種類包括_________、_________和_________。

9.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)，應(yīng)盡快_________貨物。

10.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物裝卸過(guò)程中，應(yīng)注意_________，確保貨物安全。

11.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)首先_________，然后迅速采取行動(dòng)。

12.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)提供_________和_________的解答。

13.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)，可能的原因包括_________、_________和_________。

14.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，可能涉及的責(zé)任方有_________、_________和_________。

15.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)，可能遇到的困難有_________、_________和_________。

16.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，可能采取的策略有_________、_________和_________。

17.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物保險(xiǎn)方面，應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括_________、_________和_________。

18.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)，可能采取的調(diào)查方法有_________、_________和_________。

19.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物裝卸過(guò)程中，可能遇到的安全隱患有_________、_________和_________。

20.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理緊急情況時(shí)，可能需要的資源有_________、_________和_________。

21.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，可能遇到的挑戰(zhàn)有_________、_________和_________。

22.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)，應(yīng)盡量_________客戶損失。

23.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，應(yīng)確保_________得到妥善處理。

24.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)，應(yīng)確保_________流程的順利進(jìn)行。

25.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)致力于_________，提高客戶滿意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員只需要關(guān)注貨物運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)度，無(wú)需了解客戶信息。（）

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)上的貨物信息發(fā)布是免費(fèi)的。（）

3.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)輸，等待解決方案。（）

4.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物交接過(guò)程中，可以忽略貨物的包裝情況。（）

5.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)上的所有貨物都可以通過(guò)電子支付進(jìn)行結(jié)算。（）

6.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任給上級(jí)或其他部門。（）

7.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)，只需向客戶說(shuō)明情況即可。（）

8.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，可以自行決定賠償金額。（）

9.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)定的流程操作。（）

10.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理緊急情況時(shí)，可以不采取任何措施，等待上級(jí)指示。（）

11.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，可以不回答問(wèn)題，而是建議客戶自行搜索。（）

12.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物延誤時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮提高運(yùn)輸速度。（）

13.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物損壞時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。（）

14.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物退換貨時(shí)，可以拒絕客戶的合理要求。（）

15.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，避免情緒化。（）

16.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在貨物保險(xiǎn)方面，可以不向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)條款。（）

17.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物丟失時(shí)，應(yīng)首先檢查內(nèi)部流程是否存在疏漏。（）

18.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理貨物裝卸過(guò)程中，可以不進(jìn)行安全檢查。（）

19.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身安全。（）

20.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)盡力提供準(zhǔn)確和有用的信息。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員的工作實(shí)際，闡述如何提高貨物運(yùn)輸過(guò)程中的效率。

2.在網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)工作中，如何處理與客戶的溝通問(wèn)題，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度？

3.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)在貨物運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制措施。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法，以及網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員應(yīng)如何適應(yīng)這些變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)接到一筆跨省貨物運(yùn)輸訂單，貨物為易碎品。在運(yùn)輸過(guò)程中，由于包裝不當(dāng)，貨物在途中發(fā)生損壞?？蛻魧?duì)貨物損壞表示不滿，要求平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。

請(qǐng)問(wèn)：

（1）作為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員，應(yīng)該如何處理這起貨物損壞事件？

（2）如何避免類似事件再次發(fā)生，并提升客戶滿意度？

2.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員在處理客戶投訴時(shí)，由于溝通不當(dāng)，導(dǎo)致客戶情緒激動(dòng)，投訴升級(jí)。

請(qǐng)問(wèn)：

（1）作為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種情況，以妥善處理客戶投訴？

（2）如何改進(jìn)溝通技巧，以預(yù)防類似事件的發(fā)生？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.A

5.A

6.D

7.B

8.D

9.A

10.D

11.D

12.A

13.B

14.D

15.A

16.E

17.C

18.B

19.A

20.D

21.A

22.D

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.物流信息發(fā)布

2.發(fā)貨單

3.聯(lián)系

4.GPS定位

5.拍照

6.提交、審核、處理、反饋

7.耐心、禮貌

8.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸責(zé)任保險(xiǎn)、貨物損失保險(xiǎn)

9.尋找

10.裝卸安全

11.保持冷靜

12.知識(shí)、準(zhǔn)確性

13.運(yùn)輸路線擁堵、天氣原因、貨物包裝不當(dāng)、裝卸人員操作失誤、客戶要求變更

14.發(fā)貨方、運(yùn)輸方、收貨方、裝卸公司、保險(xiǎn)公司

15.客戶要求過(guò)高、貨物損壞嚴(yán)重、退換貨流程復(fù)雜、貨物價(jià)值低、客戶溝通不暢