物流公司快遞員配送效率及服務(wù)水平評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時效性準(zhǔn)時送達率35%95%按實際送達時間與預(yù)約送達時間的偏差率計算，偏差率低于5%為滿分，每增加1%扣除2分，最高扣除20分。當(dāng)日訂單完成率90%按當(dāng)日完成訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計算，比例達到90%為滿分，每降低1%扣除2分，最高扣除20分。緊急訂單響應(yīng)時間5分鐘內(nèi)按緊急訂單接單到首次派送的時間計算，5分鐘內(nèi)為滿分，每增加1分鐘扣除1分，最高扣除10分。退貨處理效率24小時內(nèi)按接到退貨申請到完成退貨派送的時間計算，24小時內(nèi)為滿分，每增加1小時扣除2分，最高扣除20分。配送路線優(yōu)化率15%按實際配送路線與系統(tǒng)推薦路線的偏差率計算，偏差率低于15%為滿分，每增加1%扣除1分，最高扣除15分?？蛻舴?wù)滿意度客戶評價得分30%4.5分（滿分5分）按客戶評價的平均分計算，4.5分為滿分，每降低0.1分扣除3分，最高扣除30分。客戶投訴率低于2%按客戶投訴次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比例計算，比例低于2%為滿分，每增加0.1%扣除5分，最高扣除30分。主動服務(wù)行為次數(shù)每月至少10次按每月主動提供幫助或信息更新的次數(shù)計算，每月達到10次為滿分，每減少1次扣除2分，最高扣除20分。售后問題解決率98%按售后問題首次響應(yīng)后24小時內(nèi)解決的比例計算，比例達到98%為滿分，每降低1%扣除2分，最高扣除40分。服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）按客戶對服務(wù)態(tài)度的評價平均分計算，4.8分為滿分，每降低0.1分扣除4分，最高扣除40分。包裹安全性包裹破損率20%低于0.5%按破損包裹數(shù)與總配送包裹數(shù)的比例計算，比例低于0.5%為滿分，每增加0.1%扣除4分，最高扣除40分。包裹丟失率低于0.1%按丟失包裹數(shù)與總配送包裹數(shù)的比例計算，比例低于0.1%為滿分，每增加0.01%扣除10分，最高扣除100分。簽收確認率100%按所有訂單是否都有客戶簽收確認計算，100%為滿分，每降低1%扣除5分，最高扣除50分。異常情況上報及時性2小時內(nèi)按發(fā)現(xiàn)包裹異常到上報公司的最長時間計算，2小時內(nèi)為滿分，每增加1小時扣除2分，最高扣除20分。防丟防盜措施執(zhí)行率100%按是否每次配送都執(zhí)行防丟防盜措施計算，100%為滿分，每降低1%扣除5分，最高扣除50分。成本控制與合規(guī)性燃油消耗合理性15%低于行業(yè)平均水平10%按每月燃油消耗量與行業(yè)平均水平的對比計算，低于10%為滿分，每增加1%扣除3分，最高扣除45分。配送工具使用規(guī)范性100%按是否每次使用合規(guī)配送工具計算，100%為滿分，每降低1%扣除5分，最高扣除75分。違規(guī)操作次數(shù)0次按每月因違規(guī)操作（如超速、闖紅燈等）被處罰的次數(shù)計算，0次為滿分，每次違規(guī)扣除10分，最高扣除150分。費用報銷準(zhǔn)確率100%按費用報銷單據(jù)的準(zhǔn)確性與合規(guī)性計算，100%為滿分，每出現(xiàn)1次錯誤扣除5分，最高扣除75分。環(huán)保行為執(zhí)行率95%按是否每次配送都執(zhí)行環(huán)保行為（如不亂扔垃圾、節(jié)約用電等）計算，95%為滿分，每降低1%扣除2分，最高扣除30分。本表格用于評估快遞員在配送時效性、客戶服務(wù)滿意度、包裹安全性及成本控制與合規(guī)性四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)每位快遞員的具體工作情況，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終計算得出綜合得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考