美容美發(fā)師技術(shù)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計(jì)能力客戶滿意度評(píng)分35%4.5分以上根據(jù)客戶滿意度問卷評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣0.2分發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)新性每季度至少提出2個(gè)原創(chuàng)設(shè)計(jì)方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案的新穎性、實(shí)用性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)滿分為2分技術(shù)操作規(guī)范性無重大操作失誤根據(jù)操作記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每出現(xiàn)一次輕微失誤扣1分，重大失誤扣3分客戶復(fù)購率達(dá)到60%根據(jù)客戶復(fù)購數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分新客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%根據(jù)新客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分客戶溝通與服務(wù)態(tài)度客戶投訴率25%低于5%根據(jù)客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%扣2分，低于目標(biāo)值1%加1分服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)了解客戶需求并提供建議根據(jù)服務(wù)記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每次主動(dòng)服務(wù)加1分溝通技巧客戶反饋溝通清晰、專業(yè)根據(jù)客戶滿意度問卷中的溝通評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每低0.1分扣0.2分服務(wù)完整性完整完成服務(wù)流程根據(jù)服務(wù)記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每遺漏一個(gè)環(huán)節(jié)扣2分客戶留存率達(dá)到50%根據(jù)客戶留存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分專業(yè)技能提升技能培訓(xùn)參與度20%參與所有內(nèi)部技能培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每缺席一次扣2分新技術(shù)學(xué)習(xí)掌握掌握至少2項(xiàng)新技術(shù)根據(jù)新技術(shù)考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每掌握一項(xiàng)新技術(shù)加2分行業(yè)知識(shí)更新每年至少閱讀5本行業(yè)書籍或參加3次行業(yè)展會(huì)根據(jù)學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)記錄加1分同行交流頻率每月至少參加1次同行交流根據(jù)交流記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每低于目標(biāo)值1次扣2分技能競(jìng)賽成績(jī)獲得至少1次技能競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)競(jìng)賽成績(jī)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，未獲獎(jiǎng)為0分，三等獎(jiǎng)加2分，二等獎(jiǎng)加4分，一等獎(jiǎng)加6分工作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率20%達(dá)到95%根據(jù)服務(wù)預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣2分，高于目標(biāo)值1%加1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作根據(jù)同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每低0.1分扣0.2分工具設(shè)備維護(hù)無工具設(shè)備損壞記錄根據(jù)工具設(shè)備使用記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每出現(xiàn)一次輕微損壞扣1分，嚴(yán)重?fù)p壞扣3分工作計(jì)劃性每日?qǐng)?bào)到時(shí)提交當(dāng)日工作計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃提交記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每漏交一次扣2分成本控制物料使用成本控制在預(yù)算內(nèi)根據(jù)物料使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每高于預(yù)算1%扣2分，低于預(yù)算1%加1分本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)師在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算總分。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：