酒店業(yè)前臺經理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績預訂量達成率35%達到或超過年度預訂目標的95%實際預訂量與年度預訂目標的比例，按比例計算得分。例如，完成目標的100%得滿分，每低5%扣1分。平均房價（ADR）維持平均房價在預算水平的98%以上實際ADR與預算ADR的比率，按比例計算得分。例如，達到100%得滿分，每低2%扣0.5分。會議及團隊業(yè)務收入完成年度會議及團隊業(yè)務收入的90%實際收入與年度目標的比率，按比例計算得分。例如，達到100%得滿分，每低5%扣1分。客戶推薦率客戶滿意度調查中推薦率為75%以上根據(jù)客戶滿意度調查結果計算推薦率，按比例計算得分。例如，達到75%得滿分，每低5%扣1分。會員拓展數(shù)量新增會員數(shù)量達到年度目標的120%實際新增會員數(shù)量與年度目標的比率，按比例計算得分。例如，達到120%得滿分，每低10%扣1分。客戶服務客戶滿意度評分30%客戶滿意度調查平均分達到90分以上根據(jù)客戶滿意度調查的評分，按分數(shù)段計算得分。例如，90-100分為滿分，每低1分扣0.1分。投訴處理及時率90%的投訴在24小時內得到響應和處理實際及時處理的投訴比例，按比例計算得分。例如，達到90%得滿分，每低5%扣1分。投訴解決率95%的投訴得到有效解決實際解決投訴的比例，按比例計算得分。例如，達到95%得滿分，每低5%扣1分。特殊請求響應速度85%的特殊請求在30分鐘內得到響應實際響應速度與目標的比率，按比例計算得分。例如，達到100%得滿分，每低5%扣1分。客戶關系維護定期更新客戶信息并執(zhí)行個性化服務策略根據(jù)客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的數(shù)據(jù)和客戶反饋，按執(zhí)行質量計算得分。例如，完全執(zhí)行得滿分，部分執(zhí)行得50分，未執(zhí)行得0分。運營管理員工管理效率20%員工流失率控制在15%以下實際員工流失率與目標的比率，按比例計算得分。例如，低于15%得滿分，每高5%扣1分。員工培訓覆蓋率年度員工培訓覆蓋率達到100%實際培訓覆蓋率，按比例計算得分。例如，達到100%得滿分，每低5%扣1分。運營成本控制將運營成本控制在預算的102%以內實際運營成本與預算的比率，按比例計算得分。例如，達到102%得滿分，每高2%扣0.5分。資源利用率前廳設備利用率保持在85%以上實際設備利用率與目標的比率，按比例計算得分。例如，達到85%得滿分，每低5%扣1分。流程優(yōu)化建議提出并實施至少2項前廳流程優(yōu)化方案根據(jù)提出方案的可行性及實施效果，按項計算得分。例如，每項完全實施并見效得10分，部分實施得5分，未實施得0分。團隊協(xié)作跨部門溝通效率15%90%的跨部門溝通問題在48小時內得到解決實際解決跨部門溝通問題的效率，按比例計算得分。例如，達到90%得滿分，每低5%扣1分。團隊會議參與度團隊會議出席率達到95%以上實際會議出席率，按比例計算得分。例如，達到95%得滿分，每低5%扣1分。團隊建設活動組織并實施至少2次團隊建設活動根據(jù)活動組織質量和參與反饋，按項計算得分。例如，每次完全成功得5分，部分成功得3分，未實施得0分。下屬輔導與支持下屬員工在績效考核中平均得分達到80分以上根據(jù)下屬員工的績效考核結果，按平均分計算得分。例如，平均分達到80分得滿分，每低5分扣1分。突發(fā)事件應對在突發(fā)事件中有效協(xié)調團隊資源并控制負面影響根據(jù)事件處理過程的協(xié)調能力和結果，按次計算得分。例如，每次完全控制并恢復秩序得10分，部分控制得5分，處理不當?shù)?分。本考核表旨在全面評估酒店前臺經理在銷售業(yè)績、客戶服務、運營管理及團隊協(xié)作四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各指標的目標值和評分標準進行自評或上級評價。權重分配為：銷售業(yè)績35%，客戶服務30%，運營管理20%，團隊協(xié)作15%。最終得分按各維度得分乘以權重后加總計算。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：