2025年智能安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護協(xié)議甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________乙方（服務方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________資質證書編號（如涉及）：______###一、鑒于條款1.甲方為保障其所屬場所（以下簡稱“維護區(qū)域”）的智能安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）正常運行，委托乙方提供專業(yè)維護服務；2.乙方具備智能安防系統(tǒng)維護的相關資質、技術能力及經(jīng)驗，同意按照本協(xié)議約定為甲方提供維護服務；3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，就系統(tǒng)維護事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。###二、維護范圍與目標####（一）維護范圍本協(xié)議維護的智能安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括但不限于以下設備及系統(tǒng)：1.前端設備：高清網(wǎng)絡攝像機（槍機、球機、半球等）、紅外攝像機、全景攝像機、補光設備、音頻采集設備等；2.后端設備：網(wǎng)絡視頻錄像機（NVR）、數(shù)字視頻錄像機（DVR）、存儲服務器、管理服務器、解碼器、視頻矩陣等；3.傳輸設備：交換機、路由器、光纖收發(fā)器、網(wǎng)線、電源適配器、線纜接頭等；4.軟件系統(tǒng)：視頻管理平臺軟件、視頻分析軟件、報警聯(lián)動軟件、移動端監(jiān)控APP等；5.其他輔助設備：UPS電源、支架、防護罩、防雷設備等。####（二）維護目標1.系統(tǒng)整體可用率：≥99.9%（按自然月統(tǒng)計，非甲方人為或不可抗力導致的故障時間≤43.2分鐘/月）；2.故障響應時間：重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、核心設備宕機、安全漏洞等）≤2小時，一般故障（如單路視頻中斷、設備功能異常等）≤4小時；3.故障修復時間：重大故障≤24小時，一般故障≤48小時（特殊故障需備件采購的，應提前告知甲方并明確修復時限）；4.數(shù)據(jù)安全性：確保視頻錄像數(shù)據(jù)不丟失、不泄露，定期備份策略執(zhí)行率100%；5.設備壽命：通過預防性維護延長核心設備使用壽命，降低設備故障率。###三、服務內容與標準####（一）日常維護服務1.定期巡檢（1）巡檢周期：每月1次（具體日期由甲方提前3個工作日通知乙方）；（2）巡檢內容：①設備外觀檢查：設備表面無破損、安裝牢固、線纜連接無松動、接口無氧化；②設備運行狀態(tài)檢查：攝像機視頻畫面清晰無黑屏、花屏，存儲設備錄像正常無丟幀，網(wǎng)絡設備無擁堵，服務器CPU、內存、磁盤使用率正常（≤70%）；③軟系統(tǒng)功能檢查：視頻管理平臺登錄正常、預覽、回放、云控制等功能正常，報警聯(lián)動功能（如移動偵測、越界報警等）觸發(fā)準確；④環(huán)境檢查：設備運行環(huán)境溫度、濕度適宜（溫度：-10℃~+55℃，濕度：10%~90%無凝露），防雷、接地裝置完好；⑤數(shù)據(jù)備份：對關鍵配置文件、近7天錄像數(shù)據(jù)進行本地備份，每月1次異地備份（如甲方提供存儲空間）；（3）巡檢報告：巡檢結束后2個工作日內向甲方提交書面巡檢報告，內容包括巡檢時間、項目、發(fā)現(xiàn)問題、處理情況及建議。2.預防性維護（1）每季度對系統(tǒng)進行全面檢測，包括設備性能測試、網(wǎng)絡帶寬測試、軟件漏洞掃描（使用最新漏洞庫）；（2）每半年對攝像機鏡頭、濾網(wǎng)進行清潔，對存儲設備進行磁盤健康檢測（如SMART分析）；（3）每年對系統(tǒng)整體進行壓力測試，評估系統(tǒng)在多路并發(fā)訪問下的穩(wěn)定性，并提出優(yōu)化建議。####（二）故障處理服務1.故障報告：甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，應及時通過電話、微信或指定平臺向乙方報告，提供故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。2.故障響應：（1）乙方接到故障報告后，應在30分鐘內與甲方聯(lián)系，確認故障詳情并啟動響應流程；（2）重大故障：乙方技術人員應在2小時內到達現(xiàn)場（維護區(qū)域位于______市______區(qū)，車程超1小時的，可通過遠程支持先處理，同時出發(fā)前往現(xiàn)場）；（3）一般故障：乙方可通過遠程登錄（如TeamViewer、VPN等方式）嘗試解決，遠程無法解決的，應在4小時內到達現(xiàn)場。3.故障修復：（1）乙方應優(yōu)先恢復系統(tǒng)核心功能（如視頻監(jiān)控、錄像存儲），確保甲方基本使用需求；（2）故障修復后，乙方應向甲方提交故障處理報告，包括故障原因、處理過程、更換備件信息（如有）、預防措施等；（3）同一故障修復后7日內發(fā)生重復故障的，乙方應免費重新處理并承擔相應責任。####（三）技術支持服務1.遠程支持：提供每周×5天（周一至周五，9:00-18:00）遠程技術支持，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)操作、軟件設置等問題；2.現(xiàn)場支持：甲方提出新增設備、系統(tǒng)升級、功能擴展需求時，乙方應在3個工作日內提供技術方案及報價（報價經(jīng)甲方確認后實施）；3.培訓服務：每年提供1次免費現(xiàn)場培訓（內容包括設備日常操作、簡單故障排查、數(shù)據(jù)導出等），培訓對象為甲方指定人員（不超過5人）。####（四）備品備件服務1.乙方應備有常用備件清單（包括攝像機、交換機、電源模塊等），確保備件充足；2.故障修復需更換備件的，乙方應使用原廠或同等品質備件，更換后的備件質保期不少于6個月；3.備件費用：如因乙方責任導致設備損壞需更換備件的，備件費由乙方承擔；非乙方責任（如甲方人為損壞、不可抗力等）的備件費，由甲方承擔（具體價格以雙方確認的備件報價單為準）。###四、雙方權利與義務####（一）甲方權利與義務1.權利：（1）有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供維護服務，并對服務質量進行監(jiān)督；（2）有權對乙方提交的巡檢報告、故障處理報告等進行審核，提出改進意見；（3）乙方未達到維護目標（如系統(tǒng)可用率不達標、故障響應超時等），甲方有權要求乙方承擔違約責任（詳見第七條）。2.義務：（1）為乙方提供必要的維護條件，包括設備間進入權限、設備電源、網(wǎng)絡接口等；（2）提前告知乙方維護區(qū)域的變動（如新增設備、改造線路等），并配合乙方進行系統(tǒng)更新；（3）按時支付維護費用（詳見第五條）；（4）對乙方在維護過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、設備信息等承擔保密義務。####（二）乙方權利與義務1.權利：（1）有權按照本協(xié)議約定收取維護費用；（2）因甲方原因（如提供虛假信息、阻礙維護工作等）導致維護無法進行的，乙方有權暫停服務并要求甲方承擔責任。2.義務：（1）組建專業(yè)維護團隊（人員名單及資質證明應提供給甲方），確保技術人員具備相應能力；（2）嚴格按照本協(xié)議約定的服務內容、標準提供維護服務，不得擅自降低服務等級；（3）保守甲方商業(yè)秘密，不得將甲方的設備信息、錄像數(shù)據(jù)等用于本協(xié)議以外的任何用途；（4）維護過程中應遵守甲方安全管理規(guī)定，因乙方人員操作不當造成甲方設備損壞或人身安全的，乙方應承擔賠償責任。###五、服務期限本協(xié)議服務期限為：2025年1月1日至2025年12月31日，共計12個月。服務期滿前30日內，如雙方無異議，應另行協(xié)商續(xù)簽協(xié)議；甲方如不再續(xù)簽，需提前15日書面通知乙方。###六、服務費用與支付方式####（一）服務費用本協(xié)議年度維護費用為：人民幣______元（大寫：________________________元整）。費用包含：日常維護費、故障處理費、技術支持費、備件基礎庫維護費（不包含因非乙方責任導致的備件更換費用、系統(tǒng)升級改造費用等）。####（二）支付方式1.甲方應在協(xié)議簽訂后5個工作日內，向乙方支付總費用的______%（即人民幣______元）作為預付款；2.剩余______%（即人民幣______元）于2025年______月______日前支付完畢；3.乙方收款賬戶信息：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________4.乙方收款后應向甲方提供等額合法的增值稅發(fā)票（稅率：______%）。###七、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等）承擔保密義務；2.保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年；3.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。###八、違約責任1.乙方違約責任：（1）系統(tǒng)可用率未達到99.9%的，每降低0.1%，甲方有權當月扣除維護費用的1%；連續(xù)3個月未達標的，甲方有權單方解除協(xié)議；（2）重大故障響應時間超過2小時或一般故障響應時間超過4小時的，每超時1小時，扣除當次服務費用的5%；超時24小時仍未響應的，甲方有權解除協(xié)議；（3）因乙方維護不當導致錄像數(shù)據(jù)丟失或泄露的，乙方應賠償甲方直接經(jīng)濟損失（以數(shù)據(jù)恢復費用或甲方實際損失為準，最高不超過年度維護費用總額）；（4）乙方擅自降低服務標準或轉委托第三方維護的，甲方有權解除協(xié)議并要求乙方支付年度維護費用20%的違約金。2.甲方違約責任：（1）甲方未按時支付維護費用的，每逾期1日，應按應付未付金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權暫停服務；（2）因甲方原因（如未提供必要維護條件、隱瞞設備改動等）導致系統(tǒng)故障的，乙方有權額外收取費用，且不承擔相應責任。3.不可抗力：因地震、火災、戰(zhàn)爭等不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供證明，協(xié)商變更或解除協(xié)議。###九、合同的變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議履行過程中，如需變更服務內容、范圍、費用等，雙方應簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；2.解除：一方嚴重違約導致協(xié)議無法履行的，守約方有權書面通知對方解除協(xié)議，解除協(xié)議后不影響違約方承擔違約責任；3.終止：協(xié)議期滿、雙方協(xié)商一致解除或法定終止情形出現(xiàn)時，本協(xié)議終止；終止后，乙方應在5個工作日內向甲方移交所有維護資料（包括巡檢報告、故障記錄、備件清單等）。###十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。###十一、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法