2025年智能導(dǎo)游機(jī)器人服務(wù)協(xié)議（展館用）甲方（服務(wù)使用方）：__________（展館全稱）法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：__________（智能導(dǎo)游機(jī)器人服務(wù)提供商全稱）法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于：甲方是依法注冊(cè)并有效存續(xù)的展館運(yùn)營(yíng)方，擬通過(guò)智能導(dǎo)游機(jī)器人提升展館導(dǎo)覽服務(wù)效率與游客體驗(yàn)；乙方是專業(yè)從事智能導(dǎo)游機(jī)器人研發(fā)、生產(chǎn)及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，具備提供符合展館需求的服務(wù)能力。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用原則，就甲方向乙方購(gòu)買智能導(dǎo)游機(jī)器人服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍####1.1服務(wù)標(biāo)的乙方為甲方提供“智能導(dǎo)游機(jī)器人”（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)器人”）的租賃、部署、運(yùn)維及數(shù)據(jù)服務(wù)，具體包括：-機(jī)器人型號(hào)：__________（如：ZNZD-2025-V型，硬件配置：屏幕尺寸≥15英寸、續(xù)航時(shí)間≥8小時(shí)、語(yǔ)音識(shí)別范圍≥5米、定位精度≤0.5米）；-機(jī)器人數(shù)量：__________臺(tái)（根據(jù)展館面積及游客流量確定，如：10臺(tái)）；-服務(wù)地點(diǎn)：甲方展館內(nèi)指定區(qū)域（甲方書面確認(rèn)的展館內(nèi)公共區(qū)域，包括但不限于入口大廳、各展廳、休息區(qū)等）。####1.2服務(wù)功能機(jī)器人需具備以下核心功能：-智能導(dǎo)覽：支持語(yǔ)音交互（普通話、英語(yǔ)及甲方指定語(yǔ)種，如：日語(yǔ)、韓語(yǔ)），根據(jù)游客需求提供展品介紹、路線規(guī)劃、衛(wèi)生間/出口等設(shè)施指引；-展品講解：內(nèi)置甲方展館展品數(shù)據(jù)庫(kù)（含文字、圖片、音視頻素材），支持展品一鍵查詢及深度解讀；-互動(dòng)體驗(yàn)：提供趣味問(wèn)答、拍照合影、AR展品還原等互動(dòng)功能；-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)記錄游客訪問(wèn)路徑、停留時(shí)長(zhǎng)、熱門展品、咨詢熱點(diǎn)等數(shù)據(jù)，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告；-緊急求助：支持一鍵呼叫展館工作人員，同步推送游客位置信息。####1.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為12個(gè)月，自______年____月____日起至______年____月____日止。期滿前30日，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。####1.4數(shù)據(jù)服務(wù)-乙方需通過(guò)機(jī)器人采集的數(shù)據(jù)包括：游客數(shù)量、區(qū)域流量、停留時(shí)長(zhǎng)、交互頻次、滿意度評(píng)分等（具體數(shù)據(jù)項(xiàng)由雙方書面確認(rèn)）；-乙方需在每月5日前向甲方提供上月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告（含Excel版及可視化圖表），報(bào)告需真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；-乙方需確保數(shù)據(jù)采集過(guò)程符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求，對(duì)涉及游客個(gè)人信息的數(shù)據(jù)（如：通過(guò)人臉識(shí)別采集的信息）需匿名化處理，不得用于本協(xié)議約定外的其他用途。###二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求####2.1硬件標(biāo)準(zhǔn)-機(jī)器人外觀整潔、無(wú)明顯劃痕，屏幕顯示清晰、無(wú)色差，語(yǔ)音播放清晰無(wú)雜音；-單次充電續(xù)航時(shí)間≥8小時(shí)（每日服務(wù)結(jié)束后需充電，充電時(shí)間≤4小時(shí)）；-定位精度≤0.5米（在展館GPS信號(hào)良好區(qū)域）；-防塵防水等級(jí)≥IP54（適應(yīng)展館室內(nèi)環(huán)境）。####2.2軟件性能-語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率≥95%（在安靜環(huán)境下，語(yǔ)速正常）；-響應(yīng)時(shí)間≤2秒（游客發(fā)出指令后，機(jī)器人需在2秒內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)）；-系統(tǒng)崩潰率≤0.1%（每月累計(jì)系統(tǒng)重啟次數(shù)≤3次）；-支持遠(yuǎn)程升級(jí)，乙方需根據(jù)甲方需求或展品更新，及時(shí)完成機(jī)器人軟件版本迭代。####2.3運(yùn)維服務(wù)-日常巡檢：乙方需每日對(duì)機(jī)器人進(jìn)行開機(jī)檢查（含電量、網(wǎng)絡(luò)連接、功能完整性），每周進(jìn)行1次全面巡檢（含硬件清潔、系統(tǒng)優(yōu)化）；-故障處理：機(jī)器人發(fā)生故障時(shí)，甲方需通過(guò)管理后臺(tái)或電話通知乙方，乙方需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（展館所在城市內(nèi)），4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；若故障無(wú)法在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，乙方需在24小時(shí)內(nèi)提供備用機(jī)器人，確保服務(wù)不中斷；-備用機(jī)器人：乙方需提供甲方機(jī)器人總數(shù)10%的備用機(jī)（如：甲方10臺(tái)，乙方備1臺(tái)），備用機(jī)需與服役機(jī)器人型號(hào)一致，功能正常。####2.4培訓(xùn)服務(wù)-乙方需在機(jī)器人部署前，對(duì)甲方工作人員（不少于5人）進(jìn)行操作培訓(xùn)，內(nèi)容包括：機(jī)器人日常開關(guān)機(jī)、簡(jiǎn)單故障排查、數(shù)據(jù)報(bào)告查詢、游客引導(dǎo)話術(shù)等；-培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)≥4小時(shí)，并提供紙質(zhì)版《操作手冊(cè)》；-培訓(xùn)后，乙方需提供1個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持，解答甲方工作人員疑問(wèn)。###三、雙方權(quán)利與義務(wù)####3.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)要求乙方對(duì)不符合約定的服務(wù)進(jìn)行整改；-使用乙方提供的機(jī)器人數(shù)據(jù)報(bào)告，用于展館運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；-在服務(wù)期內(nèi)，享有機(jī)器人軟件的免費(fèi)升級(jí)權(quán)（非重大版本更新）；-若乙方嚴(yán)重違約（如：連續(xù)3日無(wú)法提供正常服務(wù)），有權(quán)單方解除本協(xié)議。義務(wù)：-向乙方提供機(jī)器人部署所需的場(chǎng)地、電源（220V插座）及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Wi-Fi覆蓋，帶寬≥10Mbps）；-協(xié)助乙方進(jìn)行機(jī)器人安裝調(diào)試，提供展館布局圖、展品資料等必要信息；-保障機(jī)器人及乙方運(yùn)維人員的人身安全，不得故意損壞機(jī)器人或干擾其正常運(yùn)行；-按本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。####3.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：-按本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；-要求甲方提供必要的配合（如：提供場(chǎng)地、信息等），確保服務(wù)順利開展；-對(duì)機(jī)器人軟件享有著作權(quán)（硬件所有權(quán)歸乙方，若甲方需購(gòu)買硬件，需另行簽訂《硬件采購(gòu)協(xié)議》）。義務(wù)：-確保機(jī)器人符合本協(xié)議約定的功能及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；-負(fù)責(zé)機(jī)器人的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試（費(fèi)用由乙方承擔(dān)）；-建立24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)熱線（如：400-XXXX-XXXX），及時(shí)響應(yīng)甲方需求；-保守甲方商業(yè)秘密（包括但不限于展館運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、展品信息、客戶資料等），未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；-若因乙方原因?qū)е聶C(jī)器人數(shù)據(jù)丟失或泄露，需承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。###四、服務(wù)費(fèi)用與支付方式####4.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為總價(jià)包干，包含機(jī)器人租賃費(fèi)、運(yùn)維費(fèi)、軟件升級(jí)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)及稅費(fèi)等，具體如下：-機(jī)器人租賃費(fèi)：__________元/臺(tái)/年×__________臺(tái)=__________元；-運(yùn)維及支持服務(wù)費(fèi)：__________元/年；-數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)：__________元/年；-合計(jì)：人民幣_(tái)_________元（大寫：____________________）。####4.2支付方式甲方按以下階段向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：-首付款：本協(xié)議簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的30%，即人民幣_(tái)_________元；-驗(yàn)收款：機(jī)器人部署完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的40%，即人民幣_(tái)_________元；-尾款：服務(wù)期滿后，若乙方無(wú)違約行為，甲方向乙方支付合同總額的30%，即人民幣_(tái)_________元。####4.3支付賬戶乙方賬戶信息：-開戶名：__________-開戶行：__________-賬號(hào)：__________####4.4發(fā)票乙方在收到甲方每筆款項(xiàng)后，需向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票（稅率：6%）。###五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.機(jī)器人硬件（包括但不限于機(jī)器人本體、配件）的所有權(quán)歸乙方；若甲方在本協(xié)議期滿后需續(xù)購(gòu)硬件，雙方需另行協(xié)商價(jià)格并簽訂協(xié)議。2.機(jī)器人軟件（包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、算法、數(shù)據(jù)庫(kù)）的著作權(quán)歸乙方所有；甲方在服務(wù)期內(nèi)享有該軟件的永久使用權(quán)，不得以任何形式復(fù)制、修改、逆向工程或向第三方轉(zhuǎn)讓。3.甲方提供的展品資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅可將該等數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的服務(wù)，不得用于其他任何用途。4.雙方在合作過(guò)程中共同開發(fā)的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如：針對(duì)甲方展館定制的導(dǎo)覽算法），其歸屬由雙方另行協(xié)商確定；若未協(xié)商，則歸雙方共同所有，任何一方使用需征得對(duì)方書面同意。###六、保密條款1.保密信息范圍：本協(xié)議所稱“保密信息”包括但不限于：一方的商業(yè)秘密（如：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶名單、價(jià)格體系、技術(shù)方案）；一方的內(nèi)部信息（如：財(cái)務(wù)報(bào)表、人事信息、未公開的合同）；雙方在合作過(guò)程中披露的與本協(xié)議相關(guān)的一切信息（如：機(jī)器人部署方案、數(shù)據(jù)報(bào)告、技術(shù)參數(shù)）。2.保密義務(wù)：雙方對(duì)保密信息需承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)信息披露方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或政府部門強(qiáng)制要求的除外）；不得為個(gè)人目的或與本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的使用保密信息。3.保密期限：本保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起生效，持續(xù)有效至本協(xié)議終止后3年。4.違約責(zé)任：若任何一方違反保密義務(wù)，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_________元（大寫：____________________），若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，還需賠償實(shí)際損失。###七、違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：-若機(jī)器人未達(dá)到本協(xié)議約定的功能標(biāo)準(zhǔn)（如：語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率＜95%），甲方有權(quán)要求乙方在7日內(nèi)整改；整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)按每臺(tái)機(jī)器人每月__________元的標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費(fèi)用；-若因乙方原因?qū)е聶C(jī)器人服務(wù)中斷超過(guò)3日，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，乙方需退還甲方已支付但未服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用，并支付合同總額10%的違約金；-若乙方未按約定提供數(shù)據(jù)報(bào)告或數(shù)據(jù)報(bào)告不真實(shí)、不準(zhǔn)確，每逾期1日，需向甲方支付合同總額0.1%的違約金；逾期超過(guò)10日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。2.甲方違約責(zé)任：-若甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期1日，需按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)；-若甲方原因（如：未提供必要的場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）導(dǎo)致機(jī)器人無(wú)法正常部署或服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且甲方仍需按約定支付服務(wù)費(fèi)用；-若甲方擅自修改、復(fù)制乙方軟件或向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，需立即停止侵權(quán)行為，并向乙方支付合同總額20%的違約金；若給乙方造成損失的，需賠償實(shí)際損失。3.不可抗力：若因不可抗力（如：地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件；不可抗力消除后，雙方需協(xié)商是否繼續(xù)履行本協(xié)議。###八、合同的變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面《變更協(xié)議》；《變更協(xié)議》與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除：除本協(xié)議約定的解除情形外，任何一方需解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并協(xié)商一致；若單方解除協(xié)議，需向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~10%的違約金。3.終止：本協(xié)議期滿后自動(dòng)終止；若雙方不再續(xù)簽，乙方需在本協(xié)議終止后15日內(nèi)撤回所有機(jī)器人，并清理相關(guān)數(shù)據(jù)（甲方要求保留的數(shù)據(jù)除外）。###九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###十、其他1.通知與送達(dá)：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式（包括郵件、快遞、傳真）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議首部載明的地址；地址變更需提前5日書面通知對(duì)方，否則