2025年智能電表故障處理合同（小區(qū)改造用）甲方（委托方）：[小區(qū)名稱]業(yè)主委員會(huì)/物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[填寫(xiě)]地址：[小區(qū)具體地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]乙方（服務(wù)方）：[智能電表故障處理服務(wù)商名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫(xiě)]地址：[服務(wù)商注冊(cè)地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]資質(zhì)情況：具備電力設(shè)施承裝（修、試）許可證[等級(jí)]資質(zhì)（資質(zhì)編號(hào)：[填寫(xiě)]）。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍####（一）智能電表基本信息1.小區(qū)名稱：[小區(qū)名稱]2.電表類型：?jiǎn)蜗嘀悄茈姳?三相智能電表（具體型號(hào)：[如XX型號(hào)]，符合GB/T17215.211-2020《智能電能表技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)）3.安裝數(shù)量：共[數(shù)字]臺(tái)（其中單相[數(shù)字]臺(tái)、三相[數(shù)字]臺(tái)），安裝位置：[各樓棟單元電表箱位置]4.改造完成時(shí)間：[XXXX年XX月XX日]。####（二）故障處理范圍乙方負(fù)責(zé)處理小區(qū)改造后智能電表在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的以下故障：1.計(jì)量故障：電表不計(jì)量、計(jì)量數(shù)據(jù)異常（如跳變、漏計(jì)）、多計(jì)/少計(jì)電量等；2.通訊故障：遠(yuǎn)程抄表失敗、本地通訊模塊（如RF、電力線載波）無(wú)響應(yīng)、數(shù)據(jù)傳輸中斷等；3.顯示故障：屏幕無(wú)顯示、顯示亂碼、按鍵失靈、電量/功率顯示異常等；4.電源與硬件故障：電表燒毀、電池失效、外殼破損、內(nèi)部元器件損壞等；5.軟件與系統(tǒng)故障：電表程序異常、固件版本bug導(dǎo)致功能失效、遠(yuǎn)程升級(jí)失敗等；6.其他約定故障：經(jīng)雙方確認(rèn)的因電表本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障。排除范圍：因甲方或業(yè)主原因?qū)е碌墓收希ㄈ缢阶愿难b線路、電壓不穩(wěn)、外力破壞、不可抗力等），乙方可協(xié)助處理但費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。###二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為：2025年1月1日至2025年12月31日，共計(jì)12個(gè)月。合同期滿前30日，雙方如無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽；若一方終止合作，需提前15日書(shū)面通知對(duì)方。###三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)要求####（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.故障排除率：乙方應(yīng)在接到故障申報(bào)后[48]小時(shí)內(nèi)排除一般故障，[72]小時(shí)內(nèi)排除復(fù)雜故障，故障排除率不低于99%；2.修復(fù)質(zhì)量：修復(fù)后的電表需滿足國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)保期不少于[6]個(gè)月（自修復(fù)完成之日起計(jì)算），質(zhì)保期內(nèi)同一故障重復(fù)出現(xiàn)，乙方需免費(fèi)重新處理；3.記錄完整性：乙方需建立《智能電表故障處理臺(tái)賬》，記錄故障時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理過(guò)程、責(zé)任人等信息，每月5日前向甲方提交上月故障處理報(bào)告。####（二）響應(yīng)時(shí)間1.緊急故障（導(dǎo)致無(wú)法正常用電、計(jì)量數(shù)據(jù)嚴(yán)重異常、安全隱患等）：甲方申報(bào)后[30]分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，[2]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（夜間/節(jié)假日順延不超過(guò)4小時(shí)）；2.非緊急故障：甲方申報(bào)后[2]小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，[24]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。###四、費(fèi)用及支付方式####（一）費(fèi)用構(gòu)成1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣[金額]元/年（含日常巡檢、預(yù)防性維護(hù)、故障診斷基礎(chǔ)服務(wù)）；2.故障處理費(fèi)：-一般故障（如顯示異常、通訊模塊重啟等）：[金額]元/次（含人工費(fèi)、基礎(chǔ)材料費(fèi)）；-復(fù)雜故障（如更換主板、計(jì)量芯片、通訊模塊等）：[金額]元/次（材料費(fèi)按實(shí)際成本另計(jì)，需提供正規(guī)采購(gòu)發(fā)票）；-緊急故障加急費(fèi)：在基礎(chǔ)故障處理費(fèi)基礎(chǔ)上加收[30]%（僅限夜間22:00至次日8:00、法定節(jié)假日）；3.材料更換費(fèi)：更換電表配件（如電池、顯示屏、主板等），材料價(jià)格以乙方提供的《配件價(jià)格清單》為準(zhǔn)（清單由乙方提前提供并經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行）。####（二）費(fèi)用總計(jì)本合同年度總費(fèi)用預(yù)估為人民幣[大寫(xiě)]元（￥[小寫(xiě)]元），最終按實(shí)際故障處理次數(shù)及材料消耗結(jié)算。####（三）支付方式1.甲方應(yīng)在合同簽訂后[7]日內(nèi)向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[50]%，即[金額]元；2.每季度結(jié)束后的[10]日內(nèi)，乙方向甲方提交季度費(fèi)用結(jié)算單，甲方核對(duì)無(wú)誤后[10]日內(nèi)支付該季度實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的[100]%；3.合同期滿后[15]日內(nèi)，雙方完成年度費(fèi)用清算，多退少補(bǔ)。####（四）發(fā)票乙方需向甲方提供等額增值稅[專用/普通]發(fā)票（發(fā)票類型由甲方指定）。###五、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)未達(dá)到響應(yīng)時(shí)間、排除率標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求乙方整改并扣除相應(yīng)費(fèi)用；-查閱乙方故障處理臺(tái)賬及報(bào)告，了解電表運(yùn)行狀況；-因乙方原因?qū)е聵I(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)要求乙方賠償。2.義務(wù)：-向乙方提供小區(qū)電表分布圖、戶主聯(lián)系方式（隱去隱私信息）、電表安裝驗(yàn)收記錄等資料；-協(xié)助乙方進(jìn)入故障現(xiàn)場(chǎng)處理（如提供電表箱鑰匙、協(xié)調(diào)業(yè)主配合）；-按合同約定及時(shí)支付費(fèi)用，逾期超過(guò)30日的，按日萬(wàn)分之五支付滯納金。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-按合同約定收取服務(wù)費(fèi)，對(duì)甲方無(wú)故拖欠費(fèi)用的，有權(quán)暫停服務(wù)；-要求甲方提供必要的作業(yè)條件（如安全的工作環(huán)境、電表間access）。2.義務(wù)：-派持證電工進(jìn)行故障處理，遵守小區(qū)安全管理規(guī)定；-故障處理時(shí)佩戴工牌、愛(ài)護(hù)業(yè)主財(cái)物，處理完成后清理現(xiàn)場(chǎng)；-保守業(yè)主及甲方信息秘密，不得泄露戶主隱私數(shù)據(jù)；-對(duì)質(zhì)保期內(nèi)故障承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，若因維修不當(dāng)導(dǎo)致新故障，需立即重新處理并承擔(dān)賠償責(zé)任。###六、故障處理流程1.故障申報(bào)：甲方通過(guò)[電話XXX-XXXXXXX/微信小程序/物業(yè)前臺(tái)]向乙方申報(bào)故障，說(shuō)明故障類型、電表編號(hào)、位置、聯(lián)系人等信息；2.響應(yīng)與派單：乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)故障等級(jí)后派單給維修人員，同步向甲方反饋預(yù)計(jì)到場(chǎng)時(shí)間；3.現(xiàn)場(chǎng)處理：維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，診斷故障原因，向甲方/業(yè)主說(shuō)明處理方案（如需更換配件，明確材料價(jià)格及處理周期），經(jīng)同意后實(shí)施維修；4.結(jié)果確認(rèn)：故障修復(fù)后，由甲方或業(yè)主簽字確認(rèn)《故障處理單》（內(nèi)容包括故障描述、處理過(guò)程、更換配件、維修人員等信息）；5.記錄與歸檔：乙方將《故障處理單》錄入臺(tái)賬，作為費(fèi)用結(jié)算及質(zhì)量追溯依據(jù)。###七、違約責(zé)任1.乙方違約：-未按響應(yīng)時(shí)間到場(chǎng)：每延遲1小時(shí)，按當(dāng)次故障處理費(fèi)的[5]%支付違約金（最高不超過(guò)當(dāng)次費(fèi)用的20%）；-故障排除率不達(dá)標(biāo)：每低于1%，扣減當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)的[1]%；-維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：質(zhì)保期內(nèi)同一故障重復(fù)出現(xiàn)，乙方需免費(fèi)重新處理，并支付[500]元/次的違約金；-泄露甲方/業(yè)主隱私：乙方需支付[5000]元違約金，并賠償因此造成的損失。2.甲方違約：-逾期支付費(fèi)用：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的[0.05]%支付滯納金；-無(wú)故阻撓乙方正常作業(yè)：導(dǎo)致故障處理延遲的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通費(fèi)）。3.合同解除：一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，守約方有權(quán)書(shū)面通知解除合同，解除后違約方需賠償守約方直接損失。###八、不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，受影響方需及時(shí)通知對(duì)方并提供證明，雙方協(xié)商延期履行或解除合同。###九、爭(zhēng)議解決本合同履行中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。###十、其他條款1.本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，一式[肆]份，甲乙雙方各執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力。2.