能力素質(zhì)庫..................................................................2

任務(wù)分配能力......................................................2

影響力.............................................................3

積極性.............................................................4

項目管理能力......................................................5

關(guān)系網(wǎng)建立........................................................6

專業(yè)學(xué)習(xí)能力......................................................7

團(tuán)隊精神...........................................................8

分析能力...........................................................9

創(chuàng)新能力..........................................................10

建立信任得能力...................................................10

以客戶為本.......................................................11

培訓(xùn)發(fā)展她人得能力..............................................12

溝通能力..........................................................13

決策力和水準(zhǔn).....................................................14

組織內(nèi)活動能力...................................................15

自信..............................................................16

展望力............................................................17

激勵和關(guān)心下屬...................................................18

督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)...........................193

預(yù)期應(yīng)對能力OXITIATIVE)..........................................................................21

判斷能力0UDGMENT)..................................................................................22

傾聽與反應(yīng)(LISTENINGANDRESPONDING)......................................244

主動性(PERSONALDRIVE)..........................................................................25

能力素質(zhì)庫

任務(wù)分配能力

任務(wù)分配能力:為了對組織和客戶更好得服務(wù),指導(dǎo)并控制她人工作得能力

第一級第二級第三級第四級

?要給予充分得?可以將個人從?設(shè)立可測量得?抓住對質(zhì)量負(fù)

指導(dǎo)，提出得需常規(guī)事物中解員工績效優(yōu)良責(zé)得員工。

求和要求明脫出來,進(jìn)行更標(biāo)準(zhǔn)O?告戒失敗得后

確、具體有價值得或長?根據(jù)被接受得果或定期預(yù)測

?提出要求時提遠(yuǎn)工作得考慮，標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢得好處，來采取

供清晰得目標(biāo)有系統(tǒng)明確地查并反饋進(jìn)措施提高績效

和參數(shù)分配常規(guī)工作度。問題。

?能檢查員工就細(xì)節(jié)?進(jìn)行一致性得?采取明確得行

就是否知道對?在分配工作和交流以提供高動或堅定得立

她們得期望從別人那里接質(zhì)量得績效、場，糾正績效問

受工作時要堅產(chǎn)品和服務(wù)題，保證制定出

定而自信（如：可行性計戈］。

對于不合理得?在適當(dāng)時候，有

要求要勇于說效運(yùn)用紀(jì)律/

“不”）懲處程序

影響力

影響力:說服或影響她人接受某一觀點,推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為得能

力

第一級第二級第三級第四級

?清晰地解釋相?通過指出她們?運(yùn)用新得宣傳?通過第三者或

關(guān)事實;呈現(xiàn)合得憂慮以及強(qiáng)媒介吸引聽專家來施加彩

理得準(zhǔn)備充分調(diào)共同利益來眾o響。結(jié)成聯(lián)盟，

得案例。說服她人。?開發(fā)有選擇性建立幕后支持，

?運(yùn)用直接得證?預(yù)期別人怎樣得信息發(fā)送媒構(gòu)成影響別人

明諸如關(guān)于實反應(yīng)，并采取相介，每種媒介適行為得有利形

質(zhì)特征得數(shù)應(yīng)得表現(xiàn)方應(yīng)不同聽眾得勢。

據(jù)、意見一致式。興趣。?精心策劃事件

范圍與利益等?根據(jù)相應(yīng)得需?使用得宣傳方以間接彩響她

進(jìn)行說服。要采取實時得式適于整合關(guān)人（如計劃時間

?提出有說服力風(fēng)格和語言應(yīng)鍵聽眾得“興得安排，策劃關(guān)

得論據(jù)以支持對。奮點”，并結(jié)合鍵事件，預(yù):則有

個人觀點，要求?用案例或論據(jù)其她關(guān)鍵事件關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟得

對方做出承諾創(chuàng)造出一個和策略以提高提議，影響證言

或保證“雙嬴”得解您得影響力。等）。

決方案實現(xiàn)雙

方目標(biāo)。

積極性

積極性:一種采取行動迎接即將來臨得挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)得

傾向性

第一級第二級第三級第四級

?在阻力和反對?不需要催促，意?在她人來沒有?通過預(yù)測組織

面前要堅持識到并能根據(jù)意識到機(jī)遇或內(nèi)外客戶和關(guān)

住。當(dāng)事情進(jìn)當(dāng)前得機(jī)遇行問題所在時，鼓鍵性市場得趨

展不順利時千事，迅速堅定地勵她們采取行勢，采取措施創(chuàng)

萬不要放棄。解決目前問動。立未來2—5

要確保任務(wù)按題。?提醒別人意識年得戰(zhàn)陪定

照被認(rèn)可得標(biāo)?在被問及或受到問題所在。位。

準(zhǔn)完成。到指示之前積?促使別人不坐?鼓勵和獎勵為

?表現(xiàn)出高度得極尋求解決辦等指示，積極開長遠(yuǎn)利益作出

毅力以確保按法。始行動。貢獻(xiàn)者。

要求實現(xiàn)目?在事情變得被?實施那些可以

標(biāo)O動前行動。為長期戰(zhàn)略打

下堅實基融得

事情和行為。

項目管理能力

項目管理能力:就就是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)得行動過程和組織工作

得能力。

第一級第二級第三級第四級

?計劃與控制個?管理短期目標(biāo)，?開發(fā)與執(zhí)行計?開發(fā)執(zhí)行包括

人日常工作，預(yù)為自己及別人劃，逐月預(yù)測未影響組織其她

算準(zhǔn)時間，高效開發(fā)并執(zhí)行預(yù)來將中期目部門得行動計

利用資源和精測未來短期標(biāo)。確保每組劃。為可能彩

力。得、逐周得計計戈〕得以完響組織戰(zhàn)咯得

劃G成。突發(fā)事件準(zhǔn)備

?確保計劃有清?將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)對策。

晰得目標(biāo)與里化為可操作得

程碑。目標(biāo)。

?利用程序、系?在計劃階段確

統(tǒng)有效管理項定并考慮到彼

目。此任務(wù)間得相

互依賴。

?確保每個組織

成員實現(xiàn)目標(biāo)

計劃和完成工

作。

關(guān)系網(wǎng)建立

關(guān)系網(wǎng)建立:指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可

能有用得人得關(guān)系網(wǎng)絡(luò)得能力。

第一級第二級第三級第四級

?有效參與同事?建立直接聯(lián)系?與其她職能范?與別得組織內(nèi)

間非正式交談，之外得正式非圍內(nèi)得重要人有影響力得個

與同事建立非正式關(guān)系。物建立有效聯(lián)人創(chuàng)建有效聯(lián)

正式得相互往?促進(jìn)本團(tuán)體之系。促進(jìn)功能系。開發(fā)廣泛

來。外得正式得或交叉工作得發(fā)得組織內(nèi)外聯(lián)

?建立、改善與非正式得接觸展。系網(wǎng)絡(luò)。

團(tuán)隊內(nèi)其她人聯(lián)系O?利用其關(guān)系網(wǎng)?與外部同事共

得關(guān)系O?建立并維持有絡(luò)將自己得工同推動能促進(jìn)

?與她人維持積用得聯(lián)系資料作與公司內(nèi)其雙方業(yè)務(wù)發(fā)展

極有效得關(guān)系庫。她部門正在進(jìn)得信息與程序

（例如：對她人?與團(tuán)隊得外部行得工作進(jìn)行互動。

得工作表示出人員維持聯(lián)整合。?與外部有經(jīng)臉

興趣）。系。和專業(yè)技術(shù)得

人建立聯(lián)系。

?與其她組織共

享經(jīng)驗與專業(yè)

技術(shù)。

專業(yè)學(xué)習(xí)能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力:發(fā)展自己得專業(yè)/職業(yè)知識，與她人分享專業(yè)經(jīng)驗得能力與動機(jī)。

第一級第二級第三級第四級

?在專業(yè)方面展?與她人分享經(jīng)?利用本專業(yè)范?在公司工作范

示基本得知驗，并在公司眾國外知識來提國外尋找機(jī)會

識。使這些知多得建議中，使升業(yè)務(wù)。以提高自己新

識有效地用于自己得提議與?利用本專業(yè)內(nèi)知識得水平，并

實踐。眾不同，能夠被能促進(jìn)其她領(lǐng)通過在專業(yè)雜

?與專業(yè)知識保執(zhí)行。域工作或項目志上出版自己

持同步發(fā)展。?了解專業(yè)領(lǐng)域得專業(yè)知識提得文章來展現(xiàn)

?運(yùn)用專業(yè)知識得最新發(fā)展情高其她部門得自己這方面得

與經(jīng)臉解決問況并思考怎樣效率能力O

題，幫助她人。運(yùn)用；?尋找能利用專?充當(dāng)起最新技

?用技術(shù)/專業(yè)業(yè)知識促進(jìn)別術(shù)得倡導(dǎo)者與

經(jīng)驗證實項目人項目發(fā)展得傳教士得角色；

就就是否可實機(jī)會O?抓住機(jī)會了解

現(xiàn)；外部公司得技

?運(yùn)用技術(shù)與專術(shù)/進(jìn)展；

業(yè)能力促進(jìn)項

目與局面得拓

寬。

團(tuán)隊精神

團(tuán)隊精神:與別人一起工作，而不就就是單獨工作或與別人競爭得一種能力。

第一級第二級第三級第四級

?信息共享:使員?評價她人意見?公開表揚(yáng)工作?能對于團(tuán)隊得

工及時了解公和經(jīng)臉得價有貢獻(xiàn)和有出沖突和問題，采

司得成績，分享值。征求她們色業(yè)績得員取有益得解決

所有有關(guān)信得意見、創(chuàng)意工。鼓勵并授方法。

息。和經(jīng)驗，通過這權(quán)給她們，促進(jìn)?必要時，重新分

?大方地傳播別些來作出決定良好得品行和配工作、職責(zé)

人需要得信息，/計劃。要求公合作關(guān)系。把和上下級關(guān)系；

讓同事跟上自司得員工都參團(tuán)隊得沖突公?當(dāng)沖突因工作

己得行動；與到這一^工作開化。問題引起時d叟

?書面文件要準(zhǔn)中。?了解激勵不同集所有相關(guān)信

確，易于別人閱?確保每一個成員工得方式，有息，采取適當(dāng)?shù)?/p>

讀與理解；員得參與經(jīng)過針對地選擇最培訓(xùn),或懲罰O

深思，如果拒絕，有效得贊譽(yù)方

說明理由；式；

?只要發(fā)現(xiàn)有沖

突，就親自過問

幫助解決問題，

并弄清問題得

實質(zhì)。

分析能力

分析能力:搜集相關(guān)信息，識別不同信息間得聯(lián)系,尋根溯源解決問題得能力。

第一級第二級第三級第四級

?發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：?發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：?分析多維度問?分析不明確得

迅速意識到現(xiàn)透過問題得表題:分析產(chǎn)生問問題:分析復(fù)雜

狀與過去形勢面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題得多方面原得涉及多方面

間得相似之題得根源。發(fā)因。必要時搜關(guān)系得問題。

處。找出直接現(xiàn)問題得發(fā)展集一定時期得必要時采取非

得因果關(guān)系，得趨勢。信息，綜合分正常途徑搜集

出可能得解決?分析問題各部析。必要信息。

方案。分間得聯(lián)系，擬?將多樣得信息

?可以做出簡單定可能得解決數(shù)據(jù)綜合在一

得分析判斷方案。起以便有一個

?對于有多個因解決問題得框

素決定得問題架。

能給與正確得

答案

創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力:創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式,提高工作績效得能力

第一級笫二級第三級第四級

?借用其她領(lǐng)域?打破腐朽:建設(shè)?培養(yǎng)創(chuàng)新性:承?創(chuàng)造利于培養(yǎng)

得方法:創(chuàng)立或性地促進(jìn)不斷認(rèn)并鼓勵別人創(chuàng)新得環(huán)境:承

引進(jìn)新得觀念進(jìn)步，而不受當(dāng)?shù)脛?chuàng)新性。允認(rèn)并獎勵那些

或程序:參照系前得問題得影許她人實臉，嘗有創(chuàng)造性得人；

統(tǒng)以外得觀點響。試新事物。幫與她人開誠布

與方式。?能清楚地看到助引進(jìn)新得觀公地討論問

?在工作中能偶企業(yè)中得效率念、方式與程題。

爾有創(chuàng)新得環(huán)節(jié)，并能將序。?創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組

她完善?能激勵她人，引織得企業(yè)文化，

導(dǎo)她人創(chuàng)新塑造新型得團(tuán)

隊管理理念

建立信任得能力

建立信任得能力:堅持原則且促進(jìn)信任與尊重得能力。

第一級第二級第三級第四級

?實現(xiàn)承諾:追隨?表里如一:少說?在多元得環(huán)境?培養(yǎng)別人得道

公司得標(biāo)準(zhǔn)、多做;行為與信中展示您得品德行為:為她人

政策以及與自仰保持一致。德修養(yǎng):報憂也充當(dāng)起道德行

己工作相關(guān)得對別人尊重、報喜。危機(jī)時為得楷模；

目標(biāo)。只有能公平、守信用?？瘫３诌h(yuǎn)見。?將員工得福利

夠?qū)崿F(xiàn)時才能?處事客觀，沒有反對走捷徑行和組織得成功

做出允諾。以公報私現(xiàn)象，為。放在個人利益

能正確對待她之上。找尋解

人對自己得批決問題得體制

評方案，而不就就

?有親和力是指責(zé)個人。

以客戶為本

以客戶為本:幫助服務(wù)她人，無論內(nèi)部還就就是外部客戶，并滿足其需要。

第一級第二級第三級第四級

?承擔(dān)個人責(zé)任：?解決潛在需求：?增加附加值:做?做客戶得同伴：

追隨客戶得需了解客戶業(yè)出堅實得努力主動參與客戶

要與咨詢，有責(zé)務(wù)。了解客戶為客戶提供附?jīng)Q策過程。

任矯正客戶服現(xiàn)實得與潛在加價值，以某種?為了客戶得最

務(wù)得問題。迅得需要，提供與得方式改善客佳利益，調(diào)整組

速解決問題。之相應(yīng)得產(chǎn)品戶服務(wù)?？椥袨?。為客

要表現(xiàn)得有責(zé)與服務(wù)。?以長遠(yuǎn)得眼光戶提供專業(yè)得

任感。解決客戶問建議。

題。

?對于客戶需求

有預(yù)見性，能提

前與至客戶滿

意度、客戶需

求得變化。

培訓(xùn)發(fā)展她人得能力

培訓(xùn)發(fā)展她人得能力:梃供恰當(dāng)?shù)眯枨蠓治觯o導(dǎo)和其她支持，幫助別人得學(xué)習(xí)與

進(jìn)步得能力。

第一級第二級第三級第四級

?提供直接指導(dǎo)：?提供隨時得輔?創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：?維護(hù)組織學(xué)習(xí)：

給予具體得指導(dǎo):識別組員得安排并開發(fā)恰識別根本性得

導(dǎo)、建議以及長項與發(fā)展需當(dāng)?shù)萌蝿?wù)、正培訓(xùn)和發(fā)展需

工作示范。要，提供及時得規(guī)得培訓(xùn)，促進(jìn)要。為組織成

?提供必要得工反饋與強(qiáng)化。個人得學(xué)習(xí)與員、同事與客

具支持她人得挫折之后，重新發(fā)展。戶創(chuàng)造一個不

發(fā)展。確認(rèn)并鼓勵她?在工作中有意斷學(xué)習(xí)得環(huán)

?提供其她與培人。識得幫助她人，境。

訓(xùn)有關(guān)得信息，為她人制造學(xué)

幫助她人發(fā)展習(xí)機(jī)會，并隨時

對她人進(jìn)行鼓

勵，激勵她保持

良好得學(xué)習(xí)期

望

溝通能力

溝通能力:一種正確傾聽她人傾訴,理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)得

能力。

第一級第二級第三級第四級

?談話中，不善?能以開放、真?能用清楚得理?保持溝通

于抓住談話得誠得方式接收由和事實支持清晰、簡潔、

中心議題；和傳遞信息；自己得觀點；客觀，且切中

?表達(dá)自己得思?知道交流得重?身體力行，通要害；

想、觀點不夠點，并能通過書過自己得行為?針對不同

簡潔、清晰；面或口頭得形與言談得一致聽眾，調(diào)整適

?以自我為中式表達(dá)主要觀來溝通相關(guān)信當(dāng)?shù)谜Z言和表

心,談話中，缺乏?占、、、，?息；達(dá)方式以取得

對她人應(yīng)有得?尊重她人，能?善于傾聽，適一致性結(jié)論；

尊重。傾聽別人得意當(dāng)提問以獲得?能發(fā)展并

見、觀點。對信息得準(zhǔn)確保持廣泛得人

理解，并適時地際網(wǎng)絡(luò)。

給予反饋；

決策力和水準(zhǔn)

決策能力和水準(zhǔn):依據(jù)對形勢分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際得判斷并采取行

動

第一級第二級第三級第四級

?做出常規(guī)決定：?面對有競爭性?做出有冒險性?做出有長期影

利用較為充足得方案做出抉得決定:當(dāng)決策響得決策:在復(fù)

得信息，作出常擇:及時不拖延會帶來一定得雜，模糊風(fēng)險很

規(guī)決策地做出決定。風(fēng)險時，及時做高得形勢下，毫

?較少作出決策，?在本工作領(lǐng)域出抉擇。要衡不猶豫地做出

決策猶豫，或忽內(nèi)，能客觀分析量潛在得收決策。

略決策得影響形勢，并作出初益。?需要對多種領(lǐng)

信息；步判斷；?能分析較廣泛域內(nèi)得各種信

?作決策時表現(xiàn)?能夠根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)得復(fù)雜息進(jìn)行深度分

出彳艮大得隨意程序在上級情況，對決策可析，在抉乏指導(dǎo)

性。及相關(guān)資源得能產(chǎn)生得影響原則和經(jīng)聆得

指導(dǎo)下，對日常有清晰得認(rèn)識；基礎(chǔ)上，及時進(jìn)

得，一般性得問?能依據(jù)已有數(shù)行判斷，并在重

題作出決定，并據(jù)、知識和經(jīng)大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行

采取行動。驗，作出對公司戰(zhàn)略性決策；

有著一定程度?在必要時，作

影響得決策，并出不易被經(jīng)易

付諸實施。理解得艱難決

策,并付諸實施；

?承擔(dān)預(yù)計到得

風(fēng)險和一切后

果責(zé)任。

組織內(nèi)活動能力

組織內(nèi)活動能力:一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其她組織內(nèi)得權(quán)力關(guān)系，并能

鑒別出決策者及澎響者。

第一級第二級第三級第四級

?了解人員得角?利用自己組織?計劃行為和計?策劃行為與戰(zhàn)

色/職責(zé)，來推內(nèi)有影響力得劃時，體現(xiàn)對不略時，具體體現(xiàn)

動和完成某任人（對決策者有同文化（如種對長期決策有

務(wù)。重大影響得人族、民族、地重大影響得潛

?有效利用關(guān)鍵物）來實現(xiàn)目域等）得認(rèn)識。藏得文化和政

得制度、政策標(biāo)，完成任務(wù)。?體現(xiàn)對各職能治壓力。

和程序，來運(yùn)作?利用其她組織部門（如工程?計劃行為和計

事情。內(nèi)有影響力得部、財務(wù)部等）劃叱體現(xiàn)對不

?通過對正式組人（對決策者有文化得認(rèn)識。同潛在文化他口

織結(jié)構(gòu)得認(rèn)識重大影響得人?具體體現(xiàn)對業(yè)種族、民族、

來運(yùn)作事情。物）來實現(xiàn)目務(wù)一線得文化地域等）得認(rèn)

標(biāo)，完成任務(wù)。認(rèn)識。T只o

?利用客戶組織?對潛在得文化

內(nèi)有影響力得和政治因素/

人（對決策者有事件有識別，以

重大影響得人免遭遇困惑。

物）來實現(xiàn)目

標(biāo)，完成任務(wù)。

自信

自信:一種對自己得觀點、決定和完成任務(wù)得能力、有效解決問題得能力得自我

信仰。

第一級第二級第三級第四級

?自信地展示自?沒有明確得指?承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有?建設(shè)性地挑戰(zhàn)

我。示也能獨立工風(fēng)險得工作，因決策、戰(zhàn)略。

?證明對自己獨作。為有挑戰(zhàn)而興?提出獨立得觀

特能力充滿信?突破明確指揮奮，不斷尋找和點，對別人認(rèn)為

心。得傳統(tǒng)和標(biāo)追求新得責(zé)重要得問題提

?堅定而有建設(shè)準(zhǔn)。任。出異議。

性地提出觀點?必要時，即使別?接受困難得工?受到批評或被

和想法。人反對，也能獨作分配，事情出激怒時，保持客

立行動并對后現(xiàn)問題時仍保氣和建設(shè)性態(tài)

果承擔(dān)責(zé)任。持積極得心度。

態(tài)O

?積極對待困難

任務(wù)/形勢。

展望力

展望力:理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)她人工作動力得能力。

第一級第二級第三級第四級

?理解并遵守公?依據(jù)公司遠(yuǎn)景?創(chuàng)新:依據(jù)公司?實現(xiàn)遠(yuǎn)景:參與

司實行得法和價值觀來協(xié)遠(yuǎn)景和價值觀公司得運(yùn)做和

規(guī)、價值和她調(diào)團(tuán)隊，以達(dá)到來改變現(xiàn)有行明確未來得展

人對于未來得團(tuán)隊得目標(biāo)。為。望以創(chuàng)建一個

展望。相應(yīng)規(guī)?開展能強(qiáng)化公令人矚目得未

范自身行為。司核心價值觀來。

?調(diào)整個人行為得活動；?依據(jù)公司遠(yuǎn)景

與公司核心價?在組織核心價發(fā)展出部門得

值觀保持一致；值得范圍內(nèi)發(fā)遠(yuǎn)景以激勵大

?遵循公司法規(guī)；展團(tuán)隊目標(biāo)；家；

?確保個人工作?設(shè)立團(tuán)隊與個?讓組員參與設(shè)

行為與公司遠(yuǎn)人目標(biāo)時，確保定其遠(yuǎn)景與行

景保持一致。她們支持公司動計劃；

得遠(yuǎn)景目標(biāo)與?在實現(xiàn)組織文

使命。化、價值觀方

面起主導(dǎo)得影

響作用。

激勵和關(guān)心下屬

激勵和關(guān)心下屬:通過給與下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬得能力

第一級笫二級第三級第四級

?與下屬溝通不?能與下屬就其?為下屬得工作?為下屬創(chuàng)造合

足，對下屬得指工作表現(xiàn)進(jìn)行及時地提供正適得發(fā)展空間；

導(dǎo)、建議較少。溝通，并給予反確得反饋與指?充當(dāng)下屬得職

?對下屬得需求饋和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；業(yè)生涯發(fā)展得

了解不夠/艮少導(dǎo)；?對下屬得能力“導(dǎo)師”，真正以

為下屬提供發(fā)?當(dāng)下屬遇到問與技能水平有發(fā)展下屬為己

展得指導(dǎo)。題時，能提供幫準(zhǔn)確得判斷，根任。

助，解決難題；據(jù)下屬得不同

?了解下屬得發(fā)特點，為其制定

展需求，并為其發(fā)展計劃；

選擇合適得培?為下屬提供為

訓(xùn)課程。了自我學(xué)習(xí)而

需要得機(jī)會、

工具、輔導(dǎo)以

及各種資源。

督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)

為了組織及其客戶得最佳利益，在必要時指導(dǎo)她人行為得能力。

一級

做出指導(dǎo):要給予充分得指導(dǎo)。提出得需求和要求明確、具體。

行為示范：

1.給出非常具體得指導(dǎo)方向。

2.清楚解釋支持目標(biāo)得原理/理論。

3.提出要求時提供清晰得目標(biāo)和參數(shù)。

4.檢查員工就就是否知道對她們得期望。

二級

有效分配任務(wù):為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值得或長

遠(yuǎn)工作得考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受

工作時要堅定而自信(如:對于不合理得要求要勇于說“不”)。

行為示范：

1.為使個體可以從事其她工作，進(jìn)行任務(wù)或貴任分配。

2.給別人完成常規(guī)任務(wù)得自由，不亂加干涉。

3.為避免個人或工作小組得超負(fù)荷勞動,可以拒絕額外得任務(wù)分配。

4.分配工作時，給予充分得自主。

三級

建立明確得績效標(biāo)準(zhǔn):依靠清楚得標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。

行為示范：

1.設(shè)立可測量得員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

2.根據(jù)被接受得標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。

3.進(jìn)行一致性得交流以提供高質(zhì)量得績效、產(chǎn)品和服務(wù)。

四級

采取有效措施，解決績效問題:直接、坦率得面對別人得績效問題。及時提出

問題。

行為示范：

1.抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)得員工。

2.告戒失敗得后果或定期預(yù)測得好處，來采取措施提高績效問題o

3.采取明確得行動或堅定得立場,糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。

4.在適當(dāng)時候,有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。

預(yù)期應(yīng)對能力(TNITIATIVE)

一種采取行動迎接即將來臨得挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)得傾

向性。

一級

表現(xiàn)出堅持性:在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要

放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可得標(biāo)準(zhǔn)完成。

行為示范：

1.采取重復(fù)得行動以實現(xiàn)目標(biāo);當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。

2.表現(xiàn)出高度得毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。

3.受阻時要克服阻礙。

二級

積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前得機(jī)遇行事，迅

速堅定地解決目前問題。

行為示范：

1.在事情變得被動前行動。

2.在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。

3.迅速采取行動解決當(dāng)前問題。

引發(fā)別人去行動:在她人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵她們