消費(fèi)者退貨物流外包協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]鑒于甲方擁有線上銷售渠道并需處理消費(fèi)者退貨物流事宜，鑒于乙方具備專業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)、倉儲(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)及處理能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1甲方委托乙方處理其銷售商品產(chǎn)生的消費(fèi)者退貨物流服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：接收消費(fèi)者退回的商品、提供退貨物流地址指引、負(fù)責(zé)退貨商品的攬收、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)（如需）、分揀、質(zhì)量檢驗(yàn)、根據(jù)甲方指示進(jìn)行商品再銷售、返廠維修、退回供應(yīng)商或報(bào)廢處理、以及相關(guān)信息的跟蹤與反饋。1.3服務(wù)對(duì)象為購買甲方銷售商品并符合甲方退貨政策的個(gè)人消費(fèi)者。1.4服務(wù)的地域范圍限于中華人民共和國境內(nèi)（除特別約定外）。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的《消費(fèi)者退貨物流操作指南》（如有）或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行服務(wù)。2.2乙方應(yīng)確保退貨攬收、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)（如需）等環(huán)節(jié)在約定或法定時(shí)限內(nèi)完成，具體時(shí)效要求見附件（如有，此處提及）或雙方另行確認(rèn)的文件。2.3乙方應(yīng)在收到退貨商品后，按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，包括但不限于核對(duì)商品信息、檢查外觀、功能等，并將檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。2.4乙方應(yīng)妥善保管甲方退回的商品，直至完成甲方指定的后續(xù)處理（如再銷售、銷毀等）指令。保管期間非因乙方過錯(cuò)導(dǎo)致的商品損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.5乙方應(yīng)建立完善的退貨信息跟蹤系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)或定期向甲方反饋退貨物流狀態(tài)和數(shù)據(jù)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。3.1.2有權(quán)獲取與退貨物流相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息報(bào)表，并要求乙方按約定提供。3.1.3應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供消費(fèi)者退貨申請(qǐng)信息、訂單詳情、退貨政策及處理指令。3.1.4應(yīng)按本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.5應(yīng)確保其提供的退貨政策清晰、合法，并有效告知消費(fèi)者。3.1.6應(yīng)配合乙方進(jìn)行退貨商品的檢驗(yàn)和處理工作。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2應(yīng)按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)、高效、安全地執(zhí)行退貨物流服務(wù)。3.2.3應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特別是在消費(fèi)者信息保護(hù)、貨物安全等方面。3.2.4應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及消費(fèi)者的個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露。3.2.5應(yīng)對(duì)退回的商品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果和后續(xù)處理建議（如適用）及時(shí)通知甲方。3.2.6應(yīng)根據(jù)甲方指示，對(duì)檢驗(yàn)后的商品進(jìn)行再銷售、返廠、退回供應(yīng)商或報(bào)廢處理，并承擔(dān)相應(yīng)的操作責(zé)任。3.2.7應(yīng)采取有效的數(shù)據(jù)安全管理措施，確保退貨相關(guān)數(shù)據(jù)的安全，防止泄露、篡改或丟失。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式為：[例如：按處理退回商品件數(shù)收費(fèi)，每件人民幣XX元；或按退回商品總重量/體積收費(fèi)，每公斤/立方米人民幣XX元；或按涉及訂單金額的一定比例收費(fèi)，費(fèi)率為X%]。4.2費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次，乙方應(yīng)在每月[X]日前向甲方提供上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用清單及合規(guī)發(fā)票。4.3甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用清單及發(fā)票后[X]日內(nèi)，將對(duì)應(yīng)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.4支付方式以銀行轉(zhuǎn)賬為主，具體賬戶信息如有變更，乙方應(yīng)至少提前[X]日書面通知甲方。第五條退貨商品的檢驗(yàn)與處理5.1乙方應(yīng)在收到退回商品后[例如：XX個(gè)工作日]內(nèi)完成檢驗(yàn)。5.2檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)甲方提供的商品信息、退貨政策及行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5.3檢驗(yàn)結(jié)果分為：符合退換條件、商品存在外觀/功能損壞、貨不對(duì)板/型號(hào)錯(cuò)誤、無法確認(rèn)原因或其他不符合再銷售條件等。5.4對(duì)于檢驗(yàn)為“符合退換條件”的商品，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指示安排換貨或辦理退款相關(guān)手續(xù)（如提供退款所需憑證給甲方）。5.5對(duì)于檢驗(yàn)為“商品存在外觀/功能損壞”或“貨不對(duì)板/型號(hào)錯(cuò)誤”等的商品，乙方應(yīng)按照甲方指示進(jìn)行退貨處理，如歸入甲方指定庫存、退回給甲方或供應(yīng)商、或進(jìn)行銷毀處理。5.6銷毀處理應(yīng)符合環(huán)保要求，乙方應(yīng)妥善處理并記錄，如有需要需向甲方提供處理證明。第六條信息保密6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2乙方不得將甲方提供的消費(fèi)者個(gè)人信息用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的任何用途，除非獲得甲方事先書面同意或法律法規(guī)要求。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，在處理消費(fèi)者退貨信息時(shí)，確保合法、正當(dāng)、必要，并取得必要的個(gè)人同意（如適用）。7.2乙方應(yīng)采取包括但不限于加密、訪問控制、安全審計(jì)等技術(shù)和管理措施，保障所處理的消費(fèi)者個(gè)人信息及雙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問。7.3發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在[例如：XX小時(shí)]內(nèi)通知甲方。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如時(shí)效、完好率等），應(yīng)根據(jù)情況向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：[例如：每逾期一天，按當(dāng)期應(yīng)付服務(wù)費(fèi)總額的X%支付；或每發(fā)生一起因乙方原因?qū)е碌耐素浬唐窊p壞，按該商品價(jià)值XX倍支付賠償]。8.2若乙方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付費(fèi)用總額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議。8.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成其他損失的，應(yīng)予以賠償。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]。9.2協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[例如：一年]。9.3任何一方可提前[例如：三十]日以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，并處理完所有進(jìn)行中的退貨物流事務(wù)。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議：對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[例如：十五]日內(nèi)未能糾正；對(duì)方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：七]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；B.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；C.仲裁委員會(huì)（需明確具體仲裁委員會(huì)名稱，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。12.3本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于快遞、掛號(hào)信、傳真、電子郵件