問診服務包合作協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX醫(yī)療科技有限公司。

甲方地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層。

甲方法定代表人/負責人：張三，性別男，職務：董事長。

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX醫(yī)療咨詢有限公司。

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX醫(yī)療大廈X層。

乙方法定代表人/負責人：李四，性別女，職務：總經(jīng)理。

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

鑒于甲方作為一家專業(yè)從事醫(yī)療科技研發(fā)與服務的公司，在業(yè)務發(fā)展過程中需要獲得專業(yè)的醫(yī)療咨詢與問診服務支持，以提高服務效率和質(zhì)量；

鑒于乙方作為一家具備豐富醫(yī)療咨詢經(jīng)驗的專業(yè)服務機構(gòu)，擁有專業(yè)的醫(yī)療咨詢團隊和成熟的服務體系，能夠為甲方提供高質(zhì)量的問診服務包；

基于雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供問診服務包事宜達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂背景源于甲方在拓展醫(yī)療服務領域的業(yè)務需求，希望通過與乙方的合作，獲得專業(yè)化的問診服務支持，從而提升自身醫(yī)療服務水平，滿足市場客戶的需求。乙方憑借其在醫(yī)療咨詢領域的專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗，同意為甲方提供定制化的問診服務包，雙方通過本協(xié)議明確合作的具體內(nèi)容、權(quán)利義務及責任分配，確保合作順利進行。協(xié)議的簽訂不僅有助于甲方優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高客戶滿意度，同時也為乙方提供了穩(wěn)定的業(yè)務來源，實現(xiàn)了雙方的互利共贏。

在協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方將作為委托方負責提供必要的業(yè)務信息和需求支持，乙方則作為服務提供方負責按照協(xié)議約定提供問診服務包，雙方通過明確的合作框架確保服務質(zhì)量和效率。本協(xié)議的履行將涉及雙方在服務內(nèi)容、價格支付、履行期限、違約責任等方面的具體約定，所有條款均基于雙方的真實意愿和實際需求制定，具有法律約束力。通過本協(xié)議的簽訂，雙方正式確立合作關(guān)系，共同推動醫(yī)療服務領域的專業(yè)化和標準化發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供問診服務包的具體內(nèi)容、標準、流程及雙方的權(quán)利與義務，以提升甲方醫(yī)療服務質(zhì)量，滿足其業(yè)務發(fā)展需求。具體內(nèi)容涵蓋問診服務包的構(gòu)成、服務流程、服務標準、交付形式、價格支付、履行期限、違約責任及爭議解決方式等。甲方通過購買乙方的問診服務包，獲得專業(yè)的醫(yī)療咨詢支持，優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度；乙方則根據(jù)協(xié)議約定，為甲方提供標準化、專業(yè)化的問診服務，確保服務質(zhì)量和效率。本協(xié)議的簽訂與履行，旨在建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動雙方在醫(yī)療服務領域的共同發(fā)展。

第二條定義

1.問診服務包：指乙方根據(jù)甲方需求提供的包含在線問診、病歷分析、診斷建議、治療方案制定等內(nèi)容的綜合性醫(yī)療服務包。

2.服務標準：指乙方提供問診服務時需遵循的專業(yè)規(guī)范、服務流程和質(zhì)量要求。

3.履行期限：指本協(xié)議約定的乙方提供問診服務的具體時間范圍。

4.價格支付：指甲方按照協(xié)議約定向乙方支付問診服務費用的方式和條件。

5.違約責任：指任何一方違反本協(xié)議約定應承擔的法律責任。

6.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)力和義務：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供問診服務包，并有權(quán)對服務質(zhì)量和效率進行監(jiān)督。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務需求，對問診服務包的內(nèi)容和服務標準提出具體要求，乙方應合理滿足。

（3）甲方應向乙方提供真實、完整的業(yè)務信息和需求說明，確保服務內(nèi)容的準確性。

（4）甲方應按照協(xié)議約定按時支付問診服務費用，任何延遲支付均需承擔相應的違約責任。

（5）甲方應配合乙方進行服務過程中的必要溝通和協(xié)調(diào)，確保服務順利進行。

（6）甲方對乙方提供的服務結(jié)果有權(quán)進行評估，并提出改進建議。

2.乙方的權(quán)力和義務：

（1）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取問診服務費用，并有權(quán)要求甲方按時支付。

（2）乙方應組建專業(yè)的問診服務團隊，確保服務人員具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗。

（3）乙方應嚴格按照協(xié)議約定的服務標準提供問診服務，確保服務質(zhì)量和效率。

（4）乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私，未經(jīng)甲方同意不得泄露任何相關(guān)信息。

（5）乙方應建立完善的服務流程和質(zhì)量控制體系，確保服務過程的規(guī)范性和專業(yè)性。

（6）乙方應積極配合甲方進行服務過程中的必要溝通和協(xié)調(diào)，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。

（7）乙方應提供必要的服務培訓和技術(shù)支持，幫助甲方提升服務能力。

（8）乙方應建立客戶反饋機制，及時收集和處理甲方的意見和建議，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。

（9）乙方應確保問診服務包的內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，避免出現(xiàn)法律風險。

（10）乙方應建立服務應急預案，應對服務過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保服務的連續(xù)性。

（11）乙方應定期向甲方提供服務報告，內(nèi)容包括服務情況、客戶反饋、改進措施等，確保甲方對服務過程有全面的了解。

（12）乙方應積極配合甲方進行服務效果評估，提供真實、客觀的服務數(shù)據(jù)和分析報告，幫助甲方優(yōu)化服務策略。

（13）乙方應建立服務檔案，完整記錄服務過程中的各項信息和數(shù)據(jù)，以備后續(xù)查閱和審計。

（14）乙方應遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，確保服務過程的誠信性和公正性。

（15）乙方應定期進行服務人員培訓，提升服務團隊的專業(yè)能力和服務水平，確保服務質(zhì)量持續(xù)提升。

（16）乙方應建立服務投訴處理機制，及時響應和處理甲方的投訴，確?？蛻魸M意度。

（17）乙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務過程的合法性和合規(guī)性。

（18）乙方應建立服務風險管理體系，識別、評估和控制服務過程中的各項風險，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。

（19）乙方應定期進行服務質(zhì)量評估，分析服務過程中的問題和不足，提出改進措施，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。

（20）乙方應建立服務創(chuàng)新機制，不斷探索和引入新的服務模式和技術(shù)，提升服務的競爭力和創(chuàng)新性。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：本協(xié)議項下的問診服務包價格為人民幣XX元/月（大寫：人民幣XX元整），該價格包含乙方提供的服務內(nèi)容、服務標準、人員成本、技術(shù)支持及必要的管理費用等。價格可根據(jù)服務內(nèi)容調(diào)整，具體調(diào)整方案由雙方協(xié)商確定。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后向甲方開具等額發(fā)票。

3.支付時間：甲方應于每月X日前支付當月的服務費用。首次服務費用應于協(xié)議簽訂后X日內(nèi)支付。逾期支付者，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之X向乙方支付違約金。

4.付款條件：甲方在支付服務費用前，有權(quán)要求乙方提供相應的服務進度報告或階段性成果，乙方應合理配合。

5.調(diào)整機制：如遇國家政策調(diào)整、物價變動等不可歸責于雙方的因素，導致服務成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務價格，調(diào)整幅度不應超過國家規(guī)定范圍。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.續(xù)約條款：協(xié)議期滿前X個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期XX年。任何一方提前終止協(xié)議，應提前X個月書面通知對方，并支付相應違約金。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：乙方應于每月X日前完成當月的服務目標，并將服務報告提交至甲方。甲方應在收到服務報告后X日內(nèi)完成審核，并提出反饋意見。如甲方對服務有異議，應在X日內(nèi)書面說明，乙方應在收到異議后X日內(nèi)響應并采取補救措施。

4.服務響應時間：乙方應保證在接到甲方服務請求后，X小時內(nèi)響應，并在X小時內(nèi)提供初步服務方案。

5.緊急情況處理：如遇緊急醫(yī)療服務需求，乙方應在接到通知后立即響應，并優(yōu)先處理，確保服務不受影響。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之X向乙方支付違約金，逾期超過X日，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清款項及違約金。若因甲方違約導致乙方損失擴大，甲方應承擔擴大部分的賠償責任。

（2）甲方提供虛假或錯誤信息，導致乙方服務出現(xiàn)重大偏差或損失的，甲方應承擔全部責任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

（3）甲方無故單方面解除協(xié)議，應向乙方支付相當于X個月服務費用的違約金，并賠償乙方因協(xié)議解除而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。

2.乙方違約責任：

（1）乙方未按協(xié)議約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并要求乙方承擔相應的違約責任。逾期未整改或整改后仍不符合標準的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金。

（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶隱私，造成甲方損失的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失等，且甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（3）乙方因自身原因?qū)е路罩袛嗷蚍召|(zhì)量嚴重下降，給甲方造成直接經(jīng)濟損失的，應承擔賠償責任，賠償金額不應低于實際損失金額。

（4）乙方未按時提交服務報告或服務成果，每逾期一日，應按未提交金額的千分之X向甲方支付違約金，逾期超過X日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金。

（5）乙方工作人員在服務過程中存在重大過失或故意行為，導致甲方損失的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失等。

（6）乙方未按協(xié)議約定履行保密義務，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任，且甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金。

（7）乙方在服務過程中違反相關(guān)法律法規(guī)，導致甲方遭受行政處罰或法律責任的，應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（8）乙方未按協(xié)議約定提供技術(shù)支持或培訓，導致甲方服務能力下降或客戶滿意度降低的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（9）乙方在服務過程中出現(xiàn)重大失誤或疏漏，導致甲方客戶投訴或索賠的，應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（10）乙方未按協(xié)議約定履行風險控制義務，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（11）乙方在服務過程中存在不正當競爭行為，損害甲方利益的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（12）乙方未按協(xié)議約定履行服務創(chuàng)新義務，導致甲方服務競爭力下降的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（13）乙方在服務過程中存在欺詐行為，導致甲方遭受損失的，應承擔全部賠償責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（14）乙方未按協(xié)議約定履行服務檔案管理義務，導致服務信息丟失或損毀的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（15）乙方未按協(xié)議約定履行服務投訴處理義務，導致甲方客戶投訴得不到及時解決的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（16）乙方未按協(xié)議約定履行服務效果評估義務，導致甲方無法準確評估服務效果的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（17）乙方未按協(xié)議約定履行服務人員培訓義務，導致服務團隊專業(yè)能力不足的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（18）乙方未按協(xié)議約定履行服務風險管理體系建設義務，導致甲方服務過程中出現(xiàn)風險的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（19）乙方未按協(xié)議約定履行服務質(zhì)量評估義務，導致服務質(zhì)量持續(xù)下降的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（20）乙方未按協(xié)議約定履行服務創(chuàng)新機制建設義務，導致服務缺乏競爭力的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不得超過協(xié)議總價款的X%，若違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實際損失。

4.解除協(xié)議：任何一方嚴重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方解除協(xié)議，違約方應承擔相應的違約責任，并賠償守約方因此遭受的損失。

5.不可抗力免責：因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應繼續(xù)履行協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化、疫情及其防控措施等，這些情況導致或可能導致雙方或一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務。

2.通知義務：任何一方因不可抗力而無法履行本協(xié)議義務時，應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。通知應包含不可抗力發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響以及預計持續(xù)的時間等信息。

3.協(xié)商處理：在不可抗力影響期間，雙方應本著誠實信用的原則，通過友好協(xié)商的方式，根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。協(xié)商期間，不因不可抗力的存在而免除雙方在本協(xié)議項下已產(chǎn)生的義務。

4.責任免除：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除違約責任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，雙方應立即恢復履行本協(xié)議，并采取措施減少因不可抗力造成的損失。

5.協(xié)議終止：若不可抗力影響持續(xù)超過X個月，雙方均有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議，且不承擔違約責任。雙方應在終止協(xié)議后X日內(nèi)完成善后處理，包括但不限于財產(chǎn)返還、費用結(jié)算等。

6.不可預見性：雙方在簽訂本協(xié)議時，已盡到合理的注意義務，對可能發(fā)生的不可抗力事件已采取必要的預防措施。因此，任何一方不得以不可抗力為由，對因自身疏忽或過失造成的損失進行抗辯。

7.證據(jù)保留：雙方在不可抗力事件發(fā)生后，應妥善保存相關(guān)證據(jù)，包括但不限于事故現(xiàn)場照片、政府公告、媒體報道、財務記錄等，以便在發(fā)生爭議時提供證明。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議項下的任何爭議，包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責任、不可抗力等，均應通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，應提交至具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

2.協(xié)商程序：發(fā)生爭議時，雙方應首先通過書面形式進行協(xié)商，協(xié)商應在協(xié)議簽訂地或爭議發(fā)生地舉行，雙方應指派代表參加協(xié)商，并就爭議事項進行充分溝通，尋求達成和解的方案。

3.訴訟管轄：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應遵守法院的審理程序，提供必要的證據(jù)和材料，并積極配合法院的調(diào)解或判決。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本協(xié)議時，已充分了解并同意遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

5.仲裁選擇：本協(xié)議雙方在簽訂本協(xié)議時，已友好協(xié)商一致，選擇將本協(xié)議項下的任何爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為協(xié)議簽訂地，仲裁語言為中文。

6.仲裁裁決：仲裁委員會作出的裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁裁決書自作出之日起生效，雙方應自覺履行裁決書的內(nèi)容。任何一方不履行的，另一方可以依法向人民法院申請強制執(zhí)行。

7.爭議解決期限：雙方在協(xié)商解決爭議時，應給予對方合理的協(xié)商期限，一般為X日。若在協(xié)商期限內(nèi)未能達成一致，任何一方均可根據(jù)本協(xié)議約定采取訴訟或仲裁方式解決爭議。

8.爭議解決費用：因爭議解決而產(chǎn)生的費用，包括但不限于律師費、訴訟費、仲裁費等，除本協(xié)議另有約定外，均由敗訴方承擔。若雙方均有責任，則應根據(jù)責任大小分擔相關(guān)費用。

9.爭議解決原則：雙方在解決爭議過程中，應遵循公平、合理、高效的原則，以最小的成本和最短的時間解決爭議，維護雙方的合法權(quán)益，并盡可能保持良好的合作關(guān)系。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式作出，并可以通過郵寄、傳真、電子郵件或雙方事先同意的其他方式發(fā)送。通知應在送達日的下一個工作日視為已送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前X日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面修改或補充本協(xié)議，單方面的修改或補充無效。

3.終止條件：除本協(xié)議約定的終止條件外，發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可終止：（1）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（2）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或終止；（3）一方嚴重違約，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。

4.保密條款：雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的