四川郵政考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.四川郵政的企業(yè)使命是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.傳遞幸福，創(chuàng)造美好C.服務(wù)社會(huì)，成就自我D.誠信為本，客戶至上答案：A2.四川郵政的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.寄遞業(yè)務(wù)B.金融業(yè)務(wù)C.電商業(yè)務(wù)D.航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)答案：D3.以下哪種郵件類型速度最快（）A.普通包裹B.掛號信C.特快專遞D.平信答案：C4.四川郵政在省內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大約是（）A.幾百個(gè)B.幾千個(gè)C.上萬個(gè)D.幾十萬個(gè)答案：B5.郵政儲(chǔ)蓄銀行的性質(zhì)是（）A.政策性銀行B.股份制商業(yè)銀行C.國有獨(dú)資銀行D.城市商業(yè)銀行答案：B6.四川郵政助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不包括以下哪個(gè)方面（）A.農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城B.工業(yè)品下鄉(xiāng)C.房地產(chǎn)開發(fā)D.電商扶貧答案：C7.四川郵政的企業(yè)文化核心價(jià)值觀不包含（）A.創(chuàng)新B.協(xié)同C.開放D.盈利答案：D8.以下哪項(xiàng)不是四川郵政寄遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢（）A.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣B.服務(wù)價(jià)格低C.運(yùn)輸速度遠(yuǎn)超順豐D.品牌信譽(yù)好答案：C9.四川郵政為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)不包括（）A.定制郵票B.專屬快遞包裝C.上門收款D.代客理財(cái)答案：D10.四川郵政積極推動(dòng)綠色郵政建設(shè)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.使用可降解包裝材料B.推廣電動(dòng)投遞車輛C.加大樹木砍伐用于包裝D.開展節(jié)能減排活動(dòng)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.四川郵政的主要業(yè)務(wù)板塊有（）A.郵政寄遞B.郵政金融C.郵政電商D.郵政廣告答案：ABC2.郵政寄遞業(yè)務(wù)包括（）A.國內(nèi)快遞B.國際包裹C.同城配送D.信件寄遞答案：ABCD3.四川郵政在服務(wù)“三農(nóng)”方面的舉措有（）A.建立農(nóng)村電商服務(wù)站B.開展農(nóng)產(chǎn)品直采直供C.提供小額貸款支持D.修建農(nóng)村道路答案：ABC4.以下屬于四川郵政企業(yè)文化要素的有（）A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)口號答案：ABC5.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.投資銀行業(yè)務(wù)答案：ABC6.四川郵政提升服務(wù)質(zhì)量的方式有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.建立客戶反饋機(jī)制D.降低服務(wù)價(jià)格答案：ABC7.四川郵政與電商合作的模式有（）A.提供倉儲(chǔ)物流服務(wù)B.開展聯(lián)合營銷活動(dòng)C.搭建電商平臺(tái)D.為電商企業(yè)提供融資答案：ABC8.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.均等化B.公益性C.便利性D.盈利性答案：ABC9.四川郵政為助力鄉(xiāng)村振興采取的措施有（）A.培養(yǎng)新型農(nóng)民B.推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)C.建設(shè)鄉(xiāng)村物流體系D.開發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源答案：ABC10.以下屬于四川郵政品牌優(yōu)勢的是（）A.歷史悠久B.信譽(yù)良好C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛D.員工數(shù)量多答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.四川郵政只在城市地區(qū)提供服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.郵政儲(chǔ)蓄銀行是四川郵政的一個(gè)業(yè)務(wù)部門。（）答案：錯(cuò)誤3.四川郵政的電商業(yè)務(wù)主要是自己開展線上銷售，不與其他電商平臺(tái)合作。（）答案：錯(cuò)誤4.綠色郵政建設(shè)對四川郵政發(fā)展意義不大。（）答案：錯(cuò)誤5.四川郵政的寄遞業(yè)務(wù)在速度上一定比民營快遞慢。（）答案：錯(cuò)誤6.郵政普遍服務(wù)是盈利性業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤7.四川郵政助力農(nóng)產(chǎn)品銷售主要是通過傳統(tǒng)線下渠道。（）答案：錯(cuò)誤8.四川郵政不需要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)即可。（）答案：錯(cuò)誤9.企業(yè)文化對四川郵政的發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤10.四川郵政在服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)時(shí)面臨較大挑戰(zhàn)。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述四川郵政在助力脫貧攻堅(jiān)方面的主要做法。答案：通過農(nóng)村電商服務(wù)站助農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，開展電商扶貧；提供小額貸款支持貧困農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)；利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢推動(dòng)工業(yè)品下鄉(xiāng)，縮小城鄉(xiāng)差距。2.四川郵政在提升服務(wù)質(zhì)量方面可從哪些方面入手？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與技能；優(yōu)化服務(wù)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)；建立有效客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.請說明郵政普遍服務(wù)的重要性。答案：郵政普遍服務(wù)具有均等化、公益性特點(diǎn)。能保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)信息交流；對偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展意義重大，利于縮小城鄉(xiāng)差距，維護(hù)社會(huì)公平。4.四川郵政發(fā)展電商業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢？答案：有廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，利于倉儲(chǔ)配送；品牌信譽(yù)好，易獲客戶信任；與“三農(nóng)”聯(lián)系緊密，便于開展農(nóng)產(chǎn)品電商業(yè)務(wù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論四川郵政在面對激烈市場競爭時(shí)，如何突出自身特色實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？答案：發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廣、品牌優(yōu)優(yōu)勢，深耕農(nóng)村市場；注重服務(wù)質(zhì)量提升，打造差異化服務(wù)；加強(qiáng)與各方合作，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，如發(fā)展綠色郵政業(yè)務(wù)吸引客戶。2.談?wù)勊拇ㄠ]政在數(shù)字化時(shí)代如何進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新？答案：利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化寄遞流程，提高效率；開展線上金融服務(wù)；搭建數(shù)字化電商平臺(tái)，結(jié)合大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，推出個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。3.分析四川郵政在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中可發(fā)揮的作用及面臨的挑戰(zhàn)。答案：作用是完善物流體系助農(nóng)產(chǎn)品流通，提供金融支持，傳播農(nóng)業(yè)技術(shù)等。挑戰(zhàn)有農(nóng)村物流成本高、金融風(fēng)