采購系統(tǒng)接口技術支持合同本合同由以下雙方于____年____月____日在____簽訂：委托方（甲方）：________________________（法定代表人/授權代表）：____________地址：________________________________聯(lián)系人：______________________________聯(lián)系電話：____________________________電子郵箱：____________________________服務方（乙方）：________________________（法定代表人/授權代表）：____________地址：________________________________聯(lián)系人：______________________________聯(lián)系電話：____________________________電子郵箱：____________________________鑒于甲方使用采購系統(tǒng)，該系統(tǒng)需與__________________（列出具體系統(tǒng)名稱，如ERP系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)等）及其他相關系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，接口的穩(wěn)定運行對甲方業(yè)務至關重要；乙方擁有并提供采購系統(tǒng)接口相關的技術支持服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務內(nèi)容與范圍1.1本合同項下，乙方為甲方提供采購系統(tǒng)與__________________（同上）及其他相關系統(tǒng)之間接口的技術支持服務。1.2支持范圍包括但不限于：(1)確保接口按設計實現(xiàn)預定功能，如訂單數(shù)據(jù)同步、庫存信息交互、供應商認證對接等；(2)監(jiān)控接口運行狀態(tài)及性能，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r性、準確性和完整性；(3)提供接口故障診斷、問題排查、錯誤修復及性能優(yōu)化建議服務；(4)協(xié)助甲方進行接口相關配置變更、參數(shù)調(diào)整，并在必要時提供培訓；(5)處理接口運行過程中出現(xiàn)的錯誤日志，協(xié)助進行問題根源分析；(6)在接口發(fā)生變更（如版本升級、參數(shù)修改）時，提供相應的支持與驗證；(7)協(xié)助確保接口與采購系統(tǒng)、對接系統(tǒng)及相關第三方應用的版本兼容性。1.3支持對象涵蓋以下接口（可列舉具體接口名稱或接口組）：(1)采購訂單接口；(2)庫存查詢/更新接口；(3)供應商認證接口；(4)發(fā)票信息接口；(5)其他雙方約定的接口。1.4本合同不包含采購系統(tǒng)本身的核心功能支持、乙方提供的接口開發(fā)或定制服務、甲方內(nèi)部系統(tǒng)的問題排查、以及因甲方原因（如網(wǎng)絡中斷、內(nèi)部數(shù)據(jù)錯誤）導致的接口問題處理。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1標準支持時間：周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定節(jié)假日除外）。2.2優(yōu)先支持/緊急響應：在標準支持時間之外及法定節(jié)假日，對于可能導致業(yè)務中斷或存在數(shù)據(jù)丟失風險的緊急事件，乙方承諾在接到通知后____小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案。2.3問題解決目標：(1)對于標準支持時間內(nèi)的非緊急問題，乙方應在接到甲方通知后____小時內(nèi)提供初步響應，并在____個工作日內(nèi)嘗試解決；(2)對于優(yōu)先支持時間內(nèi)的緊急問題，乙方應在接到通知后____小時內(nèi)提供緊急響應，并力爭在____小時內(nèi)解決或提供臨時workaround；(3)關鍵接口（如訂單接口）的故障，乙方應優(yōu)先處理，力爭在____小時內(nèi)恢復服務。2.4接口可用性承諾：乙方將持續(xù)監(jiān)控核心接口的運行狀態(tài)，力爭保證核心接口的可用性達到____%（例如99.9%），具體衡量標準為____（例如，系統(tǒng)對甲方業(yè)務不可用的時間）。第三條支持方式與渠道3.1乙方提供以下支持方式：(1)電話支持：甲方可通過指定電話線路聯(lián)系乙方技術支持人員。(2)郵件支持：甲方可通過指定郵箱地址提交支持請求。(3)遠程協(xié)助：通過遠程桌面工具（如約定具體工具名稱）進行實時屏幕共享和操作指導。(4)現(xiàn)場支持：如遠程無法解決，經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可在甲方指定地點提供現(xiàn)場支持，相關差旅費用由甲方承擔（或約定具體費用承擔方式）。3.2甲方應指定專門接口聯(lián)系人，負責與乙方溝通支持事宜。變更聯(lián)系人需提前通知乙方。第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：(1)有權根據(jù)本合同約定獲得乙方提供的技術支持服務；(2)有權監(jiān)督乙方履行合同的情況，并對服務質(zhì)量提出意見和建議；(3)應及時向乙方反饋接口運行情況、業(yè)務需求及發(fā)現(xiàn)的問題；(4)應配合乙方進行接口問題的診斷和解決，提供必要的運行環(huán)境信息、日志文件等；(5)應遵守采購系統(tǒng)及接口的操作規(guī)范，不得進行任何未經(jīng)授權的修改或配置；(6)按本合同約定及時足額支付服務費用。4.2乙方權利與義務：(1)有權按照本合同約定收取服務費用；(2)應按照合同約定的服務內(nèi)容、服務級別和響應時間提供技術支持；(3)應確保提供支持的技術人員具備相應的專業(yè)知識和技能；(4)應定期（如每月）向甲方通報接口運行的整體情況、重要變更或潛在風險；(5)對甲方提供的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；(6)應妥善保管在服務過程中獲取的甲方非保密信息，并僅用于提供本合同項下服務之目的。第五條服務費用與支付方式5.1收費模式：本合同項下服務費采用____模式，即____（例如：固定月費/年費模式，按接口數(shù)量收費模式，或按時收費模式）。具體費用標準為：____（詳細列出，如每月固定費用為人民幣____元，或每個接口每月費用為人民幣____元，或支持人員工時按____元/小時計算）。5.2支付周期：服務費按____（例如：月度/季度/年度）支付。5.3首期費用：甲方應在____年____月____日前支付第一期的服務費。5.4付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________5.5乙方應在收到甲方款項后____日內(nèi)，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。5.6所有費用均以人民幣結算，如涉及稅費，____（例如：甲方承擔，乙方承擔，或價稅分離）。第六條合同期限與終止6.1本合同自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。6.2合同期滿前____日（例如：30日），如雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)期____年，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期____次。續(xù)約條件及費用按屆時雙方另行協(xié)商確定。6.3甲方有權在合同期限內(nèi)提前終止本合同，但需提前____日（例如：30日）書面通知乙方，并支付至通知之日止的服務費。因乙方嚴重違約（如連續(xù)____次未能達到SLA承諾，或重大接口故障未能及時解決）導致甲方終止合同的，甲方無需支付違約金。6.4乙方有權在合同期限內(nèi)因甲方嚴重違約（如長期拖欠服務費且經(jīng)催告無效）而提前終止本合同，并要求甲方支付至終止之日止的全部服務費及違約金。6.5合同終止后，乙方應在本合同終止之日的____小時內(nèi)完成所有支持工作的交接，包括但不限于提供最終運行報告、相關配置文檔、接口運行狀態(tài)說明等。雙方應妥善處理接口的數(shù)據(jù)遷移或停用事宜，確保數(shù)據(jù)和業(yè)務的平穩(wěn)過渡。第七條知識產(chǎn)權7.1乙方為履行本合同而開發(fā)或提供的任何軟件、工具、文檔等成果的知識產(chǎn)權歸乙方所有。甲方獲得的是在合同約定范圍內(nèi)的使用許可，不得超出此范圍進行復制、修改、分發(fā)或再許可。7.2甲方在使用接口及乙方提供的服務過程中，如產(chǎn)生任何基于乙方提供的接口或服務內(nèi)容的定制化開發(fā)成果，其知識產(chǎn)權歸屬由雙方根據(jù)另行簽訂的協(xié)議約定（或按默認規(guī)則處理，如歸甲方所有，但乙方有權在服務范圍內(nèi)使用）。7.3雙方應對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料等承擔保密義務。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何非公開信息（包括但不限于商業(yè)計劃、技術方案、客戶數(shù)據(jù)、財務信息、合同條款等）承擔保密義務。8.2保密信息不包括：①已經(jīng)公開的信息；②甲乙雙方事先書面同意披露的信息；③甲乙雙方獨立開發(fā)或從第三方合法獲得且未受保密義務約束的信息；④為履行本合同之目的，一方有義務向另一方提供或向第三方合法披露的信息。8.3除非法律規(guī)定或監(jiān)管機構要求，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但為履行本合同需要披露給己方員工的，應確保該員工承擔同等保密義務。8.4本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后____年。第九條違約責任9.1若乙方未能達到本合同第二條約定的服務級別協(xié)議（SLA），每發(fā)生一次，應向甲方支付人民幣____元作為違約金。累計違約金不超過合同總金額的____%，且甲方有權要求乙方立即采取補救措施達到SLA要求。9.2若甲方未能按本合同第五條約定支付服務費，每逾期一日，應按逾期支付金額的____‰（例如：千分之零點五）向乙方支付違約金。逾期超過____日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。逾期超過____日，乙方有權單方面解除合同，并要求甲方支付合同總金額的____%作為違約金。9.3因一方違反保密義務給對方造成損失的，違約方應賠償由此給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。9.4任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為、疫情等）導致無法履行或延遲履行本合同義務，不承擔違約責任。10.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響一方在不可抗力消除后應立即恢復履行。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向____（選擇仲裁或訴訟）解決：(1)仲裁：提交____（具體仲裁委員會名稱）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為____。(2)訴訟：向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。13.2修改與補充：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權利或義務部分或全