藍(lán)牙打印機(jī)售后服務(wù)協(xié)議甲方（供應(yīng)商/制造商）：[供應(yīng)商全稱]地址：[供應(yīng)商地址]乙方（客戶/購(gòu)買者）：[客戶全稱]地址：[客戶地址]鑒于乙方購(gòu)買了甲方生產(chǎn)的藍(lán)牙打印機(jī)（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”），產(chǎn)品型號(hào)：[藍(lán)牙打印機(jī)型號(hào)]，序列號(hào)：[產(chǎn)品序列號(hào)]，購(gòu)買日期：[購(gòu)買日期或合同簽訂日期]，為明確產(chǎn)品售后的服務(wù)內(nèi)容及雙方權(quán)利義務(wù)，雙方根據(jù)平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品與服務(wù)范圍1.1本協(xié)議適用于乙方購(gòu)買的上述產(chǎn)品所提供的售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于故障診斷、硬件維修、零部件更換、軟件安裝與更新（包括驅(qū)動(dòng)程序及固件）、遠(yuǎn)程技術(shù)支持。1.3售后服務(wù)范圍涵蓋產(chǎn)品的硬件部分，不包括因軟件使用不當(dāng)、人為損壞、自然災(zāi)害、不可抗力、感染病毒、擅自改裝或使用非原廠配件等非產(chǎn)品本身原因造成的故障或損壞。第二條保修服務(wù)2.1甲方為乙方提供產(chǎn)品的保修服務(wù)。保修期為自產(chǎn)品交付乙方之日起十二（12）個(gè)月，自乙方開(kāi)箱驗(yàn)貨并簽字確認(rèn)之日或乙方簽收產(chǎn)品之日（以較早者為準(zhǔn)）起算。2.2保修范圍包括產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)的非人為損壞的硬件故障。2.3在保修期內(nèi)，對(duì)于符合保修條件的故障，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)（包括必要的運(yùn)輸費(fèi)用，但需乙方先行支付，維修完成后甲方退還）。2.4保修期屆滿后，乙方如需甲方提供維修服務(wù)，甲方將按本協(xié)議第三條約定提供有償服務(wù)。第三條保修期外服務(wù)3.1保修期滿后，乙方如需甲方提供產(chǎn)品維修或技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)服務(wù)類型（如遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、部件更換等）另行報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方確認(rèn)后執(zhí)行。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)甲方提供的報(bào)價(jià)單。3.3甲方提供有償服務(wù)時(shí)，所需配件費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如乙方選擇寄修方式，乙方還需承擔(dān)產(chǎn)品寄送至甲方維修中心及維修完成后寄回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用。3.4甲方在提供有償服務(wù)時(shí)，將根據(jù)服務(wù)合同約定或?qū)嶋H服務(wù)情況確定服務(wù)所需時(shí)間。第四條服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)4.1故障報(bào)告：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方指定的服務(wù)熱線[服務(wù)熱線號(hào)碼]、電子郵件[服務(wù)電子郵件地址]或在線支持平臺(tái)[在線平臺(tái)網(wǎng)址]進(jìn)行報(bào)告，并按要求提供產(chǎn)品序列號(hào)、詳細(xì)故障描述及聯(lián)系方式。4.2故障判斷：甲方在接到乙方報(bào)告后，將進(jìn)行初步判斷，確定故障原因。如屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，甲方將進(jìn)入維修流程；如屬其他原因，甲方將告知乙方處理建議，但可能不收取或酌情收取咨詢費(fèi)用。4.3響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方報(bào)告的故障，甲方將在[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)（嚴(yán)重故障將優(yōu)先響應(yīng)）。具體響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別和服務(wù)級(jí)別協(xié)議確定。4.4維修方式：甲方可根據(jù)故障情況提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)維修或寄修服務(wù)。遠(yuǎn)程支持通常具有最短的響應(yīng)時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)維修和寄修服務(wù)需另行協(xié)商確定。4.5零部件更換：在保修期內(nèi)，更換的零部件為原廠新件。保修期外，更換零部件為原廠新件或性能相當(dāng)?shù)牧闩浼?，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1保修期內(nèi)，符合保修條件的維修服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2保修期外，所有維修、服務(wù)、運(yùn)輸及配件費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，除非雙方另行約定。5.3甲方在提供任何服務(wù)前，有權(quán)向乙方明確告知預(yù)計(jì)費(fèi)用（特別是有償服務(wù)），乙方確認(rèn)后服務(wù)方可進(jìn)行。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方提供的服務(wù)中涉及的所有軟件，乙方僅獲得運(yùn)行所購(gòu)產(chǎn)品所必需的許可，不得用于其他目的。6.2雙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。第七條免責(zé)條款7.1甲方不對(duì)因乙方違反產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、進(jìn)行非法改裝、使用非原廠配件、感染計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、存儲(chǔ)介質(zhì)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等非產(chǎn)品本身原因造成的損壞、數(shù)據(jù)丟失或功能異常承擔(dān)責(zé)任。7.2因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。7.3甲方不對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中產(chǎn)生的間接損失、預(yù)期利益損失承擔(dān)責(zé)任。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期自雙方簽字或蓋章之日起生效，至保修期滿且所有服務(wù)事項(xiàng)處理完畢之日終止。9.2如保修期屆滿后，乙方仍需甲方提供有償服務(wù)，雙方可另行協(xié)商簽訂服務(wù)合同。9.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：雙方協(xié)商一致同意終止；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方根據(jù)協(xié)議規(guī)定有權(quán)終止；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。第十條通知10.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)書(shū)面信函、傳真、電子郵件或雙方同意的其他方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就藍(lán)牙打印機(jī)售后服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面溝通、約定或協(xié)議。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意后方能生效。第十二條可分割性12.1如果本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效或不可執(zhí)行