全程可追溯家政服務(wù)協(xié)議甲方（客戶）：________________________住所地：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（服務(wù)商）：________________________住所地：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方需要家政服務(wù)，乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供家政服務(wù)，并承諾服務(wù)過程全程可追溯。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，派遣家政服務(wù)人員為甲方提供以下服務(wù)：（1）日常保潔服務(wù)，包括但不限于地面清潔、衛(wèi)生間清潔、廚房清潔、家具擦拭、垃圾清理等；（2）服務(wù)頻率為每周一次，服務(wù)時間為甲方指定的每個服務(wù)日上午9點至下午11點；（3）服務(wù)區(qū)域為甲方位于________________________的住宅。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并符合甲方提出的具體要求。甲方應(yīng)在服務(wù)開始前以書面形式向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二條全程可追溯機(jī)制2.1乙方承諾建立并使用家政服務(wù)管理平臺（以下簡稱“平臺”），該平臺具備服務(wù)預(yù)約、任務(wù)分配、過程記錄、影像上傳、信息查詢等功能，以實現(xiàn)服務(wù)過程的全程可追溯。2.2服務(wù)人員指派：乙方根據(jù)甲方預(yù)約或甲方提出的具體需求，通過平臺指派服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)人員信息（包括但不限于姓名、身份證號、照片、服務(wù)經(jīng)歷等）應(yīng)在平臺內(nèi)進(jìn)行登記，并與具體服務(wù)訂單進(jìn)行綁定。2.3服務(wù)過程記錄：服務(wù)人員在到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場后，須在平臺內(nèi)進(jìn)行服務(wù)簽到，記錄服務(wù)開始時間；完成服務(wù)后，須進(jìn)行服務(wù)簽退，記錄服務(wù)結(jié)束時間。對于約定服務(wù)內(nèi)容中的關(guān)鍵節(jié)點（如清潔區(qū)域完成、特定設(shè)備維護(hù)等），服務(wù)人員須在平臺內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)操作。2.4影像資料記錄（可選）：在甲方明確要求或涉及服務(wù)前后狀態(tài)對比、特定操作確認(rèn)等情況下，服務(wù)人員應(yīng)使用平臺提供的工具或指定設(shè)備，對服務(wù)過程或結(jié)果進(jìn)行影像（照片或短視頻）記錄，并上傳至平臺。甲方有權(quán)在協(xié)議約定范圍內(nèi)查詢相關(guān)影像資料。2.5服務(wù)信息查詢：甲方有權(quán)通過平臺實時或定期查詢以下服務(wù)信息：（1）服務(wù)訂單詳情，包括服務(wù)日期、時間、服務(wù)項目、服務(wù)人員安排等；（2）服務(wù)人員的簽到簽退記錄；（3）平臺內(nèi)記錄的關(guān)鍵節(jié)點確認(rèn)信息；（4）根據(jù)約定提供的影像資料。甲方查詢權(quán)限受限于平臺功能及乙方設(shè)置，且不得用于協(xié)議約定以外的目的。2.6數(shù)據(jù)安全與保密：（1）雙方應(yīng)對通過本協(xié)議及平臺獲取的對方商業(yè)秘密、客戶個人信息、服務(wù)細(xì)節(jié)等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。（2）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保平臺及相關(guān)服務(wù)過程數(shù)據(jù)的安全存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)丟失、篡改或未經(jīng)授權(quán)的訪問。（3）服務(wù)結(jié)束后或本協(xié)議終止后，乙方可保留部分服務(wù)過程數(shù)據(jù)用于內(nèi)部管理和改進(jìn)，但應(yīng)刪除或加密處理涉及甲方隱私的敏感信息。具體保留期限和刪除機(jī)制由雙方另行約定或遵循相關(guān)法律法規(guī)。第三條服務(wù)人員的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方責(zé)任：（1）乙方應(yīng)確保派遣的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識，并對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。（2）乙方應(yīng)合理安排服務(wù)人員，確保按時提供服務(wù)。（3）乙方應(yīng)對服務(wù)人員的在崗行為進(jìn)行監(jiān)督管理，如因服務(wù)人員故意或重大過失造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2服務(wù)人員義務(wù)：（1）遵守乙方的各項規(guī)章制度及平臺操作規(guī)范。（2）按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（3）愛護(hù)甲方財物，注意防火、防盜、防意外事故。（4）按照本協(xié)議第二條第2.3、2.4款規(guī)定，在平臺內(nèi)如實記錄服務(wù)過程，進(jìn)行簽到簽退和關(guān)鍵節(jié)點確認(rèn)，并按要求進(jìn)行影像記錄。（5）對在服務(wù)過程中知悉的甲方隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條客戶的權(quán)利與義務(wù)4.1客戶權(quán)利：（1）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定選擇服務(wù)項目和時間。（2）有權(quán)通過平臺查詢服務(wù)過程信息，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況。（3）對服務(wù)人員提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方進(jìn)行解釋、補做或采取其他補救措施。（4）對服務(wù)人員的違規(guī)行為或侵害自身權(quán)益的行為，有權(quán)向乙方投訴。（5）如發(fā)現(xiàn)通過平臺隱藏的服務(wù)問題，有權(quán)要求乙方調(diào)查核實。4.2客戶義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。（2）為服務(wù)人員提供必要的工作條件，如清潔工具、清潔空間等，并配合服務(wù)進(jìn)行。（3）如實告知乙方可能影響服務(wù)進(jìn)行的信息，如家中有寵物、小孩、特殊清潔需求、貴重物品放置情況等。（4）遵守平臺使用規(guī)則，配合乙方進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)等必要操作。（5）對通過平臺獲取的乙方或其他客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。第五條服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項下的服務(wù)費用按以下方式計算：（1）日常保潔服務(wù)費為人民幣________元/次/戶。（2）或采用包月方式，服務(wù)費為人民幣________元/月/戶，包含________次/月服務(wù)。（3）甲方另有特殊服務(wù)需求的，服務(wù)費用另行協(xié)商確定。5.2支付方式：服務(wù)費用采用________方式支付，即________。5.3支付周期：服務(wù)費用按________支付，具體為________。5.4付款與可追溯關(guān)聯(lián)：甲方支付當(dāng)期服務(wù)費用可與乙方確認(rèn)該期服務(wù)已完成或服務(wù)質(zhì)量合格（以平臺記錄及甲方確認(rèn)為準(zhǔn)）掛鉤。第六條服務(wù)質(zhì)量保證與違約責(zé)任6.1乙方保證其提供的服務(wù)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。如服務(wù)人員未能按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方指出后未能及時糾正或再次出現(xiàn)同類問題，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，包括但不限于免費補做、調(diào)換服務(wù)人員、部分或全部扣除服務(wù)費用等。6.2違約責(zé)任：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的________%向乙方支付違約金。逾期超過________日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。（2）乙方未能按約定時間派遣合格服務(wù)人員提供服務(wù)，且無正當(dāng)理由的，應(yīng)向甲方支付人民幣________元作為違約金。因乙方原因?qū)е路?wù)中斷超過________小時的，甲方有權(quán)要求相應(yīng)扣減服務(wù)費用或解除協(xié)議。（3）服務(wù)人員在服務(wù)過程中因故意或重大過失給甲方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方先行賠付后，有權(quán)向有過錯的服務(wù)人員追償。（4）因乙方違反本協(xié)議第二條第2.6款關(guān)于保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全的約定，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（5）因甲方違反本協(xié)議第二條第2.5款規(guī)定，濫用查詢權(quán)限或泄露他人信息，給乙方或第三方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營模式、定價策略、客戶信息、技術(shù)信息等）以及在本協(xié)議下獲取的對方未公開信息，無論以何種形式存在，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、許可或轉(zhuǎn)讓該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后________年。第八條通知條款8.1雙方在本協(xié)議首部載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前________日書面通知對方。8.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向________（選擇：乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.2發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可解除：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后________日內(nèi)仍未糾正的；（4）乙方服務(wù)人員存在重大違法違規(guī)行為或嚴(yán)重?fù)p害甲方利益的；（5）法律規(guī)定的其他解除情形。10.3本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿且服務(wù)費用結(jié)清后自動終止。雙方另有約定的除外。10.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。乙方應(yīng)在協(xié)議終止后________日內(nèi)，