物業(yè)管理人員日常安全管理手冊(cè)為規(guī)范物業(yè)安全管理行為、提升安全保障水平，有效防范各類(lèi)安全事故、保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全與公共區(qū)域秩序，特制定本手冊(cè)，供物業(yè)管理人員參考執(zhí)行。一、安全管理的核心范疇與職責(zé)體系（一）安全管理覆蓋范圍物業(yè)安全管理需圍繞治安安全（防范盜竊、非法入侵等）、消防安全（火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)急）、設(shè)施設(shè)備安全（電梯、水電、消防設(shè)施等運(yùn)行安全）、公共區(qū)域安全（道路、樓梯間、天臺(tái)等通行與使用安全）四大領(lǐng)域，形成全方位防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。（二）崗位安全職責(zé)分工項(xiàng)目經(jīng)理：統(tǒng)籌安全管理，制定年度計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源，監(jiān)督隱患整改，對(duì)接政府監(jiān)管部門(mén)。秩序維護(hù)員：負(fù)責(zé)門(mén)禁管控（核實(shí)訪客身份、登記出入）、定時(shí)巡邏（重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)巡查）、監(jiān)控值守（實(shí)時(shí)監(jiān)控異常），突發(fā)事件第一時(shí)間響應(yīng)。工程維修員：每周檢查消防設(shè)施、每月檢測(cè)水電系統(tǒng)、每季度維保電梯，確保設(shè)施運(yùn)行安全，留存維保記錄?？头藛T：收集業(yè)主安全訴求（如樓道堆放雜物），轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理；配合安全宣傳（如消防海報(bào)張貼、通知推送）。二、日常安全巡查的實(shí)操要點(diǎn)（一）公共區(qū)域巡查規(guī)范樓梯間與消防通道：每日檢查是否有雜物堆放、門(mén)鎖損壞，確保通道暢通（寬度≥1.1米）、應(yīng)急照明正常（斷電后自動(dòng)亮起）。電梯巡查：早班（8:00前）檢查轎廂應(yīng)急通話、樓層顯示、運(yùn)行平穩(wěn)性，發(fā)現(xiàn)故障立即停用并掛“維修中”提示牌，聯(lián)系維保單位。配電房/水泵房：每周查看設(shè)備溫度、儀表數(shù)據(jù)，檢查門(mén)窗鎖閉，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，門(mén)口張貼“非工作人員禁止入內(nèi)”標(biāo)識(shí)。（二）治安安全巡查重點(diǎn)門(mén)禁管理：高峰時(shí)段（7:00-9:00、17:00-19:00）專(zhuān)人值守，核實(shí)訪客身份（業(yè)主確認(rèn)或登記后放行）；非高峰時(shí)段關(guān)閉部分門(mén)禁，保留主出入口。監(jiān)控系統(tǒng)：每小時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，重點(diǎn)關(guān)注地下車(chē)庫(kù)、單元門(mén)、圍墻周邊，發(fā)現(xiàn)可疑人員（如徘徊、試圖翻越）立即通知巡邏崗核查。可疑行為處置：遇陌生人員攜帶大件物品出小區(qū)，要求出示業(yè)主委托書(shū)或聯(lián)系業(yè)主核實(shí)；發(fā)現(xiàn)斗毆、酗酒鬧事，先隔離現(xiàn)場(chǎng)，撥打110并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。（三）設(shè)施設(shè)備安全維護(hù)消防設(shè)施：每周檢查滅火器（指針綠色、噴管無(wú)破損）、消火栓（閥門(mén)靈活、水帶無(wú)霉變），每月測(cè)試消防水泵（啟動(dòng)≤30秒），每季度演練報(bào)警系統(tǒng)（聲光正常）。水電系統(tǒng)：每月檢查配電箱接線（無(wú)發(fā)熱、松動(dòng)）、管道井閥門(mén)（無(wú)滲漏），雨季前清理屋面排水口，冬季檢查水管防凍措施（包裹保溫棉）。電梯維保：每季度監(jiān)督維保單位進(jìn)行鋼絲繩潤(rùn)滑、限速器檢測(cè)，留存報(bào)告；電梯困人時(shí)，通過(guò)轎廂通話安撫：“請(qǐng)保持冷靜，維保人員15分鐘內(nèi)抵達(dá)?！比⑼话l(fā)事件的應(yīng)急處置流程（一）火災(zāi)應(yīng)急處置1.初期響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)火情（煙味、火光），立即撥打119，通知巡邏崗帶滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)（火勢(shì)≤1平方米時(shí)，用ABC類(lèi)滅火器，站在上風(fēng)處噴射火源根部）。2.疏散組織：火勢(shì)擴(kuò)大時(shí)，啟動(dòng)消防廣播（“XX棟火情，沿樓梯低姿撤離，勿乘電梯”），秩序維護(hù)員引導(dǎo)業(yè)主疏散，重點(diǎn)協(xié)助老人、兒童。3.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：火災(zāi)撲滅后，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，配合消防部門(mén)調(diào)查，記錄損失情況。（二）電梯困人救援1.安撫乘客：通過(guò)轎廂應(yīng)急通話告知：“維保人員正在趕來(lái)，請(qǐng)勿扒門(mén)或跳梯，保持冷靜?！?.技術(shù)救援：聯(lián)系維保單位（電話存于監(jiān)控室），提供電梯編號(hào)、被困樓層；若30分鐘內(nèi)未抵達(dá)，聯(lián)系特種設(shè)備監(jiān)管部門(mén)支援。3.后續(xù)跟進(jìn)：救援后檢查電梯狀態(tài)，向業(yè)主致歉并解釋原因，留存救援記錄。（三）治安事件處置（盜竊、斗毆）盜竊：發(fā)現(xiàn)盜竊行為，呼叫巡邏崗圍堵嫌疑人，報(bào)警；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（警戒線隔離、標(biāo)記遺留物品），協(xié)助警方調(diào)監(jiān)控、問(wèn)目擊者。斗毆：秩序維護(hù)員帶防暴叉、橡膠棍趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分離雙方（避免肢體沖突），控制后報(bào)警；有人受傷則撥打120并聯(lián)系家屬。（四）自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)（臺(tái)風(fēng)、暴雨）預(yù)警階段：收到氣象預(yù)警后，檢查天臺(tái)雜物（花盆、廣告牌）并轉(zhuǎn)移，加固大門(mén)、地下車(chē)庫(kù)擋水板；通知業(yè)主關(guān)閉門(mén)窗、轉(zhuǎn)移陽(yáng)臺(tái)物品。應(yīng)急處置：暴雨時(shí)每小時(shí)查看車(chē)庫(kù)排水泵，積水超20厘米則關(guān)閉入口、引導(dǎo)車(chē)輛撤離；臺(tái)風(fēng)時(shí)巡查圍墻、樹(shù)木，發(fā)現(xiàn)傾斜立即警示并聯(lián)系園林部門(mén)。四、安全檔案管理與培訓(xùn)提升（一）安全檔案規(guī)范化管理巡查記錄：每日填寫(xiě)《安全巡查表》（記錄時(shí)間、區(qū)域、問(wèn)題及整改，如“8月1日10:00，1棟2單元應(yīng)急燈損壞，15:00修復(fù)”）。設(shè)施維保檔案：按設(shè)備分類(lèi)建檔（如《電梯維保臺(tái)賬》），留存維保報(bào)告、檢測(cè)證書(shū)，便于追溯狀態(tài)。應(yīng)急演練記錄：每半年組織消防/電梯演練，記錄參與人員、流程、改進(jìn)建議（如“6月消防演練，業(yè)主未掌握濕毛巾捂鼻，需加強(qiáng)培訓(xùn)”）。（二）安全培訓(xùn)與技能提升新員工培訓(xùn)：入職一周內(nèi)完成安全法規(guī)（《消防法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》）、崗位操作（門(mén)禁使用、滅火器操作）培訓(xùn)，考核通過(guò)上崗。定期復(fù)訓(xùn)：每季度全員復(fù)訓(xùn)，內(nèi)容包括政策、案例分析（如“電動(dòng)車(chē)入戶(hù)充電火災(zāi)”）、應(yīng)急實(shí)操（心肺復(fù)蘇、擔(dān)架使用）。專(zhuān)項(xiàng)演練：每年聯(lián)合社區(qū)、消防部門(mén)開(kāi)展1-2次綜合演練（如“高層火災(zāi)+電梯困人”聯(lián)動(dòng)），提升協(xié)同能力。五、風(fēng)險(xiǎn)防范與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（一）安全風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估每季度開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)電路老化、外墻脫落、消防通道占用等隱患，形成《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》（如“XX小區(qū)3棟電路負(fù)荷不足，建議2024年Q1改造”）。（二）持續(xù)改進(jìn)措施業(yè)主反饋收集：通過(guò)業(yè)主群、意見(jiàn)箱、走訪收集訴求，每月匯總分析（如“8月15條‘門(mén)禁失效’反饋，9月完成系統(tǒng)升級(jí)”）。流