通訊技術行業(yè)技術支持團隊績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分問題解決能力故障解決效率30%平均故障解決時間≤2小時按實際解決時間與目標時間的差值比例扣分，差值越大扣分越多問題一次性解決率≥90%按實際解決率與目標比例的差值比例扣分，差值越大扣分越多復雜問題處理能力成功處理復雜問題≥10個/月按實際處理數(shù)量與目標數(shù)量的差值比例扣分，差值越大扣分越多客戶滿意度客戶滿意度評分≥4.5/5按實際評分與目標評分的差值比例扣分，差值越大扣分越多知識庫貢獻度每月提交知識庫文章≥5篇按實際提交數(shù)量與目標數(shù)量的差值比例扣分，差值越大扣分越多溝通協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率20%跨部門協(xié)作問題平均響應時間≤1天按實際響應時間與目標時間的差值比例扣分，差值越大扣分越多客戶溝通質量客戶投訴率≤5%按實際投訴率與目標比例的差值比例扣分，差值越大扣分越多團隊內部協(xié)作團隊協(xié)作滿意度評分≥4.0/5按實際評分與目標評分的差值比例扣分，差值越大扣分越多培訓與分享參與團隊內部培訓≥8次/季度按實際參與次數(shù)與目標次數(shù)的差值比例扣分，差值越大扣分越多信息傳遞準確性因信息傳遞錯誤導致的客戶問題≤2次/月按實際發(fā)生次數(shù)與目標次數(shù)的差值比例扣分，差值越大扣分越多技術能力技術認證數(shù)量25%持有行業(yè)核心技術認證≥3個按實際持有認證數(shù)量與目標數(shù)量的差值比例扣分，差值越大扣分越多新技術學習速度每月完成新技術學習并通過考核≥2項按實際完成數(shù)量與目標數(shù)量的差值比例扣分，差值越大扣分越多技術方案合理性客戶對技術方案滿意度≥4.2/5按實際評分與目標評分的差值比例扣分，差值越大扣分越多技術文檔質量技術文檔錯誤率≤3%按實際錯誤率與目標比例的差值比例扣分，差值越大扣分越多設備操作熟練度設備故障診斷準確率≥95%按實際準確率與目標比例的差值比例扣分，差值越大扣分越多服務態(tài)度與責任心服務響應及時性25%服務請求平均響應時間≤30分鐘按實際響應時間與目標時間的差值比例扣分，差值越大扣分越多客戶問題跟進客戶問題跟進完成率≥98%按實際完成率與目標比例的差值比例扣分，差值越大扣分越多主動發(fā)現(xiàn)問題每月主動發(fā)現(xiàn)并報告潛在問題≥3個按實際發(fā)現(xiàn)數(shù)量與目標數(shù)量的差值比例扣分，差值越大扣分越多工作紀律性無遲到早退等違紀行為每發(fā)生一次違紀扣5分，扣分上限為20分團隊精神團隊活動參與率≥80%按實際參與率與目標比例的差值比例扣分，差值越大扣分越多本考核表旨在全面評估通訊技術行業(yè)技術支持團隊員工的工作表現(xiàn)，通過四個核心維度對員工的能力、效率、態(tài)度進行全面衡量。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并參考評分標準進行自評?？己私Y果將作為績效改進和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：