2025年元宇宙社交平臺(tái)維護(hù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：平臺(tái)方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________（名稱/姓名）法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________注冊(cè)地址/住址：__________服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________（名稱）法定代表人：__________注冊(cè)地址：__________鑒于甲方擁有并運(yùn)營元宇宙社交平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），為保障平臺(tái)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，甲方委托乙方提供平臺(tái)維護(hù)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條維護(hù)服務(wù)范圍乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下與平臺(tái)相關(guān)的維護(hù)服務(wù)：1.1基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)支撐平臺(tái)運(yùn)行的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行日常監(jiān)控、故障診斷與處理，保障硬件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。乙方應(yīng)確保核心硬件設(shè)備的合理冗余和備份機(jī)制。1.2平臺(tái)軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)核心系統(tǒng)（包括但不限于用戶身份管理、實(shí)時(shí)通信引擎、空間構(gòu)建引擎、資產(chǎn)交易模塊、社交關(guān)系鏈管理、權(quán)限控制系統(tǒng)等）的日常監(jiān)控、性能優(yōu)化、Bug修復(fù)和技術(shù)支持。乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶端（包括虛擬化身系統(tǒng)、交互界面、操作流程等）的穩(wěn)定性監(jiān)控、問題修復(fù)和性能優(yōu)化。乙方負(fù)責(zé)處理平臺(tái)與外部系統(tǒng)（如支付網(wǎng)關(guān)、身份驗(yàn)證服務(wù)、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等）接口的監(jiān)控、故障排查和必要時(shí)的協(xié)調(diào)工作。1.3元宇宙特定功能維護(hù)乙方負(fù)責(zé)保障虛擬場(chǎng)景（MetaverseSpaces）的創(chuàng)建、編輯、管理和訪問穩(wěn)定性。乙方負(fù)責(zé)優(yōu)化和保障虛擬化身之間、用戶與虛擬環(huán)境之間實(shí)時(shí)交互的流暢度、低延遲和同步準(zhǔn)確性。（如有）乙方負(fù)責(zé)虛擬貨幣、道具、土地等虛擬資產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保障、交易流程順暢性維護(hù)及安全防護(hù)支持。乙方負(fù)責(zé)圖形渲染系統(tǒng)的性能監(jiān)控與優(yōu)化，提升不同配置終端用戶的沉浸感和體驗(yàn)流暢度。1.4安全與備份維護(hù)乙方負(fù)責(zé)實(shí)施平臺(tái)系統(tǒng)的安全監(jiān)控策略，包括但不限于入侵檢測(cè)與防御、病毒防護(hù)、防火墻管理、定期漏洞掃描與修補(bǔ)，采取必要措施保障平臺(tái)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意破壞。乙方負(fù)責(zé)建立并執(zhí)行平臺(tái)數(shù)據(jù)的定期備份機(jī)制，包括用戶數(shù)據(jù)、平臺(tái)配置、交易記錄等關(guān)鍵信息，并定期進(jìn)行備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。1.5性能監(jiān)控與分析乙方負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs），如服務(wù)器CPU/內(nèi)存/磁盤使用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬/延遲/丟包率、數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間、用戶在線數(shù)、并發(fā)處理能力、虛擬化身渲染幀率等，進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控。乙方應(yīng)定期（如每月）向甲方提交平臺(tái)性能分析報(bào)告，識(shí)別潛在性能瓶頸，并提出優(yōu)化建議。1.6用戶支持（如約定）乙方應(yīng)提供與平臺(tái)維護(hù)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，通過約定的渠道響應(yīng)用戶反饋的、疑似由系統(tǒng)故障或技術(shù)限制引起的問題，并提供指導(dǎo)或解決方案。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）雙方同意遵循以下服務(wù)級(jí)別協(xié)議，以衡量乙方服務(wù)質(zhì)量：2.1事件響應(yīng)時(shí)間*嚴(yán)重級(jí)別事件（定義為導(dǎo)致平臺(tái)核心功能完全不可用或重大安全事件）：乙方應(yīng)在收到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。*一般級(jí)別事件（定義為導(dǎo)致部分用戶受影響或非核心功能異常）：乙方應(yīng)在收到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。*輕微級(jí)別事件（定義為無明顯用戶影響的小問題或提示信息）：乙方應(yīng)在收到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2故障解決時(shí)間*嚴(yán)重級(jí)別事件：乙方承諾在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案以恢復(fù)服務(wù)，或在24小時(shí)內(nèi)提供永久性解決方案（以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)）。*一般級(jí)別事件：乙方承諾在8小時(shí)內(nèi)提供解決方案。*輕微級(jí)別事件：乙方承諾在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。2.3平臺(tái)可用性承諾乙方承諾，在排除甲方原因及不可抗力因素后，平臺(tái)核心功能的可用性不低于99.9%。2.4報(bào)告機(jī)制甲方應(yīng)通過乙方指定的電話、電子郵件或服務(wù)管理平臺(tái)（如有）報(bào)告故障或請(qǐng)求支持。乙方應(yīng)設(shè)有專門的客服渠道處理甲方通知。乙方應(yīng)保證其監(jiān)控系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并自動(dòng)告警平臺(tái)異常。對(duì)于重大故障或事件，乙方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與甲方溝通進(jìn)展。2.5優(yōu)先級(jí)定義事件優(yōu)先級(jí)根據(jù)其對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)和用戶數(shù)量造成的影響程度進(jìn)行劃分。嚴(yán)重事件最高優(yōu)先級(jí)，一般事件次之，輕微事件最低。2.6升級(jí)路徑若乙方在承諾解決時(shí)間內(nèi)未能解決一般或嚴(yán)重級(jí)別事件，應(yīng)立即啟動(dòng)內(nèi)部升級(jí)機(jī)制，并通知甲方升級(jí)情況。對(duì)于持續(xù)無法解決的復(fù)雜問題，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決方案，可能包括引入更高級(jí)別的技術(shù)人員或聯(lián)合第三方專家。第三條維護(hù)模式與時(shí)間3.1維護(hù)模式：乙方提供7x24小時(shí)維護(hù)服務(wù)，包括工作日和非工作日、節(jié)假日。3.2維護(hù)方式：以遠(yuǎn)程維護(hù)為主，必要時(shí)可安排在甲方現(xiàn)場(chǎng)或乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。對(duì)于可能影響平臺(tái)正常運(yùn)行的操作，應(yīng)提前與甲方協(xié)商確定維護(hù)窗口期（通常為業(yè)務(wù)低峰時(shí)段），并提前24小時(shí)通知甲方。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用固定年費(fèi)模式。年服務(wù)費(fèi)總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：____________）。此費(fèi)用包含乙方為提供本合同第一條約定的維護(hù)服務(wù)所產(chǎn)生的人工成本、技術(shù)資源成本等。4.2支付周期與方式：服務(wù)費(fèi)按年支付。首期費(fèi)用于本合同生效之日起______日內(nèi)支付；后續(xù)各期費(fèi)用于每期開始前______日內(nèi)支付。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：__________開戶銀行：__________銀行賬號(hào)：__________4.3額外費(fèi)用：對(duì)于超出SLA承諾的處理、緊急加急處理、乙方根據(jù)甲方要求進(jìn)行的平臺(tái)功能定制開發(fā)、重大版本升級(jí)、提供甲方額外要求的硬件資源或特殊軟件許可等產(chǎn)生的費(fèi)用，需另行協(xié)商，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后收取。任何額外費(fèi)用均不得重復(fù)計(jì)費(fèi)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。*有權(quán)獲得乙方提供的維護(hù)報(bào)告、系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、故障處理記錄等文檔資料。*有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)是否符合合同要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。*在乙方違反本合同約定時(shí)，有權(quán)要求乙方限期糾正；逾期未糾正或造成甲方重大損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，甚至解除合同。甲方的義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供為履行維護(hù)服務(wù)所必需的必要信息、訪問權(quán)限（如系統(tǒng)賬號(hào)、管理接口、網(wǎng)絡(luò)端口等），并保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。*應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方通報(bào)平臺(tái)發(fā)生的任何故障、異常情況或安全事件。*應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行故障診斷、問題排查和修復(fù)工作，提供必要的技術(shù)支持或環(huán)境配合。*應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。*應(yīng)妥善保管在維護(hù)過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于合同約定以外的目的。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方的權(quán)利：*有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。*有權(quán)要求甲方提供履行維護(hù)服務(wù)所必需的配合與信息。*有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和行業(yè)最佳實(shí)踐，向甲方提出合理的平臺(tái)優(yōu)化、安全加固或功能改進(jìn)建議，但最終決定權(quán)在甲方。*在甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。乙方的義務(wù)：*應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，按照本合同約定及SLA要求，持續(xù)、有效地提供維護(hù)服務(wù)。*應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)過程符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，保障平臺(tái)及相關(guān)數(shù)據(jù)的安全。*應(yīng)按照約定定期提交維護(hù)工作報(bào)告，詳細(xì)記錄維護(hù)活動(dòng)、故障處理過程與結(jié)果。*應(yīng)對(duì)維護(hù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，并建立相應(yīng)的保密制度和措施。*應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的技術(shù)和保密意識(shí)培訓(xùn)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本合同過程中，利用自有技術(shù)開發(fā)的工具、腳本、分析模型等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2乙方修復(fù)甲方平臺(tái)缺陷或根據(jù)甲方需求進(jìn)行的定制開發(fā)所產(chǎn)生的代碼、文檔等成果，除非雙方另有書面約定，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方有權(quán)在甲方的平臺(tái)上使用這些成果，并保留用于后續(xù)服務(wù)的合理使用權(quán)。6.3本合同不授予任何一方對(duì)另一方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可或許可權(quán)，除非另有明確書面約定。第七條安全與保密7.1乙方承諾采取一切合理的措施保護(hù)甲方平臺(tái)及其數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于實(shí)施防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全措施。7.2任何一方對(duì)于在履行本合同過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、平臺(tái)數(shù)據(jù)等）以及用戶個(gè)人信息，均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用。保密義務(wù)在本合同終止后______年內(nèi)持續(xù)有效。7.3乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保在維護(hù)服務(wù)過程中處理用戶數(shù)據(jù)的行為合法合規(guī)。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同到期前______日，若雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展______年。每次續(xù)展前，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行書面通知，乙方應(yīng)在收到通知后______日內(nèi)予以書面回復(fù)。8.3除本合同另有約定外，任何一方可因以下原因單方終止本合同：*（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。*（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。*（3）雙方協(xié)商一致同意終止合同的。8.4合同終止時(shí)，乙方應(yīng)完成所有正在進(jìn)行且尚未完成的維護(hù)工作，并按甲方要求提交相關(guān)文檔和資料。服務(wù)費(fèi)按雙方實(shí)際服務(wù)提供情況結(jié)算，多退少補(bǔ)。因乙方原因造成的甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元（大寫：____________）作為違約金。累計(jì)違約金不超過年服務(wù)費(fèi)的______%。逾期超過______日仍未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除合同。9.2若甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并有權(quán)解除合同。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4因乙方維護(hù)不當(dāng)或過錯(cuò)導(dǎo)致平臺(tái)發(fā)生故障、數(shù)據(jù)丟失、損壞或安全事件，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在其年服務(wù)費(fèi)中扣除相應(yīng)賠償金額，且賠償金額上限不超過本合同年服務(wù)費(fèi)的______倍。若損失超過此上限，乙方仍需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策的變更）、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊、嚴(yán)重疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（不超過______日）提供事件發(fā)生及影響情況的證明文件。10.3因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，受影響方可以部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。若不可抗力影響持續(xù)超過______日，雙方可協(xié)商變更合同或解除合同。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱）人民法院通過訴訟解決/提交______（指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。13.3本合同任何一部分的無效或不可執(zhí)行