2025年元宇宙虛擬辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同甲方（服務(wù)接受方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方擁有或使用元宇宙虛擬辦公系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化；乙方擁有提供此類運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，并持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能和用戶體驗(yàn)。1.2具體運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)（包括但不限于服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間、虛擬環(huán)境渲染性能、用戶在線數(shù)等）進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，并建立完善的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。(2)故障處理：建立高效的故障響應(yīng)機(jī)制，明確不同級(jí)別故障的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)水平目標(biāo)。乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后，按照約定時(shí)間進(jìn)行故障診斷、定位和修復(fù)，并跟蹤處理過程直至問題解決。(3)性能優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，分析系統(tǒng)瓶頸，提出并實(shí)施優(yōu)化方案，提升系統(tǒng)整體運(yùn)行效率和用戶體驗(yàn)。(4)安全管理：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括但不限于訪問控制策略的配置與管理、數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)加密、安全漏洞掃描與修復(fù)、安全事件應(yīng)急響應(yīng)與處理、定期安全審計(jì)等，確保系統(tǒng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。(5)系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理：負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及相關(guān)依賴庫的更新和補(bǔ)丁管理，確保系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，更新前需與甲方溝通確認(rèn)。(6)備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行完善的數(shù)據(jù)備份策略，包括全量備份和增量備份，并定期進(jìn)行備份有效性驗(yàn)證。制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保在發(fā)生災(zāi)難性事件時(shí)，能夠按照預(yù)定目標(biāo)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。(7)用戶支持：提供運(yùn)維相關(guān)的技術(shù)咨詢和用戶支持服務(wù)，協(xié)助甲方解決使用系統(tǒng)過程中遇到的問題（具體支持范圍和級(jí)別由雙方另行約定）。(8)運(yùn)維報(bào)告：按照約定的時(shí)間和格式，定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化情況、安全事件情況、下一步工作計(jì)劃等。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1本合同服務(wù)期限為自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個(gè)月/年。2.2除非本合同另有約定或雙方協(xié)商一致，服務(wù)期限屆滿前______個(gè)月，任何一方均有權(quán)提出續(xù)約請(qǐng)求，并按照約定程序辦理續(xù)約手續(xù)。2.3乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的具體時(shí)間為7x24小時(shí)，全年無休。乙方應(yīng)確保其監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制在非工作時(shí)間有效運(yùn)行。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整），服務(wù)費(fèi)用為固定費(fèi)用，包含在本合同約定服務(wù)范圍內(nèi)的所有運(yùn)維服務(wù)。3.2付款方式：甲方應(yīng)于本合同生效后______日內(nèi)，向乙方支付______%的服務(wù)費(fèi)用作為預(yù)付款；剩余______%的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的______日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合要求的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告支付。3.3支付賬戶：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶行：______賬戶名稱：______賬號(hào)：______3.4乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，按照甲方要求開具等額發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供專業(yè)、高效的運(yùn)維服務(wù)。(2)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過程，并就服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度提出意見和建議。(3)應(yīng)及時(shí)向乙方提供與系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的必要信息和配合，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)文檔、用戶信息（用于安全審計(jì)等）、故障詳細(xì)描述等。(4)應(yīng)指定一名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方就本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行日常溝通和協(xié)調(diào)。(5)應(yīng)遵守與系統(tǒng)使用相關(guān)的法律法規(guī)及安全規(guī)定，保護(hù)系統(tǒng)的合法使用。(6)按時(shí)足額支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)應(yīng)按照本合同約定，全面履行運(yùn)維服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。(2)應(yīng)建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，并確保人員穩(wěn)定。(3)應(yīng)建立完善的運(yùn)維流程和規(guī)范，并按照約定定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。(4)應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及用戶數(shù)據(jù)等信息安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(5)應(yīng)有權(quán)要求甲方提供必要的運(yùn)維信息和配合，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。(6)應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，作為與甲方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的溝通協(xié)調(diào)。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本合同過程中，利用其自有技術(shù)、設(shè)備、工具開發(fā)的軟件、腳本、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2乙方為甲方定制開發(fā)的、或根據(jù)甲方特定需求修改的運(yùn)維方案、腳本、工具等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定；如無補(bǔ)充協(xié)議，則默認(rèn)歸甲方所有，乙方保留在本合同項(xiàng)下繼續(xù)使用該等成果的權(quán)利。5.3雙方均不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，任何一方違反此約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息。6.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后______年。6.3以下信息不屬于保密信息：已經(jīng)公開的信息；非因一方違約或過錯(cuò)而從公開渠道獲知的信息；一方在接收保密信息前已擁有的信息；接收方僅為履行本合同目的而向其員工或顧問披露，且已要求該等人員或顧問保密的信息。6.4任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1乙方在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)過程中，必須遵守中華人民共和國及甲方所在地相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。7.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方提供的數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運(yùn)行過程中收集、產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（包括但不限于用戶個(gè)人信息、操作記錄等）的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。7.3乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)處理管理制度，明確數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和權(quán)限控制，確保數(shù)據(jù)處理的合法合規(guī)。7.4如涉及跨境傳輸甲方數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)確保符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并提前通知甲方。7.5乙方應(yīng)配合甲方及有關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)和監(jiān)管檢查。7.6因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、丟失等）的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金；逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。8.2乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行中斷或影響用戶體驗(yàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況和影響程度，向甲方支付違約金，違約金金額不超過本合同總服務(wù)費(fèi)用的______%。具體違約金計(jì)算方式和觸發(fā)條件由雙方另行約定或在SLA中明確。8.3乙方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)約定的，應(yīng)賠償甲方的全部損失，包括直接損失和間接損失。8.4任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、重大疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______人民法院提起訴訟。第十一條合同生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同不可分割的一部分。11.3以下情況下，本合同可終止：(1)本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽。(2)雙方協(xié)商一致同意終止。(3)一方嚴(yán)重違約，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)書面通知違約方終止合同。(4)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。11.4合同終止后，乙方應(yīng)按照約定完成善后工作，并交還甲方提供的資料和物品（如有）。乙方仍有權(quán)要求甲方支付合同終止前已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。第十二條法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1本合同一式______份，甲方執(zhí)______