公寓物業(yè)清潔服務(wù)標準規(guī)范一、總則為提升公寓居住環(huán)境品質(zhì)，規(guī)范公共區(qū)域清潔作業(yè)流程，保障業(yè)主生活安全與舒適，依據(jù)《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（GB/T____.____）及相關(guān)衛(wèi)生防疫要求，結(jié)合公寓管理實際，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于[服務(wù)范圍，如：品牌公寓及同類商住公寓的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備清潔管理]，旨在通過標準化作業(yè)、精細化管控，實現(xiàn)“環(huán)境整潔、防疫達標、業(yè)主滿意”的服務(wù)目標。（一）服務(wù)原則1.合規(guī)性：嚴格遵守國家衛(wèi)生、環(huán)保法規(guī)，清潔劑、作業(yè)流程符合行業(yè)安全標準；2.專業(yè)性：清潔人員持證上崗，工具設(shè)備定期維護，作業(yè)方法適配不同區(qū)域材質(zhì)（如大理石、不銹鋼、玻璃）；3.人性化：作業(yè)時間避開業(yè)主出行高峰（如7:00-9:00、17:00-19:00減少大型設(shè)備噪音），避免干擾業(yè)主生活；4.持續(xù)性：建立“日常維護+定期深度清潔+應(yīng)急處理”的長效機制，確保環(huán)境品質(zhì)穩(wěn)定。二、清潔區(qū)域及作業(yè)標準公寓公共區(qū)域涵蓋大堂、樓道、電梯、地下車庫、垃圾處理區(qū)、外立面及附屬設(shè)施（雨棚、天臺等），各區(qū)域作業(yè)標準如下：（一）公共區(qū)域（大堂、走廊、休閑區(qū)等）清潔頻率：每日早7:00-9:00普掃1次（含地面、墻面、公共設(shè)施），每2小時巡回保潔（清理垃圾、污漬）；每周1次深度清潔（地面拋光、墻面除塵、設(shè)施消毒）。作業(yè)要求：地面無積塵、水漬、雜物，垃圾滯留不超過30分鐘；墻面、玻璃無蛛網(wǎng)、污漬；公共設(shè)施（座椅、健身器材等）每日擦拭，每周消毒1次（疫情期間增至每日）。質(zhì)量標準：地面光亮無劃痕，設(shè)施表面潔凈無指紋，空氣無異味，環(huán)境整潔率≥98%。（二）電梯及電梯廳清潔頻率：轎廂每日早、晚高峰后各擦拭1次，廳門、按鈕每2小時消毒1次；每周1次深度清潔（轎廂內(nèi)壁、頂部除塵）。作業(yè)要求：使用中性清潔劑（避免腐蝕轎廂材質(zhì)），按鈕采用酒精棉片消毒并記錄時間；電梯廳地面隨臟隨清，墻面無小廣告。質(zhì)量標準：轎廂四壁、地面無污漬、腳印，按鈕無油漬、指紋，廳內(nèi)照明正常、無雜物堆積。（三）樓道及消防通道清潔頻率：每日清掃地面、扶手1次，每周拖洗地面1次；每月清理樓道雜物（提前3天書面通知業(yè)主）。作業(yè)要求：扶手用微濕抹布擦拭（避免積水打滑），消防通道無堆放物，應(yīng)急燈、滅火器表面無積塵；臺階邊緣無垃圾殘留。質(zhì)量標準：地面無紙屑、煙蒂，扶手光潔無粘膩感，通道暢通無阻（寬度符合消防規(guī)范要求）。（四）地下車庫清潔頻率：每日清掃出入口、坡道、車位間等重點區(qū)域，每周非高峰時段沖洗地面1次；每月清潔照明設(shè)施、管道。作業(yè)要求：清掃時避讓車輛，沖洗后及時清理積水（防止結(jié)冰）；標識牌、道閘每周擦拭（去除油污）。質(zhì)量標準：地面無明顯油污、積水，車位線清晰，通風口無蛛網(wǎng)，照明無損壞。（五）垃圾處理區(qū)清潔頻率：每日早、中、晚清運垃圾3次，垃圾桶每日清洗、消毒1次；每周深度清潔垃圾房（墻面、地面除臭）。作業(yè)要求：垃圾分類投放（按當?shù)卣撸凹由w，周邊1米內(nèi)無散落垃圾；使用生物除臭劑控制異味。質(zhì)量標準：垃圾房無蚊蠅滋生，地面無污水，垃圾桶外觀潔凈無破損，異味強度≤4級（嗅覺評估）。（六）外立面及附屬設(shè)施（雨棚、天臺等）清潔頻率：每季度清洗外立面（玻璃幕墻每月1次），雨棚每周清掃，天臺每月檢查清掃。作業(yè)要求：高空作業(yè)持證上崗（系安全帶、用合規(guī)吊繩），清洗液環(huán)保無腐蝕；雨后及時清理天臺積水。質(zhì)量標準：外立面無明顯污漬、鳥糞，雨棚無落葉堆積，天臺排水通暢、無雜物。三、作業(yè)流程與操作規(guī)范清潔作業(yè)需遵循“崗前準備-分區(qū)作業(yè)-工具管理-特殊處理”的流程，確保效率與安全：（一）崗前準備工具檢查：清潔車、吸塵器等設(shè)備性能完好，清潔劑（中性、酸性、堿性）分類存放、標簽清晰；安全防護：穿防滑鞋、戴手套（化學清潔加護目鏡），高空作業(yè)系安全帶，疫情期間佩戴N95口罩。（二）作業(yè)流程區(qū)域劃分：按“先高層后低層、先公共后私密”原則，每日提交“清潔路線圖”（標注重點區(qū)域、作業(yè)順序），避免交叉污染；操作順序：先除塵（天花板、燈具），再清潔平面（墻面、設(shè)施），最后處理地面（清掃、拖洗）；垃圾清運后開展深度清潔。（三）特殊操作規(guī)范1.清潔劑使用：大理石、不銹鋼、玻璃等材質(zhì)使用對應(yīng)清潔劑（如酸性劑禁用于大理石），稀釋比例嚴格按說明書；2.工具管理：“專區(qū)專用”（電梯拖把與樓道拖把分離），每日作業(yè)后清洗晾干，存放于通風工具間；3.垃圾分類：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾嚴格分類，清運對接環(huán)衛(wèi)指定車輛，做好臺賬；4.應(yīng)急清潔：突發(fā)污漬（嘔吐物、油漬）15分鐘內(nèi)響應(yīng)，使用專用清潔劑（如生物酶處理嘔吐物），并擴大消毒范圍。四、質(zhì)量管控體系通過“三級檢查+業(yè)主反饋+持續(xù)改進”，確保清潔標準落地：（一）三級檢查機制日常巡查：班長每2小時抽查，記錄問題（如“3號樓電梯廳地面煙蒂”），現(xiàn)場整改；周檢：經(jīng)理帶隊，按“標準清單”逐項檢查（含工具間、操作規(guī)范），出具《周檢報告》公示；月檢：邀請業(yè)主代表參與，重點區(qū)域（垃圾房、電梯、車庫）深度評估，結(jié)果掛鉤績效。（二）業(yè)主反饋處理投訴渠道：24小時熱線、APP入口、意見箱，30分鐘內(nèi)響應(yīng)；處理流程：1小時內(nèi)現(xiàn)場核實，4小時內(nèi)反饋方案，24小時內(nèi)整改回訪，重大投訴升級督辦。（三）持續(xù)改進機制月度復(fù)盤：分析檢查、投訴數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程（如“電梯按鈕消毒不及時”→調(diào)整頻次、增加檢查點）；技能培訓：每季度組織專項培訓（如大理石養(yǎng)護），考核通過上崗。五、人員管理要求清潔團隊的專業(yè)性與規(guī)范性，直接影響服務(wù)質(zhì)量：（一）入職培訓專業(yè)技能：工具使用（吸塵器維護）、清潔劑配比、特殊污漬處理（口香糖、油漆）；安全知識：用電安全、高空作業(yè)規(guī)范、消防器材使用；服務(wù)意識：業(yè)主溝通禮儀（“清潔作業(yè)請稍等”）、隱私保護（不窺探門戶、不議論生活）。（二）崗位職責區(qū)域?qū)T：固定區(qū)域（如1-5層樓道）日常清潔、設(shè)施檢查（燈泡損壞報修）；機動人員：支援高峰區(qū)域（早高峰后電梯清潔）、處理突發(fā)任務(wù)（管道泄漏清潔）；班長：統(tǒng)籌排班、工具調(diào)配、現(xiàn)場督導(dǎo)，提交《清潔日志》。（三）行為規(guī)范著裝：統(tǒng)一工服（干凈無破損）、工牌，不穿拖鞋；作業(yè)時間：避開高峰（7:00-9:00、17:00-19:00減少噪音），入戶作業(yè)提前預(yù)約、穿鞋套；紀律要求：不私拿財物、不使用業(yè)主水電，作業(yè)時關(guān)閉手機鈴聲。六、應(yīng)急處理機制針對突發(fā)污染、極端天氣、公共衛(wèi)生事件，建立快速響應(yīng)機制：（一）突發(fā)污染事件管道泄漏：立即關(guān)閉閥門（知曉位置時），沙袋圍堵積水，通知維修；用吸水機、消毒巾清潔，防止細菌滋生；油污污染：吸油棉覆蓋、撒吸油粉（30分鐘后清掃），去油劑沖洗，確保無殘留。（二）極端天氣應(yīng)對雨雪天氣：大堂、電梯廳提前鋪防滑墊（每小時更換潮濕墊），雨后1小時內(nèi)清理積水、落葉；大風天氣：暫停高空作業(yè)，加固垃圾房蓋，巡查清理雜物、廣告牌。（三）公共衛(wèi)生事件疫情/傳染病