系統(tǒng)質(zhì)保協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有一套[系統(tǒng)名稱]（以下簡稱“系統(tǒng)”），乙方具備提供系統(tǒng)質(zhì)保服務的專業(yè)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就系統(tǒng)質(zhì)保事宜達成如下協(xié)議：一、系統(tǒng)描述1.系統(tǒng)構(gòu)成本系統(tǒng)由硬件設備、軟件程序、網(wǎng)絡架構(gòu)及相關(guān)配套設施組成。硬件設備包括但不限于服務器、存儲設備、終端設備等；軟件程序涵蓋操作系統(tǒng)、應用程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等；網(wǎng)絡架構(gòu)包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)及相關(guān)網(wǎng)絡安全設備；配套設施包括不間斷電源、空調(diào)系統(tǒng)等。2.系統(tǒng)功能該系統(tǒng)具備[列舉系統(tǒng)主要功能，如數(shù)據(jù)處理、業(yè)務流程自動化、信息存儲與檢索等]功能，旨在滿足甲方在[具體業(yè)務領域]的運營需求，提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)務目標。3.系統(tǒng)應用范圍系統(tǒng)應用于甲方位于[詳細地址]的辦公場所，為甲方內(nèi)部各部門提供支持，涉及的業(yè)務范圍包括但不限于[具體業(yè)務范圍列舉]。二、質(zhì)保服務內(nèi)容1.系統(tǒng)維護乙方負責定期對系統(tǒng)進行巡檢，檢查硬件設備的運行狀態(tài)、軟件程序的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡連接的暢通性等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。對系統(tǒng)中的硬件設備進行清潔、保養(yǎng)，確保其正常運行；對軟件程序進行更新、優(yōu)化，修復已知漏洞，提升系統(tǒng)性能，并根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求適時進行功能擴展。2.故障排除在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應，并根據(jù)故障的嚴重程度，在[規(guī)定的不同時長，如緊急故障立即到達現(xiàn)場，一般故障在X小時內(nèi)到達現(xiàn)場等]內(nèi)到達甲方現(xiàn)場進行故障排除。乙方應迅速定位故障原因，采取有效的解決措施，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行。對于因乙方原因?qū)е碌墓收希曳綉袚控熑?，并負責免費修復；對于因甲方使用不當、第三方因素等非乙方原因?qū)е碌墓收?，乙方應協(xié)助甲方進行故障排查，并提供相應的技術(shù)支持，費用由甲方承擔。3.數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應定期為甲方系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的位置。備份周期為[具體備份周期，如每周一次全量備份，每天一次增量備份等]。在甲方需要時，乙方應確保能夠在[規(guī)定時間內(nèi)，如24小時內(nèi)]完成數(shù)據(jù)恢復工作，以保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失對甲方業(yè)務造成影響。4.技術(shù)支持與培訓乙方為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持熱線服務，解答甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題。同時，乙方應根據(jù)甲方的需求制定培訓計劃，定期為甲方相關(guān)人員提供系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓，提高甲方人員的技術(shù)水平和系統(tǒng)使用能力，培訓方式包括現(xiàn)場培訓、在線培訓等。三、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)質(zhì)保服務。對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出意見和建議。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務時，有權(quán)要求乙方承擔違約責任。2.義務向乙方提供系統(tǒng)的詳細信息，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能需求、使用情況等，以便乙方更好地了解系統(tǒng)狀況，提供準確的質(zhì)保服務。按照乙方的要求，配合乙方進行系統(tǒng)維護、故障排除等工作，提供必要的協(xié)助和支持，如提供系統(tǒng)操作權(quán)限、相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)等。按照協(xié)議約定及時支付質(zhì)保服務費用。不得擅自對系統(tǒng)進行修改、升級或更換硬件設備、軟件程序等操作，否則由此引發(fā)的問題，乙方不承擔責任。如因甲方擅自操作導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損壞，甲方應自行承擔修復費用，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取質(zhì)保服務費用。根據(jù)系統(tǒng)運行情況和甲方需求，合理安排質(zhì)保服務工作。在甲方未按照協(xié)議約定支付費用時，有權(quán)暫停質(zhì)保服務，并要求甲方支付拖欠費用及相應的違約金。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和期限，為甲方提供高質(zhì)量的系統(tǒng)質(zhì)保服務。配備專業(yè)的技術(shù)人員，確保技術(shù)人員具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任系統(tǒng)質(zhì)保工作。技術(shù)人員應遵守甲方的工作紀律和保密規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和系統(tǒng)相關(guān)信息。定期向甲方提交系統(tǒng)質(zhì)保工作報告，包括系統(tǒng)運行狀況、維護工作記錄、故障處理情況等，讓甲方了解系統(tǒng)的質(zhì)保情況。在質(zhì)保服務期內(nèi)，對因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或損壞承擔免費修復責任；對因甲方使用不當、第三方因素等非乙方原因?qū)е碌膯栴}，應積極協(xié)助甲方解決，并提供合理的技術(shù)建議。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的質(zhì)保服務轉(zhuǎn)包給第三方。四、質(zhì)保服務期限本協(xié)議質(zhì)保服務期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計[X]年。質(zhì)保服務期限屆滿前，雙方應提前[X]個月書面通知對方是否續(xù)簽協(xié)議。如雙方均未提出異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。五、質(zhì)保服務費用及支付方式1.質(zhì)保服務費用甲方應向乙方支付的質(zhì)保服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定總價，不因任何因素調(diào)整，但因甲方要求增加服務內(nèi)容或超出協(xié)議約定范圍的工作除外。2.支付方式甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付第一年質(zhì)保服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在質(zhì)保服務期限開始后的每季度末，甲方應支付當季質(zhì)保服務費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應在收到甲方每筆款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協(xié)議約定按時支付質(zhì)保服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停質(zhì)保服務，并要求甲方支付拖欠費用及違約金。甲方在支付拖欠費用及違約金后，乙方應在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)恢復質(zhì)保服務。若甲方擅自對系統(tǒng)進行修改、升級或更換硬件設備、軟件程序等操作，導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損壞，甲方應承擔全部修復費用，并賠償乙方因此遭受的損失，損失賠償范圍包括但不限于乙方為修復系統(tǒng)所支出的費用、因系統(tǒng)故障給乙方造成的業(yè)務損失、乙方為處理糾紛而產(chǎn)生的律師費、訴訟費等合理費用。2.乙方違約責任若乙方未按照協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和期限提供質(zhì)保服務，每逾期一日，應按照當年度質(zhì)保服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的質(zhì)保服務費用，同時乙方應按照當年度質(zhì)保服務費用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任，賠償范圍包括但不限于甲方因系統(tǒng)故障導致的業(yè)務損失、甲方為修復系統(tǒng)所支出的費用、甲方為處理糾紛而產(chǎn)生的律師費、訴訟費等合理費用。若乙方提供的質(zhì)保服務質(zhì)量不符合協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后，乙方應在[X]個工作日內(nèi)進行整改。如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的質(zhì)保服務費用，同時乙方應按照當年度質(zhì)保服務費用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方服務質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任（賠償范圍同前款）。若乙方擅自將本協(xié)議項下的質(zhì)保服務轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的質(zhì)保服務費用，同時乙方應按照當年度質(zhì)保服務費用的[X]%向甲方支付違約金。如因轉(zhuǎn)包給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任（賠償范圍同前款）。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.