無紅包醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建演講者：匯報(bào)時(shí)間：-醫(yī)患誠信協(xié)議框架獎(jiǎng)懲與責(zé)任落實(shí)宣傳教育與公共互動(dòng)法律與制度保障患者教育與自我保護(hù)多維度監(jiān)督與反饋加強(qiáng)社會(huì)宣傳與教育強(qiáng)化培訓(xùn)與教育構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)目錄加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理完善投訴與反饋機(jī)制加強(qiáng)國際交流與合作PART1醫(yī)患誠信協(xié)議框架醫(yī)患誠信協(xié)議框架>醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)務(wù)人員義務(wù)廉潔行醫(yī)規(guī)范診療隱私保護(hù)透明收費(fèi)嚴(yán)禁收受紅包、禮品等不正當(dāng)利益，堅(jiān)持因病施治原則保障患者知情權(quán)與選擇權(quán)，明確說明治療方案及風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格保密患者個(gè)人信息及病歷資料，未經(jīng)許可不得泄露按國家物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提供清晰費(fèi)用清單醫(yī)患誠信協(xié)議框架>患者/家屬義務(wù)不得隱瞞病史或過敏史，配合診療安排如實(shí)陳述病情理解醫(yī)療不確定性，避免過度預(yù)期理性認(rèn)知療效承諾不向醫(yī)務(wù)人員贈(zèng)送任何形式的財(cái)物或宴請(qǐng)拒絕紅包行為PART2無紅包政策核心措施無紅包政策核心措施>禁止性規(guī)定010302醫(yī)務(wù)人員不得以任何名義索要、收受現(xiàn)金、電子紅包等財(cái)物饋贈(zèng)處理機(jī)制：無法謝絕的饋贈(zèng)需上報(bào)登記，由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理嚴(yán)禁暗示或誘導(dǎo)患者提供不正當(dāng)利益無紅包政策核心措施>監(jiān)督與舉報(bào)定期檢查政策執(zhí)行情況內(nèi)部設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察部門保護(hù)舉報(bào)人隱私，確保投訴及時(shí)核查公開舉報(bào)渠道PART3獎(jiǎng)懲與責(zé)任落實(shí)獎(jiǎng)懲與責(zé)任落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)廉潔行醫(yī)典型給予表彰，納入職稱晉升參考違規(guī)懲處輕則批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰：重則解聘或移交司法機(jī)關(guān)追究包庇行為的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任政策宣貫：納入新員工培訓(xùn)，院內(nèi)顯著位置公示政策內(nèi)容PART4醫(yī)患溝通與信任建立醫(yī)患溝通與信任建立>加強(qiáng)醫(yī)患溝通傾聽患者需求和意見：解答疑問，緩解焦慮明確醫(yī)患關(guān)系為合作關(guān)系：而非對(duì)立關(guān)系醫(yī)患溝通與信任建立>透明信息交流01及時(shí)反饋治療效果和病情變化：使患者心中有數(shù)02詳細(xì)解釋診斷、治療和預(yù)后情況：提高患者理解度醫(yī)患溝通與信任建立>提高服務(wù)質(zhì)量A改善醫(yī)院環(huán)境：提供舒適、便捷的醫(yī)療服務(wù)B強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：提高患者滿意度PART5宣傳教育與公共互動(dòng)宣傳教育與公共互動(dòng)>加強(qiáng)社會(huì)宣傳01制作無紅包醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建相關(guān)主題的公益廣告：提升公眾意識(shí)02利用媒體和互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)普及醫(yī)學(xué)科普知識(shí)和醫(yī)療行業(yè)正面信息宣傳教育與公共互動(dòng)>醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)建立醫(yī)院與患者線上互動(dòng)平臺(tái)：方便患者咨詢和反饋開展患者滿意度調(diào)查：持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量宣傳教育與公共互動(dòng)>開展公益活動(dòng)定期組織醫(yī)療志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村開展義診活動(dòng)開展醫(yī)患座談會(huì)、健康講座等活動(dòng)增進(jìn)醫(yī)患之間的了解與信任PART6法律與制度保障法律與制度保障>法律支持01加大對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域違法行為的懲處力度：維護(hù)醫(yī)患關(guān)系健康穩(wěn)定發(fā)展02制定相關(guān)法律法規(guī)：明確無紅包醫(yī)患關(guān)系的法律地位和責(zé)任法律與制度保障>制度保障建立無紅包醫(yī)患關(guān)系監(jiān)管制度：確保政策落地執(zhí)行完善醫(yī)療事故鑒定和糾紛處理機(jī)制：保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益PART7醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與文化傳承醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與文化傳承>醫(yī)德教育定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)：強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型：弘揚(yáng)正能量，營造良好醫(yī)療氛圍醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與文化傳承>文化傳承傳承和發(fā)揚(yáng)"救死扶傷、仁愛為懷"的醫(yī)學(xué)人文精神鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)學(xué)人文研究推動(dòng)醫(yī)學(xué)與人文的融合發(fā)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與文化傳承>激勵(lì)機(jī)制設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)基金：對(duì)表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)作為醫(yī)務(wù)人員晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)PART8患者教育與自我保護(hù)患者教育與自我保護(hù)>患者教育普及通過各種渠道普及患者教育：使其了解無紅包醫(yī)患關(guān)系的重要性指導(dǎo)患者如何維護(hù)自身權(quán)益：提高自我保護(hù)能力患者教育與自我保護(hù)>知情權(quán)教育確?；颊叱浞至私庾约旱牟∏?、治療方案和費(fèi)用等情況01教育患者如何正確理解醫(yī)療信息：避免被誤導(dǎo)或欺騙02患者教育與自我保護(hù)>建立患者組織共同維護(hù)患者權(quán)益鼓勵(lì)患者成立自組織共同維護(hù)患者權(quán)益通過患者組織加強(qiáng)醫(yī)患溝通PART9多維度監(jiān)督與反饋多維度監(jiān)督與反饋>內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部監(jiān)察部門：對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行日常監(jiān)督定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核：確保政策執(zhí)行到位多維度監(jiān)督與反饋>外部監(jiān)督與反饋渠道公開接受社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道34及時(shí)處理患者及家屬的投訴與反饋：對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查并給出答復(fù)多維度監(jiān)督與反饋>第三方評(píng)估與審計(jì)邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)估與審計(jì)對(duì)評(píng)估與審計(jì)結(jié)果進(jìn)行公示：接受社會(huì)監(jiān)督PART10無紅包醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)改進(jìn)無紅包醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)改進(jìn)>定期評(píng)估與調(diào)整定期對(duì)無紅包醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建工作進(jìn)行評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整根據(jù)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展和患者需求不斷完善政策與措施無紅包醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)改進(jìn)>跟蹤研究與反饋開展無紅包醫(yī)患關(guān)系相關(guān)研究：跟蹤研究進(jìn)展和效果01將研究成果用于改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：提升患者滿意度02無紅包醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)改進(jìn)>長效機(jī)制建設(shè)建立無紅包醫(yī)患關(guān)系長效機(jī)制將無紅包醫(yī)患關(guān)系融入醫(yī)院文化確保政策長期有效成為醫(yī)院發(fā)展的核心價(jià)值PART11跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)合作與推廣跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)合作與推廣>跨區(qū)域合作共同推進(jìn)無紅包醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建與其他地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系互相學(xué)習(xí)，共同提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量分享經(jīng)驗(yàn)與資源LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)合作與推廣>跨機(jī)構(gòu)合作不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作：共同維護(hù)醫(yī)患關(guān)系01開展聯(lián)合培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)：提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)02跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)合作與推廣>經(jīng)驗(yàn)推廣將無紅包醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)與提煉通過學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)等形式：將經(jīng)驗(yàn)推廣至全國范圍內(nèi)PART12建立醫(yī)患信任的輔助措施建立醫(yī)患信任的輔助措施>公開透明的信息公示定期向社會(huì)和患者公開醫(yī)院的工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等途徑及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)信息，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信息對(duì)稱性建立醫(yī)患信任的輔助措施>增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度推進(jìn)醫(yī)療流程的公開化和透明化設(shè)立電子顯示屏或自助查詢系統(tǒng)包括掛號(hào)、就診、檢查、治療、收費(fèi)等環(huán)節(jié)方便患者查詢就醫(yī)信息和費(fèi)用明細(xì)建立醫(yī)患信任的輔助措施>提供便捷的醫(yī)患溝通渠道除了傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通設(shè)立專門的患者咨詢服務(wù)中心還可以通過電話、郵件、社交媒體等多元化渠道，方便患者與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通負(fù)責(zé)解答患者疑問，處理患者投訴PART13強(qiáng)化法律責(zé)任與后果教育強(qiáng)化法律責(zé)任與后果教育>法律責(zé)任明確明確其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任也應(yīng)明確其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任對(duì)醫(yī)務(wù)人員收受紅包等不正當(dāng)利益的行為對(duì)惡意索要紅包或誘導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的患者或其家屬強(qiáng)化法律責(zé)任與后果教育>后果教育普及通過宣傳教育、案例分析等方式開展警示教育向醫(yī)務(wù)人員和患者普及收受紅包等不正當(dāng)利益可能帶來的嚴(yán)重后果對(duì)典型案例進(jìn)行公開曝光，以儆效尤PART14技術(shù)手段與信息化建設(shè)技術(shù)手段與信息化建設(shè)>信息化管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療資源、費(fèi)用管理等信息的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理確保無紅包等不正當(dāng)行為的發(fā)生建立醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)通過信息系統(tǒng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)手段與信息化建設(shè)>智能監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)01對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行智能分析：及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為并進(jìn)行預(yù)警02利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段：開發(fā)智能監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)手段與信息化建設(shè)>電子化簽名與認(rèn)證系統(tǒng)01確保醫(yī)療信息的真實(shí)性與安全性：防止篡改或偽造02建立電子化簽名與認(rèn)證系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)醫(yī)療文件、醫(yī)囑等信息的電子化簽署與認(rèn)證PART15加強(qiáng)社會(huì)宣傳與教育加強(qiáng)社會(huì)宣傳與教育>媒體宣傳利用電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體制作并播放相關(guān)公益廣告以及互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興媒體，加強(qiáng)對(duì)無紅包醫(yī)患關(guān)系的宣傳與教育提高公眾對(duì)無紅包醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)與理解加強(qiáng)社會(huì)宣傳與教育>學(xué)校教育A將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)學(xué)教育體系：從小培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的職業(yè)道德意識(shí)B加強(qiáng)醫(yī)學(xué)院校與醫(yī)院的合作：讓學(xué)生在實(shí)際工作中體驗(yàn)并實(shí)踐無紅包醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)社會(huì)宣傳與教育>社會(huì)活動(dòng)上季度工作完成情況總結(jié)3PART4PART開展無紅包醫(yī)患關(guān)系主題的公益活動(dòng)、講座、展覽等提高公眾參與度鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體、志愿者等參與無紅包醫(yī)患關(guān)系的宣傳與推廣工作加強(qiáng)社會(huì)宣傳與教育通過以上措施的全面實(shí)施，可以進(jìn)一步鞏固無紅包醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展PART16強(qiáng)化培訓(xùn)與教育強(qiáng)化培訓(xùn)與教育>持續(xù)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)01對(duì)在職醫(yī)務(wù)人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)再教育：強(qiáng)化其職業(yè)道德意識(shí)02對(duì)新入職醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)：確保其明確無紅包醫(yī)患關(guān)系的重要性強(qiáng)化培訓(xùn)與教育>專業(yè)能力提升培訓(xùn)01鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加繼續(xù)教育：提升自身綜合素質(zhì)02針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不同專業(yè)領(lǐng)域：開展專業(yè)技能提升培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化培訓(xùn)與教育>溝通技巧與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)01培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的患者至上理念：使其更加關(guān)注患者的需求和感受02開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)PART17建立激勵(lì)機(jī)制與懲罰機(jī)制建立激勵(lì)機(jī)制與懲罰機(jī)制>激勵(lì)機(jī)制63對(duì)堅(jiān)守?zé)o紅包醫(yī)患關(guān)系、表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)作為醫(yī)務(wù)人員晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)建立激勵(lì)機(jī)制與懲罰機(jī)制>懲罰機(jī)制對(duì)違反無紅包醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)務(wù)人員：根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、解聘等懲罰對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、涉嫌犯罪的行為：移交司法機(jī)關(guān)處理PART18強(qiáng)化部門協(xié)同與聯(lián)合行動(dòng)強(qiáng)化部門協(xié)同與聯(lián)合行動(dòng)>跨部門合作A建立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)部門：負(fù)責(zé)無紅包醫(yī)患關(guān)系的政策制定、實(shí)施與監(jiān)督B加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的協(xié)同與配合：共同推進(jìn)無紅包醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建強(qiáng)化部門協(xié)同與聯(lián)合行動(dòng)>政府與社會(huì)力量支持政府加大對(duì)無紅包醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的投入與支持：包括政策、資金、人力等方面的支持鼓勵(lì)社會(huì)力量參與無紅包醫(yī)患關(guān)系的宣傳與推廣工作：形成全社會(huì)共同參與的良好氛圍強(qiáng)化部門協(xié)同與聯(lián)合行動(dòng)通過以上措施的全面實(shí)施，可以進(jìn)一步強(qiáng)化無紅包醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、實(shí)現(xiàn)健康中國目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)PART19構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)>建立線上互動(dòng)渠道A開發(fā)醫(yī)院官方APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)：方便患者與醫(yī)院進(jìn)行互動(dòng)B設(shè)置在線咨詢、在線預(yù)約、在線評(píng)價(jià)等功能：提高醫(yī)患溝通效率構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)>開展線上教育活動(dòng)通過線上平臺(tái)定期發(fā)布醫(yī)療健康知識(shí)、醫(yī)患關(guān)系教育內(nèi)容開展線上講座、研討會(huì)等教育活動(dòng)提高患者自我保健意識(shí)和醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)>建立醫(yī)患溝通群組建立醫(yī)患溝通微信群、QQ群等群組：方便患者與醫(yī)務(wù)人員、其他患者之間的交流群組內(nèi)可以分享醫(yī)療信息、交流治療經(jīng)驗(yàn)、互相鼓勵(lì)支持PART20加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理>醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控A建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系：對(duì)醫(yī)療過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估B定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行分析和反饋：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理>提升診療水平01引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備：提高醫(yī)療工作的科技含量和效率02加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)：提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理>強(qiáng)化醫(yī)療安全嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全規(guī)章制度：確保醫(yī)療過程的安全和有效加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急處理能力：確?；颊甙踩玃ART21完善投訴與反饋機(jī)制完善投訴與反饋機(jī)制>投訴渠道建設(shè)設(shè)立專門的投訴接待窗口、投訴電話、電子郵箱等投訴渠道確保投訴渠道暢通方便患者和家屬進(jìn)行投訴完善投訴與反饋機(jī)制>投訴處理與反饋A對(duì)患者的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)：確?；颊叩暮侠碓V求得到滿足B對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋：確保問題得到徹底解決PART22建立無紅包醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制建立無紅包醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制>持續(xù)宣傳教育A將無紅包醫(yī)患關(guān)系宣傳教育納入常態(tài)化工作：定期開展宣傳活動(dòng)B通過持續(xù)的宣傳教育：提高醫(yī)務(wù)人員和患者的無紅包意識(shí)建立無紅包醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制>定期評(píng)估與改進(jìn)A定期對(duì)無紅包醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建工作進(jìn)行評(píng)估：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)B根據(jù)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展和患者需求：不斷完善無紅包醫(yī)患關(guān)系的政策和措施建立無紅包醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制通過以上措施的全面實(shí)施，可以建立起無紅包醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系PART23強(qiáng)化醫(yī)患溝通的信息化手段強(qiáng)化醫(yī)患溝通的信息化手段>電子化病歷系統(tǒng)完善電子化病歷系統(tǒng)確保醫(yī)患溝通記錄的完整性和可追溯性通過電子化病歷系統(tǒng)方便醫(yī)務(wù)人員查閱患者信息，提高溝通效率強(qiáng)化醫(yī)患溝通的信息化手段>醫(yī)患互動(dòng)APP01通過APP實(shí)時(shí)了解患者需求：加強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)與溝通02開發(fā)醫(yī)患互動(dòng)APP：提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、評(píng)價(jià)反饋等功能強(qiáng)化醫(yī)患溝通的信息化手段>智能導(dǎo)診系統(tǒng)為患者提供便捷的在線導(dǎo)診服務(wù)設(shè)立智能導(dǎo)診系統(tǒng)幫助患者選擇合適的科室和醫(yī)生，提高就醫(yī)效率通過智能導(dǎo)診系統(tǒng)PART24建立醫(yī)患互信的保障機(jī)制建立醫(yī)患互信的保障機(jī)制>第三方調(diào)解機(jī)制建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制：公正、公平地處理醫(yī)患糾紛通過第三方調(diào)解：化解醫(yī)患矛盾，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益建立醫(yī)患互信的保障機(jī)制>醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度分散醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益通過保險(xiǎn)制度減輕醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，提高其服務(wù)質(zhì)量和積極性PART25推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化>醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)院文化建設(shè)：定期開展教育活動(dòng)通過舉辦講座、展覽、座談會(huì)等形式：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化>樹立先進(jìn)典型表彰堅(jiān)守?zé)o紅包醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)務(wù)人員樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型弘揚(yáng)正能量，營造良好的醫(yī)療氛圍通過先進(jìn)典型的宣傳PART26加強(qiáng)國際交流與合作加強(qiáng)國際交流與合作>國際經(jīng)驗(yàn)交流與國際同行開展無紅包醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)交流與合作學(xué)習(xí)借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合國情院情，不斷完善無紅包醫(yī)患關(guān)系的政策和措施加強(qiáng)國際交流與合作>國際合作項(xiàng)目開展無紅包醫(yī)患關(guān)系國際合作項(xiàng)目：共同推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展通過國際合作項(xiàng)目：促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的交流與共享，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)國際交流與合作通過以上措施的全面實(shí)施，可以進(jìn)一步加強(qiáng)無紅包醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、實(shí)現(xiàn)健康中國目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)PART27打造無紅包醫(yī)患關(guān)系示范醫(yī)院打造無紅包醫(yī)患關(guān)系示范醫(yī)院>目標(biāo)定位與建設(shè)01通過示范醫(yī)院的打造：形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)和模式02將部分醫(yī)院作為無紅包醫(yī)患關(guān)系示范醫(yī)院的創(chuàng)建主體：進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)打造無紅包醫(yī)患關(guān)系示范醫(yī)院>標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施制定無紅包醫(yī)患關(guān)系示范醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系指導(dǎo)醫(yī)院按照標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系進(jìn)行自我建設(shè)和改進(jìn)打造無紅包醫(yī)患關(guān)系示范醫(yī)院>經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣01通過學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)等形式：將成功經(jīng)驗(yàn)推廣至其他醫(yī)院02定期對(duì)