匯報(bào)人：PPT應(yīng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系困境指南-醫(yī)患關(guān)系的重要性有效溝通的技巧處理醫(yī)患沖突的方法持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)機(jī)制法律與倫理的遵守提升醫(yī)方服務(wù)水平加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)建立醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)目錄構(gòu)建患者教育體系引入第三方調(diào)解機(jī)制加強(qiáng)患者權(quán)益保護(hù)PART.1醫(yī)患關(guān)系的重要性醫(yī)患關(guān)系的重要性醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，直接影響醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度和諧的醫(yī)患關(guān)系既能提升診療效率，又能為患者提供心理支持醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜化導(dǎo)致醫(yī)患矛盾增多，需系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)策略核心地位雙重價(jià)值現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)PART.2醫(yī)患關(guān)系的基本原則醫(yī)患關(guān)系的基本原則雙方在信息對(duì)等基礎(chǔ)上協(xié)商決策，避免權(quán)力不對(duì)等導(dǎo)致的沖突透明公開(kāi)醫(yī)生需如實(shí)告知病情、治療方案及風(fēng)險(xiǎn)，杜絕隱瞞或誤導(dǎo)醫(yī)生需尊重患者隱私與自主權(quán)，患者應(yīng)信任醫(yī)生的專業(yè)判斷尊重與信任平等溝通PART.3有效溝通的技巧有效溝通的技巧傾聽(tīng)與共情簡(jiǎn)化表達(dá)雙向反饋用通俗語(yǔ)言替代專業(yè)術(shù)語(yǔ)，輔以圖表或案例輔助說(shuō)明鼓勵(lì)患者提問(wèn)并定期確認(rèn)其理解程度，動(dòng)態(tài)調(diào)整溝通方式主動(dòng)關(guān)注患者訴求，通過(guò)肢體語(yǔ)言和回應(yīng)傳遞理解PART.4處理醫(yī)患沖突的方法處理醫(yī)患沖突的方法情緒管理保持冷靜，通過(guò)暫停對(duì)話、換人調(diào)解等方式避免情緒升級(jí)沖突識(shí)別快速區(qū)分技術(shù)性爭(zhēng)議(如療效分歧)與非技術(shù)性矛盾(如服務(wù)態(tài)度)第三方介入復(fù)雜沖突可引入醫(yī)院投訴部門或醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)PART.5持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)機(jī)制持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)機(jī)制01反饋收集：定期通過(guò)問(wèn)卷或訪談獲取患者意見(jiàn)，建立改進(jìn)臺(tái)賬02技能培訓(xùn)：參與醫(yī)患溝通模擬訓(xùn)練、心理學(xué)課程及法律知識(shí)更新03案例復(fù)盤(pán)：分析典型沖突事件，提煉預(yù)防措施并團(tuán)隊(duì)共享經(jīng)驗(yàn)PART.6和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐建議和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐建議服務(wù)優(yōu)化推行預(yù)約制減少等待時(shí)間，提供個(gè)性化健康指導(dǎo)環(huán)境營(yíng)造診室布局注重私密性，增設(shè)便民設(shè)施如飲水機(jī)、充電站文化構(gòu)建通過(guò)醫(yī)患共宣活動(dòng)(如健康講座)增強(qiáng)互信與社會(huì)認(rèn)同PART.7法律與倫理的遵守法律與倫理的遵守保護(hù)隱私對(duì)患者的個(gè)人健康信息與病史予以保密，嚴(yán)格禁止泄露法律知識(shí)醫(yī)務(wù)人員需持續(xù)學(xué)習(xí)并遵守《醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律條文公正治療無(wú)差別對(duì)待所有患者，不因社會(huì)地位、財(cái)富差異而改變醫(yī)療態(tài)度PART.8強(qiáng)化醫(yī)療體系內(nèi)的合作與協(xié)作強(qiáng)化醫(yī)療體系內(nèi)的合作與協(xié)作促進(jìn)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等各部門間的緊密合作，形成服務(wù)合力部門協(xié)作提升醫(yī)護(hù)人員之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，以更好地面對(duì)患者訴求團(tuán)隊(duì)合作通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量控制機(jī)制提高診斷與治療的準(zhǔn)確性和安全性醫(yī)療質(zhì)量控制PART.9建立健全的投訴處理機(jī)制建立健全的投訴處理機(jī)制010302投訴通道：建立簡(jiǎn)便有效的投訴途徑，讓患者能方便快捷地表達(dá)意見(jiàn)和建議原因分析與整改：深入分析投訴原因，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生快速響應(yīng)：投訴一旦收到，立即處理并積極與患者溝通反饋PART.10提升醫(yī)方服務(wù)水平提升醫(yī)方服務(wù)水平培訓(xùn)教育：定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的培訓(xùn)激勵(lì)與約束：建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期評(píng)估：對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)PART.11增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的宣傳與教育增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的宣傳與教育01媒體宣傳通過(guò)媒體和社交平臺(tái)宣傳和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性及實(shí)例02學(xué)校教育在醫(yī)學(xué)教育中加入醫(yī)患溝通的課程，培養(yǎng)學(xué)生良好的醫(yī)患關(guān)系處理能力03社會(huì)活動(dòng)開(kāi)展醫(yī)患座談會(huì)、患者家屬互動(dòng)活動(dòng)等，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注和認(rèn)同PART.12開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查與改善工作開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查與改善工作定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，獲取患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的反饋意見(jiàn)滿意度調(diào)查對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出服務(wù)中的短板和改進(jìn)空間數(shù)據(jù)分析根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并實(shí)施具體的改善措施改善措施PART.13加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德教育監(jiān)督機(jī)制獎(jiǎng)懲分明加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和約束對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲處PART.14推進(jìn)信息化建設(shè)與智能化服務(wù)推進(jìn)信息化建設(shè)與智能化服務(wù)01系統(tǒng)建設(shè)建立完善的醫(yī)療信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者信息共享和無(wú)縫溝通02智能服務(wù)利用人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為患者提供更加便捷和高效的服務(wù)03信息透明通過(guò)信息化手段，提高醫(yī)療信息的透明度，減少信息不對(duì)稱帶來(lái)的誤解和沖突PART.15加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的國(guó)際交流與合作加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的國(guó)際交流與合作國(guó)際經(jīng)驗(yàn)合作項(xiàng)目學(xué)術(shù)交流與國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作項(xiàng)目，共同提升醫(yī)患關(guān)系管理水平加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和研討，推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐創(chuàng)新學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際上處理醫(yī)患關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)和做法加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的國(guó)際交流與合作01只有通過(guò)持續(xù)的努力和改進(jìn)，才能建立和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)02綜上所述，應(yīng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系困境需要從多個(gè)方面入手，綜合運(yùn)用各種策略和方法PART.16提升醫(yī)方技術(shù)能力與服務(wù)質(zhì)量提升醫(yī)方技術(shù)能力與服務(wù)質(zhì)量建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保醫(yī)療服務(wù)的安全與質(zhì)量鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)模式，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)與進(jìn)修，提升醫(yī)療技術(shù)水平持續(xù)教育質(zhì)量控制服務(wù)創(chuàng)新PART.17建立健全的醫(yī)方心理支持機(jī)制建立健全的醫(yī)方心理支持機(jī)制心理輔導(dǎo)為醫(yī)務(wù)人員提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們緩解工作壓力和情緒問(wèn)題心理培訓(xùn)定期開(kāi)展心理培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)和抗壓能力心理援助熱線設(shè)立心理援助熱線，為醫(yī)務(wù)人員提供及時(shí)的心理支持和幫助PART.18建立醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)建立醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)渠道通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道建立醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)，方便患者與醫(yī)務(wù)人員溝通交流信息共享實(shí)現(xiàn)醫(yī)患信息共享，提高患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程的參與度和理解度反饋機(jī)制通過(guò)平臺(tái)收集患者反饋，及時(shí)了解患者需求和意見(jiàn)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)PART.19強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)文化培育培育醫(yī)院獨(dú)特的文化氛圍，形成良好的醫(yī)院形象和價(jià)值觀活動(dòng)推廣通過(guò)舉辦各類活動(dòng)，如醫(yī)患座談會(huì)、健康講座等，增強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)和信任員工參與鼓勵(lì)員工參與醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，提高員工的歸屬感和責(zé)任感工作總結(jié)匯報(bào)PART.20構(gòu)建患者教育體系構(gòu)建患者教育體系43健康教育：開(kāi)展患者健康教育活動(dòng)，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和自我管理能力1教育資源：制作并發(fā)放易于理解的教育資料，如疾病知識(shí)手冊(cè)、健康生活指南等2培訓(xùn)課程：定期舉辦健康講座和培訓(xùn)課程，讓患者了解治療和康復(fù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)3PART.21強(qiáng)化醫(yī)方對(duì)新興技術(shù)的掌握與運(yùn)用強(qiáng)化醫(yī)方對(duì)新興技術(shù)的掌握與運(yùn)用技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)引進(jìn)信息安全為醫(yī)務(wù)人員提供新興技術(shù)的培訓(xùn)，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能醫(yī)療等積極引進(jìn)先進(jìn)的新興技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率加強(qiáng)醫(yī)療信息系統(tǒng)的安全管理，保護(hù)患者隱私和信息安全PART.22建立醫(yī)患關(guān)系監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系建立醫(yī)患關(guān)系監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系及時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制建立醫(yī)患關(guān)系監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)患關(guān)系的狀況和變化趨勢(shì)制定醫(yī)患關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行評(píng)估和分析根據(jù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整醫(yī)患關(guān)系管理策略和措施PART.23加強(qiáng)與社區(qū)、家庭的溝通與協(xié)作加強(qiáng)與社區(qū)、家庭的溝通與協(xié)作1社區(qū)宣傳：加強(qiáng)與社區(qū)的溝通與協(xié)作，宣傳醫(yī)療知識(shí)，提高居民的健康意識(shí)家庭參與：鼓勵(lì)家庭成員參與患者的治療和康復(fù)過(guò)程，提高患者的家庭支持度信息共享：與家庭保持信息共享，及時(shí)了解患者的情況和需求，為患者提供更好的服務(wù)23加強(qiáng)與社區(qū)、家庭的溝通與協(xié)作綜上所述，應(yīng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系困境需要從多個(gè)層面入手，包括提升醫(yī)方技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量、建立心理支持機(jī)制、構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)等方面01只有綜合運(yùn)用各種策略和方法，才能建立和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)02PART.24引入第三方調(diào)解機(jī)制引入第三方調(diào)解機(jī)制調(diào)解組織調(diào)解程序調(diào)解員培訓(xùn)制定清晰的調(diào)解程序和規(guī)則，確保調(diào)解工作的公正性和有效性對(duì)調(diào)解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其調(diào)解技巧和法律知識(shí)水平建立獨(dú)立的第三方調(diào)解組織，負(fù)責(zé)調(diào)解醫(yī)患糾紛和沖突PART.25推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系信息化建設(shè)推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系信息化建設(shè)電子病歷1建立完善的電子病歷系統(tǒng)，方便醫(yī)務(wù)人員查詢和更新患者信息信息共享平臺(tái)2建立醫(yī)患信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)患者和醫(yī)務(wù)人員之間的信息交互數(shù)據(jù)分析3利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)PART.26強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與職業(yè)操守強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與職業(yè)操守職業(yè)操守考核定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)操守考核，對(duì)不合格者進(jìn)行教育和整改醫(yī)德教育常態(tài)化將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)務(wù)人員的入職培訓(xùn)和在職教育中，確保其深入人心樹(shù)立榜樣表彰和宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，樹(shù)立正面典型PART.27開(kāi)展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)開(kāi)展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)1溝通技巧課程：為醫(yī)務(wù)人員提供溝通技巧培訓(xùn)課程，提高其與患者及其家屬的溝通能力模擬演練：通過(guò)模擬演練等方式，讓醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際操作中掌握溝通技巧定期復(fù)習(xí)：定期組織醫(yī)務(wù)人員復(fù)習(xí)溝通技巧，確保其熟練掌握并應(yīng)用到實(shí)際工作中23PART.28加強(qiáng)患者權(quán)益保護(hù)加強(qiáng)患者權(quán)益保護(hù)1知情同意：確?；颊叱浞至私庾约旱牟∏楹椭委煼桨福⒃谥橥獾那疤嵯陆邮苤委熾[私保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息，防止泄露和濫用投訴處理：建立完善的投訴處理機(jī)制，確?；颊叩耐对V得到及時(shí)處理和回復(fù)23PART.29推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系國(guó)際交流與合作推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系國(guó)際交流與合作1國(guó)際會(huì)議：參加國(guó)際醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的學(xué)術(shù)會(huì)議和研討會(huì)，了解國(guó)際先進(jìn)理念和做法國(guó)際合作項(xiàng)目：與國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作項(xiàng)目，共同研究解決醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題的方法和途徑經(jīng)驗(yàn)分享：定期舉辦醫(yī)患關(guān)系經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的交流與合作23推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系國(guó)際交流與合作通過(guò)以上措施的綜合運(yùn)用，可以有效地應(yīng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系困境，建立和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)PART.30加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)宣傳與教育加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)宣傳與教育媒體宣傳1通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳醫(yī)患關(guān)系的重要性和改善醫(yī)患關(guān)系的措施健康教育活動(dòng)2組織健康教育活動(dòng)，向公眾普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高公眾的健康意識(shí)和自我保健能力學(xué)校教育3將醫(yī)患關(guān)系教育納入醫(yī)學(xué)教育體系，培養(yǎng)學(xué)生良好的醫(yī)患溝通能力和職業(yè)道德PART.31建立醫(yī)患關(guān)系研究機(jī)構(gòu)建立醫(yī)患關(guān)系研究機(jī)構(gòu)課題研究研究機(jī)構(gòu)成果轉(zhuǎn)化將研究成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，為改善醫(yī)患關(guān)系提供科學(xué)依據(jù)和支撐開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系相關(guān)課題的研究，探索解決醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題的有效方法和途徑成立專門的醫(yī)患關(guān)系研究機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)研究醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀、問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)PART.32實(shí)施醫(yī)患關(guān)系滿意度持續(xù)提升計(jì)劃實(shí)施醫(yī)患關(guān)系滿意度持續(xù)提升計(jì)劃建立醫(yī)患關(guān)系滿意度持續(xù)提升計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度持續(xù)改進(jìn)01定期對(duì)患者滿意度進(jìn)行評(píng)估，了解患者的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施定期評(píng)估02建立有效的反饋機(jī)制，將患者的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給醫(yī)務(wù)人員，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)反饋機(jī)制03PART.33營(yíng)造尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)生的良好社會(huì)氛圍營(yíng)造尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)生的良好社會(huì)氛圍社會(huì)宣傳通過(guò)媒體、文化活動(dòng)等途徑，宣傳醫(yī)學(xué)的重要性和醫(yī)生的辛勤付出，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)生和醫(yī)學(xué)的尊重度政策支持制定相關(guān)政策，保障醫(yī)生的合法權(quán)益，提高醫(yī)生的社會(huì)地位和待遇公眾參與鼓勵(lì)公眾參與醫(yī)療活動(dòng)，了解醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)生的辛勤工作，增強(qiáng)醫(yī)患之間的相互理解和信任38%61%83%營(yíng)造尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)生的良好社會(huì)氛圍綜上所述，應(yīng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系困境需要多方面的綜合措施和長(zhǎng)期的努力只有全社會(huì)共同努力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與協(xié)作，才能建立和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)PART.34建立醫(yī)患關(guān)系危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制建立醫(yī)患關(guān)系危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制預(yù)警系統(tǒng)建立醫(yī)患關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)患關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案制定醫(yī)患關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括危機(jī)處理流程、責(zé)任人、溝通方式等內(nèi)容，確保在發(fā)生危機(jī)時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)每次危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制PART.35推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系法制化建設(shè)推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系法制化建設(shè)法律法規(guī)法律宣傳法律援助制定和完善醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的法律法規(guī)，為醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展提供法律保障加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系法律法規(guī)的宣傳教育，提高醫(yī)務(wù)人員和患者的法律意識(shí)為醫(yī)務(wù)人員和患者提供法律援助服務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益PART.36加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理與監(jiān)督加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理與監(jiān)督建立完善的管理制度，明確各部門、各崗位的職責(zé)和